第一章 客户经理角色认知_第1页
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第一章客户经理角色认知,目录,客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景,职业描述,客户经理的职责,完成公司下达的各项指标完成客户市场的开发完成客户关系的维护完成客户的售后服务市场调查、反馈，客户信息的收集、整理分析销售数据的整理分析回收货款,你要做什么,结交朋友,角色定位,你应该做的,了解需求找到需求与产品（服务）的差异解决差异的方案,客户经理的角色,训练师辅导员联络员咨询员消防员企划师出气筒,客户经理的素质要求,什么是职业道德,它是对从业人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。,职业操守,遵纪守法诚实守信严守秘密恪守职责勇于担当,文化知识,事事留心皆学问,计算机办公软件,应用文写作,社交、商务礼仪,营销专业知识,产品知识,企业经营管理知识,法律法规知识,历史、天文、地理、政治、经济、军事,健康美食养生，娱乐八卦等,专业知识,基础知识,综合知识,专业技能,人际交往能力沟通能力语言表达能力分析总结能力,良好的心态,积极乐观拒绝是常态思考改善忆乐忘忧转移情绪憧憬未来向人倾述,客户喜欢的品质,为人谦和，乐于助人乐观开朗，充满热情专注严谨，知识丰富思想活跃，幽默风趣,小事成就大事，细节决定成败,客户交往的14个细节,时刻不忘赞美，请教也是一种赞美背后说人好话，比当面赞美更有效赞美竞争对手是一种气度叫得出别人的名字，是对人的尊重鼓励别人畅谈，更是对人的尊重控制好你的好胜心，压制住好为人师的欲望不知不耻，坦率承认；知错认错，认错就改与异性交往，注意距离、注意对方配偶感受背后不议人长短、不介入是非多说“我们”，少说“你们”控制好见面频率，学会察言观色承诺之事，必全力践行时刻保持良好的外部形象善于换位思考，懂得感恩,什么是不简单？把每
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