职业礼仪培训PPT.ppt

职业礼仪,2011年03月29日,何为职业礼仪,职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,内容,仪态礼仪名片礼仪电话礼仪会场礼仪会客礼仪人际交往礼仪上通下达,仪态礼仪,-仪表-男士,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口，系得美观大方；6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11.全身3种颜色以内。,-仪表-女士,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内,-站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,-坐姿,女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,男士：入座时要轻，至少要坐满椅的23，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。,-蹲姿,女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士：曲膝。,行姿稳键，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度；在公司内部要靠右侧通行，两人同行不要勾肩搭背，几个同行不要拉横排以免妨碍他们通行，不可边走边吃东西或梳头。,-行姿,仪态礼仪,-举止,2、手势简单适度，不张扬；,1、吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语；,3、谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉；,仪态礼仪,-举止,4、有事应走到别人面前轻声交待；,5、不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打断您的谈话了”或“对不起，打扰一下”；,“对不起，打扰一下”,仪态礼仪,-举止,6、出入他人房间时无论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。,名片礼仪,2、递接名片时，应起身，身体前倾，双手递接，面带微笑，注视对方；,3、接过对方名片后，应确认对方的姓名和职务，不要将对方名片随意置桌上或无意识玩弄，更不要放入裤袋中。,1、名片可事先放于名片夹或上衣口袋中并保持清洁、平整；,电话礼仪,1、电话铃响起三声之内，要尽快接听；,2、拿起话筒后，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称；如要找的人不在，不要立即挂断电话，应准确记下电话内容或对方电话号码，转告当事人；,电话礼仪,3、打电话时，应先说“您好”并报公司名称及本人名字，不要直接开口找人；,4、话筒要轻拿轻放，并避免掉落桌上或地上；,5、打电话时长话短说，简明扼要，禁止无事闲聊；,电话礼仪,6、一般情况下，电话应由上司、主叫方先挂断；,7、避免上班时间打私人电话。,会场礼仪,1、进行会议、商谈、培训时、要提前一、二分钟到场，不可迟到；,2、在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接通话；,3、特殊情况中途退场者，须向主持人示意，以示礼貌；,会场礼仪,4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接耳；,5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响；,6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。,会客礼仪,1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；,2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话；,会客礼仪,3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事介绍给外公司的同事；职位低者介绍给职位高者；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士；,4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；握手时应起身、保持一步距离，握手力度适中，注视对方并面带微笑；,会客礼仪,5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼貌地接待对方，并尽量为其解决问题；,6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宣，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回；,7、见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。,用餐礼仪,1、用餐时严守秩序，不得跑步前行和插队；,2、勤俭节约，严禁浪费；,3、选取饭菜时要迅速，切忌拿后又放下；,4、进餐时，勿大声谈笑；,用餐礼仪,5、进餐中，不得将饭渣、鱼刺、骨头等丢弃在桌面或地上，保持桌面地面整洁；用餐后，椅子应放回原位，餐具送回洗碗台，注意将碗、筷分开放置，轻拿轻放。,人际交往,1、同事之间，应保持适当的尊重与礼节；,2、上下班见面时，相互致以问候，当他人向自己问候时，必须有回应；,3、不以个人的喜恶，影响对他人工作的评价和认定；,人际交往,4、不应有傲慢的言行，不以个人学历、职位、薪水或级别差异而轻视人；,5、不固执已见，虚心接受别人不同的意见；,6、沟通协调、主动合作，替对方着想，当对方需要时，给以帮助；,上通下达,1、上司下达工作指令后，应及时用语言作答，重点应重复确认，疑惑之处要询问明白；,2、汇报工作时，上司不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；上司精通部分，汇报要简明扼要；,上通下达,3、上司尊重下属的个性和意见，不应强求下属完全按自己的风格处事，鼓励下属发挥自己的特长，有创意地完