非语言性沟通课件

,非语言性沟通,Non-verbalCommunication,学习目标,了解非语言沟通的概念和意义,概念,是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。,在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。,02,03,01,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通,作用及意义,作用,1.表达情感2.显示关系3.调节作用4.验证信息,1.有利于建立良好的护患关系2.有利于建立良好的医护关系,护理工作意义,例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。,由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。,相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。,可信性,无意识性,一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。,情境性,个性化,特点,非语言沟通的形式,目光,表情视线,服装仪表,动作,笑容,非语言沟通形式-目光,目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。,非语言沟通形式-目光,1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。4控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,非语言沟通形式-表情视线,非语言沟通形式-动作,1.倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话,2.双手互搓-积极参与,3.双手指互对并指向上方-展示出自信,4.双手掌互贴-说服你，请求你,5.手托下巴-考虑你的意见,仪表端庄,非语言沟通形式-服饰,非语言沟通形式-笑容,你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言,微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸。,护理工作中的非语言沟通,护理工作中的非语言沟通,表情达意,表达友善和鼓励,相互了解增进感情,应用非语言沟通时应注意的问题,1、自我意识：护士应注意到自己的言行时刻都在患者的注视之下，并对患者产生一定影响。因此，护士要有身份意识，自觉地、有意识地以自己良好的体势语言，去促进患者内环境的自我矫正和自我平衡。,2、反馈意识：在与患者交往中要善于观察患者的反应，从他们说话时的表情、动作、眼神捕捉反馈信息，是否能接受、理解、有无兴趣听、态度如何、有何心理反应，这样可以及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通方式、内容。,3、修饰意识：一要正确使用，即要符合非语言沟通的特定性、群体性，以及一定的交际习惯；二要控制使用，非语言沟通受环境、场合、性别、年龄、文化等因素的影响，应审慎地、有选择、适度地使用；三要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优美风度，达到象患者传递真、善、美的目的，让患者在美的感受中接受治疗。,非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用、约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。,护理人员在日常的工作中要注意自己的非语言行为传达给患者的信息，要给患者留下美好的印象。,恰当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验，减轻患者的