产品说明书及其编写

,产品说明书及其编写,“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司,本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”,指导用户选择产品帮助用户了解产品确保用户正确、安全地使用产品。,一、产品说明书的作用,说明书误导消费者吹牛威露士北京超市下架,近日，广西卫生监督所查处了“威露士”衣物消毒液以及“威露士”消毒液两种产品。广西卫生监督所二科刘先生介绍，“威露士”违规有三：1、按标注的配水比例混合消毒液与水根本达不到消毒目的。2、除了可用于衣物清洗，该产品使用范围还扩大到地板清洁，洗抹餐具、沙发等。3、标签跨范围推荐使用国家卫生部审批的使用范围为“适用于皮肤和环境物体表面消毒”，而改头换面之后的产品标签上则为“轻度擦伤、脚气、妇女卫生、粉刺、暗疮”。,1.产品说明书及其作用,案例2卡式炉爆炸,请结合个人经历，谈谈产品说明书的具体作用,二、产品说明书的写作,标题,正文,标记,1、产品说明书的一般结构,标题：置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。,简洁、鲜明、醒目,正文：说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。,选择主体内容,标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下。,内容清楚明白,二、产品说明书的写作,标题,正文,标记,1、产品说明书的一般结构,电冰箱使用说明书1.部件名称及用途插页6.保养62.安全注意事项37.电路图63.正确安装48.化霜6,2、产品说明书的形式,条款直述式,2、产品说明书的形式,7.为什么我的手机电池待电时间短？8.如何充电？a.是否按正确步骤充电及使用电池。开始的三次充电应达b.如果一切正常，请把手机和电池拿到到12小时以上，第四维修点检测。次开始，显示充满即可c.到通讯产品质量检验站（TEL或当地技术监督局检测电池是否有假。,使用指南,自问自答式,2、产品说明书的形式,插图表格式,阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？,1）吹风机：“睡眠时请勿使用。”2）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”3）儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用后请勿开车。”4）罐装花生：“警告内含花生。”,讨论,3、产品说明书的写作要求,充分考虑用户的阅读需要,案例李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,该吃几片药呢？,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,3、产品说明书的写作要求,深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶囊”说明书写着：“儿童顿服12mg/kg。”你知道顿服是什么意思吗？,3、产品说明书的写作要求,不必平均用力，而应有所侧重,案例:没有侧重点的说明书李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。,问:微波炉说明书应侧重说明什么？,3、产品说明书的写作要求,体现产品的设计特点,充分考虑用户的阅读需要,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,不必平均用力，而应有所侧重,体现产品的设计特点,产品说明书的写作要求,产品说明书写作六句”话”,1.不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。2.不说过时话随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。3.说