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文档简介
电话销售技巧和例子,我们的协议,学习的目的是什么?思想开放,乔治索罗斯的开放社会是国家进步的关键,思想开放是一个人成功的关键。空杯定律,如何最大化学习的效果过程和顺序是基石,你为什么从事这个行业?你为什么要来公司做电话营销?公司给你有限的平台,你的能力是无限的,赚钱,公司电话/网络营销顾问客户开发组的收入按照佣金制度,成交订单越多,收入越高!个人能力、沟通能力、销售业绩、合理的时间安排、职业发展,在商业社会中有一种人是永远不需要的,那就是:优秀,你想在两年内做什么?赚更多的钱,创业,我们可以支持你!作为一名职业经理人,兔子坐在树下开始休息。一只小兔子看见了乌鸦,问道:“我可以像你一样整天坐在那里什么也不做。”乌鸦回答说:“当然,为什么不呢?”突然,一只狐狸出现了。狐狸跳到兔子面前.吃吧,训练和训练,三分之一的规则1,1/3的业务,你将赢得2,1/3的业务,你将失去3,1/3的业务,你必须争取非专业销售人员(偶尔你可以做一个单一的业务),专业销售人员(擅长某种业务),专业销售人员和非专业销售人员的区别在于后者1/3的业务的保证。电话营销技能和实践,电话营销特点?满足社交礼仪,节省时间,有效地过滤客户,为面试打下基础是不可能的,如何找到客户的电话号码?电话号码簿、黄页报纸、杂志、电视和广播广告招牌、车身广告、展览、网络亲友、客户介绍、现场收集、寻找主要负责人、打电话给谁?客户角色扮演,总经理有独立意识,可以决定是否签字。部门经理(办公室主任)有一点自主意识,但不是决策者。技术部经理可能会暗示他有责任,但他不是决策者。秘书负责这件事的具体处理,只是准备材料。但在大公司,有时他们也可以充当经理。她只是敲敲前台,试图绕开她,有时还会得到她的帮助。了解客户的性格特征和客户的四种性格特征鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰,1)鹰型性格特征乙、行为特征可能会让你难以展现权威。我喜欢说而不是听。他们讨厌浪费时间。语音特征语音速度很快,音量相对较大,说话时音调变化很小。他们想拥有竞争优势,渴望第一的感觉。权力、地位、声望和威望都对他们有很大的影响。做事爽快,以决策、事实和任务为中心。(2)孔雀型人的人格特征,a .语音特征说话速度快,音量相对较大,声调抑扬顿挫;你可能经常听到爽朗的笑声。他们想要的是被认可。渴望成为关注的对象。b、行为特征非常热情友好,经常提出自己的观点;我经常对你说的话反应迅速,有时还和你开玩笑。沟通能力特别强,非常健谈。平易近人,易于交往。凭感觉做决定。行为特征反应不快,是好的倾听者。只要你能引导他,他们就会合作。(3)鸽型人的性格特征。声音特征说话不快,音量不大,声调会变,但不如孔雀型人明显。他们需要人际关系、感情、信任和合作,这对他们来说非常重要。即使我们想要改革,我们也会在稳定中寻求进步,有时会抵制变革。友好,冷静,不焦虑,不干涩,做决定一般会比较慢。我不喜欢说话,也不喜欢主动表达自己的观点,这让人觉得难以理解。(4)猫头鹰的特点,(3)它们的需求是准确的、有组织的,并有令人满意的结果。根据大量事实和数据判断。声音特征:说话不快,音量不大,音调变化不大。,不太友好,不太健谈,有些孤僻,决策很慢。与四类客户沟通,第二,提问能力与销售能力成正比,时间就是金钱!为了在最短的时间内找到关键的负责人,这是非常重要的!斯基尔斯。我怎样才能找到主要负责人的电话号码?方法1,1:直接查询:优点:快速,简单缺点:容易拒绝。方法2,23360借助技术优势:容易找到目标缺点:需要具备一定的营销技巧,异议处理(将异议转化为机会),销售周期,电话销售特点,电话营销依靠声音来传递信息。销售人员必须在很短的时间内引起潜在客户的兴趣。电话营销是一个来来去去的过程。电话营销是感性的,而不是完全理性的。电话营销依靠声音来传递信息。客户经理只能“看到”潜在客户的所有反应,并判断销售方向是否正确。同样,潜在客户在电话中看不到客户经理的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过他听到的声音和发出的信息来判断他们是否喜欢这个客户经理,他们是否能信任这个人,以及是否继续这个通话过程。必须在很短的时间内引起顾客的兴趣,在打电话的过程中如果没有办法让潜在顾客在2030秒内感兴趣,潜在顾客可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些与自己无关的事情,除非这个电话使他们产生一些好处。