第1章 管理信息系统概述

授课教授张喜征,信息时代的管理信息系统,授课对象MBA学员,ManagementInformationSystemsfortheinformationage,教学内容和安排,第一章管理信息系统概述第二章信息系统如何创造企业竞争优势第三章管理信息系统构建第四章业务流程重组（BPR）第五章企业资源计划（ERP）第六章客户关系管理（CRM）第七章电子商务（e-Business),学习要求,要求：1、参与学习：听课、案例讨论、发言2、分享：共同学习、团队学习3、平时成绩占60%4、纪律：课堂不准打电话、不准随意进出,第一章管理信息系统概述,内容：导言（为什么要学习MIS）第一节信息时代的管理（的特点）第二节什么是管理信息系统第三节管理信息系统与组织的关系案例讨论,第一章管理信息系统概述,导言一、信息、信息技术发展及其应用,古代打仗，为什么将在外军令有所不受？亮剑里的李云龙攻打平安城，大获全胜，为什么不请示完上级再攻打？如果等请示完再打，结果会怎样？,二、为什么要学习管理信息系统？,1、信息管理的需要,关键词：信息；管理；系统,信息管税,2、经理需要优先掌握的技能,战略思考，如较长期、较广阔的前景，预期目标78%影响并驾驭变化75%朝着使全部质量合格、顾客满意的方向努力67%财务管理，如关键财务指标的角色与影响46%促使其他人贡献自己的力量44%理解领会信息和信息技术所扮演的角色42%文字通讯，如表达清楚，有说服力38%组织上的敏感度，如对相互作用功能的理解37%在做决策时对风险的评估35%,决策者对信息的深刻理解,决策者对信息的深刻理解,我们为什么要学习管理信息系统,信息时代工商管理类专业人员应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。,3、管理信息系统建设和应用的需要,按照管理信息系统的定义，它是为管理目标服务的应用系统，它的服务对象是各类管理人员。信息系统怎样才能更好地为管理人员服务呢？需要一系列严格的信息系统规划、需求分析、系统设计和软件实现的过程。这一系列工作过程中都需要管理人员的密切合作与积极参与。管理人员对信息系统了解得越多，参与的效果就会越好。因此，管理专业的学生有必要学习管理信息系统课程。从另一个角度讲，在一个企业中的信息系统建设工作不是一朝一夕的事，要有专门的规划、专门的部门和专门的人员负责相应的规划、建设、管理、维护工作，这样的专门人员也多数是从管理人员中培养选拔出来的。这是我们学习管理信息系统的另一方面的原因。,三、通过学习管理信息系统会让我们有哪些改变？,思想观念的改变有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。进行管理创新,第一节信息时代的管理,（图一：母猪舍各功能区域平面图）,观点：,提高效率是管理的永恒主题基于信息技术建立的管理系统让管理自动化、精细化，大大提高了劳动生产效率,一、管理的概念（回顾）,二、信息时代的管理,管理者做正确的事正确地做事识别正确的人并将正确的信息、以正确的形式在正确的时间、地点传递给正确的人，从而达成正确的结果（即所谓的6个“正确”）直接提高员工效率和对客户反应速度,管理与决策对信息支持的要求,二、信息时代的管理,第二节管理信息系统,主要内容：一、什么是管理信息系统？二、组织中一般会有哪些管理信息系统？,一、什么是管理信息系统,1970年，瓦尔特.肯尼万(Walter.Kennevan)最早提出了管理信息系统，“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”80年代，戴维斯（GordonB.Davis）等的定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”90年代，劳顿（KennethC.Laudon）认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。”,一、什么是管理信息系统,现在一般教科书的定义如下：1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统”。