品质意识培训资料2015

品管部培训资料品质意识培训资料之一,讲师：孔松筠时间：2015.5.8版本：Rev.01,培训目录,一、品质的定义二、品质意识的定义三、品质的重要性四、品保与品检的区别五、品质理念六、影响品质的因素七、品质管制程序八、品质管理九、品质管理的体系持续改进十、什么叫品质管制,故事分享-成功：简单事重复做,一位著名的推销大师即将告别他的推销生涯。应行业协会和社会各界的邀请，他将在城中最大的体育馆做告别职业生涯的演说。那天，会场座无虚席，人们急切地等待这位伟大推销员的精彩演讲。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了挂起铁球，台上搭起了高大的铁架。一位老人在人们热烈的掌声中走了出来，而两位工作人员则抬着一个大铁锤，放在老人的面前。主持人对观众说：“请两位身强力壮的人到台上来。”转眼间已有两名动作快的年轻人跑到台上。老人这时开口了：“请你们用这个大铁锤去敲打那个吊着的铁，直到把它荡起来。”一个年轻人抢先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那个吊着的铁球砸去。一声震耳的响声，那吊球却纹丝不动。他接着用大铁锤不断砸向吊球，铁球还是不动。很快这个年轻人就气喘吁吁了。另一个年轻人也不示弱，结果大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。台下逐渐没了呐喊声，观众好象认为那是没用的，就等着老人做出什么解释。会场恢复了平静。老人从上衣口袋里逃出一个小锤，对着铁球“咚”敲了一下，停顿一下，再用小锤“咚”敲一下。人们奇怪地看着，老人就这样自顾自的不断敲下去。10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着不满。老人却不闻不问，只管一敲一停的工作着，好象根本没有听见人们在叫喊着什么。有人开始愤然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好像也喊累了，会场上逐渐安静下来。大概在老人进行到40分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那铁球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，吊球在老人一锤一锤敲打中越荡越高，它拉动那个铁架子“哐哐”作响，它的巨大威力强烈震撼着在场的每一个人。终于，场上爆发出一阵阵儿热烈的掌声。在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。老人开始讲话了。他的告别演讲只有一句话：“在人生的道路上，如果你没有耐心等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”,一、品质的定义,品质Quality:正确的提供满足客户所有要求的产品.,要求Requirement:明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望.,专家说:品质就是客戶愿意用两倍的价钱來买你的产品.,二、品质意识的定义,意识:是人的头脑对实现物质世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和,思维是人类特有的高级形式。,意识形态:是在一定经济基础上,人们对社会和世界观的看法和见解.哲学、政治、艺术、宗教、道德是意识形态的存在.一切意识形态的出发点都与人有关.,在今天这个工商社会里,尤其是在外销，国际貿易的场合,品质就是订单,沒有品质就沒有订单.对一个公司來说,品质的好坏，代表着经营的绩效,及决定今后能否继续生存.我们公司的产品行销世界各地,品质的重要,不言而喻.,如果说今天公司上上下下大家都关心品质,并化为实际行行动达成目标,那就沒有爭取不到的订单,公司就不虑生存,而且既有的订单也会增加.如此公司就能不断的成长,工作机会和收入增加,失业減少,个人受益,家庭,社会也会更加安定,幸福.,四、品保与品检的区别,品检:是产品生产出來后才去做的,主要的工作是分辨产品合格和不合格.如:标准化/抽样技巧GB/2828-2003/C=0SamplingPlan,品保:是产品生产出來之前去做的,主要的工作是事前做好规划设计,消除制程中潜在的隐患.如:可靠度工程/田口方法/品保体系,品质不是检验出來的而是：设计出來的制造出來的管理出來的合作出來的,五、品质理念,不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.,品质保证的三不政策:,六、影响品质的因素,变异,七、品质管制程序,八、品质管理,为了成功的领导和运作一个组织,组织需要引进一种系統和透明的方式进行管理:,ISO9000(质量管理体系),常見的技法:QCC提案改善QualityImprovementTeam品质文化品质意识,九、品质管理的体系持续改进,十、什么叫品质管制（1）,名言：走出实验室,沒有高科技,只有执行的纪律!,十、什么叫品质管制（1）,名言：走出实验室,沒有高科技,只有执行的纪律!,十、什么叫品质管制（2）,故事分享-成功：你努力了吗？,1927年，美国阿肯色州的密西西比河大堤被洪水冲垮，一个9岁的黑人小男孩的家被冲毁，在洪水即将吞没他的那一时刻，母亲用力把他拉上堤坡。1932年，男孩8年级毕业了，因为阿肯色州的中学不招收黑人，他只能到芝加哥读中学，家里没那么多钱。那时，母亲做出一个惊人的决定让男孩复读一年。她则为50名工人洗衣、熨衣和做饭，为孩子攒钱上学，1933年夏天，家里凑足那笔血汗钱，母亲带着孩子踏上火车，奔向陌生的芝加哥。在芝加哥，母亲靠当佣人谋生。男孩以优异的成绩中学毕业，后来又顺利读完大学。1942年，他开始创办一份杂志，但最后一道障碍是缺少500美圆的邮资，不能给订户发函，一家信贷公司愿借贷，但有个条件，得有一笔财产作抵押。母亲曾经分期付款好长时间买了一批新家具，这是她一生最爱的东西。但最后她还是同意将家具做了抵押。