品管圈QCC基础知识

QualityControlCircle,QCC,永天机械品质部,1,QCC的定义,QCC是英文QualityControlCircle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。它是在自发的原则上，由同一工作场所的员工，以小组形式组织起来，利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。,2,QCC的起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理(TQM)，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QCC活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。中国开展QCC活动由1978年开始。,3,一个小组的工作人员经常在一起集会商议解决工作范围内的一些问题就称为品管圈。,品管圈,4,什么叫问题？,实际的情况与所期望的的情况之间的差距就是问题。这造成顾客的投诉，时间、金钱及资源的浪费。,5,问题的种类,大部份的问题可归入三类：品质、成本及交货问题。还有安全、士气等问题。,6,品质问题的例子,维持或改善品质1、减少损坏率2、减少输往下一个生产程序的不合格产品及减少他们的投诉3、减少顾客的投诉4、改善对顾客的服务,7,成本问题的例子,降低成本1、减少资源的浪费2、减少用水及工具损坏3、减少材料的浪费,8,交货问题的例子,增加生产及保证准时交货1、减少交货所需时间2、增加日常产量3、确保分承包商准时完工,9,安全问题的例子,改善安全1、更好的维护机器2、减少工作场地的湿滑现象3、减少工作场地的交通意外,10,工作士气问题的例子,改善士气1、美化工作环境2、减少缺勤3、增加培训的出勤率,11,品管圈的组成,品管圈成员圈长辅导员推行委员会,12,品管圈成员,品管圈一般有四到十个成员。成员们通常来自相同的工作范围，以便对问题能有共同的了解及认识。,13,圈长,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是这个圈的成员，圈长要训练他的圈员，也要负责督促工作计划的推行，鼓励圈员们与联络辅导员也是他的任务。,14,辅导员,辅导员负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们，他应鼓励工人们组织品管圈。辅导员的责任是连系公司里的各品管圈，与圈员及管理层讨论品管圈的事项，训练、辅导及指导品管圈并帮助他们克服困难，使品管圈的工作能达到目标。,15,推行委员会,推行委员会是由管理层人员所组成的，他们负责指示和引导公司的品管圈事务进行活动。推行委员会的作用是：支持、鼓励及奖赏品管圈努力成果。推广品管圈课题及鼓励员工参与。制定条例及准则以引导公司里的品管圈。评估品管圈的工作及把资料回输给有关的品管圈。,16,永天推行委员会,推行委员会成员（25人），包括：主任委员（1人）：刘总副主任委员（1人）：刘经理委员（8人）：高良成、徐通友、周誓跃、姜舢、韦旭辉、黄庆、李敏、宋建军,17,QCC如何进行活动,品管圈需经常集会以讨论如何去解决问题。品管圈通常每星期一次或者每两个星期开会一次，每次一至两小时。在品管圈会议中，成员们互相沟通意见及提出问题，然后他们选择一问题去处理及利用简单的统计方法有系统的解决它。,18,品管圈会议,会前有资料,以免空口讲白话.避免马拉松圈会,1小时为宜,2小时为极限,准时开始,准时结束。每人发言时间控制在5分钟之内,言简意赅,掌握重点,不偏离主题。圈长应带动讨论,激发创意,立场中立,化解冲突;并对会议议程进行适当调控。开放心胸倾听,尊重别人不同的意见,分享自己的想法与感受。圈会务必达成决议,决议之事项圈长指派专人负责提出行动计划。圈会记录要忠实和完整,3天内提报QCC推行委员会统计归档。追踪圈会各项决议的行动及结果。,19,QCC活动方法,品管圈解决问题的简单统计工具主要有脑力激荡法、因果图（鱼骨图）。还有检查表、图表、柏拉图、直方图、分布图、管制图等。,20,新旧QC七种工具,检查表、层别法、特性要因图、柏拉图、直方图、分布图、管制图关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图（矢线图）、矩阵分析法,21,统计工具使用的原则,统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收获,能用简单的不用复杂的,工具要“使用”不要事后编套,先学后用、学会再用、学以致用,准确,有效,恰当,真实,正确,22,脑力激荡法,脑力激荡是一种简单的方法，通过一组人员来获取新的意见。