职场礼仪课件

工作礼仪，2011.11，大学生职业规划，内容，一，二，三，四，礼仪一般理论，外表，乐器，礼仪，办公室礼仪，社会礼仪，“礼仪”是什么？什么是“工作礼仪”？礼仪的重要性，礼仪一般理论，(a)“礼仪”从修养的角度来看，礼仪是人的内部成就和品质的外部表现。从道德的角度来看，礼貌是处世的行为准则或标准惯例。从交往的角度来看，礼貌是在人际关系中适用的一种艺术和沟通方式。从民俗的角度来看，礼貌是尊重在人际关系中应该遵守的自己的习惯形式。从沟通的角度来看，礼貌是人际关系中相互沟通的技术。从审美角度看，礼貌是形式上的美。那是人类心灵美的必然外部化。在工作等特定环境下人际关系的标准和规范，以尊重自己和他人为前提的行为艺术。(2)“职场礼节”是什么，(3)礼节的重要性，-展示个人的良好品格，展示公司的良好事业形象，赢得对方的尊敬；-有助于营造良好的沟通氛围，构建和谐的合作基础；-感到可以满足对方的心理期待，心情变好，受到尊重，提高生产力。哇，礼仪这么有用，我会成为一个守礼、守礼的人！我该怎么办？两种外观仪器态度、练习图像诊断、自我诊断相互诊断集体诊断、外貌：即由人类的外貌、发型、脸、脖子等内容构成的个人乐器的重要组成部分之一。(a)外表，整洁干净的外表，会使自己更加美丽，头发，要保持适当的长度，整洁干净，经常修剪，不要涂太多的发油、发胶、头皮屑等；男人：不要留长发，头发后面的头发不要接触衬衫的领口，头发不要盖住耳朵，鬓角不要太长。女人：斗篷要端庄，不要像没梳过一样，不要留下奇怪的发型，不要让头帘遮住眼睛。个人礼仪测试你，男人：尽量不要留胡子，保持也要干净，脸要干净，注意不要露出鼻毛；女人：化妆太浓不好。不要用眉毛、嘴唇和奇怪的颜色化妆。例如，嘴唇不要使用黑色等脸、脸、脸等，要保持味道新鲜，牙套上不能有食物残渣。不要留下口腔、指甲、香水、太长的指甲，小姐不要涂颜色太浅的指甲油。男人，女人：不要洒太浓或有怪味的香水，要有香醇的味道。表现出人类的精神面貌，包括人的外貌，人的服装和个人卫生。(b)契机，gec节目，15，男性服装礼仪，符合男性职业服装禁忌，第一，“三色原则”。也就是说，全身时尚颜色不能超过3种颜色。第一种是蓝色，第二种选择灰色，尽量避免纯黑。因为在国外，只要去葬礼就穿纯黑。如果一定要穿黑色，请选择有深条纹或部分灰色，部分蓝色的。即使穿灰色或蓝色，也不是纯灰色或纯蓝色，而是黑色。另外，最好不要穿浅色的套装。因为对人的气质要求很高。第二，符合“三一定律”。也就是说，要统一袜子、皮带、公文包3件装饰的颜色。第三，符合“三个原则”。袖子上没有标签，所以袜子不能是尼龙袜，也不能穿白色袜子，袜子的颜色必须与皮鞋的颜色一致。此外，西装外口袋最好只放轻薄的东西，不要放东西，脱下的领带可以很好地放入内袋。gec节目，17，女士服装礼仪，没有皮裙，尤其是黑色礼服；官礼，除了桥；不穿的袜子；鞋子和袜子不相配。三条腿，职场女性服装“五眼”、“六波”原则，避免太乱；太亮了。避免过度暴露。避免过分的观点。避免太短。避免太紧。，浓妆艳抹不会使自己受到别人的爱和称赞，礼仪也称为姿态，包括人的手势、人的姿势、坐姿、蹲坐的姿势、敬礼、表情、身体表现的各种动作。(3)身体，男人的基本姿势：直立，抬起头，挺起胸部，收一点下巴，睁大眼睛，两腿张开，双脚平行，肩膀不宽，手自然下垂到腿，或在背部交叉。姿势，女士的基本姿势：挺直，头部，胸部，腹部，下巴微接收，双目抬头，双脚“v”字型，膝盖和脚跟尽可能地靠近，双脚开放距离两拳，双手自然放下或交叉。男人的基本坐姿：上半身挺直，胸部伸直，肩膀放松，颈部挺直，下颚稍微闭合，双脚分开，肩膀不宽，双脚平行，双手分别放在膝盖上。测试坐姿，个人礼节。女人的基本坐姿：双腿并拢，双脚可以同时向左或向右放，双手折叠后可以放在左腿或右腿上。双脚并拢，双脚交叉，也可以放在一边，脚尖朝向地面。蹲下姿势注意事项不要突然蹲下，不要太靠近，不要抚摸位置：不要蹲在人们旁边，靠近旁边。