公司绩效考核体系 2.ppt

公司各部门工作职责公司员工绩效考核办法,秀山博运物流有限公司,INDEX,第一部分公司组织机构图,公司组织机构图,公司各部门职责,董事长兼总经理工作职责：1、团结和教育公司全体员工，热爱祖国、热爱党、遵纪守法，在抓好物质文明建设的同时，不断加强精神文明和企业文化建设，在改革创新的基础上，促进经济效益和社会效益的全面提高；2、制定正确的企业经营战略和发展目标，团结和带领全体员工，促进公司持续、快速、健康、稳定发展；3、根据公司发展实际，提出阶段性、年度或长期经济指标，签订或指导签订内部承包经营合同，指导公司内外重大经营活动；4、组织制订并负责实施公司一切规章制度和管理措施，保障公司各项生产、经营活动正常运行；5、正常考核和决定公司管理人员的任免，技术干部、特技人员、员工招聘、辞退事宜；6、集思广益、科学决策、透明管理、以身作则；7、按照责、权、利相统一，各尽所能，按劳分配、多劳多得原则，决定承包合同及员工工资、奖惩兑现事宜；8、代表总公司对重大事项作最终决策。,公司各部门职责,常务副总经理工作职责：1、全面负责总公司一切行政事务性工作，监督经济承包合同的执行，检查工作职责和任务指标的落实，抓好公司精神文明建设；2、对总公司劳动纪律、规章制度的制订和执行，实施监管、组织制订、建立和完善公司内外管理措施，根据实际需要提出有关整改方案；3、协助总经理管理好财务，审批各项费用、物资采购供应计划的落实工作；4、负责总公司生产经营活动和各项业务的督导审查，业务流程的调控，为总经理正确决策提供建设性意见和建议；5、组织各项管理措施的落实检查，并提出和制订奖惩意见；6、代表总经理行使行政管理权、经营决策权，组织、监督企业管理人员和部门间的工作配合，协助总经理搞好总公司人、财、物的全面管理；7、负责后勤总务、职工生活、劳保福利工作；8、协助总经理主持公司的整体工作。,公司各部门职责,办公室工作职责办公室综合协调总公司日常事务；负责总公司有关重要会议的组织以及重要报告、文件的起草或修改；负责文电处理、保密文件、合同、档案管理工作；负责总公司行政、财务、资产安全工作；负责或协调各部门宣传、信息、办公自动化和新闻发布工作；负责公司后勤保障工作，以及领导安排的其他工作。办公室实行领导AB角工作协调制度。按照工作分工,分管的办公室领导为A角,协助工作的办公室领导为B角;A角出差或其他原因离岗不能处理其分管工作时,由B角代行处理,并切实负起责任,待A角返岗后主动说明代行职责情况。,公司办公室岗位职责,行政办职责1、主持办公室全面工作，负责办公室队伍建设，做好办公室人员的岗位职责、公司章程及其他专业知识的学习，提高办公室人员的政治素质和业务技能。2、参加总公司会议、分管领导会议、部门会议，协助董事长督促、检查、落实各项工作。3、审核以本公司名义制发的文件和其他文字材料，办理上级和相关部门发送本公司的文、函、电，提出处理意见。4、根据部门需要，配合做好各种会议或活动的会场安排及后勤工作。5、抓好总公司精神文明建设和各部门工作衔接，发现问题及时协调解决。6、做好本公司与上级主管部门或其他相关单位的日常沟通与交流。7、协助总经理做好公司工作人员的招聘、调配、考核、奖惩等人事管理工作。8、负责制定总公司各项规章制度，督促检查各部门对规章制度的执行、落实情况。9、负责管好用好本公司行政事业费；负责在年底清理登记各部门的固定财产；10、负责本公司车辆的管理、调度和维护保养工作。负责做好公司接待等工作。11、按时完成领导交办的其他工作。,公司办公室岗位职责,行政办职责具体要求：1、爱岗敬业，有创新精神和奉献精神，保质保量地完成领导交办的各项工作任务。2、传达领导指示务必准确无误，报告工作务必及时有效。3、认真审核文件，确保内容准确无误。4、组织制订的工作计划和管理制度，符合政策法规和上级的要求，可操作性强。5、加强车辆管理，严禁公车私用；切实管好油料，防止油料流失。6、领导交办的任务有落实、有反馈。,公司办公室岗位职责,文印室岗位职责1、起草总公司工作计划、总结、报告、决议、决定、通知等文稿，负责信息的编发和其它文字工作。2、参加总部召开的各种会议，做好会议记录，需要时整理会议纪要。3、做好印鉴使用和管理工作。4、完成领导交办的其它工作。具体要求：1、爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，按时完成领导交办的各项工作任务。2、确保经手的文稿内容准确，主题突出，词句规范，修辞得当，符合领导意图和公文写作要求。3、严格按照印章管理办法管好印章。4、领导交办的任务有落实，有反馈。,公司办公室岗位职责,人事部工作职责1、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改善、修订。2、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。3、组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序制度和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。4、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。5、调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。6、规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作；协助综合办做好员工保险、福利工作；协助综合举办公司大型庆典活动。,公司办公室岗位职责,人事部工作职责1、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改善、修订。2、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。3、组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序制度和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。4、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。5、调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。6、规划设计企业文化体系，协助综合办开展宣传推广工作；协助综合办做好员工保险、福利工作；协助综合举办公司大型庆典活动。,公司财务室工作职责,财务室工作职责1、认真做好单位预算会计工作，及时准确报送财务报表，负责财务预决算的编制，审核、负责单位职工劳动工资福利、医疗保险，失业保险统计、工资基金管理工作。2、做好记账凭证的编制，账薄登记及财务专用票据的保管工作。3、按月编制经费用款计划，反映经费预算执行情况。4、负责日常款项的划拨和零星费用的报销工作，保证各项资金的安全使用；办公经费统计工作。5、审核各部门统计台账报表，及时报送各部门经营情况统计报表。