电子商务的网络营销环境

电子商务的网络营销环境,Internet基础知识计算机与Internet联网电子邮件电子商务的营销平台,Internet是电子商务的基础,电子邮件服务电子邮件E-mail（ElectronicMail），是通过计算机网络与其他用户进行联系的手段。文件传输（FTP）FTP是一种实时联机服务，用户在Internet网上查询到某一有用的文件，想把这一文件取回到本地自己的联网计算机中，就使用FTP。Telnet远程登录服务远程登录（RemoteLogin）的作用是指在网络协议的支持下，使自己的计算机成为远程计算机的一个终端。,通过电子邮件查询资料的服务,Internet上的一些信息服务中心，为了让可使用电子邮件方式联网的Internet用户获取它所提供的信息，建立了邮件服务器（MailServer）软件。当用户向这些信息中心查询资料时，只需要向邮件的内容，只要用户没犯语法或命令书写格式上的错误，邮件服务器将用户发来的电子邮件以批处理方式交付计算机执行，执行的结果送入待发的电子邮件队列中，并给用户发回一封电子邮件，告知命令已被提交执行，请查收以电子邮件发回的检索结果。,TCP/IP通信协议,TCP/IP是一种网络通信协议，它规定了网上所有通信设备之间的数据往来格式及传送方式。传输控制协议TCP（TransmissionControlProtocol）架在网际互联协议IP（InternetProtocol）之上，是一个可靠的服务协议，它确保所有的资料都能无误地送至对方的系统。IP则制定了在网络上传送数据资料的格式及规则，基本任务是通过互联网络传送数据包。,发送和接收数据的分层结构过程,（1）TCP将终端用户的数据分解成TCP包。每个包有一个控制头，控制头中包含宿主计算机地址、数据重组信息和防止信息被毁灭的信息。（2）IP将TCP包进一步分解为IP包。IP包的控制头中有地址信息、装载的TCP信息和数据。IP包自身不能保证其可靠性，但是，TCP层将保持重发直至正确的IP包通过网络。（3）子网（以太网、FDDI）可以进一步分解IP包，并且加入它们自己特殊的地址信息。一个IP包在到达宿主计算机之前，可能要通过许多子网。,发送和接收数据的分层结构过程,（4）如果终端用户和宿主计算机没有被子网连接起来，一个更远程的协议可能发挥作用。SLIP（串行线互联网协议）和PPP（点对点协议）通过电话线传输信息包，它们允许以拨号方式访问互联网。（5）沿着各种各样的网络物理层传输实际信息。如果用户想查看这些信号，那么看到的将是一系列脉冲串。（6）一旦数据到达了宿主计算机，每层的信息包都被打开，由TCP层将数据重新组装成宿主计算机能够作用的格式。,Internet的网络地址IP,网络地址的编码规则Internet的每台主机都分配一个唯一的32位地址，简称IP地址。工作站和路由器在通信前要指定一个IP地址。IP地址由32个二进制数表示。其中8个二进制数为一字节组，共由4个字节组组成，表示方法是用小数点隔开每个字节组，再把每个字节组用十进制数表示。在表示IP地址的4个十进制数中，又可划分成网络标识和主机标识两部分，网络号标识主机所在网络，主机号唯一地标识主机。例如：计算机国家智能中心的IP地址6其中：159.226为网络标识号，43.26为主机标识号。,Internet的网络地址IP,IP地址的分类根据网络规模的大小，IP地址可以分级为A，B，C，D，E五个不同的等级，它们分别用于不同类型的网络。,各类IP地址的特点,A类主要用于拥有大量主机的网络，特点是网络数目少，而拥有主机数量多；B类主要用于中等规模的网络，特点是网络数和主机数大致相同；C类主要用于小型局域网络，特点是网络数多，而主机少；D类通常用于已知的多点传送或者组的寻址；E类为将来使用而保留的一个实验地址。,子网和子网掩码,子网子网是多网络环境中的一个网络。把一个网络划分成多个子网时，要求每一个子网使用不同的网络标识IP，每个子网的宿主主机数不一定相同，可以相差很大。制定编码方案时，会碰到网络数不够的问题。解决办法是采用子网寻址技术，将主机标识部分划出一定的位数用作本网的各个子网，剩余的主机标识作为相应子网的主机标识部分。,子网的划分方法,第1步网络管理员或供应商认真统计自己管理范围内的子网数，以及每个子网上可能的最多节点数。第2步网络管理员或供应商向网络信息中心申请一组地址。第3步网络管理员或供应商向他的子网分配地址，但每个子网允许利用任何长于由网络管理员使用的子网掩码。第4步网络管理员或供应商用子网掩码概括其所管理范围内的所有网络。,子网掩码的地址及书写方法,子网掩码子网掩码是一个32位地址，用于屏蔽IP地址的一部分，区别IP地址中哪能些位表示逻辑的网络/子网数，哪能些表示逻辑的节点数，并说明IP地址是在本地网上还是在远程网上。书写方法凡是IP地址的网络和子网标识部分，用二进制数用1表示；凡是IP地址的主机标识部分，用二进制位数0表示；用点和十进制数书写。