单元一客户开发前的准备_第1页
单元一客户开发前的准备_第2页
单元一客户开发前的准备_第3页
单元一客户开发前的准备_第4页
单元一客户开发前的准备_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

单元一客户开发前准备,一销售顾问的基本任务,1.销售顾问的定义汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。2.销售顾问的基本任务（1）寻找市场(需求)；（2）是实施一系列更好地满足客户需求的营销活动。,二、汽车销售顾问的职业素养,一个优秀的销售员必须要有基本素质能力1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识；2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力；3.良好的职业形象、身体素质；4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力。,二、汽车销售顾问的职业素养,1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识（1）产品知识：就是对所销售的产品性能、卖点要了如指掌。（2）专业知识：就是关于汽车结构、技术、使用等方面专业性的知识。,二、汽车销售顾问的职业素养,2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力（1）娴熟的销售技巧：接待技巧、促成成交等（2）客户关系：就是和客户的关系、忠诚客户的关系（3）客户投诉处理能力：就是处理客户投诉的能力。,二、汽车销售顾问的职业素养,3.良好的职业形象、身体素质首先，是外表的形象：职业装、阳光、清爽其次，是内涵。第三，是专业：让客户觉得可以信赖。,4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力（1）良好的语言表达能力并不是能“说”就行，而是要说得头头是道，也就是能说得客户心服口服。这时的“说”是要有条理性、逻辑性（2）沟通能力，就是要和客户沟通，了解客户的需求。一个成功的销售顾问应该是销售给客户一辆让客户不后悔的车。,二、汽车销售顾问的职业素养,二、汽车销售顾问的职业素养,（3）现场应对能力就是面对不同客户不同问题的灵活、机智、快速反应处理能力。也就是面对机遇时能牢牢把握，面对危机时能化“危”为“机”。,三、销售顾问的售前准备工作,（一）练好口才1打开陌生人的嘴2话语更具有震撼力（二）积累客源每天最低限度和四个陌生人认识倾谈,三、销售顾问的售前准备工作,（三）专业能力的培养1产品知识的积累2语言表达能力
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论