新媒体时代公关的挑战与机遇

“碎片化”公关生存新媒体时代公关的挑战与机遇海唐公关刁龙,首先，我们来看一下传统媒体时代消费者如何接触媒介信息,8:00上班路上买一份报纸看当天重要新闻。,10:00到公司看门户网站重要新闻，然后进入体育或者财经频道阅读感兴趣的新闻。,18:00下班后买份晚报在路上看新闻，晚上回家收看央视或卫视节目。,那么，在新媒体时代，消费者是如何接触媒介信息的？,7:00睁开眼睛，躺在床上刷微信看是否有朋友发来信息，然后刷朋友圈。,9:00上班后，PC端打开垂直网站与社交网站，隔5分钟刷一次微信。12:00午饭后PC端或pad开启视频网站看球赛、韩剧；不断刷微信。19:00下班后健身，手机端打开视频客户端节目，空隙时间刷微信。20:00回家后刷淘宝、京东，看电视，并不断刷微博微信。,同时，我们来看看传统媒体时代的公关总监是如何工作的。,10:00查看媒体报道（主要是电视、平面媒体、门户网站），向老板汇报媒体舆论。,10:30沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选题。,11:00开会确定传播选题，布置公关部及公关公司进行媒体沟通。,12:00约媒体中高层、资深记者编辑吃饭，维护媒体关系。,新媒体时代的公关总监还会这么轻松吗？,9:00上班路上，X一边开着车一边查看媒体报道。（新媒体）微博V用户爆出企业负面声音影响力巨大。,老板电话质问“怎么回事”，X赶紧托关系找到此V用户并进行沟通；上班路上不断有媒体来电询问此事。,11:00公司会议探讨评定负面声音等级及处理方式，确定统一公关口径。经由公关部统一对外发布。此间依然不断接到媒体询问电话。,12:00公司会议决定是否紧急召开媒体发布会澄清事实，并安排公关部迅速行动，联系召集媒体人到公司总部进行沟通探讨，发出来自企业内部的声音。,13:00公关部迅速协调活动部门安排好时间场地布置等，确定媒体出席名单。与此同时，通过微博及微信公众号、朋友圈的扩散，负面声音成几何指数增长。X整个下午都在忙碌与焦虑中度过，并不时与老板沟通解决方法。,随着新媒体不断发展，信息愈加透明，企业“罩门”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所未有的挑战。,用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工作量，并对传播路径分析带来挑战。,曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的工作方式兴起。,企业脆弱化,传播碎片化,流程失效化,新媒体时代公关的挑战,我们需要“碎片化”公关生存,碎片化：传播本质上语境的割裂化。碎片化公关：是描述新媒体时代传播语境下公共关系行业的一种形象性说法。碎片化公关生存：在碎片化时代背景下，公关工作时间被切割，工作内容更加复杂凌乱。公关行业需要构建完整解决体系及思路在这种背景下生存。,我们的应对措施,全方位的议题管理体系,聚焦目标的“拼凑艺术”,扁平、蜂群式的作业流程,企业脆弱化,传播碎片化,流程失效化,全方位的议题管理体系,公关议题种类：劳资纠纷、财报亏损、产品质量、高管离职、竞品诋毁、环境污染、食品安全、动物保护应对议题方法：统一口径、“高管”参与性、疏通渠道并进行媒介对话、第三方与意见领袖的力量、保持警觉。全媒体监测：机器协助，但将信息判断、沟通交流交给公关人。我们需要基于对行业的洞见对信息进行监测与评估。,聚焦目标的“拼凑艺术”,公关是以清晰目标为基础，将无数“碎片”梳理清楚，有效整合资源，解决组织问题的艺术。当解决关键问题时，许多问题迎刃而解，我们将花费更少时间精力达到组织目标，就像找到最关键的一块“拼图”。,扁平、蜂群式的作业流程,“蜂群”合作是民主管理制度的精髓，是彻底的分布式管理，蜂与蜂之间达成的默契让整个群体良性发展，并保持充沛的创造力。随着新媒体时代到来，雇佣关系、合作伙伴关系愈加灵活，他们都将成为作业流程的一部分，共同完成组织公关目标。,新媒体时代公关的机遇,技术与大数据：技术公司的崛起，营销与公关的全方位打通,专注机器做不了的事情：资源整合与有效沟通,与沟通目标谈恋爱：让他们爱上你，让他们告诉身边的人他们爱你,助力传统企业转型：通过互联工具建立移动互联时代新型沟通方式,细分行业的小而美：自媒体联盟、校园营销、电商营销、互联网公关、移动互联营销、财经公关、公益营销,右脑时代：创意驱动、设计主导、视觉刺激、通感崛起,趣味