保洁主管工作计划

1/40保洁主管工作计划2016年工作计划2016年工作计划如下2016年1月2月16日开场后1做会所及各岗位全面清洁；清洁男女浴室内地毯、石材养护地毯清洁的费用为1806024061440元石材养护费用为15元/2053075元2协调开场后场下出发站有关供水系统事宜，保障日常运营，洗浴用水供应及排水沟地清洁除味3对各岗位公共设施进行检查，有无冻、漏水现象及时清洁、上报有关部门4各岗位卫生死角，保障质量，并做好防火防盗设施安全5对封场期间值班人员做好日常清理工作，安排好休班，并对春节期间工作做好准备，及时最是人员清扫炮皮等工作6协调练习场完成好整体运营工作7遇雨雪天气做好供水系统防冻工作及时的数到客人防滑等安全防范工作，清理积雪除冰等工作3月份完成日常维护工作外做好每周、每月工作计划，按周完成各岗位门窗地面卫生洁具等其他设施的全2/40面清洁工作，每周并对练习场岗位协助清洗玻璃、地面死角各一次4月中旬完成石材养护一次，迎接运营高峰的到来，将外围车场前后院进行集中清理，保障正常日常运营5月份为运营旺季，加强对接待区域的清洁密度，做到本色清洁，不留盲区，不留死角并协助运营部完成各种活动的整洁工作任务6月份有少量的蚊蝇出现了，开始对练习场比较超市的岗位容易滋生蚊虫的地方进行消杀了做好处理，各岗位完成周计划，同时推进月计划的完成，以抓细节为主，做好员工专业知识培训，协助练习场清理地面死角，每周一次玻璃清洁各一次7、8月天气转热，防暑降温工作应做好，为员工安全防止有细菌流感等现象做好长期通风准备，每天上下午各一次消杀，及时有效的服务可用区域及一线员工遇阴雨天气及时清扫积水，为客人及时提供帮助。保障好浴室内排水给水系统，天热让客人冲好澡，轻轻松松度好每一天9月运营忘记又开始了，做石材保养迎接十月的高峰期，各岗位日常维护，各岗位全面消杀清理死角，清理浴室内给排水系统通常，不留异味，做好员工服务培训工作3/4010月客流量增多，关注服务质量加强员工服务意思对接待区域外围车场等处加大巡视。循环清洁频率确保0投诉，保障整体运营需求11月至12月份天气转冷了，遇到大风天气落叶多的季节里集中力量清理车场果岭周边的干树叶，及时清理院内拉杰，不留盲区，死角，关注场下出发站的给排水系统，每日离岗前将管道内水源排净，防止冻裂管道，各岗位清理卫生死角，双节期间做好安排，排好值班保障，球会正常运营，并完成上级交办的其他工作任务2016年工作总结及计划斗转星移，转眼2016年即将过去，又迎来了美好的2016年。回顾过去的一年，我负责1地的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对2016年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2016年的工作打好基础。第一、2016年主抓的几项工作一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着4/40想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。1第二、存在的问题1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料5/40层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在2016年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2016有更好的表现。第四、2016年工作计划和标准、目标。根据2016年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2016年的工作计划、标准、目标。6/40一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业2务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2016年度，培训完了要进行考核，考核标准实际操考核100合格，理论考核95及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死7/40角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、3高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重8/40点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2016年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，9/40并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。5、2016年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。4针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总10/40公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。5天富丽华保洁部工作计划天富丽华商务会所已经走入正轨，正在逐步向前发展。为了更好的把会所的卫生工作做好做到位，紧密配合部门工作，让我们的工总给顾客带来干净、整齐、优雅的环境而努力。1、首先从管理方面现场管理者，属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。2、工作方面我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘查擦饰，包间吸尘，客房部公共区域吸尘，刮玻璃及擦饰工作及每天进行，随叫随到。室内外大玻璃每月一次，根据情况随时处理。墙面壁画每周擦饰一次，池边玻璃随时擦饰，高外墙壁两周一次。低处墙壁随时擦饰卫11/40生间墙壁周次。地面拱桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。大堂包间地毯三月清洗一次。客房部公共区域地毯两月一次。根据具体情况酌情处理。3、仪容仪表全体员工遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论领导或客人都要问候您好遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。4、员工培训对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。5、降低成本节约能源为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。6、防止工伤和重大事故的发生。有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏急时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。最后为了更好的把工作做好，做到大家满意而之努力。12/40保洁主管岗位职责1、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。2、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理、使用和保养计划，定时检查消耗品的存量；3、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫工作计划和人力安排计划，确保清洁，杀虫期间不影项目的正常营业；4、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题；5、负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度；6、做好重大节日、重要会议、贵宾到访之前的布置检查工作7、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其不足之处提出必要批评、纠正和指导。观察和掌握13/40员工情绪，做好员工思想工作。8、对相应区域保洁领班、保洁员的日常工作进行月度、季度、年终考评；9、环境维护部经理的指示合理的安排、调配相应区域保洁的工作；若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部门的任务，需要协助的事项；10、班组信息及时上传下达的工作；11、洁物资的每月申购工作，并在每月20日报到部门处汇总；负责班组物资有效的控制和物品消耗，并做好易耗品的成本控制；12、部门建立良好的沟通工作，确保工作的正常开展；13、经理建立有偿服务客户档案，安排专人负责有偿服务工作分项；14、上级交办的其他合理工作；2016年保洁工作心得总结及2016年工作计划我自20年5月份进入公司，到现在已有年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人14/40员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、2016年工作总结1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现15/40的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在2016的一年中具体有以下实例。