成员们轮流提出意见，所有意见不论是好的还是不好的皆受欢迎，以便使其他成员们会去构思更多的意见。脑力激荡可以用来挑选出工作范围内的问题，找出问题的起因及想出解决的方法。品管圈也用脑力激荡为品管圈选择名字。品管圈解决问题的第一步通常是用脑力激荡，把问题一一的列出来，从中选择一个问题，而品管圈必须再次用脑力激荡来解决这个问题。,23,脑力激荡法四大原则,脑力激荡法的四大原则:放弃批评:对任何观念持有反对意见时,必须保留至稍后之时期,会议中不管别人构想是好是坏,绝不加以批评;欢迎自由奔放,异想天开的意见,必须毫无拘束,广泛地想,观念愈奇愈好;构想愈多愈好,不要考虑构想内容的好坏;根据别人的构想联想另一个构想,即利用一个灵感激发另外一个灵感,或者是把别人的构想加以修正变成更好的构想.,24,特性要因图,特性要因图（因果图）也称之为鱼骨图。它被利用来寻找问题的起因。它与脑力激荡一起应用。当品管圈认定了所要研究的问题之后，把它写在右边的方格内(如右图)然后由左到右画一个箭头。,25,特性要因图,有许多方法可以把问题的起因分类，你们可以使用最适合你们的问题的项目。然后把要因加入图中，使用这方法可以清楚的看出问题的起因。,26,检查表,检查表是用来简化事件与资料的收集。检查表可以有几种形式，这要看所收集的是什么资料。,27,图表,一张图表胜于千个字。图表是用来表示数据的一种方法，这使你更容易了解它以及使数据更有意义。,28,柏拉图,柏拉图是以柱形图形依高低秩序排列而成，使你可以分辨出造成问题的最大因素。,29,PDCA,PDCA是一个有系统的达到目标的方法。它就像一个钱币继续不断的在品管圈成长中向前滚动，如果停止滚动，这品管圈就可能成为一个沉睡的品管圈。P(plan):计划D(do):实施C(check):检查A(act):处理,30,PDCA,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,2、大环套小环,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,PDCA的特点,P,D,C,A,31,QCC活动步骤,课题选定：找问题点目标确定：确定活动目标值、目标期限现状调查：收集资料制定计划：时间安排，人员分工分析原因：找到造成问题的根本原因对策拟定：针对原因制定相应措施对策实施：实施制定的措施效果确认：检查效果，与现在对比巩固效果：标准化，防止再发生总结：本次活动得失，下次活动课题报告：将活动做成报告，以备发表,32,课题选定,尽可能列出由每一个人所提出工作范围内的问题。基于下列准则选择问题或主题：1、由处理问题而获得很大的好处。2、问题严重妨碍日常工作。3、问题是品管圈能力范围内所能解决的。4、问题与公司的方针或营业计划有关。5、问题的解决能在三个月内完成。6、大部份圈员赞成选择这个课题。选择课题是非常重要的步骤。品管圈的失败经常就是由于选择不适当的主题。,33,目标确定,制定一个特定的目标将能帮助你解决问题。但是，不要太过自信，建立一个不可能达到的目标将使你的品管圈失去信心。,34,现状调查,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。收集的数据要有可比性。收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,35,制定计划,制定计划准备进度表或行动计划来推行品管圈的目标实现。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,36,分析原因,用脑力激荡法以找出问题的起因。分析资料以找出问题的真正原因。分析原因要展示问题的全貌，从人员、机器、材料、方法和环境这几种角度分析。要正确恰当地应用统计方法。,37,对策拟定,针对原因制定相应对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。决定纠正行动须反复衡量，行动必须依据事实。,38,对策实施,实施就是将拟定的对策付诸实践。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,39,效果确认,在这个阶段，品管圈成员们整理统计行动的成绩并与原本的目标比较，以确知目标达成率及改善效果。成果检讨有形成果（合格率、经济效益等）无形成果（意识、能力、知识、信心、团队精神等）,40,处理,如果得到肯定的成绩，就表示品管圈成员们的建议是成功的，并且是改善了以前的程序。品管圈就可以向管理层报告他们的解决问题方法，如果提议被接受，管理层将采取新的方法成为公司工作程序的一部分。如果达不到好的成绩，圈员们必须回到计划的阶段去检讨及修订他们的工作计划。,41,巩固效果,有显著效果的改善案例，应建立书面标准，列入日常管理，并做好培训，以维持改善效果。,42,总结/报告,把改