团队中的的人力资源管理

团队中的的人力资源管理,石家庄工商职业学院,薛丽红,什么是创业中的人力资源管理,招聘新人？,工资？福利？,考勤？,学会：,领导、激励团队成员向明确的目标努力。明确了解本团队所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。有效调动企业员工的积极性与主动性，发挥出应有的系统效力。现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经理人必备的素质。,目录,A.什么是管理B.团队管理,管什么C.非人力资源者如何进行人力资源管理？,思考两个问题金字塔是谁建的？兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？,答案我们也许不能确切地知道金字塔是谁建的，但知道金字塔一定不是谁建的：躺在金字塔内的人，而且知道是谁要求建的同样，兵马俑之所以叫秦始皇兵马俑，一定不是因为它是秦始皇建的，而是因为它是根据秦始皇的要求，为秦始皇建造的。,不同的问题，共同的特点通过他人完成自己（个人）无法完成的工作中外皆有，自古以来就有人善于“使唤别人”来完成自己的工作,刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）,请看刘邦的自我总结：夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也,吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也！史记.高祖本记,什么是管理？,什么是管理？,管理就是通过他人而完成工作！,从这个意义上讲，管理主要就是做人的工作！所以任何经理，他的第一要职就是人力资源管理之职，人力资源管理绝非人力资源经理一家之责！,管理者的两大任务,毛主席语录：我仅做两件事情，一是出主意，一是用好人。,我管海尔，就是用好人和拿主意-海尔集团董事局主席张瑞敏,一个优秀的管理人员，最重要的任务有两个方面：谋划与决策：确定战略、明确方向、进行决策用人：让合适的人做合适的事，并通过激励与约束保证其长期性,一旦我们把人都调动起来了，我们的事就做完了-松下幸之助,B.团队管理，管什么？,管理,管理者,管理对象,管理过程,通过下属完成工作,计划/组织/领导/控制,人财物等有形资源和无形资源,如何成为一名成熟/优秀的管理者？,要成为优秀的管理者，首先要突破业务员的思维定式！,人力资源误区：,1.认为必须亲自做才能完成而不把工作与团队成员沟通；结果：杂务过多，被工作追得团团转；2.以自己的方法来处理事情；结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3.没有明确地公布时间、地点与承办者；结果：本人不在时团队成员一筹莫展，无法进行工作；4.身为团队带头人却不知道做什么工作；结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；,5.认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6.认为团队成员在一起就是工作，活动四肢便是工作；结果：一天到晚尽做一些与业绩无关的工作，团队的业绩始终无法提升；7.认为自己的工作就是照本宣科地执行布置的命令，只要踏实做事，就尽了自己的责任；结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人,要建立优秀团队，带头人要善谋划，懂决策，会用人！,C.非人力资源者如何进行人力资源管理？,积极参与,用心享受创业过程开放积极心态参与跟上时代发展强音组建优秀高效团队,我们携手确定队名选出队长确定口号确定队标评价标准：美观、有创意,21世纪人力资源管理策略,在21世纪，企业与员工的关系出现一种新的模式以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。员工是客户，企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。沟通、共识、信任、承诺、尊重、自主、服务、支持、创新、学习、合作、授权、赋能将成为人力资源管理的新准则。