用友远程通常见问题总结培训

用友远程通,用友远程通常见问题总结交流,尹东波2010年11月16日,客户端点击发布程序一闪就不见了？现在客户端检查：先用Telnet域名5366看是不是通的，如果不通再到服务器端检查：是否监听5366端口Netstatan|find“5366”,常见问题01,点击发布的程序时提示“params.gnr”,常见问题02,解答：该问题是因为没有安装客户端插件导致的！,点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序？,常见问题03,解答：如果是第一次使用的客户端需要安装远程通客户端程序。如果安装后，仍旧提示下载文件，是该机器上安装有下载软件，只要到该软件的设置中，把“监视”选项中的功能关闭即可。,常见问题04,外网通过域名访问不了？,1、服务器宽带类型（铁通、小区宽带、大厦光纤不能用，没有公网IP）2、查看服务器的路由器端口映射是否正确（服务器本地IP变的话，映射会错误3、查看域名解析是否正确！（将域名解析的地址与IP138网站地址做一个比较）4、远程通后台管理“web服务管理”“重启服务”5、安装单独的域名解析软件UFHost。,前述一般正常情况下进度条加载10秒之后就能打开程序，如果超出了10秒还没有打开程序，那肯定是服务器出了问题，只是这个错误隐藏在了加载进度条的背后，只要能看到这个错误就能解决掉这个问题！,常见问题05,点击发布程序，进度条一直刷新？,客户端进入注册表：regedit路径：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUFSoftUFWebClient新建一个字符串值名称为HideBGImage数值为1,错误1：目前某某用户在登录，继续操作会将该用户注销！,下图比较常见，一般为服务器端是XP系统，必须打TermservicePatch补丁包，如果打过补丁则说明该XP系统不适合做服务器；,错误2：系统无法让您登录，请确认用户名、密码是否正确！,该问题说明在服务器端创建用户时绑定的系统用户对应的密码已经修改过（开机密码），而远程通用户没有相应的修改。,下图表示客户端访问者超过两个许可，而2003服务器没有安装终端服务或者打termservicepatch补丁包！,错误3：系统无法让您登录，请确认用户名、密码是否正确！,常见问题06,远程通虚拟打印介绍？,远程通服务端操作：1、安装后会有一个“UFPrinter”打印驱动，要把该打印机设置为默认打印机;,远程通虚拟打印介绍？,远程通客户端端操作：1、客户端下载“远程通虚拟打印驱动”并且安装（如下图）,远程通虚拟打印介绍？,2、客户端打印，打印过程中要选择两此打印机：第一次选择“会话N中的UFPrinter虚拟打印机”点击确定后会再次弹出选择打印机的对话框第二次您选择您本地的物理打印机即可实现打印。,常见问题07,如何设置远程通虚拟打印只选择一次打印机？,开始所有程序用友远程通标准版客户端远程通客户端配置程序,服务器端与客户端都添加相同的纸张型号才行！添加步骤为，点击“开始”-“打印机与传真”右键单击鼠标，选择“服务器属性”,常见问题08,虚拟打印如何增加纸型？,常见问题09,虚拟打印格式不对或者走空白纸？,一般客户端的打印机类型为针式打印机会发生打印格式不正常的情况，这种情况下，不能使用虚拟打印，应该使用物理打印即可解决问题！,物理打印与虚拟打印？,物理打印：借助于windows的打印模式，需要将远程客户端的所有打印机驱动安装到远程通服务器上。虚拟打印：不借助于windows的打印模式，应用远程通自主研发的打印技术，不需要将远程客户端的打印驱动安装到服务器！区分物理打印与虚拟打印是依靠修改远程通服务器注册表实现的！1、开始运行regedit2、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUFSoftUFWebServerShowMappedPrinterFlag(该字段的值决定打印的类型)例如：ShowMappedPrinterFlag=11100(虚拟打印)ShowMappedPrinterFlag=11110(物理打印),常见问题10,物理打印与虚拟打印步骤解析？