品牌危机管理

品牌危机管理小组6:胡、刘、新闻最近，批判性媒体危机公关研究小组通过对2014年重要品牌危机公关事件的梳理和分析，从媒体报道、公众关注度、危机影响、危机破坏力、危机连续性等维度，评选出2014年十大品牌危机公关案例。十大入选案例分别是：马航飞机失踪案、携程网泄密事件、尼康相机黑点门案、演员张文离境门案、麦当劳山东招远谋杀案、演员黄海波嫖娼案、央视郭振玺调查案、伏羲使用过期劣质肉案、厦门大学博诱惑女学生案、优酷莫莫涉嫌侵权案。一个品牌的成长和壮大可能需要数年甚至数十年的艰苦努力，但一个品牌的崩溃可能只需要一小会儿，或者可能只是因为一个小环节或一场危机没有得到妥善处理。什么是品牌危机？品牌危机是指在企业发展过程中，突然出现的品牌被市场吞噬、摧毁和消失，公众对品牌的不信任增加，销量急剧下降，品牌声誉因企业自身的疏忽或内部管理的缺失而受到严重打击的现象。品牌危机产生的原因主要表现在企业缺乏危机监控系统或危机管理体系不健全，对品牌危机缺乏认识，品牌危机产生的原因，部分企业缺乏预警机制和监督机制，缺乏应对品牌危机的应急措施。品牌危机的原因要求企业完善监管机制，不断提高产品的技术含量。产品质量和品牌危机的原因可以由企业来预防和控制。与此同时，由这些原因造成的品牌危机也非常严重。国外知名品牌的冲击、品牌危机的原因以及国外知名品牌的竞争也会对企业的品牌产生影响，其中国内品牌的服装和化妆品首当其冲。世界著名服装品牌标识、品牌认知度不强，导致品牌危机的原因，由企业缺乏商标造成的品牌危机现象时有发生，产品缺乏创新，品牌危机的原因，如果企业不注意市场变化，缺乏创新理念，一直使用旧产品而不开发新产品，这将慢慢滋生品牌危机。企业品牌延伸不当、品牌危机的原因以及品牌延伸不当都会对新品牌产生一定的影响。例如，如果一个生产杀虫剂或肥料的企业生产食品，消费者会发现很难接受该企业生产的食品。日本著名相机品牌尼康也是三菱集团的子公司之一。尼康致力于光学和成像产品的研发，包括相机、望远镜、显微镜和测量仪器。尼康于1917年以日本光学工业公司的名义成立。1988年，凭借其相机品牌，该公司更名为尼康公司。尼康是世界著名的光学产品设计和制造商，具有世界领先的光学技术水平。它的光学产品以其卓越的性能而闻名。尼康品牌给人们留下了高质量、高技术和高精度的图像。尼康600单反相机于2012年9月正式发布。它被称为高品质，全画幅和携带2426万有效像素的FX格式CMOS图像传感器。并声称具有防滴漏和防尘耐候性。这是一款面向入门级用户的全画幅单反相机。它的机身价格约为10000元，使用与尼康D4相同的EXPED 3图像处理引擎。(1)尼康公司简介，(2)尼康D600简介，(3)案例简介(视频)，(4)尼康的应对过程，(5)尼康的应对过程，(4)危机的原因，(6)案例评估，(4)案例简介，(5)尼康D600灰门事件于2012年10月首次出现。在上市之初，消费者指出了除灰问题。尼康采取了回避、隐瞒、回避的态度，称之为烟雾问题等。这实际上是由内部组件的油漆去除引起的。然而，当时的风险相对较小，直到3.15事件才引起广泛关注。曝光后的第二天，尼康的股价下跌了4.2%，曝光后的半个月，尼康的损失达到了1.1亿元人民币。(1)尼康公司简介，(2)尼康D600简介，(3)案例(视频)简介，(4)尼康简介，(5)尼康简介，(5)尼康简介，(5)尼康简介，(4)危机原因，(6)案例简要评价，(6)案例简介，(6)质量监督体系不健全，(7)缺乏危机预警意识，(1)尼康公司简介，(2)尼康D600简介，(3)案例简介(视频)，尼康简介，(4)尼康简介。 尼康简介，尼康简介，危机原因，案例评估，案例介绍，尼康公司简介，尼康D600简介，案例简介(视频)，尼康应对过程，曝光前3.15分：2013年2月22日，尼康就此发布公告，承认部分用户在使用尼康D600拍照时会出现颗粒状图像。 当时，尼康给出的解决方案是让用户根据用户手册进行清洁，或者去尼康的售后服务中心进行清洁。2013年2月26日，尼康公司在官方网站D600上发布第二条公告，声明尼康D600已经出现上述现象，但已经超过保修期，今后还将免费为用户提供相应服务。3.15晚会曝光后：尼康官方微博于2014年3月16日凌晨首次回应，表示将积极回应事件。2014年3月16日中午，在国家工商行政管理局的监督和指导下，尼康中国从市场上移除了所有现有的D600相机。2014年3月16日，“尼康中国”官方微博就此事发布了第二条微博，明确了应对措施。除了声明用户将免费清洁并承担所有运费外，尼康还表示，如果问题无法解决，将根据中国的三包法采取措施。