品保部工作总结新

工作总结报告,广州xx家电有限公司品质管理部,2020/5/26,2013年10月工作总结前言,繁忙的一个月过去了，最大的收获的是通过各方面的沟通和学习,明确了今后工作的努力方向;最大愿望继续巩固己建立的品质管控程序，快速提升公司品质管控能力。首先，感谢公司同事们的支持，近一个月来在团队人员和同事帮助的共同努力下。为更好把以后的工作做得更好，现作如下总结：作品质管理一定要熟悉管控标准、工艺流程、客户需求和专业知识。这样才能具备充分的自信去沟通处理问题并作出准确判断，工作一定要勤奋创新。品质管理工作的弹性非常之大，如果守旧维持现状得过且过可以轻松混日子。但守旧混日子是对自己不负责任，也是对企业不负责任。选择不断勤奋创新工作，不断完善自己部门的各项工作，这样的管理才是企业需要的。要有正确的工作态度。从管理角度上讲，流程性管理是对工作质量进行有效管控，学习借鉴科学合理的工作方法。品管是通过辅导、核查，验证将收集到的各种数据进行科学统计和分析，编制成各类报告、报表，为管理者决策提供真实、准确的量化依据。品管就是“管”和“检”控”与”制”相结合的管理方式和方法,使品只管理工作达到的最佳状态,品质管理的提升是使产能和质量双赢必要结果，为公司创造更多的利润，如果做不到就不能算作一个合格的品质管理人员！,广州蜗牛家电有限公司,第一部分2013年10月工作总结,广州蜗牛家电有限公司,2020/5/26,目录(2013年10月工作总结）,第一部分1.0工作总结以及公司情况了解1.1品质部架构（现）1.2各岗位人员编制及具体分工1.3品质不良汇总及原因分析1.4品质不良汇总及原因分析1.5公司品质改善措施及效果1.6品质滞留问题点第二部分（2014目标）2.02014年品保部组织结构图和职责划分2.12014品质控制计划和品质目标2.22014年需公司支持部分2.3个人感想及未来展望,广州蜗牛家电有限公司,熟解公司状况工作规划与实施,广州蜗牛家电有限公司,1、了解公司品质部的组织架构及公司其他部门的大致情况。2、了解、熟悉制造部的质量管理系统的运行现状，对质量体系、运作流程、生产制造工艺过程、质量控制点及关键质量数据进行详细的考察，针对现存的不足，提出改进的方向。3、根据制定的工作目标，制订相应的工作计划。4、品质部管理架构5、IQC、职责分工及安排6、物料、成品的编码原则7、设计对生产工艺流程卡的编辑、对生产作业的指导8、防静电措施9、质量意识的培训与宣传10、推行“5S”管理方式11、质量月活动的策划,安排实施,2013年10月工作总结,品质异常：1.重大品质事件:0起,目标为0。以下数据具不完全统计，具体统计要求如下：,广州蜗牛家电有限公司,来料存在的问题,1.品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。目前公司在初选部分供应商时，没有考虑到供应商的生产能力和品质控制能力，造成现在物料品质质量较差，不良品多，对我司品质造成了极大影响。2.供应商提供的物料因同一不良原因有连续或累加超过三批或更多的不良批次，3.供应商不了解我司产品或产品品质的要求。4.缺少同供应商品质部门的沟通，(未建立月份或季度性的供应商沟通协作会议制度，涉及品质管理方面，品质问题控制，倡导品质信息互相交流)，以达到产品品质同步提高，才能降低品质成本，使供需双方互惠互利。,广州蜗牛家电有限公司,2013年10月工作总结,1、公司未参与对合格供应商的评估。2、客户投诉品质问题未对起到反馈（目前还未收到客户的反馈信息)3、目前没有IPQC,IPQC未能全面对产线生产和品质状况进行深入跟进，但未能很彻底的监督和服务于品质,导致制程过程中异常情况严重。4、目前没有IPQC,需要设一名IPQC对产线半成品的质量检验动作发挥良好作用，也有待持续的跟踪和原因追溯作用。(目前只有偶尔监督)5、品质部对产线各工位段的品质辅导、产线品质标准培训力度不够。6、组长对整体品质管控水平较低，不能及时发现问题和提出问题，导致多次批量性不良流入下工序。7、品质部在同客户就品质不良沟通处理过程中，信息不够齐全，沟通不够深入，判断不够准(目前没有)8、公司目前没有建立ISO体系所以造成很大很多缺失项，主要体现在物料入库至成品出货整个制程记录不完整或缺失，各种表单填写不够完善等（现已完善少部分）。9、原材料来料不良物料未跟进和完善。