中层管理人员培训回顾

中层管理人员培训回顾,杨铁军2017.1.11,回顾,温故而知新,一、认识管理,管理的定义管理的意义管理的五项职能管理的内涵,管理的定义,管理就是通过协调人的行为和人际关系，让别人或是让别人与自己一道去实现组织目标的过程。,管理的意义,通过他人完成组织目标,资源极大化,管理,协助他人完成自我管理,运用资源,实现目标,计划,组织,指导,控制,协调,管理的五项职能,管理管什么？,管理的内涵,管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼,二、沟通,人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的三个环节,表达倾听反馈,三、激励,简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。松下幸之助说:管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。,四、规范化管理,规范化管理的内容：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化规范化管理，通过标准化来体现，通过制度式管理来体系。,规范化管理过程控制,控制要素,控制过程,五、团队建设和执行力,什么是团队？,管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素,猴子管理法则：,六、目标和绩效,计划目标SMART原则：Specific-明确的Measurable-可以度量的Achievable-可以达成的Realistic-实际相关的TimeBound-有时间性的,好的目标是这样写的！,谁在什么时间内完成什么工作并以什么标准为衡量,七、感恩企业幸福工作,我们为谁而工作,为什么要努力工作,工作的心态是什么,工作的要求是什么,快乐生活,你可以留心一下周围，身边总有一些人，喜欢向别人唠叨自己家里不开心的事，时间一长，他们变得越来越不开心，烦恼越来越多。而那些喜欢跟别人分享快乐的人，却变得越来越乐观。为什么？因为懒惰具有传染性。其实，快乐和幸福是天然的、免费的，只要有感恩的心，就可以体会到。烦恼的根源就是放不下烦恼。,八、企业文化,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！,公司问题大讨论,1、执行力2、凝聚力3、环境卫生,分享,个人修炼,胜任力模型,革命的本钱身体；工作能力专业；小成捷径智商；大成绝技情商。,1、健康,革命的本钱每天多花点时间保养身体不吃亏！,2、专业,深度敬业的态度：干一行爱一行,横向学习,不能走向深度，就走向广阔,提升知识的必杀技,20:0022:00,早起,晚起的缺点？早起的优点？,童心,拥有好奇心不断探索,3、潜意识,人生真正的较量不是：智商、知识、学历、能力，而是：思维方式。比智商、情商更高的是：意志力、耐心、坚持思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运情绪是由潜意识主导的，意识管控不了它,感恩,抱怨是蚀骨钢刀连续21天不抱怨,心灵的驿站,至少拥有一项能够陶冶情操的乐器或文化活动。,对错,角色不同，目标不同，关注点不同。人与人之间的观点只有差异没有对错。对/错接纳差异求同存异形成共识达成好结果认为错误，产生争执情绪激动发生冲突结果很糟,三角形分析问题,目标他们的意图是什么？角色行为有哪些人？他们干了什么？,三段论解决问题ORID,三段论解决问题：是什么？为什么？怎么办