例从2016年初购买了10个线拖把，经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。16/40二、2016年存在的不足清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、2016年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，17/40为公司节约成本，提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。保洁部岗位职责领班岗位职责职务概述对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。职责范围1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。3、指导和检查地毯的保养,虫害控制,外围的保洁、外窗清洁等专业工作。4、控制清洁用品的肖耗量,监督清洁工具的使用与保养。5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和18/40保管,认真填写领用单。6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。8、来自对新进人员进行有效培训。9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。10、负责公共区域花卉的摆放与更换。外围保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。3、清洁草坪内纸屑与枯叶。4、清洁通道上的大小石块。5、清洁各运动场内的瓜皮纸屑。6、定期对路灯杆进行除锈保养。7、清洁写字楼外墙上的污迹。8、清理广场内外各标识卫生。9、对广场公共区域进行杀虫。10、发现异常情况或维修事项,及时向领班汇报。19/4011、向领班汇报所需清洁用品及设备。12、执行及有效完成上级安排的其他工作。楼层保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁通道及各处楼梯。3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及不锈钢设备。4、来自将地面进行除尘。5、清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地面、除异味。6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。8、检查各设备设施是否正常运行。9、清洁电梯口。10、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。13、及时清理花卉上的灰尘。20/4014、对公共区域进行杀虫。15、执行及有效完成上级安排的其他工作。大堂保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁门厅通道雨棚及后楼梯。3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备。4、将地板、地面进行抛光上蜡。5、清洗休息厅沙发等。6、清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。7、时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。8、定期对木质家具及镜框进行上蜡。9、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味,及时补充卫生纸和洗手液,检查电器设备。10、保持前厅接待处,商务中心整齐,无垃圾。11、清洁客用电梯。12、夜间清洁通道地毯。13、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。14、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。21/4015、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。16、及时清理花卉盆里的杂物,并浇水。17、对公共区域时行杀虫。18、执行及有效完成上级安排的其他工作。办公室保洁员岗位职责直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责1配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排2负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生认真执行亲情服务工作规程,体现服务形象3报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德4每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地面四次,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次,来自擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次5每周对玻璃窗户清洗一次,每周清洁盆景绿化22/40一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次6每日对办公室保洁四次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次7每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次8严格按照操作规程进行保洁9正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能10完成保洁领班交办的其它工作基本要求1形象良好,着装整齐、整洁2认真执行操作规程、规范服务3按时按量完成各项分配工作4关注环境影响,节约能源,防止污染5工作质量符合相关具体检验标准6正确使用清洁工具、清洁剂楼层保洁员岗位职责直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责1配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排2负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。23/40吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好小区内楼层的清洁卫生,认真执行亲情服务工作规程,体现服务形象对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气3报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员4来自每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯5收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、六清洗垃圾桶6当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况7正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能8完成保洁领班交办的其它工他基本要求1形象良好,着装整齐、整洁24/402认真执行操作规程、规范服务3楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等4公共设施保持整洁干净5关注环境影响,节约能源,防止污染6垃圾日产日清。