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文档简介

电子商务客户服务,岗位要求,学习目标：,1、了解客户服务岗位基本要求2、了解客户服务岗位专业技能要求3、了解客户服务岗位社会能力要求,知识点引入,心态,知识,沟通,1）学历中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2）专业经验一年以上客户工作经验3）个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等,基本要求,知识点讲解,1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件；2）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；3）认真细心，责任心强；4）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；,专业技能要求,知识点讲解,专业技能要求,知识点讲解,5）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；6）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。,社会能力要求,1）培养良好的职业道德和职业素养；2）塑造良好形象、仪态，培养人沟通能力；3）培养积极心态调整能力，良好的心理素质；4）培养团结协作能力；,知识点讲解,案例分析,试分析该客服针对客服的提问，回答的是否合理？,课堂小结,1、掌握客户服务的三个基本功力。2、客户服务的专业技能要求：打字、阿里旺旺、淘宝网店、网络营销和电商推广。3、客户服务的社会能力要求：职业道德、沟通能力、心理素质
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