,物理打印：只选择一次打印机，选择“会话中的本地打印机”！例如打印机的名字为”HPLaserJetM1005”，那么打印的时候选择“来自某某会话N中的HPLaserJetM1005”虚拟打印：要选择两次打印机，第一次选择“来自某某会话N中的UFPrinter”，过2秒后会再次弹出打印机选择对话框，第二次选择“本地物理打印机”即可！问题：如果没有弹出第二个选择框，那说明服务器的UFPrinter没有设置默认打印机，另一个有可能发生了打印错误，清空打印任务即可,有的软件不允许弹出第二个框，只能用物理打印。,常见问题11,物理打印：肯定是选错了打印驱动，造成串打！例如：张三的打印驱动是HPLaserJetM1005，李四的打印驱动是Canon,那么如果张三打印的时候选择了“来自李四的会话中的Canon”打印驱动，就会发生串打！虚拟打印：肯定是绑定同一个系统账号，造成串打！例如：都绑定了同一个系统账号administrator会造成串打，所以不要绑定到同一个系统账号！,常见问题12,打印发生了串打？,解决方法一：服务器的默认输入法必须为“中文中国”路径：开始控制面板区域和语言选项,常见问题13,客户端不能输入汉字，或者乱码！,解决方法二：使用服务器输入法服务器端操作步骤：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUFSoftUFWebServer下面增加一个字符串：DoNotDisableServerIMM=1“客户端操作步骤：远程通客户端配置对话框中，选择“不使用本地输入法”,远程客户端访问方式？,第一：IE中输入域名，通过网页打开！第二：第一次登陆后可以将应用程序创建快捷方式到桌面！,常见问题14,第三：远程客户端点击“开始”所有程序用友远程通标准版客户端远程通客户端配置程序,点击“远程通客户端配置”,点击“更新远程程序”然后返回，再次点击远程通客户端”“远程应用程序”,个别远程客户端不能打开程序，一闪就没？,用windows的远程桌面连接服务器看报什么错误，如果错误为：进入注册表路径：开始运行输入regeditHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing(删除),常见问题15,XP做服务器，安装完远程通后不能进入系统，提示输入用户名密码？,远程通后台建立用户后，如果选择是的“使用自建系统用户”那么就会给系统建立一个用户导致不能进入系统，您可以“使用原有系统用户”即可屏蔽此问题！,常见问题16,装完远程通后系统的“运行”不能用了？,进入组策略路径：开始运行输入gpedit.msc从开始菜单中删除“运行”菜单（禁用）,常见问题17,您的服务为非正版服务，请联系管理。该错误肯定是远程通后台许可证配置管理中的“账号名称”、“域名前缀”、“密码”其中的一项信息填写错误导致的。,常见问题18,远程通支持硬件设备接口类型？,目前硬件设备的接口类型一般有串口、并口、COM口、USB口常用的硬件设备，有：扫描枪！我们远程通不支持USB口的硬件设备！,常见问题19,远程通服务器支持的网络宽带类型、服务器操行系统类型？,网络宽带类型：有公网IP即可，现在公认不能用的宽带类型有：铁通、小区宽带、大厦光纤。操作系统：win2000、win2003、XP如何判断服务器操作系统能不能用，只要windows的远程桌面可以用即可。测试方法:mstsc/v127.0.0.1win2000、win2003、win2008:必须安装终端服务XP：必须打补丁（不是所有的XP都能做服务器的）TeamServicePath,常见问题20,您的服务为非正版服务，请与管理员联系？,出现此问题一般是远程通后台“许可证配置管理”中三项信息不对造成的！,常见问题21,远程客户端登陆直接进入服务器桌面了？,一般多发生在XP做服务器的系统中，第一：没有打XP补丁“TeamServicePath”；第二：XP的欢迎界面必须要选上！