,主题内容,两个相关的概念胜任能力职业生涯,素质冰山模型,知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质驱动力社会动机,潜能,素质,例：客户满意,例：自信,例：灵活性,例：成就导向,行为,表象的,潜在的,胜任能力体系发展,胜任能力：就是将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。,职业生涯：蚯蚓的目标阶梯摘自广州日报,18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二，成为国内首富；20岁，春节老同学聚会上：我想创立自己的公司并拥有资产2000万；23岁，在某市工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作没有前途，我将全力炒股，三年内用5万炒到300万；25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望能有10万元让我风风光光的结婚；26岁，不太风光的婚礼上：我想生个胖小子，不久的将来当个车间主任就行；28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是我妻子怀胎十月：希望这次下岗人员名单里千万不要有我的名字。,职业生涯：最初的愿望(国家墓园的一则墓志铭）,在我年轻的时候有一个伟大的愿望，想改变世界；但随着我的年龄增长，我发现我不能，所以我想改变整个国家；但等到我年龄再大的时侯，我发现我没有能力改变国家，那我就想我的愿望就是改变家庭；等到我年老的时候，我发现我没有能力改变我的家庭，我就想我要改变我自己；等到我将行入土的时候，我才发现我依然没有改变我自己。这时候我就想，如果我一开始的愿望就是改变我自己，那么我自己改变了，同样就有可能改变我的家庭，有可能改变我的国家，甚至有可能改变整个世界！,人生发展阶段,孔子的人生阶段划分：吾十有五而志于学、三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲，不逾矩从学前期：015岁，心智开始形成，学习靠家长安排或受外界环境影响立志学习时期：1530岁，开始社会实践，学习更为主动、积极，并且与个人志向结合，是有目的的学习和实践阶段自立时期：3040岁，人多心智已经完全成熟，懂得了很多道理，并且在经济上和人格上独立了不惑时期：4050岁，形成系统的人生观，不被外界事物所迷惑，办事不再犹豫，行为果断,人生的发展阶段,知天命时期：5060岁，积累丰富的人生经验，人生理解自然规律和社会发展，确定了自己的人生使命耳顺时期：6070岁，总结经验，能够冷静地倾听别人的意见，分真伪，辨是非从心所欲，不逾矩时期：70岁以上，能够做到言行自由，同时并不违背客观规律和道德规范孔子将人生看作是随着年龄的增长思想环境逐步提高的过程，三个阶段：1540岁为学习阶段；5060岁为安心立命阶段，也就是不受外界环境左右的阶段；70岁为主观意识和做人原则融合为一的阶段，在最后的阶段中，道德修养到达至高境界，即思想和言行一致，无需勉强，自觉遵守道德标准,主题内容,岗位绩效考评实施的流程、方法和技能,个人基本信息和职位的主要职责第一步：计划目标设定（3-5个目标，衡量标准SMART：211）行为（用以实现目标的行为及如何体现）关键工作伙伴（我需要谁的输入或建议，如何取得）工作匹配（为实现目标所需的培训和发展）可能的障碍第二步：检查记录检查评价及沟通情况第三步：总结取得的结果行为的长短处总体业绩评价职业发展计划我未来的职业生涯计划为实现计划需要的发展活动队长与团队成员的签名,绩效考核沟通的内容,工作目标的三个类型,达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因5W1H例行型工作目标重点设定有效的规程、规范、标准时，管理例行型工作的重点,工作目标设定的原则,基于工作而非人为人所知具体可测量付诸文字可以达到经过同意确定时间限制标准可变,SMART原则Simple/Specific简明Measurable可度量Attainable可达成的ResultsOriented相关的Timebound有时间范围,目标设定的原则有效的目标,在三个月内减低对客户服务反应周期时间百分之三十。