3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,一、什么是管理信息系统,管理信息系统的特点1面向管理决策2综合性3人机系统4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉的边缘科学,管理信息系统的概念图,战略层,管理层,知识层,操作层,高层经理,中层经理,知识工作者,操作层经理,营销,制造,财务,会计,采购,人力,资源,二、组织中有哪些信息系统？,提问：1、你所在的组织中有哪些信息系统？2、按照上述管理层次的需要，组织一般可以建构哪些信息系统？,二、组织中有哪些信息系统？,系统种类,经理支持系统,管理信息系统决策支持系统,知识工作系统办公室系统,业务处理系统,战略层次系统,五年五年五年利润人事销售趋势预测运作计划预算计划计划计划,管理层次系统,销售管理库存控制年度预算资本投资分析重新安置分析销售区域分析生产排期成本分析定价获利分析合同成本分析,知识层次系统,设计工作站图形工作站管理工作站字处理文件图像电子日历,操作层次系统,设备管理证券交易职工工资补偿金订单跟踪生产流程应付账目培训和发展订单处理物流管理现金管理应收帐目员工纪录保持,销售和市场营销制造财务会计人力资源,主要功能,系统类型输入信息处理方式输出信息使用者经理支持企业内外的图形模拟预测高级管理者系统汇集数据交互示对问题的回答决策支持低容量数据模拟分析专项报告决策分专业人员系统分析模型交互示析对问题的回答部门经理管理信息汇总事务数据常规报告总结报告中层系统大容量数据简单模型异常报告管理者简单模型低层次分析知识工作设计说明模型模型专业人员系统知识库模拟图形技术人员办公自动文件规范文挡及管理文件日程表文员化系统大纲计划通信信函事务处理事务存储列表详细报告操作人员系统事项汇总更新清单汇总管理者,信息系统的特征,图六种典型的信息系统之间的联系:集成,ESS,MIS,DSS/BI,KWSOAS,TPS,二、组织中有哪些信息系统？,案例分析超市可能存在哪些类型的信息系统？理想中的超市是什么样子？可能要用到哪些技术实现之？,二、组织中有哪些信息系统？,超市管理决策问题持卡消费与非持卡消费是一个什么样的情况顾客离超市的距离与销售金额之间的关系及分布。（这涉及超市布点和开通免费巴士这类营销手段是否有效）,二、组织中有哪些信息系统？,信息系统与组织间是一种什么关系？信息系统与组织如何匹配？,第三节信息系统与组织,一、组织,组织的概念在社会经济系统中为了实现共同目标而形成的具有一定形式和结构的人的群体关系。组织是属社会经济系统中一个子系统，它体现了系统的特征：是人的群体，提供了开展业务活动的范畴（整体性）有一定的目标（目的性）有确定的边界（边界性）内部可按层次划分子系统（层次性）子系统相互联系和依赖（关联性）业务活动和管理模式是变化的（动态性）受外界环境影响和制约（环境性）举例：企业、学校,组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调了组织内部成员的才能和利益的活动系统。,行为科学的观点,MIS的观点,一、组织,二、组织结构,直线职能型结构,事业部型结构,矩阵制型结构,组织结构表达了如下意义：,组织内部的部门划分,领导与被领导关系,信息资料的传递关系,物资流动关系与资金流动关系,各部门的工作内容与职责,各级组织存在问题以及对新系统的要求等,信息系统与组织互相依赖,三、组织与信息系统间的关系,信息系统与组织本来就相互重合,信息系统是组织的另一层面，是组织的神经系统,信息系统建设实质是组织的改造,三、组织与信息系统间的关系,组织的层级与信息系统层级组织中的“流”组织边界与信息系统边界信息系统与组织协同进化信息系统与组织的统一,三、组织与信息系统间的关系,组织的管理层次和业务流,高层决策层（战略层）中间管理层（战术层）执行管理层（作业层）,策划人事制造市场营销财务日常管理,人员流事务流资金流物资流信息流,领导职能组织职能计划职能控制职能作业职能,各层管理的任务,战略（决策）层：制定组织的长远规划，确立总方针，把握市场动态，监督政策执行情况。（属长期计划范围）战术（管理）层：实行对组织内部的控制、管理，包括资源的获取和组织，计划、资金的监控，组织下层工作的开展，汇总和反馈情况，提出改进意见等。（属中期计划范围）作业（执行）层：按照计划实施组织内部日常的业务处理工作。