7正确使用清洁工具、清洁剂保洁领班岗位职责直接上级管理处主任/管理处经理直接下级保洁员岗位职责1配合管理处,全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能2负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率3组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务4指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗5做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、25/40总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报6精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准7坚持每日对小区内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为8来自负责小区内人工河、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排,提交小区内四害消杀工作计划并给予实施9负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导10定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作11抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施12依据小区内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施13完成管理处交办的其他任务。基本要求1在管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作2清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明26/40确的责任范围,实行标准化保洁3整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上4认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率5本部门无环境因素失控事件发生。保洁岗位职责保洁领班岗位职责一、直接对主管领导负责,及时传达上级指示,定期向主管汇报工作,带领下属员工对小区进行清扫保洁。二、带头工作,以身作则,调动员工的积极性,保质保量完成各项工作任务。三、负责日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责和员工考勤,如有缺勤,及时安排补位清洁。四、负责小区所辖范围保洁工作日检和员工考核,及时纠正日常工作中发生的不合格服务并做好记录,五、负责定期对员工进行岗位培训,并作好培训记录。六、负责对消杀和垃圾清运等进行现场监督检查,并作好质量记录。七、负责检查员工保洁用具的使用和设备保养的完好情况,督促员工爱护工具和设备。27/40八、负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,严格控制成本,使其合理使用,并协助仓库管理员合理贮存和保管。清洁员岗位职责一、领班的直接领导下,负责对小区环境卫生进行全面清扫、消杀、保洁等工作。二、工作时间7001900。三、每天清扫小区道路、绿化带两次小区标志牌、建筑小品、消防栓、电子对讲门每周清洗、擦抹一次。四、垃圾清运每天两次时间为早上700830,下午18001900倒到垃圾中转点。五、来自不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等,主要在垃圾中转点、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物,保持区内无孽生地。六、每年疏通沙井两次。七、当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持区内卫生。八、维护小区清洁卫生,对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止。开展环境卫生宣传,使小区住户养成人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。九、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学28/40习有关清洁卫生知识,提高个人素质。十、完成上级交办的其它工作。家政服务人员岗位职责一、严格遵守清洁部员工守则及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。二、上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。三、根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。四、顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前510分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。五、工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外的公司情况六、凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得主管或班长同意后方可进行。七、服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。八、及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。29/40九、协助其他岗位工作。室外保洁员岗位职责一、责小区红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。二、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。三、对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。四、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。五、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消杀工作。六、劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。七、完成领导交办的其他工作。保洁主管岗位职责主管岗位职责按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施30/40负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织和实施。负责进行员工的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。负责清洁设备的操作培训和督导。【赞成太和广场】物业管理处_年月度保洁员岗位安排表修订日期制表人驻场经理客服经理说明1由保洁主管安排定岗，报客服经理审批；2由管理处保存一年；PMC1014保洁部年工作总结及工作计划2016年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公31/40司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理32/40制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本33/40达到我司的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及A座B座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；34/403，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种35/40液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比，。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改36/40进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。其三，专业技能知识不足公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；七、14年工作计划其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；其三，团队工作建设加强任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同