高级客户经理培训-综合支付解决方案

综合支付解决方案的共享和交流,市场服务部2013年5月,目录,综合支付的理念和目标,两个案例,交流和共享机制,解读综合应用加分考核项目,为何提出“综合支付”的理念？,何为“综合支付”？,并非产品和渠道的简单叠加！,终端里加载了多个应用，但某些应用一年也发生不了一笔交易；,线上、线下多个支付渠道都开通了，商户的财务要从不同的平台去对账，好像他们是与许多不同的服务商在合作；,某一天，另外一个提供线上支付服务的获牌支付公司提供了更优惠的扣率，商户轻轻松松就可以把一部分的业务切换到另外的渠道,何为“综合支付解决方案”？,整体性,优体验,高黏性,满足客户懒惰的本能。绝大多数的客户都希望被提供“一揽子”的解决方案。,客户的选择可能很多。他没有理由花太多时间学习和适应一种新的操作方式。,目录,两个案例,综合支付的理念和目标,交流和共享机制,解读综合应用加分考核项目,厦门物业管理解决方案,背景和机遇小物业公司通常由于经营主体规模小、业务简单，一般采用PC办公软件手工记录和管理用户数据，成本低，但管理效率低。,厦门物业管理解决方案,解决方案厦门分公司针对较为简单的信息管理需求，自行开发了一套基于WEB服务模式的物业管理系统，为区域内多家物业公司开设权限。一家物业公司可以对辖内多个小区开立管理模块，登记物业设施，管理房屋、车位和设备，管理业主信息，维护物业计费信息，并通过布放到社区和商业场所的全民付POS终端实现物业费用征缴。应用的产品全民付、自行开发的物业管理系统,厦门物业管理解决方案,点评恰当地介入了一个相对较为空白而又具有很高代表性的市场；开发成本低；商业模式清晰，B端和C端需求双向驱动；提供了一站式的整体解决方案。,辽宁禾丰账单号资金归集方案,背景和机遇2012年国家商务部推出大力扶持“三农”的相关政策，加快“三农”产业支付电子化。禾丰集团搭建电子化收费平台，将各分子公司业务流程和资金流集约到电子收费平台。禾丰集团分子公司的经销商订货单笔金额2000元至20万元不等，经销商分布村镇，其银行卡多为邮政储蓄、信用社、农行等储蓄卡以及部分信用卡。,辽宁禾丰账单号资金归集方案,解决方案辽宁分公司采用账单号支付业务，结合全民付手机客户端与“一盒宝”，形成打包产品满足客户需求。业务流程为：禾丰经销商在禾丰网站上订货生成账单号，此账单号由禾丰平台推送至经销商手机上。经销商通过一盒宝全民付客户端或A30终端的账单号支付功能刷卡完成资金归集。该笔交易实时推送至禾丰收费平台，禾丰财务人员收到交易确认信息后安排发货。应用的产品账单号支付、全民付手机客户端、一盒宝,辽宁禾丰账单号资金归集方案,点评所应用的产品都恰到好处地符合客户应用场景需求；按照账单号支付业务实施，接入流程简单；同时推广了多项业务。,目录,交流和共享机制,综合支付的理念和目标,两个案例,解读综合应用加分考核项目,行业解决方案的搜集机制,1、综合应用项目加分年度考核2、定期发送调研问卷3、各类优秀案例评选,行业解决方案的共享机制,1、简报2、银商微课堂3、案例集4、新业务推广专栏5、QQ群,目录,解读综合应用加分考核项目,综合支付的理念和目标,两个案例,交流和共享机制,如何确定适宜于上报的项目,1、如前所述，综合支付解决方案具有明显的行业特点、业务完整、方案设计可以保证客户使用过程顺畅，并可能培养客户的依赖性。2、在方案中应用到了IVR语音支付、账单号支付、T+0结算业务、商信通、商库通、ERP项目（含UMS-RS、海信系列产品、智能店铺及其他第三方合作开发产品）、实名支付验证支付全卡付、代收付、互联网业务、移动支付业务、IC卡行业应用、全民付等创新增值产品中的两个或两个以上产品。3、切忌为了达到两个产品的要求而生硬叠加商户并不需要的业务，如有分支机构开发的客户方业务，也完全可以作为创新产品之一。,数据上报要求,1、为了及时了解和跟踪优秀案例，要求分支机构不得晚于项目落地时间（BMS录入）两个月在月度手工业务报表33中上报相关业务。2、邮件上报项目方案，要求写明业务背景、产品应用、业务场景、技术架构、收益模式。以便评估方案的价值和优势。,加分标准,1、方案的价值评定，符合综合应用加分的要求，具有推广价值。2、年度清算金额：年内可清算交易额达到1000万元，低于5000万元，该项目得分0.5分；年内可清算交易额达到5000万元，低于2亿元，该项目得分1分；年内可清算交易额达到2亿元，低于5亿元，该项目得分1.5分；年内可清算