QQC活动基本概念

,康建平,品管圈活动导入,主讲:康建平,课程纲要,第一章：QQC活动基本概念,第四章：QC小组活动的程序,第三章：QC小组的组建,第二章：QQC活动开展状况,第五章：QC小组常用统计工具应用,第一章：QQC活动基本概念,开场引入,QCC(QualityControlCircle)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,第一节：什么是QCC,第二节：品管圈活动的基本概念,品管圈的精神,品管圈的原則,自己的工作現場,品管圈的目標,提高現場水準,提高現場士氣,提高品質意識,提高問題意識,提高改善意識,使現場成為品質管制的中心,自動自發,全員參與,全員發言,相互啟發,尊重人性,發揮人的能力,繁榮企業,品管圈活動的精神,1.尊重人性，創造愉快的工作場所,2.發揮人的能力，並獲得個人的成長,3.改善企業體質，促進企業發展,問題的改善,運用科學改善方法,問題解決,提高效率化,企業體質改善,第二节：品管圈活动的基本概念,(一）与行政班组的不同1.组织原则不同2.活动目的不同3.活动方式不同,（二）与技术革新小组的不同1.选题广泛2.运用QC理论和方法3.强调活动程序的科学化,第三节：品管圈活动的性质,（二）广泛的群众性,(一）明显的自主性,（三）高度的民主性,（四）严密的科学性,第四节：品管圈特点,为什么要推行QCC,（一）提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（三）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。,第四节：品管圈活动旨宗,一、对公司的效益1、减少同仁流动率：2、提高生产力：3、提高品质；4、增加利润；二、对管理阶层的效益1、使工作容易推行；2、减轻管理工作；三、对同仁的效益1、提高个人能力水平：2、增加个人知识：3、满足个人成就感：4、增加个人所得：5、环境美化，现场有朝气：6、扩大生活圈，提高生活乐趣：7、有参与经营被重视的感觉：,第五节：品管圈活动的效益？,EX:马斯咯五种基本需求,追求工作的價值,只操縱機器的時代已經宣告結束,運用智慧來推動機器,第二章：QQC活动开展状况,第一节：起源与背景,QCC起源发展（日本、泰国、中国、新加坡、）,愿景,华映2004,中国1978年推行,1989年日本首次提出（课题达成型）,创新型-2001年,2005年福州全国第27次代表会,产生和发展,第一节：起源与背景,QCC新发展,QCC起源,1962年日本首创,注：日本起源之后，在70多个国家和地区开展同时举办国际QC小组交流会议19762005年23次国际会议,三、发展阶段（实践年）2005年度进入全面发展阶段，达56个课题，ROI预估561万元；国优小组*2圈,一、试点阶段2004年1Q在QGD进行试点推广，组圈8个，,二、推广阶段（基础年）2004年3Q开始在公司范围内推广QCC，组圈46个，评选15个优秀小组，其21个课题IE统一评估ROI:210万元,四、强化阶段-2006年（强化年）1、注册小组125个；2、参与率203、推广幕僚MODEL建立,第二节：某科技公司推展状况,Q&A,交流互动,4.它在具体的活动中能够充分发挥民主，各抒己见，集思广益，各显其能。,1.企业的全体员工人人参与、献计献策，充分发挥群体优势。,2.以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自我管理、自我提高，充分发挥员工的主观能动性和创造性。,3.遵守科学的工作程序，采用科学的方法和工具分析和解决问题，由实践到理论不断解决。,第三章：QC小组的组建,第一节:QC小组的组建,自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样,Q&A:以上分别体现QCC什么特点？,第二节QC小组的成员角色,圈长的职责及要求质量教育、制定活动计划、日常管理热心人、熟知业务、组织能力圈员的要求参加活动、完成任务、积极提议辅导圈：指导和协调,圈长之职责,1.做好活动计划取得主管的承认。2.根据活动计划进行活动。3.召开会议并且参与讨论。4.给予组员安排教育训练，以提高解决问题之能力5.主动参加研习会，学习管理，改善能力。6.领导小组成员达成小组之活动目标。7.活动中各阶段(过程)之掌握与检讨。8.使成员相互间有和谐之人际关系。9.超乎小组能力问题，请求主管协助。10.对外关系之联系。,辅导员之职责,1.充分了解品管圈活动的想法与做法。2.创造出自主性活动的气氛。3.帮助选定活动之主题。4.