（是组织中最经常、最基本的活动）,执行层管理层决策层,各层管理对信息的需求,组织中的“流”,组织中的各种流：人员流、事务流、物资流、资金流、信息流（在各流中起主导地位）信息沟通在组织中的地位：信息沟通、协作意愿、共同目标信息沟通连接了协议意愿、共同目标信息技术（IT）对组织必然影响IT决定着信息的传递路径、体系、覆盖面及密度，而这些直接影响组织的结构,图组织中信息的流动,向上流动的信息,向下流动的信息,水平流动的信息,组织如何运行,战略、目标、方向,在各个职能部门和工作小组间沟通,组织中的“流”,产品或劳务,人财物,管理技能,技术知识,外部环境,物流,价值流,信息反馈,人力资源流,管理业务中的信息流组织中的业务活动繁多，有各种“流”在流动：人员流、事务流、物资流、资金流、信息流，归根结底这些活动是围绕着组织的目标展开的，各种流的主流是信息流。信息流的重要意义：任何流的产生总伴随着信息流的产生与存在信息流是对其它流控制的依据信息流是组织管理活动的“黏合剂”信息流是组织现代化管理的重要资源“管理信息系统”的首要任务就是把管理中的实际活动转化为信息流动（人、事、物信息）,填写,复核,发料,暂存,缺货,记帐,制表,留底,送厂及生产部,送外协部,业务流程图示例,信息流,人员流事务流资金流物资流信息流,组织边界与信息系统边界,分销中心1,IT使组织的变革成为现实,信息时代有机组织的特点,组织结构趋向扁平化,组织管理过程日益集成化,组织成员知识化和专业化,信息系统与组织协同进化,IT使组织的变革成为现实,1.INTERNET/INTRANET的迅猛发展2.通信与计算机技术的融合发展通信、计算技术融合业务融合产业融合蒸汽机发明技术分工产业分工3.组织管理的经典假设面临修改管理幅度？管理层级？组织结构？价值观念？组织边界（一体化）？组织成员？,信息时代有机组织的特点,经营观念上强调适度利润，合理投入和可持续发展结构呈现扁平化特征，成员之间联系的中间环节减少强调授权与自主管理员工具有相同的价值观和使命感强调信息技术对中间管理层的替代作用管理规范标准,IS带来的新组织结构,团队结构虚拟组织无边界组织,虚拟组织,网络化的虚拟组织,企业组织的网络化两个或两个以上的独立经济实体间在一定时间范围内，为了共同开发一种或几种新技术产品，并最终将共同新成果迅速推向市场而形成的一种暂时的组织结盟。企业内部网与企业间网INTRANET与INTERNET虚拟企业若干独立的企业，为了完成同一个项目（抓住同一个市场机遇），在现代信息技术的基础上联系起来，以共享技术、资源的形式组成的动态组织。,组织结构趋向扁平化,信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信息传递的准确、即时性宝塔式管理扁平式管理,组织分权化，管理灵活，计算机网络增加了同层间的信息传递，交流速度快，管理效率高,组织集权化，管理僵化，信息自上向下逐层传递，交流速度慢，效率低,组织管理过程日益集成化,打破企业内部传统边界企业组织内部打破了传统的管理和工厂、车间的边界。包容了从市场需求、创新设计、工艺设计、生产过程组织与控制、市场信息反馈在内的工程系统，形成以先进制造工艺技术、设计方法、工程技术、计算机应用技术为核心的信息、物流的工程及相应管理工程综合集成的现代制造过程。企业管理集成化的三阶段物流集成阶段管理集成阶段信息综合阶段组织由片面追求规模到寻求适度发展,组织成员知识化和专业化,企业高层领导的领导方式职位权威知识权威中层管理人员的职责与行为方式发生根本变化需要更多的专家和专业技术人才需要更多界于用户和技术间的系统分析人员,小结：组织与信息系统的关系,1.组织和信息系统之间的双向关系组织与IT（信息技术）或IS（信息系统）之间是间接的、双向的制约关系一方面，组织为适应环境的变化需要使用信息系统，信息系统通过向组织的各级决策者提供他们所需的信息，来支持组织的管理和决策。另一方面，信息系统通过影响组织的方方面面对组织施加影响，最终推动组织创新和变革。,2.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响主要在于组织能够影响信息技术的采纳和信息系统的建设。在研究组织对信息系统的影响时，主要应考虑的问题为