品管圈的基本介绍

品管圈的基本介绍,1,北京保诚医管顾问有限公司许淑真,第24屆國際健康照護品質協會（ISQua）年會,酷哥辣妹工作室,3,品管圈,醫療機構人員成立品管圈(qualitycontrolcircle;QCC)是由醫院內同一單位的同仁所組成的品質改善小組，希望由下而上，由點而線而面來改善醫院醫療服務，以落實全面品質管理(TQM)的精神。,酷哥辣妹工作室,4,为何要实行品管圈?有那些推行效益?,对公司的效益减少同仁流动率提高生产力提高质量增加利润繁荣事业对管理阶层的效益使工作容易推行减轻管理工作,酷哥辣妹工作室,5,为何要实行品管圈?有那些推行效益?,对参与活动的同仁的效益提高个人能力水平增加个人知识有表现机会满足个人的成就感增加个人所得环境美化现场有朝气增进同仁间的友谊认识更多的伙伴扩大生活圈提高生活情趣有参与经营感被重视的感觉其他(有形,无形),酷哥辣妹工作室,6,如何引进品管圈的活动?,概念(Concept)1.倡导经营的理念2.建立员工与公司的一体感3.培养忧患意识(危机感)4.个人意识的革新促成企业体质革新计划(Plan)1.获得最高层主管的同意与支持2.成立推动项目小组3.最高层审议QCC活动实施办法4.公布推行QCC活动实施办法,酷哥辣妹工作室,7,如何引进品管圈的活动?,执行(Do)1.训练主管人员2.全面倡导3.全面逐步组成小组4.登记与追踪评估(Check)1.主管对QCC活动会议记录的指正与鼓励2.QCC活动成果报告书之评价及奖励3.QCC活动成果发表会之评价及奖励4.确认推行效果,在同一個工作單位的人，集合成一個小組品管活動之所有人員團結一致，協力達成工作使命自發性活動:對工作必須又熱忱、自動自發地團結運作小組成員:6-8人編組進行自我學習、互相啟發運用QCC手法持續的進行全部人員都參與:由全員參家與企畫、出席、發言、分擔任務。,品管圈的定义,品質管理工具,實務上品管圈的進行步驟,品管圈活動的展開,进行品管圈应注意的事项,选题的适当与否，影响很大。对每一个过程要细心掌握，把它做好。选择使用的方法，要正确去应用它。十一个步骤都有连贯的交代。,品管圈解决问题的步骤与工具（一）,品管圈解决问题的步骤与工具（二）,品管圈解决问题的步骤与工具（三）,品管圈解决问题的步骤与工具（四）,品管圈解决问题的步骤与工具（五）,品管圈解决问题的步骤与工具（六）,全国品管圈大会发表评价表,酷哥辣妹工作室,21,品管圈的组成为何?如何分工?,经营者1.正确的认识-品管圈不是万能,是实行品管的一个环节和一个手法。2.真心的承诺-视品管为一种投资,为一种在职训练。3.正确的角色扮演-信心,决心,耐心。,酷哥辣妹工作室,22,品管圈的组成为何?如何分工?,管理阶层1.了解各种手法2.确立目标3.视QCC为考核标准4.不断追踪各单位进度5.主动协助解决部属的困难6.充实学识技术与新知7.设法让高层的推行热诚不减,酷哥辣妹工作室,23,品管圈的组成为何?如何分工?,幕僚人员1.常与各部门保持密切联系2.提供经营决策者客观的信息3.作决策者的参谋4.查核确认工作5.检讨缺点提供给各单位参考6.主动提供各活动圈所需数据7.经常安排各种对内对外的活动，保持QCC活动与朝气8.吸收新知以便策画各圈的教育资料,酷哥辣妹工作室,24,品管圈的组成为何?如何分工?,辅导员1.了解小组活动的事务想法与作法2.教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛3.帮助选定活动之主题4.协助解决小组无法了解之问题5.教导正确手法之使用6.协助品管小组请求之事项7.公正评价活动过程并促使标准化8.辅导活动的持续性,酷哥辣妹工作室,25,品管圈的组成为何?如何分工?,圈长1.圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表。2.领导圈员积极参与活动。3.统一全体圈员的意志、观念、作法。4.圈活动计划的拟定与执行。5.率先接受教育，提升自我能力。6.培养后继圈长人选。,酷哥辣妹工作室,26,品管圈的组成为何?如何分工?,圈长7.向上级报告活动状况，并参与指导活动。8.能力-领导力,影响力。9.荣誉心、责任心。10.把握事实并充分运用品管手法。11.切忌靠经验,直觉,仅凭推测。12.决心-只许成功不许失败。,酷哥辣妹工作室,27,品管圈的组成为何?如何分工?,圈员1.积极参与圈的活动。2.积极发言、提出自己意见、创意。3.服从群体意见，从事改善活动。4.接受教育训练，设法提升自己的能力。5.遵守已订的标准从事工作。,酷哥