空充渠道数据业务推广

国移动科技创新成果推广材料 完成单位：深圳分公司数据业务中心、市场部 成果名称：空充渠道数据业务推广 成果研究类别：其他 成果专业类别：数据业务 2 果介绍 一、项目背景 深圳共有空充终端数近 月充值次数达 1200多万笔，充值金额达 6充网点数量大、覆盖区域广，在数据业务推广上具有广阔的市场空间。 根据新老客户价值对比分析，老客户可为我司带来的价值约为新客户的 空充渠道老客户占比达 80%以上， 对促进老客户数据业务发展具有重要意义。 通过数据业务先行先试、积累经验， 对后期逐步加载其他语音和集团业务具有重要的模板效应， 从而打造我司继沟通 100服营厅、合作渠道后又一综合性、高效能渠道。 根据深圳分公司领导的指示精神， 数据业务中心从 2010年 6月 起开始加强空充渠道运营模式的探索，逐渐将其打造成数据业务推广的重点渠道。 3 果介绍 二、项目内容 数据业务中心联合市场部、业支中心等相关部门，从 2010年 6月开始探索探索空充渠道数据业务推广，促进老客户数据业务推荐，主要经历以下三个阶段： 初期试点： 6月开始探索通过加入星火联盟 将空充网点拓展成数据业务推广渠道，但因其层级代理模式导致沟通和管理难度较大， 8月底共发展 197家网点加入星火联盟。 项目合作： 10月开始与 4家空充合作商进行直接合作， 统一录入店员、与合作商统一结算，并结合充值转预存活动，加强业务推广，目前已累计录入店员近 搭建平台： 针对空充渠道的实际特点，从业务加载、推荐流程、酬金模式、渠道管理多方面进行探索， 创新性搭建空充增值俱乐部广平台， 预计 1月份上线。 优化推荐登记流程 客户手机推荐 “ 推荐 开通 登记 ” 三步 店员手机推荐 “ 推荐 +开通 +登记 ” 一步完成 探索酬金结算方式 第一笔当月推荐次月结算 店员、合作商分别结算 代理商以充值返点准实时与店员结算 统一与代理商进行月结 4 果介绍 三、项目创新性 实现空充渠道和业务发展的有效结合， 对加强老客户数据业务推广具有重要意义，空充渠道将成为老客户数据业务推广的重要抓手。 实现充值行为和业务发展的有效结合， 通过建立“充值 +业务发展”的营销模式，利用品牌充值优惠活动搭载”重点数据业务销售，实现充值优惠与数据业务的深度融合，成为数据业务与品牌融合的典型模板。 实现系统平台和渠道特点有效结合， 针对空充渠道实际特点，创新性搭建空充增值俱乐部平台，优化业务推荐方式和推荐流程、探索准实时酬金支付，进一步提升渠道效能。 业务推荐业务加载支撑平台空充增值俱乐部渠道管理酬金模式 空中店员用自己手机主动推荐业务 日常推荐流程：一条短信实现业务开通 + 业务登记 充值转预存：充值优惠和业务开通同步实现，店员仅需进行登记。 重点推广 套餐、短信套餐、彩印等可即时开通即时扣费的数据业务 酬金标准与稽核条件均与星火联盟相同 参照空中充值模式，我司与合作商按月结算，合作商以充值返点方式准实时与网点 /店员结算第一笔酬金 参照创薪联盟和空中充值原则上要求合作商与网点 /店员 3 : 7 分成 参照星火联盟加载空充代理商和网点 /店员归属模块 建立空充网点 /店员短信查询平台、代理商网站查询平台 参照星火联盟开发空充渠道数据报表模块 建立空充渠道管理制度，将业务发展情况与合作商考核、资源投入等挂钩 建立 15 - 20 人的空充渠道专项督导团队，提供定向业务培训和支撑，并负责部分日常巡检和管理工作空充增值俱乐部空中店员用自己手机主动推荐业务日常推荐流程：一条短信实现业务开通 业务登记充值转预存：充值优惠和业务开通同步实现，店员仅需进行登记。套餐、短信套餐、彩印等可即时开通即时扣费的数据酬金标准与稽核条件均与星火联盟相同参照空中充值模式，我司与合作商按月结算，合作商以充值返点方式准实时与网点 店员结算第一笔酬金参照创薪联盟和空中充值原则上要求合作商与网点 分成参照星火联盟加载空充代理商和网点 店员归属模块建立空充网点 店员短信查询平台、代理商网站查询平台参照星火联盟开发空充渠道数据报表模块建立空充渠道管理制度，将业务发展情况与合作商考核、资源投入人的空充渠道专项督导团队，提供定向业务培训和支撑，并负责部分日常巡检和管理工作空充增值俱乐部平台示意图 充值 捆绑 + “充值 +业务发展”营销模式示意图 5 果介绍 四、项目效益 “ 充值 +业务发展”的营销模式初步建立， 10空充渠道开展手机阅读业务融合营销， 共计发展手机阅读 3元书包用户 286万 。 空充网点数量初具规模、数据业务推广意识初步形成， 经过三个阶段的探索和试点，目前累计录入空充网点 /店员近 本覆盖深圳全部空中充值终端。 空充增值俱乐部平台初具雏形， 针对空充渠道实际特点搭建的数据业务推广专有平台基本形成，预计 2011年 1月可上线使用，上线后每月日常业务量可达 3 5万单以上（不含充值转预存活动）。 五、项目可推广性 通过加强空充渠道数据业务推广的探索试点，