,有期限？,表达出一个成果,具体的,可测量？,有挑战性和可达到的,目标设定的原则,确保计划顺利推动的要点,邀请部属共同参与计划；事先与相关人员协调，取得协助承诺；计划执行时的责任是否明确；是否有太多的不可控变量；是否有足够的资源。,谁做工作谁做计划！,下属业绩的评价,正确评价下属业绩业绩面谈的原则业绩面谈的环境准备如何与员工商讨改进,正确评价下属业绩,三明治法则,正确评价下属业绩,强化原始记录，帮助评价质量对评价标准形成一致的理解为自己的主观感觉寻找事实和客观依据经理担任辅导者的角色，责任是从傍协助部署明白自己的工作表现，究竟是到那种程度，而不是由你直接指出；讨论要针对工作中的表现，而不是个人性格；不要将薪酬的增减在考核会谈中讨论；最后一点，是商讨下期工作目标和考核标准。,业绩面谈的原则,建立并维护彼此的新赖；清楚地说明面谈的目的是培养和发展员工的自己；鼓励部署说话；倾听而不要打岔；避免对立与冲突；集中在绩效，而不是在个人性格；集中于未来而非追究既往；优点与缺点并重，突出优点；以积极的方式结束面谈，焕发出员工的激情。,业绩面谈的环境准备,寻找一个合适的地方；适当安排桌椅的摆放避免胆祛和引起冲突设法减少被打断和分心控制好每一评估的时间,如何与员工商讨改进,跟他重温上一次见面所拟定的工作标准。然后，比较他现在的工作表现，使他自己知道工作表现远逊于其预计的工作标准；要求他自己想想工作没有进步的原因。（注意：我们不是责怪他，而是辅导他，令他自发而改进。）找出解决办法，既然已找到工作没有进步的原因，就应该帮助员工想出解决的办法，会令员工对工作增加亲切感；发出警告！假如双方已定出解决方法和原则，你应该强调必须贯彻实行的重要性，并说明再次失败的后果。确定下次考核的日期；給员工最后鼓励的信心。,对人生、对大自然的一切东西心存感激人生就会美好许多,珍视已拥有的,胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输,胸怀感恩心,感恩的心,改进下属的不良行为,下属习惯的养成过程改善习惯的7个步骤演练：实施面谈有效指责部署的技巧,人们习惯的养成过程,不良习惯的无意识阶段不良习惯的有意识阶段良好习惯的有意识阶段良好习惯的无意识阶段,习惯一,习惯二,痛苦,第一步：营造融洽的氛围,以下哪个地方是较好的选择你办公室会议室员工休息间,如何做好呢？,第二步：清楚说出你所观察到的不良行为,例如：“你好像不太喜欢分派給你的新工作，这个月你已经迟到四次了。”“小李，你是怎么啦？你在商场的报表里有三个地方都打错了价格,第三步：指出引起你关注的原因,关注：员工本人的利益团队的利益,例如：如果你在工作上不戴保护眼镜，不单违反公司的安全规则，还会危害你自己的眼睛,第四步：询问原因，聆听解释,询问原因，聆听解释他说的是什么？它是事实还是意见？他为什么要这样说？我能相信多少？,第五步：强调必须改善此行为，并请其提出解决方法,例如：我们怎样才能确保这个问题在下季度检查之前得到改善呢？我希望听听你的意见，你比我更了解这样情况！,为什么要下属提出解决方案？,第六步：讨论提议并向员工提供协助,例如：”好，现在我明白你的观点了，让我们再考虑是否有办法帮助我们实现这个计划“这可是个好主意，我们现在不能用它真是太糟糕了，继续提出你的建议。”你提出的意见很好。让我们逐一谈判吧！,第七步：采取具体行动及定下跟进日期,说：“好，我理解你的观点，但我们必须取得结果，而这就是我们取得结果的唯一方法。”说：“很高兴我们已就此达成了一项协议。谢谢！”说：“好，就这么定了。那么，回去工作吧。”,演练：实施面谈,小王离公司很远，乘坐公共汽车上下班，平均需要花费45分钟。每到冬天，经常发生迟到现像。今天早晨上班，她又迟到了15分钟，你怎么办？小林去年才从学校毕业分派到你部门，据您所知，他常常与朋友们晚上去蹦迪到很晚，导致上班时无精打采。今天下午你发现小林在岗位上打瞌睡，你该怎么办？由小组讨论，写出具体的面谈对话！推举2位代表演练！,有效指责部属的技巧,在一对一的情况下责备；注意责备的方法和时间；选择适当的场所；明白地说出责备的理由；指出具体事实；不可感情用