人际沟通PPT课件.ppt

禅宗故事之求人不如求己,佛印禅师与苏东坡同游灵隐寺，来到观音菩萨的像前，佛印禅师合掌礼拜。忽然，苏东坡问了一个问题，“人人皆念观世音菩萨，为何他的手上也和我们一样，挂着一串念珠？观世音菩萨念谁？”佛印禅师：“念观世音菩萨。”苏东坡：“为何亦念观世音菩萨？”佛印禅师：“他比我们更清楚，求人不如求己。”,第五讲,人际沟通,“彼此的自尊，是人际交往的底线。”富兰克林（美）,“生活中只存在交往失败或者不善于沟通的情况，不存在缺乏交往动机的问题”,教学重点：,人际沟通的概念；人际沟通的工具；人际沟通的障碍；人际沟通的技巧；如何推销自己。教学时数：6学时,一、什么是沟通？P90,定义：是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。想法看法做法然后达成妥协（不是共识）。沟通是意见交换,外观：社会信息的传递自然信息；生物信息；社会信息。,内在实质：意识交流与情感沟通。,特征：交流的是社会信息；（有用、新颖、健康、真实）具有互映性；受沟通能力的影响。,网络,正式沟通：链式；会议式；环式；全渠道式。,非正式沟通：路遇式；闲聊式；传言式。,沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却要学习。一个人除八小时睡眠外，其余时间70%要花在人际间的各种交往沟通上。企业的问题70%出在沟通上；老总70%的时间用在沟通上。万科要求集团副总以上的经理每个月都必须与46个基层员工进行面对面沟通，沟通的情况则要在每个月的集团总经理例会上向总经理汇报。沟通是人际交往中最重要的技能与艺术,松下幸之肋说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。”韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通”。,二、沟通的工具,40%,35%,16%,9%,（一）语言系统,口头语言：正式；（上课、演讲等）非正式（闲聊等）,书面语言新闻体；公文体；广告体。,（二）非语言系统,表情语；肢体语；手势语；数字语；色彩语；花语；空间语,三、沟通的种类,（一）语言表达的艺术,1、风格：简捷不唠叨；生动、形象；含蓄（留有余地、有分寸）；幽默；委婉；忌讳,2、注意事项：说好第一句话；招呼有礼貌；自我介绍得体（不炫耀、不自贬）少用“我”字；忌说长道短；善于聆听；讨论而不争辩；不闲置他人,3、常用交际语言的选择：谦语、套话、准确称谓、不使用粗语,4、如何进行几种常见的语言沟通：A、一般谈话：注意选择话题；提高谈话能力B、如何求助于人：选择好求助对象、注意方式、方法、注意积累求助对象的情感储蓄、学会感谢,C、如何表达分歧：（原则是大事化小、小事化了）及时解决、坦诚沟通、换位思考、避免争吵、学会幽默,D、如何推销自己求职技巧,a、推销方式：直荐、书面（求职信、自荐材料）、（求职信、个人简历、其他材料）广告、组织推荐、他人介绍,b、求职信如何写：表达何处了解到贵公司要何种人才；（即使对方了解你想应聘什么职位）我是谁、我能做什么、表达希望对方给自己面试到机会、联系方式。,要求：不烦琐、无错别字、书信格式规范、有尊称、要感谢、实事求是、态度诚恳,c、个人简历如何写：（文字方式、表格方式）,个人简况（毕业院校、专业、通讯地址等）、教育简历、专业简历、主修课程、英语水平、计算机水平、认证资格证、,论文发表情况、实践与实习情况（最好让该公司写该证明附上）个性特点（工作态度、团队精神、兴趣）附言：若加入该团队后等表态,D、面见与面试（口试、笔试）,面见：非正式注意事项：不带家长、注意礼节、礼貌、态度诚恳、了解单位带性质、状况、职位的要求。,面试：正式注意事项：了解岗位情况、得体的自我介绍（3分钟以内）、交谈技巧（简练、机智、不迎合、不固执、有个人特色、克服紧张,态度决定精神面貌、决定为人处事,面试常见问题：,1、请你自我介绍一下、2、谈谈你的家庭情况、3、你有什么业余爱好、4、你最崇拜谁、5、你的座右铭是什么、6、谈谈你的缺点、,7、谈谈你的一次失败经历、8、你为何选择我们公司、9、对这项工作，你有哪些看预见对困难、10、如果我录用你，你将如何开展工作、11、与上级意见不一时，你将怎么办、12、我们为什么录用你、13、你能为我们做什么,14、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作、15、你希望与什么样对上司共事、16、你做前一家公司对离职原因是什么、,（二）非语言沟通（55）,形式：标记、（裁判、交易所、交警等手势）动作、（吃东西、夹菜、挤牙膏等）物体、（花语、物语）听觉、（声音、鼓声、掌声、惊讶度等）视觉、触觉、嗅觉,特点：无意识性、情境性、可信性、个性化、文化性（传统性）：ok手势在不同国家有不同意思,作用：辅助语、了解沟通对象、传达情感信息、调节互动,几种常见的非语言沟通方式：体态语、（表情、眼神、手势、走姿、头部动作）空间语、（心理空间、物理空间）物体语、（礼品语、花语、装饰语、服饰语）象征语（色彩语）：黑庄重、白纯洁、红喜庆、黄吉祥、绿希望等）,四、沟通的艺术,（一）说话一定要让对方听得进去，否则再有道理都没有用。中国人只要没有面子，他就不讲道理。不批评不责备不抱怨不攻击不说教。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。,讲话不要讲废话，也不要讲永远正确的套话。,（二）沟通，先讲赞美（成）的话，后讲反对的话。若反过来讲，效果不好。绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。（三）沟通要让对方作最后决定，你作最后决定对方不高兴。（四）沟通要察言观色，与人家说话一定要看对方的表情，如果对方脸色不好，要马上调整话题,人不对，不说。人对，一定要说。即要看人说话（分清对象）时不对，不说。时对，要说。即看时间说话（分清场合）,孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎,五、沟通的障碍,语言障碍、习俗障碍、观念障碍、角色障碍、舆论障碍、心理障碍,六、影响沟通的文化价值观,（一）何为“文化”？,广义包括物质文化和精神文化（文明，即人所创造的东西）；狭义仅指精神文化；中义社会文化（包罗万象，如建筑文化、饮食文化等有物质也有精神的），其核心是文化价值观。,注：和谐不等于没有差异、没有矛盾、没有冲突，而是保持精神的愉悦。,（二）体现,1、社会成员之间的价值观：自己与他人；个人与集体；竞争与协作；青年人与老年人；男人与女人；成人与孩子,2、关于人与环境之间的价值观（自然与社会环境）：人与自然；(人类中心说？自然中心说？）个人成就与出身地位；风险与安全；乐观与悲观,3、关于自我的价值观：动与静；物质主义与非物质主义；工作与休闲；现在与未来；欲望与节制,七、跨文化沟通,（一）外国人的五不问,年龄；婚否；经历；收入；住址,（二）不随意纠正别人的观点,（三）礼仪中的位次顺序不同,