6、做好财务档案的归档、整理、保存工作,公司财务室岗位职责,会计工作职责（一）流动资金核算1.拟订流动资金管理和核算实施办法参与核定流动资金定额实行管用结合与资金归口分级管理;2.编制流动资金计划和银行借、还款计划负责流动资金调度组织流动资金供应;3.定期考核流动资金使用效果不断加速流动资金调动.（二）固定资产核算1.拟订固定资产管理与核算实施办法划定固定资产与低值易耗品的界限编制固定资产目录;2.参与核定固定资产需用量及编制固定资产更新改造计划;3.办理固定资产购置、调入调出、价值重估、折旧、调整、内部转移、租赁、封存、出售及报废等会计手续进行明细登记核算定期进清查核对做到账物相符;4.按制度规定计提固定资产折旧;5.参与固定资产的清查盘点分析固定资产的使用效果促进固定资产的合理使用提高固定资产利用率.,公司财务室岗位职责,会计工作职责（三）材料核算1.会同有关单位拟订材料管理与核算实施办法建立健全材料收发、保管和领用手续制度;2.根据需要及市场情况会同有关部门制定采购计划;3.审计材料采购用款计划控制材料采购掌握市场价格审查发票等凭证考核材料的消耗;4.建立材料明细登记账进行明细核算做到账物相符核算清楚;参与库存材料的清查盘点对盘盈盘提出处理意见经批准后作出处理.（四）工资核算1.按计划控制工资总额的使用;2.审核工资表计算发放工资;按制度规定计提发放奖金;3.进行工资明细核算.,公司财务室岗位职责,会计工作职责（五）成本核算1.拟定成本核算办法建立健全成本核算工作程序编制成本费用计划;2.拟订生产经营成本、费用开支范围掌握成本费用开支情况登记成本费用明细账按规定编制成本报表上报;3.考核、分析成本费用开支情况积极挖潜节支提出改进意见努力降低成本费用支出.（六）利润核算及分配1.编制利润计划将年度利润指分解落实到部门;2.做好利润明细核算正确计算生产经营、销售收入和其他收入认真审核和计算各项成本费用支出准确计算利润按制度计算和上交税制作并登记有关的明细账编制利润报表上报;3.考核、分析利润完成情况积极挖潜节支提出改进建议和措施努力提高利润.,公司财务室岗位职责,会计工作职责（七）往来结算1.加强管理并及时结算购销往来和其他往来的暂时、暂付、应收、应付、备用金等往来款项;2.按合同或规定要计收利息的应正确计息一并在往来账项上计收年终时应抄列清单与有关单位或个人核对催收催结.（八）专项资金核算1.拟订专项资金管理办法实行归口管理;2.对专项资金进行明细核算;3.按时编制专项奖金报表.（九）总账报表1.登记总账核对账目编制资金平衡表;2.核对其他会计报表管理会计凭证和账表.（十）综合分析1.综合分析财务状况和经营成果;2.编写财务情况说明书；3.进行财务预测为领导提供决策参考意见。,公司财务室岗位职责,出纳工作职责1、按规定每日登记现金日记账。2、根据记账凭证收付现金。3、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金，保证库存现金及有价证券安全。4、保管好各种空白支票、票据、印鉴。5、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员。6、负责代理记账单位出纳工作7、完成科领导交办的其他任务。,公司工程部职责,工程部职责工程部是基建办的内设机构，承担工程技术、功能设计、工程监理、现场施工安全、变更控制、工程进度和工程质量管理。主要职责：1、负责工程技术工作，提供技术咨询，参与工程建设、设计策划，负责专家组的协调管理和专家组技术讨论会议的组织。2、负责组织工程勘察设计，审查勘察设计方案、勘查报告和设计图纸的质量，并出具意见。3、负责现场施工管理，审查施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划等，并出具意见。4、参与勘察、设计、施工、监理单位等各项工程招标活动。5、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。6、负责监理单位的协调管理，审查监理规划、细则和监理报表。7、组织工程施工的开工、检查和验收，监督工程施工，负责工程签证，落实投资控制计划，协助工程结算。8、会同监理部门编制工程建设进度计划，落实施工期控制。,公司工程部职责,工程部职责9、审核、确认设计变更，协调各设计、施工单位的关系。10、负责工地现场的管理协调工作，创建文明工地。11、落实工程质量全方位、全过程管理，参与各项检查评优工作，负责组织省“世纪杯”和国家“鲁班奖”的评审、申报准备和协调工作。12、参与工程各项招标以及材料、设备选型、方案审查和测试工作。13、承担工程设备、设施的检查、调试、验收工作，并制作音像资料。14、负责工程信息资料、定期制作施工过程的照片和录像资料，协助综合部做好资料归档和工程档案管理工作。15、定期报送基建报表，编审“基建简报”和各部分工程简报。16、完成领导交办的其他工作。,公司客服部岗位职责,秀山天之源物业管理有限公司职责公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。,公司客服部岗位职责,秀山天之源物业管理有限公司职责公司客服部的岗位职责二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。,公司客服部岗位职责,二、对不同类型的客户进行不定期回访回访内容：1.询问客户对本司的评价，及对工作人员的服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证老客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！,公司客服部岗位职责,三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：让顾客满意投诉解决策略：短渠道短平代价平快速度快,公司客服部岗位职责,三、高效的投诉处理投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。,公司客服部岗位职责,三、高效的投诉处理投诉处理流程：6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（一）保安部经理岗位职责1、对总部负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握公司内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解市场内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查市场的四防安全情况和交通管理情况，处理市场内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好市场内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（二）保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）市场内保安员岗位职责1、负责维持市场秩序，保证市场出入口畅通。