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文档简介

1/3善用内部知识管理，沉淀企业竞争优势企业的学习方式，丰富的知识储备，往往说明了公司的行为和竞争力。效率是企业决胜未来的关键。而善用内部知识资讯来完善公司的竞争力及效率，往往是被许多企业所忽视的。公司的知识促成了集体的行为，人们从经验中了解到前因后果并把它们储存在共有的心智模式与公司的资产、标准作业程序、规则和例行公事中。因此，公司的学习与公司增强知识库的过程是息息相关的。企业现有的各项知识资讯具体表现在相对持久的公司事物上机器，资料库，惯例，坚持的价值，遍布的文化等。相反的，新知识的生命稍瞬即逝，只短暂的留在个人脑海里、小组之间，以及公司的特别团体中。某家替协和客机制造引擎后燃器的公司，当被问到该公司今天是否还能制造这个重要组件时，一位高层经理回答说“不能，我们有家附属公司，替仍在使用这款后燃器的飞机做定期维修，但我们今天已无法制造，我们不再有这种能力了。”原来这家公司制造后燃器的知识，分散在员工的脑海、手册、日常工作和例行公事中，甚至在某些专用的工具和机械里。这位经理解释“员工离职，工具改换，我们也失掉了一些手册。此外，有些重要资料还留存在不同实体2/3及复杂的互动网络里，为维系这个网络，公司必须建立一套法则，确保散落的知识能连在一起。”试想我们的企业是否也存在着损失类似的公司资讯知识呢阿根廷在饱受多年经济衰退之苦后，政府在2002年1月宣布货币贬值，而且不履行债务，同时下令中央银行重掌国家的货币政策。但是，据阿根廷报纸说，中央银行开始抓狂，忙着翻阅档案，还请求现任和已离职员工，找回因多年未用而丧失的技能，包括货币发行的控制，让货币浮动采用变动汇率。LOCALHOST这种情况说明了一点即使保存的公司知识十分珍贵，也可能遭遇困难，资料如果不经常使用，就回变成废物。主要干部离开公司，惯例遭到遗忘，密切的工作关系破裂，重要文件遗失，这些问题通常在公司瘦身期间格外严重。其实，公司的珍贵的知识资讯通常是隐性的，含蓄的，非正式的。其中许多资料可能存在员工的脑海里。而对管理构成最大挑战的一类知识、资讯深藏于每家公司都有的行动团体中。获取知识的重要因素之一，是新资讯与公司现有库存知识间的关系。新知识若跟员工目前的专长有关，公司就比较乐意认可并采纳它们。如果无关，公司就看不出新知识在策略上的重要性，而拒绝采纳。例如，当公司试图把3/3竞争对手或伙伴的知识转移过来时，就会发生这种情况。然而，很多时候我们每个人都非常善于发现一大堆的问题，包括我们每天正在进行着的大大小小的会议，无时无刻不在发现问题，可最终却没有一剂良药。其实，善用内部知识资讯，让企业的知识资讯互连的方法很简单，在这里我想给大家的方法之一就是“隐形潜能挖掘法”。所谓的“隐形潜能挖掘法”是指公司的每一个员工对每天的工作都会有经验的分享和心得。哪怕只有几个人，每人每天总结一条，每天用10分钟会议研讨的形式，交上一份心得报表。长期积累起来就将是公司一笔不小的财富
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