商帐追收师.工作说明书

工作分析,商账追收师,准备阶段,薪资范围,案例,说明书,职业介绍,一、职业背景,一、信用缺失已经阻碍中国经济发展中国企业信用缺失导致损失5855亿元。中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37，中国国民生产总值每年因此至少减少2个百分点。具体说，中国每年因逃废债务造成的直接损失约为1800亿元，由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失2000亿元，由于三角债和现款交易增加的财务费用约有2000亿元，另外还有逃骗税损失以及发现的腐败损失等。据分析，在发达市场经济中，企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0.250.5，而在我国，这一比率高达5以上，且呈逐年增长势头。涉及信用的经济纠纷、债权债务案件以及各种诈骗案件大量增加。1998年全国法院受理的经济纠纷和债权债务民事纠纷案件为289万件，约占法院全部受理案件的51。,三角债“三角债”是人们对企业之间超过托收承付期或约定付款期应当付而未付的拖欠货款的俗称。90年代初，它突然成为中国、俄罗斯、东欧诸国经济发展中的一个障碍。在中国，“三角债”其实早在80年代中后期就开始形成，1985年中央政府开始抽紧银根后，企业账户上“应收而未收款”与“应付而未付款”的额度就大幅度上升。到19911992年间，“三角债”的规模曾发展到占银行信贷总额三分之一的地步。“三角债”带来的后果是相当严重的：由于拖欠，大多数的国营企业、乡镇企业、私营企业都面临收不到毛收入的问题，致使经济效益好的企业因缺乏资金而难以扩展生产；巨额的未清偿的债务拖款使企业或不能进一步向银行申请贷款，或难以申请到信贷；越来越多的企业会陷入债务死扣之中，每一个企业既不愿意偿债，它的债权也无法得到清偿。,一、职业背景,二、执法系统不严中华人民共和国民法通则第一百零八条规定：“债务应当清偿。暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还。有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还。”这可能是法官与律师用的最多的一个法律条文。但维护好这个条文的尊严可就难了，因为法律上没有拒不履行债务罪，虽说有拒不执行法院裁判罪，但形同虚设。法院查封、冻结、扣押容易，但要抓人就难了，好在民事诉讼法规定了法院可以进行司法拘留，刚开始为执行案件难，法院可以到处拘留人不受地域限制，而且是一抓就灵，多少年结不的案一抓人就轻易了结。可后来不行,上面来文件了，法院不能随便拘留人，还不得异地拘留人。简单的说就是，执行难、兑现率低，法院也未必要的回钱,一、职业背景,现在欠人钱不想还最简单的办法就是让对方去打官司，因为一打官司一审半年、二审半年、执行再拖个半年，至少拖个一年半载没问题，最后对方还要赔了诉讼费、律师费、辛苦费可能还落得个劳而无功，即使执行到了也总是：“十赔九不足”。如果对方上诉，那时间就会拖得更长，甚至有些案件几年也执行不完。因此选择司法途径，不但费时、费钱、费力。,三、漫漫诉讼路,二、市场需求,随着经济改革的不断深入，商账追收业存在着巨大的市场需求。有关数字表明，目前中国国内企业信用问题突出，平均账款拖欠天数超过90天，而美国企业仅为7天。国内企业平均坏账率约为5%10%，而美国企业坏账率仅为0.25%0.5%。商海纵横，企业是否经常碰到以下困惑：一方面身处流动资金匮乏的窘境，另一方面却有大量应收账款无法收回明知道债务人具备还款能力，却苦于没有一套完整的操作流程来取回债务,传统的讨债公司在“地下”顽强生存20余年。既然杜绝不了，而且该行业有可能是守法的也可能是不守法的，那么，将其纳入规范化管理是必要的，培训其一些技巧也是可行的。,三、规范化需求,针对信用问题和需求，职业规范化,2006年4月16日，国家劳动和社会保障部正式发佈消息，将推出信用调查师、信用分析师、信用评估师、商务调查师和商账追收师等5个信用管理方面的新职业。,准备阶段,料搜集（新兴、发展前景）召开会议(确定职业)资料搜集（发放问卷，企业调查）制定工作说明书人员招聘、培训企业发展壮大,职业介绍,在我们多数人脑海里，一提到讨债人，就会浮现出类似黑社会打手的形象，几个彪形大汉，拿着刀棒，气势汹汹地冲过来，恐吓、威胁、殴打，他们极尽所能地用暴力强迫欠债人还钱。