电话营销是情感营销,而不是完全理性的营销。电话营销是一个情感营销的行业。营销人员必须在“情感方面”做出更多努力,首先给顾客留下深刻印象,然后补充理性信息,以提高情感销售水平。王先生,在选择了我们公司的服务后,您会觉得我们的优质服务让家庭更有理念(情调),我们的服务费是业内最合理的(理性诉求)。一、电话销售提前规划工作,电话销售提前规划工作,首先,研究潜在客户/老客户的基本信息,百度排名和竞争对手排名情况,然后再致电潜在客户/老客户,上网了解客户和竞争对手的排名情况,客户公司相关情况。只有仔细研究上述信息后,客户经理才能有明确的目标,并谈论客户感兴趣的话题。第二,组织一个完整的推广计划书,并拨打分三步走!第一步:征求指示第二步:表扬第三步:预约,积极倾听技能,确认并澄清反馈记录。不要打断顾客。你认为向客户确认这些技能合适吗?你对我的回答满意吗?到目前为止,我们还有什么需要探索的吗?有效地结束通话。首先,尽管现在没有交易,如果他们将来有需求,如果他们给你留下好印象,他们仍然有机会和他们做生意。第二,让自己保持积极的思维态度。如果客户经理因为这次潜在客户不同意合作而产生负面情绪,他会把负面情绪带到下一个电话中,影响他和潜在客户的情绪。有效地结束电话。如果业务结束,客户经理也必须采取积极的方式结束对话。1.不要谈得太久:如果你谈论服务和利益的时间太长,会引起一些新的反对问题。2.不要过早结束通话:如果过早结束通话,你可能会忘记向潜在客户确认一些重要信息。因此,客户经理为了有效地结束与潜在客户的销售对话,建议使用以下方法:1、首先,感谢客户选择了公司的服务。王经理,感谢您对我们公司的支持,让我们有机会为您的公司服务。绝对加强客户的决策。3.签订合同后提供客户服务咨询。后续跟进电话,当客户经理进入交易阶段时,由于某些原因,他可能无法就此电话进行交易,必须安排另一次电话,但在决定是否进行之前否则,即使给潜在客户打了许多后续电话,也是徒劳的。不要在顾客身上花太多时间。如果你打了很多电话,你还有什么没说的?与其浪费时间,不如开发新客户,并始终考虑“机会成本”异议处理许多客户经理渴望证明潜在客户遇到异议问题时有错误的想法。因此,双方都不会向对方让步。双方在争议点上没有交集,生意也不能自然成交。事实上,从潜在客户的角度思考是最终交易的关键。一般来说,反对的理由如下:反对处理,1。顾客不需要你提供的服务。(这位潜在客户应该尽早放弃,以免浪费时间。)2。客户经理销售技能差,不能有效回答潜在客户提出的问题。3.客户经理说的太完美了,不容置疑。价格太高了。5、不想过早做出决定。6、不要在电话上浪费时间,尤其是当客户忙的时候。7.客户经理提供的信息不充分。8.害怕被欺骗和缺乏信心。抓住机会,当异议出现时,电话营销专家的事后工作、电话面试和解释技巧、电话面试的重要性以及寻找潜在客户以节省时间、金钱和体力来帮助计划和给予信心是礼貌的表达、畅通无阻的通过和倾听意愿的提高。主要缺点是看不到顾客的反应。请全力以赴去实现它!电话预约的目的,预约面试时间,预约面试地点,预约面试人,电话预约的要点和原则,要点:随时微笑记录原则:不要在电话上谈论具体的服务,(1)联系工作的准备步骤,产品数据,客户数据,桌子,电话,笔记本,(2)自己的准备步骤,练习微笑自信的放松,接受拒绝和挑战的热情,只做预约,陌生的电话预约和确认身份的联系步骤,打招呼,自我介绍,表明目的,确定时间,拒绝处理,再次确认时间(身份确认)2。你好,王经理。我来自* *公司。(问候,自我介绍)3。我们公司主要为您提供服务。我今天打电话主要是想和你交换一下想法(说明我的目的,并安排一个面试时间)。4.王经理,我们应该面试一下。星期二下午2点怎么样?(最后确定时间)、陌生联系步骤的例子、转到电话约会和拜访的步骤、确认对方的问候、自我介绍、提出介绍人的称赞、指明约会的目的、拒绝处理后续的再确认时间、电话营销礼仪(1)、回答电话问候两三次时向对方表示感谢等。当对方第一次挂断电话并接通电话时,不要让顾客等电话,电话销售礼仪(2),随时接听电话,不要在办公室打私人电话,不要做假设,不要急躁,注意事项(1),设定具体时间,每天都做。注(2)漏斗原理定量变化导致定性变化销售=拒绝。如果山不过去,我们就过不去。人类可以通过改变态度来改变自己的生活。这是属于每一代人的最伟大的发现。大师威廉詹姆斯潜心实践多年,最终形成了“移山定律”。有人问他,他说:“搬山其实很简单。如果山不过去,我们就过不去。”
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