电子商务与网络营销单元一

电子商务与网络营销,重庆科创职业学院,2,单元一电子商务概论,3,通过本章学习，学生应能够掌握电子商务的定义、分类和特点，了解电子商务的技术基础，对电子商务应用系统有初步认识；理解电子商务系统的结构与运行环境。,4,本章知识点与技能点,电子商务的定义和特点；电子商务的分类；电子商务信息安全技术；电子商务支付技术；电子商务物流信息技术；电子商务应用系统的结构和交易流程,做好开展电子商务的准备工作；如何进行数字证书与CA认证；如何进行网上支付；学会使用EDI处理和传输数据；电子商务系统的交易流程,5,情境引入,凯华爱好运动，经常购买李宁牌体育用品。某日，他看到一则广告：李宁公司推出一款限量版运动鞋，近期还有特价活动，可他在各个商场里没有找到这款运动鞋，询问经销商也无结果。怎么样才能尽快买到它呢？如果要你帮凯华想个办法,你会怎么做?,6,本章项目,项目一了解电子商务项目二了解电子商务的技术基础项目三认识电子商务系统,7,项目一了解电子商务,任务1体会一下生活中的电子商务任务2认识电子商务的定义任务3认识电于商务的分类任务4认识电子商务的功能任务5认识电子商务的特点,8,任务1体会一下生活中的电子商务,案例点击生活中的电子商务1、网上购物一位青年听说他最喜欢的一位歌星新近出版了一张专辑，急欲得到它。他从互联网上找到亚马逊（中国）网站，下载并收听了这张专辑中的几首歌，非常喜欢，于是就在网上订购了这张专辑的CD，第二天就收到了。2、网上订餐某一天晚上，一个科研小组工作到很晚，大家都饿了。于是，他们从网上找到了饭统网，然后查看了本地餐厅版，在燕春饭店提供的网上菜单中订购了几种食物。不一会儿外卖就给送来了，他们很快吃到所订购的热腾腾的食物。3、网上交易赵县的李老汉这几天茶饭不思，哀声叹气。原来，李老汉今年种了二十亩雪梨，经过全家人的辛勤耕耘，雪梨丰收了，堆得满庭满院都是，可就是卖不出去。住在城里的小儿子知道了这件事，就在阿里巴巴商务网站发了一条供货信息，第三天就给家里打电话，说雪梨的销售问题解决了，厂家将上门收购，只要质量符合要求，有多少要多少，而且价格比本地要高出近25。问题：根据案例对照一下你的生活中还有哪些新型商务模式？,9,任务2认识电子商务的定义,加拿大电子商务协会对电子商务的定义,电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail），电子数据交换（EDI），文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。,全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义,电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义,电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness简称BtoB）、企业和消费者之间（BusinesstoCustomer简称Btoc）的商业交易。,10,任务2认识电子商务的定义,IBM公司对电子商务的定义,将系统和主要商业运作过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。,IBM公司对电子商务的定义,通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。,总之，从宏观上讲，电子商务是计算机网络和信息技术的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及商业贸易本身，而且涉及到诸如金融、税务、法律和教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,11,任务3认识电于商务的分类,案例点击亚马逊网上书店亚马逊最初是一家通过Internet售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的网站，用户在购书时可以享受到很大的便利。比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，话费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己反展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等各个领域，成为美国，也是全世界最大的电子商务网站公司。问题：根据案例分析亚马逊书店属于哪种电子商务类型？,12,任务3认识电于商务的分类,企业对消费者的电子商务（BtoC）企业与消费者之间的电子商务基本上就是网上销售，这是人们最熟悉的一种电子商务经营方式。,13,典型网站,14,企业对企业的电子商务（BtoB）企业之间的电子商务指的是，供求企业或协作企业之间利用因特网和其他网络交换信息，完成从订货到结算的全部交易过程。