团队协作培训ppt.ppt

,团队协作,本章结构图,目录,高效团队团体与团队会议要素会议种类会议程序会议准备会议过程,团队建设团队规范团队精神团队领导者团队评估团队成果冲突管理团队创新,第一节高效团队,教学目标,团队是由许多人构成，需要引导学生首先把握群体内涵；明确把握群体的核心要素与价值。技能目标获得自己在群体中有效发挥的指导理念；可能主动以一个群体的观念来行动，最大化自己的价值。清楚一个人的人际能力在团队价值中的作用；明确高效团队的特征。获得与团队要素有效吻合的能力；在日常生活与学习中能够主动激发、培养自己的团队意识与能力。,管理理论,科学管理,官僚管理,计量管理,组织行为,泰勒制人也是机器的一部分。有最佳的“动作”方法，这样就会最高的效果与效率。,法约尔马克斯韦伯管理是一组职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。,起于二战期间，用于解决军事问题的数学和统计方法，使用统计方法与模型改进企业决策。,起于霍桑实验，认为社会规范或小组的标准是对个人工作行为的更关键决定因素。,关注最低层,体系管理,数量模型,社会性的人,实验结论改变工作条件和劳动效率没有直接关系；提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。,霍桑实验,这1924年开始的一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究。照明实验福利实验访谈实验群体实验,哈佛大学的心理学教授梅奥,群体(Group),两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。,无领导小组讨论,群体要素,群体价值,优点更全面完整的信息产生更多的备选方案增加解决方案的可接受性,缺点花费更多时间可能产生少数人控场的局面，可能产生个别人专断。群体思维：成员们为了达到表面上的统一一致而隐藏分歧意见或不受欢迎的观点。责任分散：因为群体成员众多，造成了责任均担的局面,团队(Team),团队(team)作为共同目标的一群人的组织，他们在工作中互相依靠，一同为结果负责。在这个过程中，团队成员把彼此看作是一个完整的社会实体。数量不多的一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协同的认知、彼此为对方负责。(J.R.Katzenbach&D.K.Smith),理解Team,-target，目标；-educate，教育、培训；-ability，能力；-morale，士气,团队特征,有效团队的产出,高效团队中的个人能力,理解,通情,沟通,宽容,时代需求,Confidence(信心)Competence(能力)Communication(沟通)Creation(创造)Cooperation(合作),作业,群体有什么特征？为什么群体有比个人强的价值？一个高效的团队都有哪些特征？就自己的角度，如何在团队中起到积极的作用？,第二节团队建设,教学目标,明确团队规范的内涵与价值所在；学习作为一个团队领导者的关键职责与能力需求。有效利用学校各种机会锻炼自己作为一个团队领导者的角色；有效应用团队精神培养的关键要素，并能够在课外主动培养与发挥。理解冲突管理的内涵，初步把握应对的方法；了解团队创新都有哪些方法。在实践中主动磨练自己的冲突管理与应对能力；学会六顶思考帽在团队创新中的应用方法。,高效团队的阶段,团队规范形成“分粥”,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法。方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥又多又好。阿克顿勋爵作的结论是：“权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对的腐败。”,团队规范形成“分粥”,方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家都认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是监督委员会常常提出种种议案，而分粥委员会又据理力争，等粥分完时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样的多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不同，他确定无疑将享用那份最少的。,规范内涵,团队规范包括隐含规范与明文规范。前者是大家都明白，但没有写在文件上的规范。后者是经过团队讨论、大家一致同意的规范，并以书面形式表现出来，全体成员都需要遵守。,马云的唐僧取经团队,团队精神,真正的团队需要成员的内在规范认同，有大局意识、协作精神和服务精神这就是“团队精神”团队信任：计算型信任认同型信任：知道对方最关心什么问题。在这个阶段，双方认同彼此的价值观，能够建立起情感联系。大局意识：时刻深知并服务于团队总体目标协作精神：“梦之队”居功是团队精神的杀手服务精神：,团队精神培养,争取理解他人，并加强沟通以确认自己的理解以他人的思路为导向，使信息传达更易于理解与他人“感同身受”用心倾听要有利益让渡的准备,天堂,地狱,团队精神职业化,职业化的工作技能像个做事的样子职业化的工作形象像个内行的样子(BOSCH，让外行猜)，看看闲的时候员工都在干什么职业化的工作态度做事情力求完美职业化的工作道德要有底线“我把工作做完了”“我把工作做好了”,效果与效率,管理努力实现低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果),资源利用,目标达成,低浪费,高达成,效率(方式),效果(结果),团队领导者,谁来当领导,嘴巴鼻子眼睛耳朵胳膊腿屁股脚,团队的层次与知识结构,概念技能,人际技能,技术技能,低层,中层,高层,团队激励,99枚金币薪酬爱的五种语言关注精心时刻喜好接收礼物获得服务行为喜欢身体接触需要肯定的语言：赞赏、鼓励、仁慈、谦逊,表扬容易还是批评容易？,激励传达,激励传达的过程就是“沟通”而真正有效的激励沟通需要建立在信任基础上而信任的建立需要领导者：寻找共同点适当展示自己的能力适当表现出一些缺点成为一个与大家归属的群体不必说出所有的真相但要保证你说出来的都是真相,团队士气(morale),沟通交流支持下属尊重下属公正无偏兑现承诺展示实力,团队领导者评估,在过去一个月内，你是否表扬过某一团队成员，或者某一队员做出的团队贡献？你是否为某一团队成员制定过明确的目标，或者具体跟进了以前设置的目标？你是否对某一团队成员进行过具体的工作上的指导？在过去三个月内，你是否亲自参与过某一项目？你是否跟某一个团队成员讨论过他/她的工作之外的人生目标？你是否对全体团队讨论过团队的目标？你是否对团队成员说过这样的话：“我错了”或者“教教我”？你是否举办了全体团队的培训，而且你亲自担任了讲师？你是否表扬、奖励过每一个团队成员？在过去六个月内你是否召开过庆功会？,团队效果评估(宏观),团队间合作,上级认可度,客户服务满意度,组织评估,其他团队,组织,客户,上级,团队团队内部,真的有不可能,团队效果评估(内部),成员参与度团队人际力团队和谐度团队凝聚力成员贡献度,团队整合状况评估表09-03-04,团队管理者的五大致命错误,不能真正了解老总不能深入了解公司的文化没有在自己的核心业务上开展工作不会调动下属的积极性拒绝承担责任,团队中的人尽其用(人格),团队中的人尽其用(价值观),团队问题应对,化解冲突冲突(conflict)指的是由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。这时差异本身是否客观存在并不重要，只要群体成员感觉到差异的存在，就处于一种冲突状态。冲突种类任务冲突：与工作内容和目标相关的冲突中低关系冲突：群体中人际间的关系冲突消减过程冲突：关于工作如何完成的冲突低,团队冲突类别,五种冲突应对方法,决断：满足自己的要求,决断,不决断,合作：满足对方的要求,不合作,合作,竞争(暴力型),折中,协作,迁就,回避型,团队执行,囿于传统官僚管理体系的模式，团队作为一个群体往往因为职责的分工，而使得跟进很难实施。每个人都“负责任”地完成了自己的工作，但却没有人对最终结果负责。“大裤衩”,强化执行负责追踪,明确此事所涉及的人，以及每个人所负责的内容；协调整件事的时间计划，在哪个时间点完成哪些内容，安排各个人之间的前后衔接，尽可能并行的开展工作；对关键障碍点有清晰判断，在此障碍点的发生时间之前，就应该提前介入，及时排解；各个部分完成后，要把整件事由头到尾的所有流程全部走通，走顺，