子网掩码拓宽了IP地址的网络标识部分的表示范围,Internet的域名系统,终端计算机上的终端用户名常置于符号的最左端。每一台计算机有一个唯一的地址，格式为：主机名.类型名.机构名.最高层域名,最高层域名代表主机所在的国家代码，它由Internet网络协会负责网络地址分配的委员会进行登记和管理。国家代码用两个字母表示，例如：CN代表中国，RU代表俄罗斯，JP代表日本。具体不同国家的域名代码见表4-3所示。第二级域名为机构名，它用于区分主机所在单位的类型。机构名用两个或三个字母来表示，例如：com代表商业机构，gov代表政府机构，edu代表教育科研机构。类型名代表的是主机所在的单位名称。例如：AC代表中国科学院，Tsinghua代表清华大学。,计算机与Internet联网,计算机加入到Internet需具备以下条件：（1）PC/486以上的微机。（2）电话线路。（3）在Internet联网的主机上申请账号入网。,与Internet联网的三种方式,普通拨号方式（Conventionaldial-up）普通拨号方式是利用Telnet等终端模拟程序，通过调制解调器（Modem）及电话线路，连接上终端服务器（TerminalServer），然后登录到Internet上的某一主机，直接使用该主机所提供的功能。此时，个人计算机就好像是该主机的一台终端机一样，并没有IP地址。,点对点协议拨号方式（PPPdial-up）个人计算机与Internet通信连接时，最简便而又经济的方法就是通过邮政电话系统进行，反调制解调器（Modem）安装在计算机的串行端口和电话之间，利用调制解调器和电话线路，拨号连上主机。利用点对点协议拨号方式，每台计算机都有自己的IP地址，可以直接在计算机上TCP/IP的各种程序，利用计算机拨号上网将自己的电话与提供服务的计算机的电话拨通，建立一条临时的数据通信线路，用户用自己的帐号注册到提供服务的计算机上，这时用户的计算机便与Internet连上网。,与Internet联网的三种方式,如何使用FTP（文件传输协议）用户可以使用FTP在Internet上将自己的计算机和一个远程FTP服务器连接起来。用户一旦登录到了这台FTP服务器，就可以在该服务器上完成各种任务，如将文件传输到用户计算机等。,与Internet联网的三种方式,电子邮件信箱地址,电子邮件信箱地址分为用户名和域名两部分，它们之间用“隔开：用户名域名用户名代表收件人的姓名或帐号，帐号名由用户自己定义，并提供他的Internet服务提供商（ISP）。域名代表接收邮件的计算机的主机名和邮件服务器的域名。,电子邮件格式由信头和正文两部分组成,信头格式（1）From：邮件的发信人地址。（2）To：邮件接收人的地址，当向多个用户同时发送，各个地址间逗号（，）隔开。（3）Date：邮件的发信日期。（4）Subject：邮件的主题词。（5）Status：邮件的状况。（6）Cc：传送该邮件的副件。正文正文数据采用文本字符。如果发送二进制数据（程序文件、数据库等），必须用编码程序将数据进行编码，最简单的方法就是将二进制数据转换成相应的字符。,电子商务的营销平台,电子商务营销平台一般是建立在Web平台基础上的，加上一部分应用软件支持网络销售，再加上一部分软件保证网络安全和进行电子支付。营销平台建设的关键是Web站点的建设。,选择ISP的依据,Internet服务提供商（ISP）有两类：一类是官方性质的ISP，例如：CHTNANET和CERNET；另一类是商业机构，例如东方网景、上海热线选择合适的ISP应从以下几方面去考虑：ISP出口带宽和接入用户数ISP的服务种类、技术能力ISP的服务费用接入Internet的方式,ISP出口带宽和接入用户数,出口带宽指ISP本身以多高的速率连接到Internet，要注意ISP能提供的中继线的数量。电话中继线是电话部门提供的拨号访问线路，是拨号用户访问Internet的入口，中继线的数量是该系统支持同时访问用户的上限。例如ISP有100条中继线，只能有100个用户同时上网。,ISP的服务种类、技术能力可从三方面考虑：（1）考虑ISP提供信息的能力。（2）电子商务是通过Internet进行的实时、无纸交易业务，对安全性要求很高，提供该项服务的ISP需要使用专用的软件硬件设备，所以入网时要注意ISP是否有足够的经济实力。（3）注意ISP是否具有提供与网络有关的各种技术和服务的能力。,考虑ISP的服务费用,考虑ISP服务收费的形式不同，用户应根据实际情况，决定向哪个ISP申请帐户和选择ISP提供的某项收费服务。,考虑接入Internet的方式,考虑接入Internet可以通过服务器托管方式。服务器托管方式是指作为住处载体的服务器由ISP托管。采用这种方式，由ISP托管的服务器直接接入ISP的局域网，或通过较大的带宽接入Internet。