,认识阿里巴巴集团,阿里巴巴网站是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。,马云用“达摩五指”来概括阿里巴巴集团的“五子”：,4.阿里巴巴的网站模式,阿里巴巴主页地址：网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）,5赢利模式,（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。,25,消费者对消费者的电子商务（CtoC）消费者之间可以通过使用公共网站和个人网站等方式来交换数据,1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。,27,企业对政府的电子商务（BtoG）这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。,28,任务4认识电子商务的功能,案例点击NIKES大改版，实现电子商务功能2008年10月耐克公司（Nike，纽约证券交易所：NKE）以新版本的向全球的消费者推出了升级的电子商务体验。网站涵盖了所有耐克表现和运动装类别的12000种款式，且包含了多种增强功能，包括耐克运动员和设计师讨论产品和技术特征的视频、改进的结账功能、更好的缩放视图，以及消费者发表评论以参与互动的功能。全新的NIKEStore为消费者寻找可定制的、独一无二的必备产品提供了更好更快的方法，特别是经过改进的导航和搜索功能更是如此。现在NIKES为全球的运动员提供了一种更深入、更丰富的体验。新站点可从美国和13个海外市场登录，这13个海外市场包括英国、荷兰、西班牙、法国、德国、丹麦、比利时、卢森堡、意大利、爱尔兰、瑞典、芬兰和澳大利亚。作为重新推出NIKES的一部分，耐克公司将在它旗下的其他多个数字类别网站上实现电子商务功能，目的是向消费者提供一个无缝的购物体验以及深入了解产品和内容的途径。第一个提供电子商务功能的门类网站已于2008年8月8日推出，消费者可以体验在线购物。问题：根据案例分析NIKEStore网站实现了哪些电子商务功能？,29,任务4认识电子商务的功能,广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询业务管理,30,任务5认识电子商务的特点,案例点击时下，传统企业开网店、网店开传统实体店这样的案例在中国已经越来越流行。5月，古越龙山绍兴酒公司在淘宝商城开起了旗舰店；6月，据称是国内最大的鞋类B2C网站拍鞋网开起了首家连锁实体商城，同时这家公司计划2010年在福建省内各大主要城市开设50家连锁实体商城。这两类典型事例正是无数个中国传统企业与网店双向融合的一个缩影。针对这样的现状，近年来，一直专注于向互联网转型的管理软件提供商金算盘公司董事长杨春发表观点认为，当电子商务发展到一定成熟度，并开始形成对传统商务的冲击时，各种传统经营模式必将向电子商务融合。因为面对电子商务这一新兴的市场，传统企业不可能“无动于衷”，甘愿失掉分食这一大蛋糕的机会。反之，成长起来的电子商务企业，其要想与传统商务分庭抗礼，甚至超越它，也不可避免地要渗透到传统商务领域去，一定会大举反攻。最后形成的就是互相融合的经济现象。问题：根据案例，结合电子商务的优点说明电子商务和传统商务如何做到优势互补？,31,任务5认识电子商务的特点,高效性方便性安全性集成性可扩展性,32,项目二了解电子商务的技术基础,任务1认识电子商务与计算机网络技术任务2认识电子商务与数据交换技术任务3认识电子商务与信息安全技术任务4认识电子商务支付技术任务5认识电子商务与物流信息技术,33,任务1认识电子商务与计算机网络技术,计算机网络的定义目前较为公认的定义为：将两台以上具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路连接起来，以实现资源共享为目的所构成的系统。Internet和IntranetInternet是将全世界无数不同的计算机网络按照TCPIP协议统一起来构成的集合，即网络的网络，它是世界上发展最快的网络。Intranet又称企业内部网，是使用Interact技术和标准的局域网。在Intranet中，用户可以像访问Internet一样的浏览企业的网页，收发内部电子邮件，获得与Internet相似的服务。,34,任务1认识电子商务与计算机网络技术,IP地址和域名IP地址是区别TCP/IP网络上每一台计算机的惟一标识。数字形式的IP地址很难记忆，而且也不直观。因此，人们用代表一定意思的字符串来表示主机地址，这就是域名。例如：202103011l主机用域名可表示为：publicwhhbcnInternet的功能Internet的功能主要包括：万维网（WWW）、电子邮件（E-Mail）、文件传输（FTP）、远程登录（Telnet）四个方面，它们构成了Internet网上服务的基础。,35,任务2认识电子商务与数据交换技术,什么是EDIEDI是指将贸易伙伴之间的单证、票据等商业文件，用国际公认的标准格式，通过计算机通信网络实现数据交换与处理的电子化手段。