商务英语投诉函翻译.ppt

ProjectEightLettersofComplaint项目八投诉函翻译,能力目标与知识目标,能进行商务投诉函的翻译。掌握商务投诉函的有关知识和翻译方法。,Lead-inReading阅读与欣赏,UnchainedMelodyOh,mylove，mydarling,IvehungeredforyourtouchAlong，lonelytime.Andtimegoesbysoslowly,Andtimecandosomuch.Areyoustillmine?Ineedyourlove.Ineedyourlove.Godspeedyourlovetome.Lonelyriversflowtothesea,Tothesea,Totheopenarmsofthesea.Lonelyriverssigh:“Waitforme,waitforme.Illbecominghome,Waitforme.”,Lead-inReading阅读与欣赏,【中译文欣赏】奔放的旋律哦，我的爱人，亲爱的，我渴望你的爱抚，我已寂寞很久。如今时间慢慢溜走，时间能改变许多事。你是否仍然属于我？我需要你的爱，我需要你的爱。愿上帝送给我你的爱。寂寞的河流入大海，入大海，流入大海的怀抱里。寂寞的河叹息：“等着我，等着我！我要回家来，等着我！”,SectionAWorkTask工作任务,2007年11月，北京金诚进出口有限公司出口部白经理收到客户一封投诉函，要求助理将其译成汉语。,FromEnglishtoChinese英译汉,背景介绍,SectionAWorkTask工作任务,文本,SectionAWorkTask工作任务,主要翻译任务如下：阅读这封投诉函，了解该信函的主要内容分析该投诉函在词汇、句型、语篇方面的语言特点查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函校核修改，完成译文,任务分析,SectionAWorkTask工作任务,第一步：阅读这封投诉函，了解该信函的主要内容这封投诉函主要内容包含几层?,操作示范,SectionAWorkTask工作任务,第二步：分析该说明书在词汇、句型、语篇方面的语言特点词汇方面：句法层面：语篇层面：,操作示范,SectionAWorkTask工作任务,第三步：查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点,操作示范,temnumberSalesContracttheoilcooler,SectionAWorkTask工作任务,第四步：使用恰当的翻译技巧和方法翻译该信函,操作示范,SectionAWorkTask工作任务,译文,SectionAWorkTask工作任务,（一）投诉函的概念投诉函一般是客户表示不满意而写的信，主要是产品质量、包装、装运期等原因。通常客户在信中还会要求卖方处理问题。,翻译技巧,SectionAWorkTask工作任务,（二）投诉函的内容通常包括：1）投诉的原因：产品质量、数量、颜色、价格、装运时间等问题。2）建议解决方案：如打折、调换、取消订单等。3）要求提供解决方案：如果没有提供建议的解决方案，一般会要求卖方提供解决方案。4）表示感谢：对于对方及时解决和关注所投诉的问题表示感谢。,翻译技巧,SectionBWorkTask工作任务,2006年3月，广州日晨进出口有限公司的吴经理收到客户史密斯先生的投诉，得知订单R569中的CD部分受损。经过调查核对和处理，拟定了一封回复函，要求助理译成英文。,FromChinesetoEnglish投诉函回复汉译英,背景介绍,SectionBWorkTask工作任务,文本,史密斯先生：您好！收到您3月10日的来信，得悉我们为了R569号订单所供应的CD有一些运抵贵公司时已经损坏，我们非常抱歉。更换的货物已经于今天早晨用包裹邮寄出。您无需将损坏的货物退还，可以销毁。虽然由运输业者负责运送的CD我们皆细心包装，但最近我们仍收到一些有关的损坏报告。为了避免造成顾客的不便和困扰，节省我们的开支，现在我们正在寻求包装顾问，希望他能改进我们的包装方式。给您带来不便我们深表歉意，并希望今后的改进能确保将您的订货安全送达。吴汉谨上2006年3月11日,SectionAWorkTask工作任务,完成译文主要任务如下：分析该回复函在词汇、句型、语篇方面的语言特点查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函完成译文,任务分析,SectionAWorkTask工作任务,第一步：阅读这封回复函，了解该信函的主要内容阅读这封回复函后，可以理出信函的主要意思有哪几层？,操作示范,SectionBWorkTask工作任务,第二步：分析该信函在词汇、句型、语篇方面的语言特点词汇方面：句法层面：语篇层面：,操作示范,SectionBWorkTask工作任务,第三步：查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点,操作示范,损坏报告、不便和困扰、包装顾问,SectionBWorkTask工作任务,第四步：使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函Tips:注意增减词汇、选词和语序、主语的转换、结构分析,操作示范,SectionAWorkTask工作任务,March11th,2006DearMr.Smith,WeareverysorrytolearnfromyourletterofMarch,10ththatsomeofthecompactdiscssuppliedtoyourorderNo.R569weredamagedwhentheyreachedyou.Replacementsforthedamagedgoodshavebeensentbyparcelpostthismorning.Itwillnotbenecessaryforyoutoreturnthedamagedgoods,andtheymaybedestroyed.Despitethecarewetakeinpackinggoodssentbycarrier,therehaverecentlybeenseveralreportsofdamage.Toavoidfurtherinconvenienceandannoyancetocustomers,aswellasexpensetoourselves,wearenowseekingtheadviceofapackingconsultantinthehopeofimprovingourmethodsofhandling.Wearesorryfortheinconveniencecausedandhopethestepswearetakingwillensurethesafearrivalofallyourordersinthefuture.BestregardsWuHan,操作示范,第五步：完成译文,SectionBWorkTask工作任务,投诉函的常见处理方法1）先请客人退回不良样品。2）收到样品后，分析不良原因。3）判定责任归属。4）如果是卖方责任，卖方就必须提出更正报告，告知以后如何改进，并负责赔偿。赔偿的方法有三种，即赔货、换钱、给折扣。,翻译技巧,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,正反译法指原文本来是正面表达，译文却从反面着笔；或者原文用肯定语气的，译文采取双否定或换反义词加否定语气。另一方面，原文从反面表达，译文却从正面表达，也属于该范畴。,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（一）正说反译,例1【原文】Keepinlane!【译文】不准换线！,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（一）正说反译,例2【原文】Keepoffthelawn!【译文】请勿践踏草地！,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（一）正说反译,例3【原文】Justmakeyourselfathome.【译文】不要客气。/别见外。,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（一）正说反译,例4【原文】王先生这几年一直是全勤。例5【原文】Hewasthelastmantosaysuchthings.例6【原文】Idothinkthatitisbeyondhispowertofulfillthetask,Key:【译文】Mr.Wanghasnevermissedadaysworkforyears.【译文】他绝不会说这样的话。【译文】我的确认为要完成这项任务是他力所不及的。,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（二）反说正译,例9【原文】Icouldntagreemorewithyou.【译文】我完全同意你的看法。,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,（二）反说正译,例10【原文】Theyarenon-locallaborersinBeijing.【译文】他们是在北京打工的外地民工。,SectionCBuildingUpMoreSkills知识拓展正反译法,正反译法,例11【原