（如下图）路径：开始控制面板用户账号更改登陆注销方式第三：绑定不同系统用户，如果以上方法无用，说明该系统不能做服务器！,常见问题22,远程通后台管理密码忘记了怎么办？,因为账户信息都是保存在服务器本地，所以密码我们没有办法查到，必须重新安装远程通（安装目录要删除干净）！,常见问题23,客户端想将服务器资料保存到本地，如何映射磁盘？,服务器端操作：在远程通后台双击发布的程序，弹出如下界面：映射磁盘（是）,常见问题24,客户端操作：保存文件时，选择客户端的盘符！（如下图）,XP系统做服务器，提示”连接服务器失败，超出最大连接用户数“？,这个问题是因为远程客户端没有正常退出，造成用户滞留服务器，不能自动注销，最新版本5.4.3这个问题已经解决！,常见问题25,连接认证服务器出错，请检查服务器网络连接是否正常？,第一：该问题一般都是服务器的网路出现了问题，例如不能上网、例如：防火墙封锁了外网进入的端口（NOD32），导致不能与我公司服务器连接！第二：可以手动增加连接服务器地址,常见问题26,远程客户端没有”发送远程程序到桌面“这个选项？,常见问题27,一般是因为机器安装了百度工具栏、谷歌工具栏所致，卸载即可！跟浏览器也有关系，世纪之窗、360安全浏览器、傲游浏览器、IE8,一般无此功能。,远程客户端操作应用程序鼠标一直晃动？,将服务器的主题修改一下即可，鼠标右击“我的电脑”属性如下图所示：,常见问题28,远程客户端打开程序，提示“会话超时”或“连接服务器失败”,1、这一般都是因为网速慢导致的，可以重新打开网页，重新登录即可！2、如果还不行，那么可以清空缓存(如下)路径：开始运行输入cmd输入ipconfig/flushdns,常见问题29,Win2003系统做服务器，用windows的远程桌面连接服务器提示“远程终端无权限？,一般是由于终端服务没有正确安装导致的，解决的办法是，重装终端服务器即可！,常见问题30,远程通服务器本地无法访问，不能打开网页？,一般是由于本地杀毒软件阻止了远程通WEB服务器启动造成的！这样可以手动启动远程通web服务器，进程为GNCore.exe.默认路径为：C:ProgramFilesUFYCTRemoteServer双击GNCore.exe即可！,常见问题32,可以设置GNcore.exe自动启动,服务器双网卡，域名解析不正常？,如果一个服务器通过双网卡上网，例如一个是电信、一个是网通，那么可以将其中一个网卡的网管、DDNS去掉即可。,常见问题33,如何修改远程通后台许可证配置管理密码？,不能直接在远程通后台修改密码，必须在您的商务平台修改！,常见问题34,当前用户从其它地方登录或者登录超时，或者被管理员删除，请重新登录！”,常见问题35,解决方法：1、关闭网页，重新登录！2、在服务器端远程通管理控制后台里面的web服务器中的session超时时间设置过短，如5秒，也会出现这个提示，一般默认为6000秒，建议没有特别需求采用默认时间即可3、打开IE浏览器“工具”“Internet选项”“常规”“浏览历史记录”删除“cookie”；4、进入DOS清空缓存ipconfig/flushdns,telnet域名web端口（80）通,但是打不开网页？,有一种可能80端口被占用，即使通也打不开网页，那么这种情况，可以看一下5366端口是不是通，如果5366是通的、80也是通的，那换一个WEB端口即可，例如更换为88.,常见问题36,2003的系统，访问域名时显示的是空白页面？,1、可以设置一下IE的安全界别，设置低一些即可！（如下图）2、将该界面加入信任区；,常见问题37,远程通服务器端加密狗与客户端加密狗作用？,服务器加密狗：远程通服务器认证有两种方式，第一网页认证，第二硬件加密狗认证（一般域环境会用到！）客户端加密狗：客户对安全要求比较高，客户认为普通的网页认证，不安全，所以购买硬加密狗，可以理解为双层认证！,常见问题38,远程通支持环境？,1、服务器操作系统：win2000、win2003、XP2、客户端操作系统：任何系统；3、服务器网络：有公网IP即可，（铁通