商账追收主要针对企业的应收账款，通过专业的追收服务，帮助企业及时收回账款，降低企业风险率和坏账率，防范和规避企业由于使用赊销方式带来的信用风险。商账追收师必须得到债权人的正式委托并签署委托协议书后，才能正式开始工作，而且还有一整套科学的、合法的追收方法。,“暴力讨债和商账追收之间有着严格的区别。”中国劳动和社会保障部“全国信用管理职业培训”项目办公室执行主任李文伟在接受媒体采访时说，目前，我国追账领域操作不够规范，甚至存在诸多不合法行为，设立专业的商账追收师培训，是让他们了解比较规范的追账操作流程，采取合理合法的手段追回债款。,概念纠偏,“商账追收可不能单纯理解为是讨债的.”一位不愿透露姓名在政府部门工作的业内人士说。在过去，不少讨债人常常採取非法的手段，有的甚至以绑架、电话恐吓、泼油漆等手段进行讨债。而拥有商帐追收师上岗资格的追债者绝不采用非法的手段来追收债务，相反，是通过发催债函、电话催债、上门催债等合法的途径，运用心理学和极强的说服能力，劝说欠债者清偿债务，必要时以法律条文“威胁”欠债者还钱。,价目表美国欧文氏RMS公司是全球著名的商帐管理服务公司，欧文氏凭权威的信用管理压力在全球商帐追收业务中占有其优越的优势。他们的佣金比例由综合委托金额、账龄、债务人所在国家地区、追收渠道优选、采用何种追收方式等因素来确定。一般在20%-30%之间，但对某些国家或地区有所例外。佣金的收取原则为：回收款后支付佣金。薪资构成：催收人员的工资，佣金与业绩挂钩。,通过合法的商账追收流程和技巧，对有拖欠行为的债务人，包括企、事业单位的应收帐款及个人进行催账和追收，有效帮助企业及个人及时收回账款。(定义来自中国商帐追收联盟,一、工作综述,在我国据业内人士透露，按照现有行规，每收回一笔款项商帐追收师可以提到二至三成。2007年举办的“信用管理人才培养”论坛，中国市场学会信用工作委员会主任赵凤梧、中国市场学会信用工作委员会副主任林钧跃、对外经贸大学国际经贸学院院长赵忠秀等有关专家出席了论坛并与广大网民围绕“信用管理人才培养”的话题进行网上互动交流，现场回答网友提出的问题。谈到信用管理人才的薪酬状况，王许亚：搞资信调查和商帐追收这两个行业的收入跟业务提升比较相关，一般是底薪加提成的方式。所以他们的收入差距稍微大一些，年薪从6-20万不等，当然还有更高的30、40万都有.,二、薪资范围,三、工作关系,报告工作对象：商帐追收执行组组长工作合作对象：公司内财务、法律顾问等接触公司外部人员：委托公司（人）、欠债公司（人）、司法系统（需要上诉时）、公证处（合法取证，证据的保全，公正）等职业发展：该工作可升迁的职位是商帐管理部经理，可转换的职位是财务经理，可补充的职位是商帐评估师（相关专业知识的互通，迅速进入岗位）所受监督：商账追收师直接受商帐追收执行组组长直接监督指导所施监督：对实施相同任务的追收人员进行监督指导,三、工作关系,1、从民事法律上来讲，委托其他人去讨要债务也是合法的，是一种委托行为。问题就在于采取什么样的方式去讨要债务。也就是说，即使这个债务存在是合法的是真实的，也不能采取不合法的手段来进行讨要。即是说,商帐追收师必须知道自己哪些行为是合法的，哪些是不合法而不能做的.这就需要公司内法律顾问的指点.2、“国家规定私人调查取证有效，通过合法、正当的手段取得的证据可以被法庭采纳”，实际上在某种意义上也意味着间接默认了调查手段的合法性。3、商账追收主要针对企业的“应收账款”，通过专业、合法的追收服务，有效帮助企业及时收回账款，降低企业风险率和坏账率，防范和控制企业信用风险。商帐追收师不是专业的财会人员，虽然具备一定的财务知识，但在查帐、追帐；分析帐务好坏的准确性等方面可能有所不及，因此仍需要借助专业的财务人员的帮助。,商帐追收部业务范围,一、查询债务人的资产和财产状况二、查询债务人的资金往来情况三、落实债务人的隐蔽财务及存款和投资四、代理委托当事人向公安机关立案查处五、代理委托人的法律诉讼及申请强制执行六、接受委托人的其他委托七、应收账款调查八、债权债务调查,四、责任与义务,四、责任与义务,1、专业商帐管理咨询向委托人介绍专业商帐追收流程，涉及的法律问题，佣金等2、商帐委托评估核实委托人的债务情况，计算追回账款的可能性与时限，判断是否追收3、参与追收合同的制订4、合法追收、专业追讨5、债务追讨情况汇报按照与委托方约定的时间，定期汇报追收进展，以及下一步计划6、账款追回，即时通知追回账款后即时联系委托人，账款交接7、准确、按时提交业务报告,Part1：,Part2：,1、遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。