小组无法处理之问题，给予协助。5.指导正确手法之使用。6.熟悉品管圈活动事务。7.小组请求事项，应给予适当的助力。8.公正评价活动过程及促进标准化。9.辅助活动的持续性。,圈员之职责,1.积极参与圈的活动。2.圈会时积极发言，提出自己的意见与创意。3.服从团队的意见，从事改善活动。4.透过圈的活动，建立良好人际关系。5.接受教育，设法提升自己的能力。,o圈长（组长）/辅导员角色的选择：A区域内技术权威，为人严谨，喜对技术问题深入钻研思路清晰，表达能力尚好，文笔亦不错；B在该区域内，从事过多个岗位，擅长组织体育活动，篮球后卫角色，口才不错，交往能力较强；C极善于表达，口若悬河，逢机会必长篇大论一番，文字表达亦不错，下象棋时爱支招。D现任班组长，近期生产任务紧，加上个别员工（关键工序）闹情绪，正忙与其谈心。,角色扮演案例,第三节QC小组组建程序与注册登记,QC小组组建程序1.自上而下的组建程序2.自下而上的组建程序3.上下结合的组建程序QC小组的人数一般310人之间为宜。QC小组的注册登记,第四节QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度,第四章QC小组的活动程序,第一节、质量管理理论,循环前进、阶梯上升,大环套小环,PD,A,C,PD,A,C,PD,A,C,PD,A,C,PD,A,C,1、QCC活动程序依PDCA戴明循环理论2、PDCA理论的特点四个阶段一个也不能少大环套小环每循环一次，产品质量、工序或工作质量就提高一步。,维持,改进,维持,改进,第二节QC小组的课题分类,课题类型,现场型管理型攻关型服务型,问题解决型,创新型,课题达成型,两大类,五小类,EX:具体展开说明,“问题解决型”课题活动程序,否,Plan,Do,Check,Action,“创新型”课题活动程序,3、提出各种方案并确定最佳方案,1、选择课题,2、设定目标,4、制订对策,5、实施对策,6、检查效果,是否达到目标,8、总结和下一步打算,否,Plan,Do,Check,Action,“创新型”PK“问题解决型”,3、提出各种方案并确定最佳方案,1、选择课题,2、设定目标,4、制订对策,5、实施对策,6、检查效果,是否达到目标,8、总结和下一步打算,否,是否达到目标,10、总结和下一步打算,Plan,Do,Check,Action,“创新型”课题的QC小组,运用新的思想方式，工作方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的“创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就和原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的活动方式有一定的区别。,创新思路,园珠笔的功能肥皂的功能CDT市场竞争（材料成本COSTDOWN）,书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细均匀,带有游戏功能的园珠笔,猜锤子、剪刀、布追求卓越,减肥追求时尚,带有减肥功能的肥皂,去污能力、气味清香、不剌激皮肤,CPTF案例,04年GPM【单色阴极内套筒结构改造】05年GPM【创立冷电阻离异预防方法】,1、课题目的：实现CM#4可生产CM-415和CM-517两种产品功能,2、目标值：（1）日产能17KPCS/D.（2）机台切换时间不超过24H.,阴极套筒焊接机互切型设备整改,问题解决型的程序,步骤一、课题选择,指令性课题:上级指令，下达课题；指导性课题:上下结合；自选性课题:小组针对上级方针目标、现场、自身寻求问题、顾客不满意的问题,课题来源,课题选择时的考虑,方针目标在本部门的落实点现场或小组存在的问题顾客不满意的问题小组上期活动遗留问题,步骤一、课题选择,EX:课题来源案例,注意：宜小不宜大,降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低产品外包装成本太大的课题工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量）创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量）,步骤一、课题选择,注意：课题名称,怎样降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低电力通信设备故障率解决显象管跳火,解决对象,解决的问题,步骤一、课题选择,错误的课题名称,口号式:适应市场增储创收顾客在我心中，质量在我手中鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳手段（对策）+目的加强技术管理降低装置能耗采用QC手法解决焊接质量问题通过技术改造提高设备开动率专业词语降低SPIN涂布黑线不良(),步骤一、课题选择,应用喷码技术提高产品标识质量铜母线专用整平机降低烧结厂成品皮带消耗改进基坑降排水方法科学调度，提高TMP浆白度增效益优化#2浆板机抄造性能，提高产量、增效益加强现场管理，提高产品的合格率确保职工劳动安全挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产的正常进行5S管理合理选用刀具、提高模具加工精度,案例讨论5*,选题理由的陈述,简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。例：某公司下达装机一次交验合格率为大于98%，经调查2003.3为94.4%2003.494.8%所以小组选题为:提高装机一次交验合格率,选题理由陈述不充分的实例,随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选定提高咨询电话答复率这一课题。点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。,步骤二、现状调查,用数据说话，分类、分析、对比从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查与历史对比水平对比找出问题的症结所在方法：排列图折线图水平对比法矩阵图直方图,步骤三、设定目标,目的：说明解决问题的的程度、对效果检查的依据。目标应与问题相对应降低新款表带不合格率目标：不合格率从3.4%降低为1.5%目标要明确表示：要可测量目标设定不宜多可使用柱状图、折线图,目标设定,目标设定,要说明制定目标的依据,目标值设定水平有一定挑战性经过小组努力可以达到的上级考核指标或设计要求目标值设定的依据上级考核指标顾客提出来要求水平对比结果历史最高水平,可行性分析对指令性课题,说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，目标是否可行。差距的症结所在,步骤四、原因分析,针对存在问题展示问题的全貌分析到可以采取措施为止应用统计方法常用因果图、关联图、系统图,保温性能差,培训少,搅拌不充分,保温材料不好,意识不强,技术不够,作业指导书不清,因果图,含量偏低,人员,设备,材料,环境,方法,搅拌器速度太低,培训少,来源杂,不稳定,品位低,气温高,工艺指标不合理,系统图,人员,设备,石灰石质量,原料,方法,环境,石灰质量差,操作技能不熟练,设备性能没掌握,窑顶装置不密封,质量措施不完善,法兰、轴端漏风,新增PC工经验少,温度影响压力变化,关联图,柜台办理时间长,打字速度慢,应答不流畅,语言不简练,注意力不集中,听不清方言,反应慢,表达能力差,普通话不熟练,知识面窄,语文基础差,步骤五、要因确认,从末端原因中逐项进行识别、确认现场测量、测试现场试验现场调查分析剔除不可抗拒因素实例,要因确认的不正确方法,少数服从多数采用0、1打分法用分析论证的方法以是容易解决为原则确定确定要因,步骤五、要因确认,步骤六、制订对策,对策的提出评价和选择对策制订对策计划策划实现对策(方案)的措施设定对策的目标制订对策表,对策表,常用方法：调查表、PDPC法、试验设计法、固有技术、加强管理,完整的对策表（包括5W1H）,常见的问题,对策与措施混在一起目标栏中设有设定目标值在对策表中使用抽象的词语不是针对每一条要因制订对策,步骤七、实施过程,按对策表的要求逐一实施实施完成后要立即确认其结果评价和修正采取的措施记录实施过程应用统计技术注意与目标的对比碰到困难时的分析可修改对策或计划,针对不同矿点石灰石采取分窑入炉，实施质量跟踪。,实施二：严把石灰石质量关,3月26日起，料场工作人员每车进行目测把关，如粒度不均、夹带杂石等一律拒收不予盖章。,每旬抽查石灰石化学成份、粒度，对测定不合格的矿点，立即通知停止供应进行整改。,步骤八、效果检查,与设定的目标进行对比:柱状图、直方图、折线图。效益的计算1计算经济效益直接经济效益间接经济效益应扣除QC小组活动费用2关于社会效益,每个显像管药液按42毫升涂布，涂布成本为2.84元/个：现每个节省6毫升药液，成本可降低0.46元（A）节省单耗成本：8000*18*0.46*7=463680元（B）投入的费用：包括材料费、备品费以及人工费.用共计2000RMB（C）实际经济效益：C=A-B=463680-2000=461680元,效益分