文秘知识と社交礼仪

“自分”手帳書、残業結果出!?,時間効率使、仕事段取毎日変、程度決。段取都度変、仕事忘起、仕事終了時間読（有川真由美）,理想的日仕事流朝出勤、昼仕事終、午後進何時退社、理想的日仕事流書出。通実践、段取変効率的改良点見、書直。,仕事手順週一度月一度、毎日発生仕事、手順思出時間以前同間違繰返。不定期仕事、手順進効率的。,予定外空時間効率活用作打合時間予定10分後倒、予定時間分早現地、分10分空時間。間時間使、“分仕事”“10分仕事”書出、。“社内仕事”“社外仕事”、作便利。,第四章接遇,仕事上手,社員気配忘上司指示受方実行仕方報連相結果出仕事進方五原則働管理優先順位時間配分決仕事頼方頼方前後策立対策会議準備仕方会議発言柔軟姿勢会議作成議事録書方,社員気配忘,姿勢基本椅子深腰掛、椅子背寄、背筋伸。仕事視野広来客上司指示迅速対応。,通勤向上,席行先伝席行外出、訪問先、帰社時刻、行動予定版記入。私用長話仕事中同僚私用会話厳禁。,上司指示受方実行仕方,指示命令報告一対呼答席立用紙、筆記具指示聞内容what何wherewhenwhywho誰How,質問上司話済不明点、理解点要点復唱確認無理仕事引受難思、方相談。中間報告長期間必中間報告！,報連相結果出,悪速報告対策立報告結論説明事実私意見報告要領行上司都合聞、箇条書報告書要領話,取捨（）選択連絡思、連絡信頼連絡受、自分情報、情報必要人速伝仕事相談始知迷相談事前相談業務遂行（）不可欠相談提案一手法（）自分進相談形上司打診。事前相談確成功道,仕事進方五原則働,能率五原則？迅速性正確性容易性美観性経済性合理的能率的仕事基本！,仕事速処理（迅速性）仕事動作時間無駄使仕事正確行（正確性）体制確立仕事楽進（容易性）美現代人要請（美観性）、,意識持（経済性）低減至上命題流通経費切詰（削減）、管理部門合理化、不必要照明消灯,管理優先順位時間配分決,仕事段取悪原因何優先順位基準仕事期限第一考急大取組仕事、小仕事忙大手、手目先小仕事片付,朝予定優先順位時間帯一日仕事規則的仕事毎日定型的特別仕事上司命令仕事日常雑仕事創造的仕事日挑戦時間配分持計画的時間配分,仕事頼方頼方,依頼誰相談係長課長交渉同位者同士行書類願他部門依頼文書重要性,依頼個人禁物担当者同士好意、受責任管理者,前後策立対策,原因究明再発防簡単自分訂正、上司報告、指示待指摘素直訂正再確認原因究明、反省、銘記,気緩、締切日提出期限遅計画基準再確認怠、手順、連絡、様式、無視注意力散漫責任感薄関係資料材料、用具整理、整頓不十分,会議準備仕方,会議必要性確認会議準備出席者決開催日時決会場選定開催通知出前会議資料準備分作成、事前配布,会議,遅刻途中退席発信傲慢態度、感情的私語話居眠他仕事人発言会議独占,会場準備会場選出席者数対広適切。、数便利第一条件（社外）外騒音、隣室話声聞照明適当、黒板、会議用小道具使十分,会議小道具機器確認、性能、操作方法準備名札並、茶容易会場決会議目的的確考、机配置。,会議発言柔軟姿勢,発言三原則正感相手心傷、好感発言,発言,結論先述結論理由箇条的述他人発言質問反対意見発言終態度発言意見積極的、率直述発言独占論理的反反論確事実基論理的発言交（）話,発言,日人付合、人人前話機会増、場数踏自分意見作資料、自信発言上手人態度研究親人家族前実演、意見出備憂、準備十分遅刻絶対、隣人挨拶交,会議作成議事録書方,議事録会議経過決定事項、討議内容概要、関係者共通認識証拠記録。会議導入段階事前記入会議名、開催日時、場所、出席者名会議開始時刻、議長開会要旨、遅刻者,討論段階発言者名要点順書内容把握一気書発言区分質問意見判断。段階意見集約記録結論箇条書今後処理法、実施計画、責任者、役割分担、漏記録。閉会際,2.,2.,2-1条件2-2朝夕挨拶人間関係潤滑油2-3会釈辞儀最敬礼TPO使分2-4相手自分高地位置尊敬語2-5自分相手低位置置謙譲語2-6会社使覚敬語2-7相手話上手聞手上手2-8電話受時WH正確聞2-9電話時的確簡潔2-10電話出取次方,2-1条件,上司言葉十分注意礼儀正接肩書呼若手上司話場合誘断方御馳走翌日礼,同僚先輩後輩区別年齢勤続年数優先部下人格尊重呼捨呼人前叱,2-2朝夕挨拶人間関係潤滑油,朝挨拶明大声一日始挨拶先手必勝明声相手目見電話出時10時電話。会社,2-3会釈辞儀最敬礼TPO使分,会釈（目礼）軽挨拶度同僚親間柄人対廊下客上司違狭場所挨拶,辞儀（中礼）頻繁使30度挨拶交時、来客迎時応接室地位高人部屋出入最敬礼丁寧形式45度深感謝気持謝罪表時、視線自然落挨拶辞儀別！,2-4相手自分高地位置尊敬語,尊敬語使方相手動作用会長呼。御面会。特別語場合貴貴社、貴兄（）芳芳名芳顔（）尊尊名,二重敬語使召上召上出席方出席方地下鉄利用客様地下鉄利用客様伺伺,動詞続最後敬語飛行機乗乗急帰急帰身内敬語使私上司私上司申,2-5自分相手低位置置謙譲語,謙譲語使方自分動作用（）持用意案内申上,自分自身自分性質状態等例：電話話説明申上粗粗品弊社弊店拝見拝読拝受謹聴（）三種類敬語使分,2-6会社使覚敬語,自社人敬語使（表）,2-7相手話上手聞手上手,話上手目的相手簡潔、明快、自信誠意込率直語尾相手反応見話進（知恵）大切,聞上手積極的姿勢聞話腰折的確質問驚喜感嘆詞挟笑顔我慢強相手気持理解話誘導,2-8電話受時WH正確聞,電話、。三以内出。感謝、世話相手確認恐入、。注文受時自分名前伝承（）。,2-9電話時的確簡潔,電話前準備要件話順序必要書類資料間違電話,電話時用紙用意相手確TPO考朝早申訳夜分（）遅恐縮要件簡潔要領話最後確認,電話先切原則的、手通話終新人時代相手先切,2-10電話出取次方,通話青山別電話、