淘宝店内会员营销方案_淘宝开店必备

淘宝店会员营销计划，该计划的目的是在会员的基础上开展二次推广营销，促进销售，增加利润。该计划的基本内容如下：1 .建立适当的会员体系，根据购买次数、购买金额和购买评价对会员进行分类：普通会员：在商店购买过可发展会员的会员：评价良好但不符合VIP标准的VIP会员：消费达到一定金额。(为商店带来利润的会员)点评不佳的会员：他们购买了商品，但点评不佳(此类点评提交给售后跟踪部门)备注：他们咨询过，但没有购买。如果条件允许，他们还应该收集用户数据，了解他们的需求和不购买的原因。这一决定是在对具体成员级别进行分级讨论后做出的。2.会员应尽可能详细地提交会员信息，包括购买物品和购买情况的记录。这有助于会员服务和营销。会员档案的内容包括项目：基本信息：用户身份、电子邮件、QQ、姓名、性别、手机、电话号码、年龄、职业、地址购买信息：购买金额、购买频率、购买商品、颜色、日期、时间段、购买类型(需求、折扣、促销)访问店铺评估信息：评估、异议、建议(其他基本信息：生日、偏好、体型、肤色、性格、教育背景、沟通方式、常用网站等。)(服务卡的内容见附录)2。享受会员折扣(全额折扣等)。)用于第二次购买，外加礼物(例如抹布、汽车装饰品等。)3。用户进行回访，首先了解顾客以前在商店的经历，以及他们是否遇到过任何问题。这些问题及时解决了吗？如果顾客以前的购物体验很好，那么他或她会告诉顾客商店在做什么。通过优惠活动吸引顾客再次购买(回访详情见附件)以上3点是基本服务项目，需要长期实施。4.会员等级折扣，不同等级会员享受的折扣折扣(折扣待定)。5.贵宾会员服务(待定)。6.会员优先服务。7.成员优先交付。8.会员生日特权。4.会员营销。1.与会员建立沟通渠道，及时向会员推送店铺信息。(1)成立会员小组2。微博3。短信4。电话号码)2。会员折扣3。会员专项基金限时优惠3。会员商品推荐每周进行一次，商店的贵宾商品在周一进行展示。价格是同期最低的，吸引了商店成员的购买。与此同时，相关的销售也做得很好，增加了商店的销售额和提醒(电子邮件、短信、电话等)。)对会员来说做得很好。4.每月一次店内VIP会员商品，每月月底前2天选择一件宝贝以超高的价格限量提供给店内VIP会员购买，增加会员忠诚度，做好相关销售，增加店内销售额，并做好邮件和短信提醒5。例如，会员日，您可以将每月的8号定为会员日，并以先到先得的方式提供100份有限的礼品。当然，礼物需要一些吸引力。你也可以适度限制销售。5.会员回访：回访时间：尽量使用电话回访，选择一个好的回访时间，不要在顾客上班或休息的时候召开回访会，可以根据顾客上次购买商品的时间选择回复回访对象的时间段：可以根据顾客的购买数量和购买次数判断顾客的消费能力，然后有针对性的进行回访内容：首先，可以了解顾客以前在商店的购买经历。以及是否遇到任何问题以及这些问题是否得到及时解决。如果顾客上次购物体验很好，那么他可以告诉顾客商店正在做什么，并通过活动的折扣吸引顾客再次购买售后回访：跟踪顾客的收据，了解商品是否及时交付，顾客是否满意，提醒并确认收据，并回访高度赞扬周期：顾客服务将在顾客用完之前2-3天联系顾客。在回访的名义下，我们会在我们这边了解客户购买后的使用情况，然后指导客户再次购买，如何处理会员投诉1。找出会员投诉的常见原因并进行分类1)商品原因2)服务方式不佳3)使用不当4)快递问题2。确定处理投诉的过程，以便倾听、交流、分析、道歉、解释和处理