3月17日下午，尼康中国正式对央视315报道做出官方回应，提供D600相机问题的最新解决方案，包括D600相机的免费大修和根据中国三包法更换新产品。与此同时，尼康中国宣布D600已经在全国范围内下架。2014年3月18日，尼康中国发布另一条公告，宣布开通“D600用户免费咨询热线”800-820-1665。这一事件将由一家公共关系公司处理。2014年3月21日，尼康中国在其官方网站上播出尊敬的尼康数码单晶反光相机D600用户，表示将与国家工商行政管理局、地方工商部门、中国消费者协会和地方消费者协会合作，根据官方网站上公布的措施，为中国大陆地区所有售后服务网上商店的用户提供细致周到的服务，使D600用户能够安全使用本产品。2014年3月27日，尼康中国再次在官方网站播出尊敬的尼康数码单晶反光相机D600用户。文章称：“最近，尼康D600相机拍摄的照片中的黑点问题引起了公众的关注，尼康成像设备销售(中国)有限公司对此非常重视。根据尼康的技术部门，黑点现象是不正常的。”与此同时，它宣布了解决方案，并首次在文件中体现了“机器的变化”。尼康的应对过程、危机的原因、案例评估、案例介绍、尼康公司介绍、尼康D600介绍、案例介绍(视频)、尼康的应对过程、危机的原因、案例评估、评估-5s原则、晚会曝光前的责任原则3.15、晚会曝光后的逃避责任原则3.15、消极责任。真诚沟通原则3.15晚会曝光前，缺乏沟通，甚至欺骗消费者。晚会3.15曝光后，态度发生了变化，并采取了积极的沟通措施。速度第一原则3.15在晚会曝光之前，反应速度很慢。晚会3.15曝光后，反应速度很快。案例介绍：尼康公司介绍，尼康D600介绍，案例介绍(视频)，尼康的回应过程、尼康的回应过程。(4)危机的原因，案例评价，评价-5S原则，制度运行原则3.15晚会曝光前，缺乏系统的应对策略3.15晚会曝光后，处理有序，权威认证原则没有权威认证，整个过程没有实质性证据、4、品牌危机管理、什么是品牌危机管理？品牌危机管理是指在品牌生命周期中采取适当的管理活动，以尽可能避免导致品牌价值损失的事件发生，并在品牌危机发生后尽可能减少品牌价值的损失。品牌危机管理有三个重要组成部分：品牌危机预防；应对品牌危机；品牌危机恢复。危机管理4R理论危机管理4R理论是由美国危机管理专家罗伯特希思在其著作危机管理中提出的。罗伯特将危机管理分为四个阶段：减少、准备、应对和恢复。危机消减管理是危机管理的核心。其主要功能是降低风险，避免浪费时间，淡化不良资源管理，并大大减少危机的发生和影响.危机消减管理策略主要关注环境、结构、系统和人员，危机管理的4R理论，而危机准备管理的重点是建立一个完整的预警和监控系统，两者缺一不可。危机应对是指企业在危机到来时应如何应对，以战略性地应对和解决危机。其重点是实施企业的危机管理行为，同时反映上述削减和准备阶段管理是否到位。危机得到控制后，应该立即开始危机恢复。应该从新出现的问题中吸取经验和教训，以防止类似的危机再次发生。我们必须有一套完整的发展战略来唤起全体员工的危机意识，制定并实施日常品牌管理体系，改善企业管理，优化品牌管理体系，建立品牌危机预警体系和监督检查体系，加大打击假冒伪劣产品的力度，实施质量营销，学会正确延伸品牌，树立品牌形象，培养客户忠诚度。危机准备.1。态度决定一切，危机爆发后，企业可能会“四面楚歌”，* *批评、媒体曝光、公众质疑等。会跟随。此时，企业最明智的做法是正视问题，真诚相待，采取积极主动的态度，敢于揭露真相，主动承认错误，敢于承担责任，并“闻声而变”，做出相应的改进措施，以赢得公众的理解和同情。古人说：“君子之错，犹如日月之食。”之后，每个人都会看到它。此外，每个人都钦佩它。“危机应对速度就是生命。一旦危机爆发，企业往往会成为公众和媒体关注的焦点。如果他们反应迟钝，不能迅速发现真相，给公众和媒体一个解释，一方面会让公众觉得企业管理效率低下，逃避责任。另一方面，信息可能被误解和猜测，使问题更加复杂。相反，如果一个企业能够在第一时间做出正确的回应，它就能展示自己的态度和决心这个权威组织，以其自身的威望和第三方的身份，足以消除公众的一切疑虑。可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句话。作为对危机的回应，一个声音向外界发出。危机过后，企业应该澄清谁会说以及如何说。应该在内部确定发言人，以便企业能够用一个声音说话，用一个声音行动。拥有多种声音和不同口径的企业往往会失去控制，失去秩序，甚至相互矛盾，加剧公众的疑虑并使问题复杂化。面对危机，员工不应该是危机的旁观者，而应该是