浅谈企业内部的沟通障碍和对策

浅谈企业内部的沟通障碍和对策【摘 要】对于任何企业来讲，管理并不仅仅是各种制度的制定与执行，同时还包括有许多其他的方面，其中沟通是最为重要的。但是有的企业在内部沟通上仍然存在有障碍，文中分析了企业内部沟通所存在的障碍，并就如何消除障碍提出了对策，以期改善企业管理效果。【关键词】企业管理；沟通；障碍松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见，管理的核心工作就是沟通。沟通，就是人与人之间、个体与群体之间的交流，通过信息交换，寻求达成一致和感情的通畅。任何组织的目标实现都必须依赖于个体之间的相互协作，而相互协作又必定以信息沟通和交换达到一致为保障。本文简要探讨的是企业作为一个组织，内部沟通障碍的形成和消除障碍的对策，从而使企业内部的沟通顺畅，进而形成对企业有利的管理平台。一、企业内部沟通障碍的形成1.来自发送者的障碍由于信息发送者的素养、文化背景、社会背景，甚至风俗习惯等方面的原因，容易出现以下沟通障碍：（1）信息的精准性。信息来源主要由发出者通过各种渠道获取，在发出信息前，会加入自己的情感或者认知，对信息进行过滤、加工，经主观判断后传递出信息，这就导致接受者无法获取精准的信息。（2）表达的准确性。信息发送者在表达意思的时候，由于精力不集中或生理上的原因造成词不达意、口齿不清，无法准确传递出信息，让人难以了解其真正的想法。（3）表达的协调性。当需要传递的信息由多种方式同时出现的时候，如果信息发送者以违反正常逻辑出现时，造成表达的多种方式之间不协调，就让信息的接收者难于精准理解其所传递信息的内容。2.来自接收者的障碍（1）主观的选择性。当信息发送者在传递信息时，接受者会根据自己的需要、经验、背景等特点，有选择性地去看或听获取信息，只接受自己感兴趣的内容、与自己利益密切相关的事情、自己责任范围内的事情等等。（2）信息的过滤。接收者在接受信息时，有时会自己“消化后”，按照自己的需要对信息加以“过滤”。对上，领导需要听什么他就说什么；对下，需要下属去做什么就说什么，信息在接受者这里就进行了过滤分解。（3）对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。这样的信任缺乏对于沟通是致命的影响，甚至正确的信息将会得到错误的执行，严重影响沟通的效果。3.沟通双方的差异造成的障碍（1）环境与知识的差异。当发送者把信息传递给接受者时，如果双方彼此很熟悉时，一方只需稍微说一点；另一方很快就能理解对方的意思，因为他们的知识经验相同或者相近。相反，如果双方知识经验不在一个平台，那么就无法正常交换信息，接受者完全可能不理解发送过来的信息的含义。（2）价值观和信仰的差异。每个人成长都经历了不同的社会背景、都有不同的世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人的反应不经相同，这就导致了不同的人对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。4.信息传递过程中的障碍（1）时机不适。信息就像新闻，如果沟通不及时，信息的价值也许会大打折扣，甚至是无效信息，那么接受者感兴趣的程度也就不一样，这无疑对沟通形成了天然屏障。（2）渠道不当。如果信息沟通采用了不正确的渠道，那么接受者是无法接受到信息的，沟通也就根本无法完成。（3）信息量。发送者的信息量多少，也关系到沟通的效果，如果发送者在很短时间发送了过多的信息，接受者是无法将信息接受完全的，那么多余的信息量就相当于没有传递，那么溝通也就只完成了一部分。5.企业组织的障碍（1）企业组织架构不合理。企业内部各部门之间职能界面不清楚，有重叠部分容易造成工作相互推诿，造成部门之间回避沟通。（2）管和办不分。企业内部管理部分和执行部门如果没有区分开，容易造成部门各自为政，既当裁判员又当运动员，无法与企业整体同步，直接影响企业内部的有效沟通。二、如何消除企业内部沟通障碍1.建立企业文化，塑造同化企业人根据企业特点，多年沉淀和员工的素质，建立起由精神、物质和制度3方面组成的企业文化。由这3个层面细化分解为：企业的发展战略、发展目标，企业的宗旨，企业精神；员工需遵循的道德、言行标准，需遵守的各项规章制度、奖惩办法；以及企业形象，树立员工一想到自己是企业的一员就该做到的行为规范，企业外人员一想到这个企业的人，就有一个固有的形象和评价。2.推行外文化培训，奠定沟通基础如果我们把企业技（能）术称之为内文化的话，那么，员工的价值观、自身修养等就称之为外文化，而外文化恰恰是解决价值观、学识和素质方面的问题，培训的主要内容应包括对不同地域员工的理解，员工对实事、社会的看法等，可以增进员工之间的认同感、员工同化程度更高，更有利于维持组织内良好稳定的人际关系，保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率。3.加强人性化管理，构筑沟通平台利用各种渠道，组织企业内部有共同参与的各种形式的活动，充分体现企业是家的感觉，在活动过程中，增强企业员工之间的相互信赖，增加彼此语言、行为表达方式的理解，个性和逻辑思维的理解，如此，在工作中只要对方稍加传递信息