,申请域名和IP地址,域名地址之所以能广泛使用是因为它便于记忆，在Internet中真正寻找时，还得用IP地址。有一种叫域名服务器（DNS）的设备，专门从事域名和IP地址之间的转换工作。域名地址是分级的，所以域名服务器也是分级的。,申请域名,域名是Internet上计算机的标识，又称“网址”，是企业的电子商标。Internet上有专门的机构负责域名的管理，它负责域名的申请、公告、登记、备案和对纠纷处理提供依据。,域名的命名规则,（1）未经批准不得使用含有“CHINA”，“CHINESE”，“CN”，“NATIONAL”等单词的域名。（2）不得使用其他国家、外国地名、国际组织名称。（3）不得使用县级以上行政区名称。（4）不得使用已注册过的企业或商标名称。（5）不得使用行业名称或商品的通用名称。,域名注册应提交的材料,（1）域名注册申请表。（2）单位介绍信。（3）承办人身份证复印件。（4）单位法人复印件。,如何获得和填写域名注册申请表,申请域名注册时，可通过：WWW（WWW）、电子邮件（hostmaster）、传真（01062559892，01062533515）以及来访等方式获得域名注册申请表。,如何递交域名注册申请材料,可以通过WWW、电子邮件、传真等方式提交域名注册申请表，CNNIC收到申请表后，在30日内将暂时为申请单位保留域名，申请人应在30日内域名注册所需的全部正式申请材料送到。如果CNNIC在30日内未收到域名注册所需的全部正式申请材料，则该申请自动失效，保留的域名将被取消。,域名注册申请材料递交后CNNIC的处理流程,CNNIC在收到域名注册申请材料后，10日内，将域名注册的处理情况通过电子邮件通知域名管理联系人、技术联系人、承办人、缴费联系人。申请人根据CNNIC的电子邮件通知来确定下一步处理。如果CNNIC的电子邮件通知要求补交材料或修正申请，则申请人应该在规定的时间内补齐材料或修正申请；如果电子邮件通知已经完成域名注册，并开始域名运行，则申请人应当在规定的日期内向CNNIC缴纳域名的首年度运行管理费。CNNIC在收到域名首年度运行管理费后，向用户发放域名注册证。,创建个人Web站点的方法,Windows98包含了所提供的MicrosoftPersonalWebServer4.0（PWS）。PWS可以将任何运行Windows95或Windows98的计算机变成个人Web服务器，并能够不间断地发布个人Web页。,在安装Windows98或在“添加/删除程序”中，会发现一个PersonalWebServer的组件，但它实际上是PWS不同的Windows98的内含组件，如果想使用PWS，必须另外安装。PWS在Windows98安装盘的/add-ons/pws目录下，也可以在http:/bacdoffice.M,与Frontpage98WebServer不同的是，PWS支持ASP，可以运行ASP副本。对用户来说，PWS非常方便，如果使用Frontpage98的“插入数据库”向导，可以将用户自己的数据库与Web页连接起来。,与Windows95中的PersonalWebServer不同的是，Windows98中的PWS有着更方便的界面和更强大的功能。,个人Web管理器包括“主屏”、“发布”、“Web站点”、“教学课程”和“高级”5个部分。“主屏”是启动和停止PWS的地方，也可以通过它改变主目录和监视站点的连接情况。“发布”的作用是将文档发布到Intranet或Internet上的站点，在你创建的主页上会发现一个已发布的文档的超级链接。,个人Web站点的设计,建立个人Web站点分为三个阶段：第一阶段设计站点；第二阶段确定和实现站点的内容和功能；第三阶段运行和维护系统。,个人Web站点设计原则,（1）设计原型创建个人Web站点的初始阶段是先开发一个初步原型。创建者可以用各种条件来测试它的运行情况，测试的主要目标是获取经验，并确定什么内容对目标用户能产生影响。创建个人Web站点的原型，可以快速建立用户基础群，并从用户那里直接或间接地获取信息。,（2）设计文档设计原型阶段的工作完成后，就要开始把它正式写入设计文档。设计文档是个人Web站点创建的路线图、文档中设计有站点的目标、以及要达到这个目标所采取的措施。,（3）实现站点实现个人Web站点时主要考虑的问题是产品信息的发布、客户支持以及所提供的各种服务。设计才要考虑个人Web站点的质量、考虑使用何种硬件和软件来保证站点的稳定性。,建立个人Web站点的收益,把个人Web站点作为一个销售产品的渠道，可以创建联机订购系统，并利用Web来接收订单。另一种方式是付费阅信息，如果个人Web站点上的信息具有独特性，则可以吸引大量客户来付费查询你的站点。利用Web站点发布公司和产品信息，间接受益。,个人Web站点内容的开发,（1）Web页面结构化设计，需要具有一定的广度和深度。例如，查找一条信息时，用户