,广州蜗牛家电有限公司,改善对策与建议：,对供应商要求签订质量保证协议；必要时要求供应商提供产品质量计划，检验合格证书以及其他检验跟进生产以及加工要求；与供应商携手加强来料样品确认，数量，包状,外观确认已经其它方面的质量问题等；定期召开供应商质量会议；跟进供应商质量改善行动；增加专业SQE工程师对供应商进行管理，辅导、考核，通过对供应商体系的审核和质量改善活动跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。,广州蜗牛家电有限公司,制程出现的问题,1.目前未有新的品质管理IPQC人员，对生产线的制程监控没有到位。2.由于没有专业专职人员对产线生产和品质状况进行深入跟进，未能很好地监督和服务顺畅良好的生产和品质。3.由于制程前端(如:桶身丝印后)未控制好，很多问题得等到成品或半成品检测时才发现，但为时已晚，造成人工，材料浪费增加，导致产品成本剧增。4.生产管理人员和基层员工对品质重识度不足，加上人员因素，作业员专业技能不高，造成产品不良率和返修率特别高。,广州蜗牛家电有限公司,改善对策：,培训生产操作员工的品质意识，强化品质观念。看板管理：将不良品作成样板，安置在各工序显眼处。将的各种不良图片展示出来，张贴在各公告栏。各工序定期对班组员工召开会议，将上层决议传递到操作员。定期召开品质会议，对品质相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行。作好上岗操作培训。定时召开会议，进行生产及品质控制通报。增加对客户调查力度，有利于提高我公司质量的不足；更有利于改善我公司的不良质量问题等,检验和预防,1.我们现在的工作都在强调“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照“P-D-C-A”循环来实施。2.需要全面的了解产品要求的特性控制，才能很好的在前期明确品质标准，以利于后续的稳定品质控制。3.我司目前，对产品的只有最基本的目测过程动作，未对测试过程条件，不良状况，进行全面深入的分析跟进，不能将产品特性状况进行全面准确的评估。4.品管人员就品质不良问题同客户沟通太少，搜集信息不全面，以至于对标准的误判。5、合理增加检验设备,采取对策：,制定相应的品质标准和品质保障管理制度按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业。将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈。对新人的操作指导，培训，沟通。各种指令、信息是否能传递到位。现场物料管理要能追溯。对产品实行全面性的可靠性测试后方能进行评估和量产。生产设备，检验设备要周期性维护。现场发现问题现场即时解决，并注意防止再发生。会议简明扼要，记录追踪。,ISO9001质量体系方面,各部门的管理办法和工作流程图、作业指导书等还不完善，大部份管理人员对ISO体系认知不足，工作中存在随心所欲，按经验做事，不按流程作业等状况经常发生。,对策：1.制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三级、四级文件的编写方法，监督各部门完成各自部门的文件编制，使ISO体系更加健全完善2.建立定期稽查制度，对各部门的ISO执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并跟踪结果。3.建立文控中心，对公司的系统、设计图纸文件等进行管控和监督。,1.1品质部架构（现）,现状：,注：计划6人,目前品质部总人数5人。,品管部负责人,出货/入库抽检,下线后抽检检验,电源线/发热盘类原材料,IPQC/QA,IQC,电路控制/水泵类原材料,生产过程控制,(暂时刘丽)负责,IQC共4人，其中电控制刘丽兼IQC检验电路控制成品。成品OQC出货检验，此人暂缺。,人员安排分布:IPQC/QA刘丽负责:IQC蒋桑珍/郑桂花负责发热盘/电控盒检验IQC白芬负责:水泵/温控器检验(刘丽兼该职)吴传英负责:塑料件(桶身,底座,面盖,边条),电源线其他职位由刘丽暂时负责丝印组暂时没有监控,电源线/塑料件类原材料,品管部负责1人,体系文件编辑,广州蜗牛家电有限公司,1.2品质部岗位职责,广州蜗牛家电有限公司,1.