1943年，那份杂志获得巨大成功。男孩终于能做自己梦想多年的事了：将母亲列入他的工资花名册，并告诉她算是退休工人，再也不用工作了。那天，母亲哭了，那个男孩也哭了。后来，在一段反常的日子里，男孩经营的一切仿佛坠入谷底，面对巨大的困难和障碍，男孩已无力回天。他心情忧郁地告诉母亲：“妈妈，看来这次我这次真要失败了。”“儿子，”她说，“你努力试过吗？”“试过。”“非常努力吗？“是的。”“很好。”母亲果断地结束了谈话，“无论何时，只要你努力尝试，就不会失败。”果然，男孩度过了难关，攀登上了事业的颠峰。这个男孩就是驰名美国的黑人文摘杂志创始人、约翰森出版公司总裁、拥有三家无线电台的约翰.H.约翰森。约翰森的经历向我们昭示：命运全在搏击，奋斗就是希望。失败只有一种，那就是放弃。,十、学习总结,为打造学习型组织而努力！,品管部培训资料品质意识培训资料之二,讲师：孔松筠时间：2015.05.8版本：Rev.01,培训目录,一、为什么要宣导品质意识二、品质管理的相关知识（18）三、品质方针政策四、品质与成本的关系五、品质意识的建立（15）六、常见不良意识（17）七、反思,九、错误的品质观念十、正确的品质观念十二、学习总结,八、纠正预防,一、为什么要宣导品质意识,观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变,为什么我不早改变观念呢？！,全因为我当初改变了自已的观念!,二、品质管理的相关知识（1）,品质管理的发展史：,时代的前进,无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,三、品质管理的相关知识（2）,品质的影响因素：,三、品质管理的相关知识（3）,品管的七大手法：,1.特性要因图从现象中找原因2.直方图就全盘观察3.柏拉图选择重要问题4.管制图从图解中深入探讨5.散布图找出因果关系6.查检表易于找到资料7.层別法就一问题钻研,三、品质管理的相关知识（4）,1.挖掘问题2.选定题目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化,三、品质管理的相关知识（5）,PDCA管理循环：,持续不断循环改进,三、品质管理的相关知识（6）,2.QIT品质改进小组,1.QCC品管圈,品管活动：,三、品质管理的相关知识（7）,TQC全面品质管理：,定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务品质作持续不断的改进.,三、品质管理的相关知识（8）,TQC全面品质管理基本要求：,1.顾客客为先-顾客客永远第一顾客包括公司內部以及外部的顾客.,2.持续不断的改进-要持续领先,必须不断改进.,3.全员参与-唯有全员参与來推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进.,三、品质方针、政策,品质方针：,正确地提供满足顾客所有要求的产品,环安方针：,节约能源、预防为主、满足法规、持续改进,创造绿色环境、保障人员健康.,五、品质与成本的关系,1.6sigma与成本：,为什么要推6sigma?,6sigma的不良率是多少?,2.客诉与成本：,丟单,退货/赔偿等.,3.4PPM,六、品质意识的建立（1）,制程品质管理中需做到:,1.原因找不到,不放过-追查原因,2.责任分不清,不放过-选择对策,3.纠正措施不落实,不放过-草擬行动,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,从找出真因，才能真正解决问题！,六、品质意识的建立（2）,生产单位制程品质管理的四不政策：,从我做起，我能做到！,一不:不收不良品,二不:不做不良品,三不:不流不良品,四不:不出不良品,六、品质意识的建立（3）,制程异常处理流程：,六、品质意识的建立（4）,不合格品处理流程,七、常见不良意识（1）,上次都沒问题,這次肯定不会有问题的!,反正在規格內,管他呢!,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,1.超規格产品侥幸使用.2.制程变异,在規格內异动视为正常.,1.裝配制程不良上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患.,导致后果,規格变异,七、常见不良意识（2）,一直都是这样,应该没问题,习惯成自然,不良当良品,导致后果,旧观念常识,客戶抱怨外观不良,七、常见不良意识（3）,哎呀,这台机很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台机已有1个月沒有问题,还要确认!,弄虛作假,1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客诉隐患,异常发生不能及時发现,导致后果,自主检查不落实,咦!这是什么产品?看起來是良品,上线使用.,整理整頓,咦!这是什么产品?干脆报废,物料标示不清.,导致后果,不良品与良品混料,混料产品流出厂外,客诉抱怨,就放在这好了,等会我马上來拿.,七、常见不良意识（4）,七、常见不良意识（5）,小小错误嘛,表单错误,为何屢屢再犯,小事变大事,那边在施工灰尘好大呀,忽视影响产品品质隐患,客戶抱怨,七、常见不良意识（6）,小小灰尘,不用管它,七、常见不良意识（7）,这个作业本标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!,标准制定不清,导致后果,执行狀况因人而异,客戶抱怨,八、反思,反思,1.品质意识淡薄，2.存在侥幸心理，3.习惯性思维,无法提供客戶需求品质，4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,九、纠正预防,改善,1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面品管,貫徹制度,十、错误的品质观念,嗯！这些不好的我要纠正过来！,A.好的品质就是高的品质B.品质只牵涉到有形的事务C.品质是各人自扫