商务礼仪与职业形象塑造培训

谭小琥老师一、礼仪概论,1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、礼仪与企业形象的关系？,柳林慧老师课件,树立良好的形象,比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。,赢得信任、支持企业的竞争力,柳林慧老师课件,一、“仪表”礼仪,柳林慧老师课件,你看到的形象是什么？,柳林慧老师课件,1、外在形象及服饰的重要性,视觉效应是你的能力的九倍形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你,柳林慧老师课件,2、女商务人员的形象要求,职业女性着装四讲究：1、整洁平整2、色彩技巧3、配套齐全4、饰物点缀,耳环,发型,妆容,指甲,口袋,腿毛,鞋子,丝袜,柳林慧老师课件,3、商务形象的场合及要素,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,柳林慧老师课件,3、商务形象的场合及要素,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,柳林慧老师课件,4、女士着西装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,柳林慧老师课件,5、男士西装三要素,三色原则三种颜色、四种颜色三一定律皮鞋、皮带、公文包三大禁忌第一：西装袖上的商标第二：袜子第三：领带打法领带夹、领带长度,柳林慧老师课件,6、着西装九忌：,西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫,柳林慧老师课件,7、男商务人员的形象配搭,衬衫的要求：浅色两指、一指原则纯棉加厚领带的色彩：深蓝色红色褐红色褐色,柳林慧老师课件,8、男士佩饰,佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕香水皮带公文包,柳林慧老师课件,二、商务场合得体的举止,二、商务场得体的举止,柳林慧老师课件,1、体态无声的语言,脊背笔直，高高站立，下巴微抬？站着时弯腰驼背，低眉顺眼？当交谈时，某人向你倾斜过来？当两条胳膊交叉叠于胸前？双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?抓握式的双臂交叉法？,BodyLanguage,柳林慧老师课件,握手次序握手动作握手禁忌,2、握手礼仪三要素,请跟我握手！,握手次序握手动作握手禁忌,柳林慧老师课件,3、交换名片礼仪,递名片接名片,接到名片后放哪里？,柳林慧老师课件,亲密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone,4、交流的距离,柳林慧老师课件,5、与客户的眼神交流,威严的目光,社交场合的目光,柳林慧老师课件,6、修饰避人四大忌,1不在他人面前整理衣服：2不在他人面前化妆打扮：3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作4礼貌处理无法控制的修饰行为：,柳林慧老师课件,7、商务人士的乘车礼仪,司机驾驶时,主人亲自驾驶,主人夫妇驾车时,柳林慧老师课件,8、乘座电梯的标准顺序,搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯,讨论一下：当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？,柳林慧老师课件,9、得体的仪态,行姿运用的特例陪同引导上下楼梯,进出电梯出入房门,柳林慧老师课件,三、电话礼仪,三、电话礼仪,柳林慧老师课件,1、商务电话礼仪的重要性,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,柳林慧老师课件,2、打电话的礼仪,拨打电话：接听电话：,柳林慧老师课件,四、办公室礼仪,四、办公室礼仪,柳林慧老师课件,1、营造最佳的办公环境,做好办公环境的清洁整理保持办公桌工位的整洁经常清洁电话键和听筒不要忽略周边的环境办公室的礼貌用餐礼仪尽量避免在办公区域用餐不吃有强烈味道的食物切勿边吃边说,柳林慧老师课件,2、创设整洁的办公环境（5S）,整理:要与不要，一留一弃整顿:科学布局，取用快捷清扫:清除垃圾，美化环境清洁:洁净环境，贯彻到底素养:形成制度，养成习惯,柳林慧老师课件,3、四条建议让您更专业,降低声调避免“口头禅”不把个人问题带到工作中接受别人的赞扬,柳林慧老师课件,4、倾听的艺术,自我检查一：0-100分，你在哪里？自我检查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上级：5、同事：6、下属：,柳林慧老师课件,5、倾听的艺术,注意你的身体语言同理心理解对方关注你想要得，训练你的注意力2：1的比例眼睛的优势敞开心扉倾听理解而非回答,柳林慧老师课件,6、提问的禁忌,1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭。4）健康问题。5）个人经历。,柳林慧老师课件,7、办公室接待礼仪,不可“冷板凳”习惯倾听避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,接待,来访,柳林慧老师课件,8、交谈的艺术,避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,柳林慧老师课件,五、提升商务餐饮魅力,五、提升商务餐饮魅力,柳林慧老师课件,1、宴请的准备,确定宴请的对象、范围与形式确定宴请的时间和地点发出邀请（请柬、电话、登门邀请）订餐与忌讳席位安排,柳林慧老师课件,1、中餐的礼仪,主方礼仪迎宾引宾客入席上菜与转桌斟酒送客,赴宴礼仪应邀掌握出席时间赠送礼品入座进餐餐具使用,柳林慧老师课件,2、西餐的礼仪,你在品味食物，别人也在品味你,柳林慧老师课件,A、西餐的坐次礼仪,排列的原则女士优先以右为尊面门为上交叉排列,柳林慧老师课件,B、西餐的入座礼仪,女士的入座礼仪男士的入座礼仪餐巾的使用方法,柳林慧老师课件,C、正式西餐晚宴餐具的摆放,柳林慧老师课件,D、正式西餐六道菜,喝汤的礼仪Soup食用面包的礼仪Bread食用沙拉Salad（美式、英式）食用鱼、虾、海鲜（主菜）食用肉类（主菜）食用水果Fruit甜点Dessert喝咖啡及茶的礼仪Coffee,柳林慧老师课件,E、了解西餐女主人的指令语,入座后由女主人打开餐巾女主人将餐巾放在餐桌上，代表什么？,柳林慧老师课件