品质部岗位职责（续1）,2品质部岗位职责（续2）,广州蜗牛家电有限公司,1.2品质部岗位职责,1.2品质部岗位职责（续3）,广州蜗牛家电有限公司,2013年10月来料品质不良汇总及原因分析(桶身、左右门、边条、底座、水泵、主控板、发热盘、温控器、电源线）,广州蜗牛家电有限公司,2013年10月度来料不良状况总结：从图可以看出，上图的不良占有率可以看出，2013年月10来料不良：分别是接头，桶身刮花，占据总不良率的65.82%，品质部后续会逐步加强供应商管理制度的建立和考评,进行重点改善，以降低我司的产品的不良率！,2013年10月品质不良汇总及原因分析,2013年10月及后续工作完善和跟进事宜,1、需要针对产品验证，及检验员进行培训，使之具备高超的验证技能。2、针对供应商来料，遵循品质原则，对连续三批来料未达到品质要求的供应商进行工厂稽查或与之终止合作，3、对供应商提出整改意见，或不定期进行工商审查，使供应商的品质水平提升上去。4、针对产品检验不足问题，对已制订的ISO质量体系文件严格要求各部门按流程作业，将产品检验纳入公司计划正式运作。5、将ISO体系文件系统建立和完善，进行内部管理审查，审查后哪个部门有问题哪个部门进行整改，直到合格为止。,2013年10月以及后续完善跟进事宜,6.将建立和制定各项质量目标达成率，使之成为符合本司生产品质状况的目标值。7.员工培训，进行全员质量意识培训，培训完成后考核，纠正员工的品质意识形态，强质量观念。8.培训各部管理的ISO文件编写规则，将各部文件编写完善并按文件执行运作。9、就之前我们的品质部在实际意义上讲，应该叫“品质部”，目前遵照的规划应引导为“品质部”“品质管控部门“方向的转变，,生产品质统计与分析,1.42012年10月生产线品质不良原因分析,广州蜗牛家电有限公司,品质不良,人,机,料,法,环,士气,情绪低落,员工之间指责,经验,疏忽,人员异动,态度,聊天,工作随意,熟练度,教育不足,生手,管理,安全检查仪器未点检,未保养,性能,未维修,性能不稳,操作,操作不规范,无专人操作,保存,未先进先出,保存不当,性能,材料替代,未做验证,供应,供应链不稳定,用错材料,品质不稳定,工艺,工艺不正确,工艺不成熟,模具,模具不精确,模具设计有缺陷,指导书,无指导书,指导书不明确,标准,标准不及时,无标准,储存,物料表示不明确,材料裸露,生产,条件不达标,标准不遵循,供应链未有监控机制,无温湿度管控,个人责任不明确,第二部分2013下半年以及后续工作规划,广州蜗牛家电有限公司,1.52014年1月31日前公司品质改善措施及效果,改善措施组织相关人员培训（专题）文件修订标准建立与完善岗位职责的建立和完善职责以及人员的划分成品/原材料不良统计,广州蜗牛家电有限公司,改善效果品质意识有所提升（检验员）品质抽检比例及方法明确抽检数量清楚作业标准逐步完善（编织完善车间、品质）人员分工明确职责清楚（质检部）品质数据纳入质量统计,ISO90001:2008质量管理体系程序文件编写整理，归类、文件汇总等ISO9001-2008文件柜设立及资料归档、保存并受控,1.62014年1月31处理完成品质滞留问题点,滞留问题点：基本知识掌握不够标准不完善人员结构配置待优化规章制度不完善品质执行力度弱追踪机制不完善人员士气不高涨,广州蜗牛家电有限公司,质量问题展开：管理人员观念滞后，品质意识平淡流程不明确，制度不完善，职责不清晰公司员工组织原则性不够，随意性强部门之间缺乏沟通协调物料供应未建立稳定的供应链和监控考核机制做事缺乏计划，做事拖拉，反应缓慢人员不固定，流动性大做事执行力度弱，无检查督促废弃浪费严重，成本意识淡薄质量问题分析没有和不彻底，措施有效性不强品质检验缺乏规范化、标准化操作对品质人员管理不够严格，部分检验人责任心不强；,2014年品保部组织结构图,广州蜗牛家电有限公司,品质部经理,品保主管/ISO体系专员,测量室,IQC,IPQC,OQC,测量员1人,IQC5人,生产流水线1人,OQC1人,2013后期年培训计划,2013年10月后期工作重点：,1、继续引入正确的品质理念，走入正确的工作方向，以“理念引导”推动工作进步。2、开展品质成本统计、分析、控制的专案工作。3、推动提案改善活动。4、需要推进6S和QCC质量改善活动工作。5、导入“QC”品质管理五大工具”七大手法，培训质检人员的专业技能，树立专业形象。,品质控制计划和品质目标,品质控制计划品质人员品质知识、技能培训与采购部门一起建立起供应商考核制度进料不良率0.3%厂内制程不良1%客退率1.6%客诉率每周1起完善品质管理制度全面建立和导入ISO9001管理体系,广州