2、负责查验进入市场的大型车辆，重车严禁入内。3、巡查所辖区域的治安消防工作。4、负责各小区入口的安保工作。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（四）监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（五）停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、做好当值期间的各项情况记录工作。（六）巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大楼各楼层，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（一）交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（一）交接班管理规程班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（二）警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。,公司保安部岗位职责,公司保安部岗位职责（三）对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。2、对话要求（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。,公司保洁部岗位职责,保洁队领班岗位职责职务概述：对部门主管负责,管理公司公共区域的清洁卫生工作,需细心、勤快的人担当,了解掌握各种清洁剂机器的使用和操作。职责范围：1、巡视公共区域,检查清洁卫生质量。2、安排公共区域卫生工作,根据主管制订的工作计划合理分配人员。3、指导和检查地面清洁，外围的保洁、外窗清洁等专业工作。4、控制清洁用品的消耗量,监督清洁工具的使用与保养。5、负责有关清洁剂和清洁设备的领用,分配和保管,认真填写领用单。6、填写工作日志,负责向保洁队主管报告工作和卫生情况。7、适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物,及时上交上级。8、对新进人员进行有效培训。9、发现异常情况,要冷静稳重处理,无法处理的及时上报上级。,公司保洁部岗位职责,外围保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁停车场和通道及外围垃圾桶。3、清洁市场内纸屑与垃圾。4、清洁通道上的大小石块。5、清洁各通道内的瓜皮纸屑。6、定期对路灯杆进行除锈保养。7、清洁写字楼外墙上的污迹。8、清理广场内外各标识卫生。9、对市场公共区域进行杀虫。10、发现异常情况或维修事项,及时向领班汇报。11、向领班汇报所需清洁用品及设备。12、执行及有效完成上级安排的其他工作。,公司保洁部岗位职责,楼层保洁员岗位职责1、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。2、清洁通道及各处楼梯。3、清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口及不锈钢设备。4、将地面进行除尘。5、清洁公共卫生间的镜面、洗手台、便池、厕内地面、除异味6、时刻保持楼层地面的清洁,勤倒烟筒。7、定期对木质设备及镜框进行上蜡。8、检查各设备设施是否正常运行。9、清洁电梯口。10、向领班汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。11、发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。12、在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。13、及时清理花卉上的灰尘。14、对公共区域进行杀虫。15、执行及有效完成上级安排的其他工作。,公司维修部岗位职责,维修部维修部是实施市场工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。维修部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映市场服务水准，良好形象和声誉的重要标志。维修部的职责范围如下：1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。2、负责大厦公共设施、设备的维修保养。3、负责用户室内二次装修的申批、监管。4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。5、负责市场外判工程的监管工作。,公司维修部岗位职责,重庆芙雷帝经营管理有限公司职责(一）销售部工作职责一、正确掌握市场（一）定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。（二）收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。（三）负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。（一）完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。（二）监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。（三）根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。（四）完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。三、管理销售活动（一）制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。（二）营销队伍的组织，培训与考核。（三）客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。,公司经营部岗位职责,重庆芙雷帝经营管理有限公司职责业务部职责1正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。