旅游电子商务实务4.ppt

回顾旅游电子商务实务，旅游公司电子商务运营管理，1 .旅游公司电子商务模式有哪些？(1)旅游企业间电子商务B2B旅游企业间产品代理集团公司之间，当地旅游酒店客房，旅游区门票客户集团公司与目的地集团公司之间的委托； (2)旅游企业对于旅游者的电子商务B2C，旅游者通过网络获取信息来设计旅游行程表，预约客房、交通票等参加旅游的旅游公司有哪些电子商务模式(3) 电子商务C2B对旅游企业的消费者驱动型交易模式体现了旅游者在市场交易中的主体地位，帮助旅游企业更加准确及时地了解顾客的需求，使旅游产品类型更加丰富，满足游客个性化的需求。 (四)旅游者对旅游者的电子商务C2C，在中国中青旅一样处于起步阶段的员工中，通过个人博客和其他网络平台(淘宝网等)发布旅游线路、酒店、机票等信息，与网上寻求相关产品的消费者进行交易。 旅行社的电子商务定位包括哪些方面呢？网上旅行社从宾馆、旅游交通部门购买产品的传统方式集中在电话、邮件等方面，很费事。 之后在网上购买，旅行社在网上查询产品信息，选择购买地点，在网上填写电子订单，购买完毕。 现实经营与网络虚拟经营的有机结合，利用专业的电子商务平台，实现网上销售、网上团结等。 在路线设计方面，旅行社可以利用网络平台与游客交流，让游客自己设计自己喜欢的路线。 旅行社可以根据客户的潜在需求，提供多种路线、不同的价格，以满足个人旅行活动的需要。 网络营销与传统营销结合的宣传渠道和信息反馈渠道，3 .案例分析：上海春秋旅行社电子商务应用分析，简介由王正华先生于1981年成立，上海春秋国际旅行社有限公司是春秋航空母公司国际会议协会中国旅行社最早的会员，国内连锁经营，最多全资子公司，最多上海市旅行社中唯一有名的商标企业被授予。 公司口号：“散客每天出发，一个人游天下”春秋国旅在上海有五十家连锁店，江浙地区有四百人，全国有近两千名网友，北京、广州、西安、沈阳和三亚等国内大中城市设有全资子公司，除此之外，美国、泰国、香港等地也设有全资子公司产品、营销渠道、旅游途中、交通费在旅游成本中占很大比例。 国内旅游交通费占旅游费用的50%，国外旅游更高达70%，春秋航空牢牢掌握了旅游交通中的交通环节。 那个低价策略从航空开始，很多人可以乘坐飞机，吸引很多顾客。 这样，春秋国旅的旅游产品具有巨大的价格优势。 积极利用先进技术，迅速介入电子商务。 春秋旅行社积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念，已培养客户使用网络，开始在网上销售和宣传。 发出精品线路，开展网络营销。 据旅游网站介绍，提供价格、发团日期、预定、供应标准等详细实时更新的旅游线路信息，同时经营商务预订、预订票、自助旅游产品。 针对网络销售促进、市场需求，春秋旅游不断开发个性化产品：针对没有孩子的老人，为他们制作的“父母之旅”产品，市场反应热烈，将外国游客置于中国游客中的“春之旅”项目，是当时春秋旅游的大胆原创产品，这一“国民待遇”其他特色服务“菜花田”、“最美丽的黄石季”、“港澳澳澳自由人春秋家庭”等，分析虚实结合的网络给春秋旅行社带来了什么样的好处。 该旅行社网站充分利用了全国主要32个大中城市的分公司优势，形成了以这些主要城市为中心的互联网服务系统。 并且在旅游网站的主页上设立了在线服务城市，公布了该地区的产品内容和服务范围。 这样的在线预约服务的延长，让游客感觉春秋旅游网不仅是用电脑和电话线路连接的虚拟空间，还是实际的服务网络。 同时，企业规模化运营和跨域经营相互利用，相互促进，优劣互补，相互利益，起着保障春秋旅游网站服务质量活力的催化作用。 春秋旅行社电子商务平台(网站)的劣势和挑战是什么？该旅行社的网站作为旅行社的宣传窗口，需要投入大量的网站开发资金，在电子商务网站发展的初期阶段可能有助于企业的发展，但网站规模的扩大和业务量的增加，以及同类型的网站竞争力由于企业信息交流的及时性，春秋旅行社在网站信息交流中除了要求企业与上流企业、市场沟通外，还要求企业内部与企业其他部门进行信息交流。 增加沟通水平降低了信息传递的速度，影响了服务的及时性，提高了沟通成本。 这以一定的成本影响着顾客满意度和网站运营效率，影响着收益的实现。 今年，旅游电子商务市场竞争日趋激烈，而行业领先的便携式旅游网络市场份额大，不易动摇，而市场准入门槛不高，商业模式模仿性越来越多的企业进入旅游电子商务领域(如新浪、腾讯)，对春秋旅行社的威胁越来越明显。 上海春秋旅行社电子商务市场定位综合分析是什么？网购促进企业与上流企业、市场沟通，e.g .产品代理店、集团公司之间团结，旅游景点连接公司将当地旅游酒店客房、旅游景点门票与客户集团公司与目的地连接公司之间的委托、支付关系等游客通过网络获取信息，设计旅游旅游，预订客房、交通票等，参与旅游团现实经营和网络虚拟经营的有机“旅游电子票”概念，为中国游客实现一站式、便捷的旅游预订服务。 