第二章 人际关系的功能. 秘书小方的沟通艺术.ppt

第二章人际关系的功能,秘书小方的沟通艺术（问题）秘书小方刚刚到单位，工作就比较出色，深得领导的赏识，许多的重要活动都由他组织，可谓对他委以重任。这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位的另一个秘书王红，她比小方早进单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用。于是老秘书王红就到处说小方的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对他渐渐疏远，有点儿把他晾在一边的味道。,秘书小方真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看看是不是自己确有做得不好的地方，一方面对同事采取积极接近的态度，对待说他坏话的王红，他也并不是冷眼相向，反而主动帮她完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位对他的舆论好了起来，一些人开始替他在领导面前讲好话，老秘书王红也不再说什么了。人际沟通艺术（1）自我反省，改善与同事关系,领导对他的态度有所缓和，秘书小方觉得是时候向领导申诉了，但是具体的时机呢？小方的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小方就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：“小方，球技不错呀。”小方说：“哪里，还是刘总您的球技好，是不是以前学过？”领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩儿。”小方就说：“是吗？我看您都是专业水准了，我都拿出自己的看家本领了。”领导说：“是呀，小方，你打球还是比较厉害的。”秘书小方乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。”领导听完秘书的一席话，哈哈大笑：“这些话我也听到过，我当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲儿。你不知道，公司好多人打球总是让着我，没劲，让我的球技总是得不到提高。”从那以后，领总喜欢叫上秘书小方一起打球。人际沟通艺术：（2）善于捕捉沟通的时机；（3）采取了非正式的沟通方式；（4）良好的语言技巧的运用。,第二章,Q：认为人际关系很重要的请举手认为人际关系未来会影响您事业发展未来，人际关系帮助你事业更卓越的,第二章,未来，人际关系让你更快乐未来，人际关系会让你的生命更有内涵那么在不断确认以上问题，认为人际关系一定会让你收获的更多的同学请举手,传授大家的“三句话”,1、人际关系的多与少，决定生命能力的大与小2、人际关系品质的高与低，决定事业价值的优与劣3、人际关系的好与坏，决定事业发展的快与慢,一个经济学家分析的话,一个人成不成功，不要看他自己，找他五个最好最好的朋友！加起来，除以5=他目前的成功状态,你缺少了什么？,如果今天你钱不够多，一定是你赚钱这方面关系不够多如果今天你沟通能力不够好，一定是你这表达方面的朋友关系不够好如果今天你形象设计不够好，一定是你这方面的朋友关系资源不够多,你缺少了什么？,如果今天你的企业知名度不够高，一定是你和传媒界关系不够好如果今天你的企业核心竞争力不够高，一定是你和客户沟通的关系不够好如果今天你企业工作氛围不够好，一定是你的核心团队关系处理得不够好,人际关系到底有多重要？,一个人的认真程度和他认为的重要性成正比,人际关系的六大好处,1、优势互补理论（最差更好理论）Q：在座各位同学，假设你有5个朋友，他们都是千万亿万富翁，你不过是一个10万富翁，你们觉得这样是好还是不好？,最差更好理论,你是幸福的！只有在人际关系中位置处于最差的，你才能学到较多的东西你才能获得更多的优势你才能享有他们更多的资源才能提升您事业价值的品质,最差更好理论,在人际关系中你的位置处于最高你可能不断削弱你的力量，机会会增多而提升您事业的机会会减少,最差更好理论,交更好的朋友，交比自己在某些方面更棒的朋友每个月交一个比自己更优秀的朋友学习一个优点那我将如何成长？,最差更好理论,12个朋友一个人介绍一个资源，一个正面推广，那么那么自己的声誉会如何？我们公司的声誉，我们学校的声誉，,2、人际关系是你最好的镜子,2、人际关系是你最好的镜子,什么人际关系才是最好的镜子呢？看别人就能看到自己1、看到别人的优点，就会找到自己的差距。,2、人际关系是你最好的镜子,看别人就能看到自己2、看到别人的缺点，就会找到反思的方向,G：认识自己,是你认识你自己，还是我更了解你？,G：认识自己,自己存在的问题，看不到，可是通过朋友你的“镜子”你就能看到他能帮你找出最优势的潜力他能帮你找出劣根，生命得以改变另外这就是许多公司聘请管理咨询公司的原因,2、人际关系是你最好的镜子,不在于你学了什么而在于你又发现了什么发现更需要别人,3、人际关系可以帮助你了解对手,3、人际关系可以帮助你了解对手,透过朋友了解你的对手，可以非常的直接，非常有效，非常简单E：商业环境中，我是怎么样了解我的竞争对手？不是通过自己，不是通过下属,3、人际关系可以帮助你了解对手,了解我的竞争对手？对客户的态度VS对竞争对手的态度哪个方式更详细、更具体，更生动呢？更多了解对方？,3、人际关系可以帮助你了解对手,记住：不是通过你自己去了解对手，而是通过你的朋友去了解对手！,4、人际关系可以帮助你全面掌握信息,4、人际关系可以帮助你全面掌握信息,如果今天你信息不够多，一定是你朋友不够多如果今天你数据不全面，一定是你从事市场调研的人力资源还需要提升,4、人际关系可以帮助你全面掌握信息,大家是不是也是这样呢？QQ、MSN、BBS、邮件、校友录、学生会，开心网他们即使是过时的信息模仿并创造价值,5、人际关系是永恒的保障,5、人际关系是永恒的保障,大家为什么要选择人际关系这门课？一些方法、策略和内容来帮助你维持，提升快乐的双赢的人际关系。,5、人际关系是永恒的保障,我们拥有传媒界的一些朋友我们拥有行业的一些朋友我们拥有客户的这些朋友,5、人际关系是永恒的保障,当你辞去某个工作，离开某个行业你会使用这些关系，这些资源吗？这些资源还会有价值吗？在外靠朋友,6、人际关系可以帮助你提升社会地位,6、人际关系可以帮助你提升社会地位,权威人士的推荐好的学术导师好的商业导师,总结：6大好处,1、人际关系可以优势互补（最差更好理论）2、人际关系是你最好的镜子3、人际关系可以帮助你了解对手4、人际关系可以帮助你全面掌握信息5、人际关系是永恒的保障6、人际关系可以帮助你提升社会地位,关于教材第二章的一些知识点,第二章人际关系的功能信息沟通功能人们通过人际交往获得了大量的信息、知识、思想，对每个人的生活、学习、工作和自我发展都是至关重要的。一、交流信息二、行为调节三、协调作用,关于教材第二章的一些知识点,第二章人际关系的功能心理保健功能良好的人际关系可以满足人们的安全感、归属感、提高自尊心，增强力量感，获取友谊和帮助，有利于人的身心健康。一、心理保健二、情感交换,关于教材第二章的一些知识点,第二章人际关系的功能相互激励功能一、群体压力因素：从众or顺从二、人际比较因素三、竞争因素四、情感激励因素,关于教材第二章的一些知识点,从众or顺从1、学生团体（学习、用餐、走路、说话）2、公司（工作方式、pp