2、领导下属完成销售目标领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成3、制定销售计划根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）4、渠道规划管理根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行，设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率5、销售组织规划管理根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本6、制定作业规范为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施,公司经营部岗位职责,重庆芙雷帝经营管理有限公司职责三、管理职能1、部门工作计划制定与执行1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务2、目标管理2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成3、流程与制度建设3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作4、预算编制与执行4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制5、团队建设5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍6、人力资源管理6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作7、部门协调7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转8管理销售活动8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。8.2销售人员的培训，组织与考核8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。,公司餐饮部岗位职责,秀山苗家大院餐饮文化有限公司职责（一）餐饮部岗位职责1、制定年度、月度营业计划，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。分析和报告年度、月度的经营情况。2、推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度，服务规程、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。4、控制食品和饮品的标准、规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。5、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与行政总厨研究新菜点，推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。6、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和为务水平，开展经常性地礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，通过组织员工活动，激发员工的积极性。7、抓好设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。8、抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。,公司餐饮部岗位职责,秀山苗家大院餐饮文化有限公司职责餐饮部经理工作职责：1.提升餐厅员工服务水平及服务意识，安排餐厅工作流程，制定合理适合丰泰的服务流程。2.接待、接受客人预定服务，节能降耗，节约水能、电能和物品消耗。3.督察各项工作安排落实是否到位，提高餐厅卫生标准，加大主动推销，引导消费意识。餐饮部领班工作职责：1.对餐饮部经理负责，执行经理的工作指令，并向其汇报工作。2.每日现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。做好记录并作出奖惩决定上报经理。3.协助经理开好班前班后例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责，吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样。,公司餐饮部岗位职责,秀山苗家大院餐饮文化有限公司职责服务员工作职责：1、按部门规定时间上班，着装整洁，淡妆上岗，服从部长工作安排，并保质保量完成各项工作。2、上岗前负责擦净所有服务用具和餐具，并做好责任区域内的卫生工作，当班工作需当班完成。负责保管好自己服务区域内的一切用具，餐具，金银器等物品，并负责维护保养，如有丢失或故意损坏按进价赔偿。3、认真做好服务工作，不断提升个人服务水平、服务意识及服务技能。熟练掌握菜单上的菜名和价格，了解菜肴原配料，烹调方法、口味、特色以及每日精品特荐，熟悉所有酒水饮料、烟的品种及价格和沽清情况，并适时做好推销工作。4、人用餐结束后，按规范备好结算帐单，审单完毕，如有结帐请点菜级以上人员负责结帐，应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。传菜员工作职责：1、负责开餐前的传菜准备工作，并协助值班服务员布置当天的场地和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。2、负责将厨房蒸制好的菜肴食品，准确及时地传送给相对应的包房和台号。3、与楼层员工和厨房内部保存良好的联系，搞好餐饮与厨房的关系。,第三部分公司全员绩效考核管理体系,希望他人对自己工作有一个公正、公平的考核评价，以获得自我价值的实现。,满足用人、留人和激励人的需要，最直接的原因是核定工资、发放奖金的需要。,为什么要考核？,公司绩效考核办法,第一条为建立良好的激励机制，充分发挥员工个人才能，不断提高工作效率，特制定本办法。第二条本办法适用于公司全体员工。第三条公司成立由公司高管人员及各部门负责人组成的考核小组，考核小组负有监督、协调和仲裁职能。人事部门为具体的执行部门。第四条考核采用100分制。考核结果分为五档，分别对应考核得分如下：优秀91-100分；良好81-90分；称职71-80分；基本称职60-70分；不称职59分（含59分）。第五条员工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管对本部门的工作进行分配，将各岗位的日常工作形成岗位职责，岗位职责是绩效考核的主要参考依据。部门主管根据各岗位职责，对所述工作确定权重分值。根据公司特点，除岗位职责的日常工作外，员工还有例外工作，董事长和总经理安排的工作（包括部门主管对下属员工安排的工作），视为责任人的例外工作，列入绩效考核表，列入例外工作的绩效考核最多不超过四项。,公司绩效考核办法,第六条对于部门正副经理级别员工在考核时除日常工作外，还包括其计划、协作、督导和培训指导四个方面的能力进行考核。第七条每周的部门周工作总结计划应细化，各部门需将各项工作落实到具体的执行人，工作完成的结果和及时性作为其考核