人员管理技巧培训

,人员管理技巧培训,管理,事,人,计划,执行,控制,指导,沟通,激励,领导,Organization,Organization,Organization,Organization,Organization,Organization,2020/5/26,1,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,学习公约,积极参与空杯心态相互依赖保持秩序遵纪守时,2020/5/26,2,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,第一单元部属培育与指导,一、水涨船高二、OJT的影响三、掌握培育的要点四、新进员工的引导五、工作指导的步骤六、管理能力的培养,大纲,2020/5/26,4,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,一、水涨船高,1、培育的重要性（好处）,2020/5/26,5,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,一、水涨船高,2、为什么缺乏培育？或指导不足？,2020/5/26,6,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,1、企业对人力训练的基本架构,二、OJT的影响,在工作中或职场进行的训练,OffJT(OfftheJobTraining)工作外训练,离开工作场所的训练,S.D(SelfDevelopment)自我启发,自发性意愿的自我充实学习,OJT(OntheJobTraining)工作中教导,2020/5/26,7,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,二、OJT的影响,.,SD,OJT,OFFJ.T.,主管,自已,2020/5/26,8,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,二、OJT的影响,2、上级如何协助员工成长,具体作法,2020/5/26,9,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,说明.阐述.告知.强调.表达.设定.,二、OJT的影响,3、培训前应与员工谈些什么？,倾听。,2020/5/26,10,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,三、掌握培育的重点,1、冰山理论,理论,冰山,工作行为,K,S,A,态度,知识,技能,工作表现知识x技巧x态度,2020/5/26,11,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,三、掌握培育的重点,1、冰山理论,指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则,指工作上要完成任务时所应会做或应具备的技巧能力等如：SPC、沟通协调、使用机具、表格填写,指在此工作中应具有的观念、意识、想法等如：问题意识、品质意识、服务意识、销售意识、弃而不舍、耐性、时间观念、创新精神,培育的要点=工作资格条件-现有能力CAB,2020/5/26,12,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,四、新进员工的引导,1、新员工通常最担心的三件事,2020/5/26,13,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,做好事先的准备了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍、有关单位协助有关培训事项主动关切,四、新进员工的引导,2、如何迎接新进人员,2020/5/26,14,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,四、新进员工的引导,3、新员工培训计划(范例),2020/5/26,15,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,五、工作指导的步骤,Step1,说明-说给他听-目标-重点-步骤-关键(容易出错的地方),Step2,Step3,Step4,Step5,示范-做给他看,演练-让他做做看,检核-看他做得怎么样,赞扬-鼓励一下,老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!,2020/5/26,16,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,六、管理能力的培养(灵活运用各种机会),能力,能力,能力,能力,能力,交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但knowhow,也要knowwhy,经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法,利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录,让他做会议主席,安排他做导师，教导新人,2020/5/26,17,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,行动方案：所属员工接受offJ.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置工作资格条件表.新员工报到前一定要做好的新员工训练计划表一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.,六、管理能力的培养(灵活运用各种机会),2020/5/26,18,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,第二单元组织沟通技巧,一、沟通的渠道二、透过沟通可以三、建立无障碍的沟通环境四、沟通时应掌握的原则与技巧五、有效倾听,大纲,2020/5/26,20,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递,沟者，构筑渠道；通者，顺暢之,一、沟通的渠道,1.沟通的意义,2020/5/26,21,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,.,3.沟通的要领,一、沟通的渠道,2.沟通的渠道,当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道,行动方案当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马,2020/5/26,22,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,使思想一致、产生共识使管理洞悉真相、排除误解减少互相猜忌、凝聚团队情感疏导人员情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少革新阻力收集资讯、使团队状况共有增进人员彼此了解、改善人际关系,二、透过沟通可以,老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解,2020/5/26,23,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,三、建立无障碍的沟通环境,2020/5/26,24,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,多用开放式,少用封闭式的问题避免先入为主的发问四问:Feel感觉Experience经验Fact事实Action行动,学习问话的技巧,三、建立无的障碍沟通环境,老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非,行动方案与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通,强化个人沟通能力(表达,倾听),2020/5/26,25,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,四.沟通时应掌握的原则与技巧,因人而异的沟通.“见人说人话，见鬼说鬼话”带给您什么沟通方面的思考.“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?,2020/5/26,26,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如何分别与九种性格的人沟通,2020/5/26,27,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,四.沟通时应掌握的原则与技巧,3.表达的三要素：1)遣词用字2)声音语调3)肢体语言,老师点金：口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强,2.企业內沟通的准则：1)迅速的2)正确的3)容易了解,2020/5/26,28,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,动口以前先动脑条理分明，思路清晰运用清楚、明白具体简单正确可以先说重点或目标再做描述,4.表达的原则A,四、沟通时应掌握的原则与技巧,2020/5/26,29,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,4.表达的原则B,善用太极的精神外圆内方圆融圆通柔能克刚围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正多用正面的词句要用对方听得懂的话（能够理解的话）,四、沟通时应掌握的原则与技巧,2020/5/26,30,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,四、沟通时应掌握的原则与技巧,老师点金:与男人沟通不要忘记他的面子与妇人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的自尊与小孩沟通不要忘记他的天真与上级沟通不要忘记他的权威与年青人沟通不要忘记他的直接,2020/5/26,31,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听,1、听的层次,五、有效倾听,不专心排斥异议自以为自已了解,2、没有听的原因,没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点,2020/5/26,32,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,五、有效倾听,全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪,3、倾听时应,Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重复),4、有效倾听的三个R,2020/5/26,33,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,五、有效倾听,你的意思是嗯，嗯，然后呢？你觉得因为你认为所以，你觉得复述对方最后一段话或重点,5、有效的响应,2020/5/26,34,传播正确理念增强国民素质推动社会进步,高效沟通技巧行动方案,当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方.开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境.和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜.和别人协调沟通时,避免