商务社交礼仪

授课人：詹秀娟,第九讲,商务礼仪,主要内容,仪表礼仪服饰礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪座次礼仪,公共关系与社交礼仪,仪表礼仪,什么是仪表？仪表者，外观也。仪表的组成静态如高矮胖瘦、年龄状态动态如举止和表情仪表礼仪的三个规则整洁自然互动,公共关系与社交礼仪,四个要点容貌修饰发型男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女士长发不过肩面部无多余的毛发口部无异味，无异物手部清洁,公共关系与社交礼仪,化妆自然化妆上岗、淡妆上岗协调化妆品成系列化妆各个部位要协调化妆色彩和服饰颜色协调避人不在公共场合化妆,公共关系与社交礼仪,举止美观规范互动要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。,公共关系与社交礼仪,表情眼神部位眼睛或者头部角度正面面对时间长短1/3到2/3时间之内笑容当笑则笑,公共关系与社交礼仪,服饰礼仪,领带服装配套一般穿套装时打领带色彩、款式、布料打法男人的酒窝时尚质地好一般不用领带夹除非是穿制服，或者是大人物,公共关系与社交礼仪,服装礼仪四个要点符合身份男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别扬长避短区分场合办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然遵守常规三色原则三一定律三个错误不能犯,公共关系与社交礼仪,职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳三色原则过分暴露三色原则过分透视过分短小过分紧身,公共关系与社交礼仪,饰的礼仪的四个要点以少为佳饰物全身上下不多于三种，每一种不多于两件。同质同色色彩和质地要协调符合习俗注意搭配服装和首饰和谐,公共关系与社交礼仪,介绍礼仪,介绍分类自我介绍说明本人的情况第三方介绍第三方出面为不相识的双方做介绍集体介绍把某一集体的情况向其他人说明业务介绍介绍产品,公共关系与社交礼仪,注意要点介绍的时机具体时间、地点、场合介绍的主角地位低的人首先要向地位高的人说明情况表达的方式介绍的内容,公共关系与社交礼仪,自我介绍,四个要点什么情况下你需要做自我介绍你想了解对方情况你想要别人了解你的情况介绍自己时的顺序位低者先行自我介绍需要辅助工具和辅助人员辅助工具名片，辅助人员圈里人，或跟那个圈比较熟的人时间长度一分钟或者半分钟左右,公共关系与社交礼仪,三种模式寒暄式又叫应酬式，是一种面对泛泛之交的有距离的交际内容你的姓名公务式在工作之中在正式场合做的介绍介绍四要素：单位、部门、职务、姓名社交式在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况内容：自己的姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人,公共关系与社交礼仪,第三方介绍,两个要点谁当介绍人社交的场合女主人公务活动专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者介绍的顺序地位低的一方先介绍，地位高的一方后介绍,公共关系与社交礼仪,集体介绍,两个集体把地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主，地位高的一方一般是客人。集体和个人把个人介绍给集体，单项式介绍，只介绍一边。,公共关系与社交礼仪,业务介绍,三个要点把握时机当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍讲究方式人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺不诋毁他人同行不能相妒,公共关系与社交礼仪,握手礼仪,握手的场合见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重伸手的前后顺序位高者居前一个人跟多人握手的顺序由尊而卑由近而远顺时针方向前进,公共关系与社交礼仪,握手的手位手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手时的力度与时间时间三到五秒为宜，绝对不要长过三十秒钟；握力在两公斤左右最佳寒喧要说话要以表情进行配合表情要自然，热情，同时双眼注视对方的双眼。,公共关系与社交礼仪,握手四忌心不在焉左手相握带着手套交叉握手,公共关系与社交礼仪,名片礼仪,名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用在对外交往中，使用名片有三不准名片不能随便进行涂改名片上不提供私宅电话不印两个以上的头衔,公共关系与社交礼仪,名片的制作材料卡片纸尺寸5.59色彩控制在三种颜色之内印刷不要手写,公共关系与社交礼仪,内容社交名片姓名和籍贯，最多再加上住宅电话，公务名片名片左上角单位的全称，所在部门，企业标志名片正中间姓名，职务，职称名片右下角地址，邮政编码，办公室电话，或电子邮箱网址,公共关系与社交礼仪,如何索取别人名片交易法把自己的名片首先递给对方明示法明确表示谦恭法跟名人，跟有地位的人打交道联络法长辈对晚辈，上级对下级或者平级平辈的人之间,公共关系与社交礼仪,名片礼仪中需要注意的细节递名片给别人时尊卑有序足量携带放置到位现场交换时要循序渐进地位低的人先递顺时针方向旋转把文字最重要的那个部分对给别人名字正对着别人拿着它两个上角右手拿着上角,公共关系与社交礼仪,接受名片时起身迎接表示谢意把自己名片及时地回赠对方没带的话可以跟对方声明一下没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带一定要看表示对交往对象的重视了解对方的确切身份,公共关系与社交礼仪,座次礼仪,引导客人排列顺序左右：陪同人员在左，客人在右前后如果客人不认路，陪同人员在客人的左前方如果客人认路，把选择前进方向的权利让给对方上楼梯女士优先开会排列顺序按照字母顺序排列,公共关系与社交礼仪,就座排列顺序面门为上居中为上以右为上前排为上距离房间正门越远位置越高,公共关系与社交礼仪,出入房间排列顺序客人先入先出出入电梯排列顺序平面移动电梯单行右站升降式电梯有人驾驶客人先进先出无人驾驶陪同人员先入后出,公共关系与社交礼仪,会客座次排列自由式私人交往或者不好排座次的时候主席式来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系相对式谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