EDI将贸易过程中的订货单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证、货运单等数据以标准化格式，通过计算机和通信网进行传递、交换、处理，代替了贸易、运输、保险、银行、海关、商检等行业间人工处理信息、邮递互换单证的方式，使交易行为更加快速、安全和高效。,36,任务2认识电子商务与数据交换技术,EDI的工作过程映射生成平面文件翻译生成EDI标准格式文件通信EDI文件的接收EDI系统组成数据标准化，EDI软件及硬件，通信网络是构成EDI系统的三要素。,37,任务3认识电子商务与信息安全技术,案例点击中国第一个符合国际标准的安全电子商务系统东航网上购票系统中国第一个符合国际标准的安全电子商务系统东航网上购票系统在沪投入商务运行。专家认为，设在Internet上的这一系统将成为中国电子商务的一个示范性项目，对于推进中国电子商务的发展具有重要意义。中国东方航空股份有限公司的网上购票系统，由中国东方航空公司、中国工商银行上海市分行、上海市信息产业有限公司、上海商业增值网、上海市电子数字证书管理中心、IBM中国有限公司联合开发。系统由数字证书支付子系统、支付网关子系统、商户子系统、客户子系统组成，是中国国内第一个有数据加密、身份认证的电子商务系统。多层次的安全机制能保证数据完整性、交易不可抵赖性，并确保客户在Internet上持信用卡消费的安全。问题：根据案例分析电子商务系统交易安全的重要性。,38,任务3认识电子商务与信息安全技术,电子商务中存在的安全威胁由于非法入侵者的侵入造成商务信息被篡改、盗窃或丢失；商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取、篡改和破坏；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；贸易对象的抵赖（如拒绝承认双方己商定的价格、数量、订单、合同，拒绝承认收到的货款或商品等）由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏。,39,任务3认识电子商务与信息安全技术,电子商务涉及的信息安全技术防火墙技术防火墙（Firewall）是指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。密钥加密技术将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。信息摘要信息摘要（Messagedigest）又称Hash算法，是RonRivest发明的一种单向加密算法，其加密结果是不能解密的。所谓信息摘要是指从原文中通过Hash算法而得到的一个有固定长度（128位）的散列值，不同的原文所产生的信息摘要必不相同，相同原文产生的信息摘要必定相同，因此信息摘要类似于人类的“指纹”，可以通过“指纹”去鉴别原文的真伪。,40,任务3认识电子商务与信息安全技术,电子商务涉及的信息安全技术数字签名数字签名（Digitalsignature）是密钥加密和信息摘要相结合的技术用于保证信息的完整性和不可否认性。数字证书与CA认证数字证书就是标志网络用户身份信息的一系列数据用来在网络应用中识别通讯各方的身份，其作用类似于现实生活中的身份证。数字证书是由权威公正的第三方机构，即CA中心签发的，以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性，以及交易实体身份的真实性，签名信息的不可否认性从而保障网络应用的安全性。,41,任务4认识电子商务支付技术,认识电子支付的概念及其与传统支付的区别所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。电子支付与传统的支付方式相比有如下区别：支付载体不同系统环境不同通信手段不同,42,任务4认识电子商务支付技术,认识电子支付的类型电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。了解电子支付系统的构成基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络七个部分组成。,43,任务4认识电子商务支付技术,认识电子支付的工具电子现金（E-Cash）电子现金（E-cash）又称为电子货币（E-money）或数字货币（digitalcash），是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。电子钱包（ElectronicWallet）电子钱包是电子商务活动中网上购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。电子支票（ElectronicCheck，E-check）电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票是纸质支票的电子替代物，电子支票将纸质支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其它数字电文代替纸质支票的全部信息。