也不要遮挡。蹲在椅子上，不要休息，蹲下姿势。说明：脚在前面，一只脚在后面，两条腿向下，前脚都触地，小腿基本上与地面后腿垂直向上，脚底向下。讨论：如何拿起土地的钥匙？沉着、轻盈、稳重的基本要求方向明确的步幅、适当的速度、均匀的重心，调整身体的优雅、姿态、不当的步伐、霸气，为了切断道路，疾驰、无秩序的跳跃、噪音的步态变态，跑步、30度敬礼、15度敬礼、45度敬礼、敬礼、敬礼、敬礼对待顾客、客人、同事的时候，要养成微笑的好习惯。微笑，接电话的要点：在电话铃3号内回复左手听筒，注意右手准备记事本身体姿势，收到声音清晰的电话时，第一句：“你好，公司”发送时注意陈述：“请稍等，我为你发送。”，3个办公室礼仪，电话礼仪，对电话技术的回答，不要让上司离开座位或让上司轻易接电话，首先要注意对方的身份和意图；尽量不要被上司毫无意义的电话打扰。但是对于自己不知道的人或事物，不能轻易表明立场。特别是否定要有不拒绝任何可能的机会的意识。上司不出席的话，要礼貌地请对方留言，不要简单地拒绝对方。上司不接电话，要想办法不让对方难堪不安。通话的时候，如果别人进来了，就不能不引人注目，所以要点头打招呼。如果需要与同事对话，请说“请稍等”，然后遮住麦克风，小声交谈。找谁？您找哪位？有什么事吗？有什么事吗？你是谁？您叫什么名字？我不知道！对不起。这件事我不太清楚。我问了，他不在这！我再看一下。对不起。还没回来。要留言吗？没有这个人！对不起。我再确认一下。有其他信息吗？等一下，我接个别电话。对不起，等一下，对电话的比较是打电话，打电话之前-时间和时机的选择是适当的；-谈话对象的选择正确，重要的内容在打电话之前必须用笔填写。连接后-认识的人，简单的问候谈论主题。-先向不认识的人表明自己的身份和目的，然后谈论问题；-你好，请用礼貌用语，如：谢谢、对不起等。电话，拨号-全面简洁的表达。-当谈到秘密或敏感的话题时，连接电话后，询问对方是否方便对话。对话中有需要处理的事情，要礼貌地通知对方，以免误会，不明确的事情要重新约定时间，履行承诺。处理情况-如果找不到对象，就应该向别人简单说明原因，主动留言，留下联系方式和自己的名字。-记住客户的名字，谢谢。，问候同事日常礼仪握手礼仪电梯礼仪介绍礼仪手机礼仪，第四，社会礼仪，问候要素：点头微笑，调整客人身体倾斜XX，你好，问候礼节，如何问候？问候的失误：只问候领导人，问候和热情也不同，打招呼后，靠近并向他转达了没有效果的问候。比如说，没有通过琐碎的人事看到顾客，怎么打招呼呢？早上见面的话，嘱咐不要早在办公室见面，不要站在相亲区上说话。要想直立地妨碍别人的对话，必须得到对方的同意。借别人的东西要借当事人或信息。要想公事出去，就告诉监督官下班离开，同事们日常的礼节，平等的握手；手扣式；手扣式。双握非标准握手：握杆式(远，保持距离)，指尖式(美式)手掌：手掌垂直，四指并立，拇指伸直，地位平等；手掌向上，谦虚顺从；手掌下，傲慢，控制欲强，上辈对晚辈，上辈对下辈。计时：老年人、高层、女士先伸出手，后辈、男人对此做出响应。特别的男女握手，男人必须先伸出手，避免廉价的嫌疑。时间：通常在2-3秒内抓住。力量：限制对方不抓住疼痛的手。握手礼仪，6个基本要求：视觉对微笑有点力量，1米时间适当，掌握了多少？让我们看看这个错误在哪里？电梯礼仪，先乘电梯，然后绝对不要堵在门口，要出通道；第一个人要积极按下按钮，防止电梯门卫。进入电梯后，要有意识地面对电梯门站着。电梯的出入要以方便为主，可能的话要注意女人和老人等通常的礼仪。爬梯子的时候要站在梯子的右边。自我介绍-推荐自己介绍公司名称、职位、名字等。要领：在介绍自己之前，不要给对方明亮清爽，速度慢一些，光滑一些，自我介绍的机会。你好！我是华南MALL公司的客户服务代表。我叫陈茂。对不起，我该怎么称呼你？礼仪介绍，介绍别人为他人沟通的桥梁原则：尊重具有知情权的姿势：标准姿势，手掌接近5个手指，手掌朝上，介绍人，介绍顺序首先：年轻介绍老人；男人介绍