2、听从上级安排，积极准时完成工作任务。3、定期接受公司安排的培训。4、将文档资料整理归类。5、定期上交工作报告。,1、电话沟通预约面谈-2、约客户到公司洽谈-3、签定委托合同或（委托书）-4、调查分析案情策划清债方案-5、具体分配债务组-6、开始清债具体工作-7、成功后付清劳务佣金,商帐追收流程:,工作流程,五、权限范围,决策权：有权初步决定是否接受委托，决定非诉讼追收方式，决定与债务人谈判的时间、地点、策略(参见委托协议第3条)经费预算权：有权预算追收账款所发生的费用(委托协议内第4条规定乙方追收欠款过程中的其它所有支出费用，均由乙方负担。)调查权：有权调查债务人的财产、所在地、性格特征等有助于追讨的信息(“国家规定私人调查取证有效，通过合法、正当的手段取得的证据可以被法庭采纳”)建议权：有权向直接上级提出改进工作的方式方法。,基本要求,学历及专业要求：大专学历及以上职称或职业资格：具有全国统一职业岗位证书（系统的学习相关知识，行业认可，使追账行为有相应的行为操守，工作流程，做到持证上岗有法可依，提高工作效率和社会认可度。）工作经验：有一定财务类或相关工作经验（财务类工作经验是基础，要求从欠债公司的帐务中洞察其运营能力和财务状况，知晓其是否有能力偿还欠款是否是有意拖欠账款，从而采取相应的对策）年龄要求：25周岁以上,任职资格(问卷),个人素质：善于与人交际（良好的人际网，有利于收集各方消息，而且能有效维护与客户的关系，巩固老顾客，扩展新顾客今天的欠债人有可能是明天的委托人）、工作认真（查帐要求细心于细微之处发现追账公司的破绽）、为人正直、责任心强（以公司利益为重，不收取追账公司的贿赂或碍于人情事故，从而影响工作效率）、有较好的表达能力、（与追账公司进行谈判，需要较好的说服能力）专业知识：懂得一定的财会知识（查帐），一定的法律知识（追债手段的合法性、债务资料的合法性、涉及领域的合法性）业务素质：熟悉商帐追收工作流程，能制定有效的商帐追收方案（基本要求）,特殊要求：,1、语言表达能力：能够准确、清晰地向债务人表达委托人的要求2、沟通和说服能力：能与债务人进行良好沟通，并说服其清偿欠款3、理解及谈判能力：能较好的理解委托人的意愿，并代表委托人与债务人进行谈判4、心理学能力：了解欠债人的心理和避债手法，有效率的追回欠款，降低追收成本5、交际能力：有效维护与客户的关系，确保企业形象6、观察及应变能力：根据债务人的财务状况变化即使调整追收策略，避免坏账7、生理要求：体力较好（调查、跟踪、工作时间的不确定性和机动性需要商账追收师调整自己的作息，户外工作要求有较好的体力）,综合素质要求:,1、有良好的职业道德，能够保守委托人秘密（某些账目涉及商业秘密，个人隐私需要保密）2、文明追账，避免私下采用非法手段追账（边缘行业，更需要较强的法律意识，绝不落下把柄）,六、绩效考核表,绩效标准,1、账款追收的速度（是否在合同期限内追回）2、商账管理部经理对商账追收师工作的反馈意见3、上交的报告和报告的时效性与建设性4、费用率5、客户满意度6、为企业带来的报酬7、坏账、死账的即时处理能力,七、工作条件,1、室内坐姿结合室外走动，属于脑力劳动结合体力劳动。工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。外出办事较为经常，应配备一定交通工具。2、上门客户公司或所要求地点洽谈业务3、出入债务人公司或所在地4、法院、律师事务所5、其他相关场所,工作时间：本岗位实行每周不少于40小时的标准工时制,按照劳动法第36条【工作时间】国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。第38条【休息】用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。而这个工作比较特殊，所以实行的是弹性的工作时间，不采用每天工作几小时制，实行的是每周不少于40小时。,案情回顾,债权人（简称甲）：某知名药厂债务人（简称乙）：某药品经销商（卢伟兵饰）甲乙双方进行了长时间的友好合作。采用滚动付款的方式。甲方给乙方的信用额度是100万元，累计超过100万元时，甲方将停止给乙方发货。但这只是甲方内部的规定，没有在与乙方的协议中列明。问题发生在合作的最后几个月里，合作终止前3个月，乙方累计欠款达到了130万元，最初甲方没有发现，后来乙方又下了50万元的订单之后，甲方经审查发现了这个问题，但甲仍接受了订单。随后，甲将乙方付的50万元扣下，要求其付清130万元才给发货，由此