春秋网在游客支付成功后两小时内处理确认，派遣自己的快递公司签订具体合同，将满足顾客个性化要求的网络营销与传统营销相结合，作为网络化区域间经营和企业规模化经营，如春秋旅行社的目标市场主要是旅游和你知道当地旅行社的电子商务运营的例子吗？ 以国旅电子商务为例，利用B2B2C三位一体的资源整合体系建立全国统一的流通平台和统一的反应和服务体系，形成电子商务处理业务的背景。 利用B2B交易系统，利用满足企业间、企业和客户代理交易需求的B2C站点和呼叫中心，提供将咨询预约一体化的一站式服务，满足客户的需求。 国旅目标市场是国内客户、入境短期的中国客户和海外客户，国旅三者融为一体：完成资源整合体系、国旅在线网站、呼叫中心、便捷快捷的在线咨询预约支付，为客户提供便利，提高工作效率。模块二旅行社电子商务实务任务二旅行社网站运营与规划，教学要点：旅行社电子商务系统组成部分旅行社网站经营模式旅行社网站成本构成教学的重点，难点：旅行社网站经营模式，1 .旅行社电子商务系统组成部分，(1) 网络信息系统旅行社的电子商务系统框架和基础互联网(基于互联网的旅行社的电子商务，例如电子邮件、邮件列表、新闻组、信息阅览、远程登录、网络聊天、电子公告栏等) 内部网络(连接局域网和互联网形成企业内部虚拟网络)增值网络(主要是传统支付方式，EDI节省了大量时间和金钱。 “EDI是两台以上计算机的应用程序流程之间的通信，按照语法规则和国际标准自动进行数据的传递、传输和处理，应用程序自动响应，实现交易和贸易自动化，无需手动操作”(2) 电子商务供应商a .系统支持供应商访问(提供互联网和线路租赁服务)中国电信、中国移动等)互联网服务供应商的应用服务商b .专业旅游电子商务平台运营特点：规模大，知名度高访问量大，用户群庞大，收集、整理旅游市场信息，提供虚拟交易场所，降低交易成本，提高商务活动效率等，(3)旅行社电子商务参与主体旅行社，旅行社构建企业网络系统，与其商务对象(旅游者、合作伙伴等)取得联系旅游企业信息管理系统是功能完善的电子商务系统的重要组成部分，在企业中收集、处理、积累、传达信息，帮助企业做出决策和控制。第三，电子商务网站是企业具有企业在内部网上设立的营销功能，能够连接互联网的网站旅游者旅行社电子商务的最终服务对象。 (四)支付结算和物流配送系统的e.g .上海春秋国际旅行社，案例分析广告的旅游电子商务系统分析，广告的旅游电子商务系统的结构特征是什么？课堂上讨论广之旅游电子商务是如何运作的。 2、旅行社网站经营模式、“水泥”模式“水泥”型旅行社一般采用部门块管理模式，信息化程度低，只建立了自己的企业网站，业务依然手工不可或缺。 基本上是附属于大型旅游企业的销售代理店，也谈不到企业内部信息管理系统的建设。 很多地方性的小型旅行社企业都属于这种类型。 “水泥鼠标”模型该模型的主要方式是由旅行社建设旅游网站，提供酒店预订、机票预订、“酒店机票”式商务课程和自由旅游服务、签证服务、汽车服务、定制旅游路线等服务。 2、旅行社网站经营模式、鼠标模式基于“水泥鼠标”模式的发展，部分旅行社通过互联网发布互联网、内联网和完整的交易信息，实现信息管理电子化和网络经营管理，以网上实时电子支付交易利润为主纯鼠标模型纯鼠标型旅行社企业与提供网络技术和内容服务的IT企业相似，通过收集和整理自己和其他旅行社的旅行产品和服务，重组企业产品和服务定位、促销和营销、游客免费咨询交流、企业网站论坛等资源3、旅行社网站成本构成；(1)电子商务网站建设成本和运行维护成本信息系统成本安全成本交易成本；(2)旅行社应对电子商务成本的方法战略企业建设中小旅行社和电子商务平台； 降低成本利用第三方平台开展电子商务逐步发展，延缓成本产生4 .旅行社网站规划与建设(1)网站主题和名称网站主题具有特色，精巧的网站题材应与旅行社内容有关；(2) 旅行社网站的首页布局的颜色和字体的设定和表的嵌套的细节加强，考虑不同的浏览器和分辨率设计旅行社网站的宣传标语，4 .决定旅行社网站的企划和建设，(3) 旅行社网站栏目和版本旅行社网站栏目配置旅行社网板的教室交流，以小组为单位模拟设立旅行社，以“旅行社网络建设案例”p71为模板，研究小组制定网站设计方案，如何进行。 5 .旅游公司网站运营管理，创建一个认为“网络应用=网站”的企业网站，是开展网络应用的基础性工作，也是专业的技术性工作。 但是，对许多旅游管理员来说，创建企业的网站不是他们的基本课程，而是从宏观的角度明确企业的互联网目的，让企业成功实现互联网应用非常重要。 旅游人员在旅行社的管理中，尤其要经营旅行社，明确利用自己的优势：在旅游经营第一线，了解最及时、最详细的实用旅游信息，成形的业务合作系统具有一定的产品开发和经营接待能力，支撑着传统团队的业务量，采购成本和供应商关系旅行社经营网站也不了解自己的劣势网络技术，在组织网站内容、设计功能服务方面完全被动地让技术提供者不了解网络营销的应用，重视度不够。 面对新的组织结构调整，网站经营维护人员和具体业务操作人员利益调整问题缺乏有效激励机制，导致旅行社资源不能充分整合利用， 旅行社经营网站应着重于以下问题：