,44,任务5认识电子商务与物流信息技术,认识电子商务物流的概念所谓物流，是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式,45,任务5认识电子商务与物流信息技术,认识电子商务物流信息技术条形码技术条形码（barcode）是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到了广泛的应用。,46,任务5认识电子商务与物流信息技术,认识电子商务物流信息技术射频识别技术射频识别技术（RadioFrequencyIdentification，缩写RFID），是一种自动识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。全球卫星定位系统（GPS）全球卫星定位系统（GlobalPositioningSystem，简称GPS）是一种结合卫星及通讯发展的技术，利用导航卫星进行测时和测距。,47,项目三认识电子商务系统,任务1认识电子商务系统的概念及其层次任务2掌握电子商务系统的结构任务3掌握电子商务系统的运行环境任务4掌握电子商务系统的交易流程,48,任务1认识电子商务系统的概念及其层次,案例点击安利公司企业内部的商业情报和知识管理门户Artemis生产450多种家用、营养和健身产品的安利公司，为适应研发部门新产品开发需要，建立了一个企业内部的商业情报和知识管理门户Artemis。在安利公司，研发部门产品的设计需要迅速了解产品的各种信息，如产品细节、配方、设计标准、产品计划、成本和销售趋势。过去这项工作很困难，因为有时这些数据分散在1520个不同的系统中，供应链和财务系统又分属不同的部门。当科研人员需要产品信息或财务数据时，必须查询各个部门的报告，这会耗费很多时间。Artemis将原有各部门信息系统中的信息提取出来形成结构化的产品信息，然后根据用户的要求生成各种动态报表。这样，研发部的人员可以快速找到所需信息，查询信息的时间由以前的几天缩短到几分钟甚至几秒钟，加快了产品研发者的各项假设分析的速度。Artemis的投资在25万美金以内，该系统使每名员工每周节约1小时，这相当于550名员工节省了13名人工，在不到6个月的时间里就可以收回该系统的成本。问题：根据案例分析电子商务系统的作用。,49,任务1认识电子商务系统的概念及其层次,电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统，在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产，销售，服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统的总称。,50,任务1认识电子商务系统的概念及其层次,电子商务系统的层次初级层次的电子商务应用系统中级层次的电子商务应用系统高级层次的电子商务应用系统,51,任务2掌握电子商务系统的结构,电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。,52,任务3掌握电子商务系统的运行环境,一个完整的电子商务系统运行环境应该包括企业内部电子商务系统、电子商务服务商、实物配送、支付结算和公钥基础设施五个部分。这五个部分有机地结合在一起，才能够保证网上交易的顺利进行。,53,任务3掌握电子商务系统的运行环境,企业内部电子商务系统企业内部电子商务系统是指企业、组织和电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。企业内部电子商务系统的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台，是电子商务系统的核心和基石。电子商务服务商即为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持的服务商，电子商务服务商主要有以下四种：接入服务商（InternetAccessProvider，IAP）；内容服务提供商（InternetContentProvider，ICP）；应用服务提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）；服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）,54,任务3掌握电子商务系统的运行环境,实物配送指电子商务交易中的物流配送一个完整的电子商务系统必须要有一个高效的物流配送系统支撑，否则，它就难以维系交易的顺利进行。支付结算一个完整的电子商务交易，它的支付也应该是在网上进行的。公钥基础设施公钥基础设施（PublicKeyInfrastructure，PKI），即公钥体系，是一种利用非对称密码算法（即公开密钥算法）原理和技术为电子商