中大企业文化讲座2010版最新修改版.ppt

企业文化案例分析大赛培训讲座企业文化案例分析论文写作,卓鸥岭南（大学）学院经济管理系Telnszho,卓鸥版权所有,个人简介,广东劳动学会与人力资源协会常务理事广东省劳动与社会保障厅职业技能鉴定中心高级考评员广东省农业科技开发项目特邀评审员广东物价局特邀物价监督员英国威尔士大学MBA（中国）特聘教授澳大利亚巴瑞特国立大学MBA（中国）特聘教授英国剑桥高级人力资源管理师认证高级教官IPMP国际项目管理认证高级培训师广州市锐旗人力资源服务有限公司专家顾问团专家广州市人力资源协会特聘专家曾任中国银行珠海分行等咨询顾问、广州海鸥卫浴股份有限公司、并为中移动、中国电信、国税地税局、广东物资集团、广晟集团，广东高速公路等上百家大型企业作培训。,卓鸥版权所有,提纲,一、参加企业文化案例分析大赛的收益二、企业文化的基本内涵三、企业文化案例分析的写作框架四、企业文化的选题与调研五、企业文化案例的分析工具六、成功企业文化分析案例点评,一、参加企业文化案例分析大赛的收益,促使学生走向社会，深入企业调研学会企业文化管理的理论和操作技巧锻炼了团队合作能力与沟通能力提升了案例分析与写作的技能提高了社会调研的能力,企业文化案例分析大赛的特色,鲜明的特色丰富的内容多样的形式广泛的影响盛大的节日,二、企业文化的基本内涵,以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。分为企业精神文化、企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。核心是企业精神文化即它的价值观念、思维方式。,现代观点,组织文化的构成,表层文化,中介文化,深层文化,物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境,制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动,精神文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识,组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念组织精神,结构层次,表现形态,构成要素,塑造良好的企业文化的缘由,改革开放以来，我国企业：商术权术精致发达，商道仁心承扬不足。以义制利，义以生利，见利思义，义利合一。儒家精髓：一是已欲立立人，已欲达达人；二是已所不欲，勿施于人。,中国古代的经商理念,“放于利而行，多怨”（孔子）“终身役役而不知其所归”（庄子）“上下交征利而国危也”（孟子）人生应：物物而不为物所物。突破“物役形役心役”的三重束缚应物而不累于物。,民营企业文化的发展阶段,胆商倒商智商商道商道的含义：信用声誉资本的积累；商业道德伦理准则与企业社会责任意识兴起义利合一为基础的高素质管理团队建设建立个人和企业良好信誉，这是资产负债表中看不到，但却是价值无限的资产。（李嘉诚）,东西传统思想的比较,管人、道德群体合作和谐自然、无为节欲、无我智慧、情感多元模糊信息社会、知识经济、环境起源于农业文明,2020/5/27,管事、制度个人竞争效率人为、有为自我、张扬科学、理性二元层次市场经济产生于工业文明,东方,西方,三、企业文化案例分析的写作框架,必须理解岭南经济文化节的宗旨：,序言案例背景介绍企业概况及企业文化的主要特征企业文化对企业发展所起的作用目前还有哪些需要提升的环节总结与展望,三、企业文化案例分析的写作框架,论文基本评价标准,所选企业的文化特点比较突出，企业成熟度较高，因为文化需要沉淀；能运用理论框架和工具对企业实际运作作出分析，有一定的理论深度；行文符合科学论文写作规范，前后呼应；结构合理，层次分明，观点正确，数据翔实，论据充分，逻辑性强，形式精美；有调研材料，最好是第一手材料，做过相应的访谈和问卷。,四、企业文化的选题与调研,选题的几个主要考虑：该企业的文化是否具有特色材料是否充分企业是否愿意配合调研必须实施的几项内容：环境的调研与陈述企业发展历程调研对象必须全面问卷调查与访谈相结合,五、企业文化案例的分析工具,OCAI量表Hofstede的研究Denison组织文化测量量表,（一）OCAI量表,OCAI量表已得到普遍认同和广泛使用。由于此量表对于理解案例非常重要。,（二）Hofstede的研究,Hofstede（1990）收集50多个国家的100000份IBM员工问卷，用因子分析的方法获取四个维度：权力距离（Powerdistance），指人们如何对待社会承认的权力在组织中分配的不平等性；个人主义（Individualism），关系到个人与其同伴间人际关系的本质；避免不确定性（Uncertaintyavoidance），涉及人们对未来不确定性的态度；男性特征（Masculinity），反映了社会对不同性别扮演角色的看法。这四个指标广为流传，但是Hofstede研究东南亚地区时发现，避免不确定性维度并不明显，便提出了适于该地区解释的第五个指标，即长期性导向维度（Confuciandynamism）。,过程导向与结果导向员工导向与工作导向狭隘的角度与职业的角度开放系统工程与封闭系统宽松控制与严格控制规范标准与实用标准。,后来，Hofstede(1991)又尝试用六个维度描述组织文化：,（二）Hofstede的研究,（三）Denison组织文化测量量表,Denison（1995）发现有四个文化特性与经营业绩有必然联系，并对这个特性作了明确界定。相容性（involvement），培养员工的能力、主人翁精神和责任心，通过授权员工、团队导向、能力发展三个指标衡量；连续性（consistency）。,六、成功企业文化分析案例点评-友邦企业文化分析,目录第一章：写在前面及企业介绍3第二章：友邦企业文化透析9【文化序曲】10【战略】11【共同价值观】14【员工】15【技能】16【结构】18【系统】19【风格】21,第三章：综合评述与建议27【关卡重重的文化之路】28【友邦前景】31【友邦文化的现实意义】32【结语】37第四章：附录38【友邦文化分析结构图】39【友邦文化问卷调查表】40【友邦文化调查结果图表】41【采访友邦员工记录】44【友邦企业结构图】49【参考书目】49,论文框架点评-长实集团企业文化案例分析,目录INDEXPartI集团介绍、基本概念与分析构思-1“长实”集团概况-2企业文化之我见-3为什么是你长实-3掀起你的盖头来长实企业文化全貌-4Whatsnew?-4PartII长实企业文化透视-6矛盾一：强势领导与员工文化-7李嘉诚与长实企业文化的形成-7领导形态与员工文化-10矛盾二：做大与做强的矛盾-11企业行为体现-12,树立企业理念-14矛盾三：和商文化与市场竞争-15经典案例引入-15和商文化与市场竞争的博弈-16PartIII企业环境与企业前景简述-19大环境评估-20策略评估-21我们的建议-21PartIV企业文化建设提议、模式创新与长实发展冷思考-24造属于华人的管理文化-25提升文化和创新在企业机体中的作用-26制度文化的探索-27冷思考-28,企业文化示例：海尔,我们企业文化的核心价值观：创新我们的海尔精神：敬业报国追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去做什么事情是不容易的、不简单的？,海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团(概述)发展篇1海尔战略发展的三个阶段海尔发展的历程三个方向的转移,管理篇1、海尔管理发展的四个阶段2、海尔管理理念海尔管理模式1.OEC管理法2.1一个核心2三个基本原则3PDCA2.管理提示5.80/20原则问题解决三步法九个控制要素：5W3H1S6S,企业文化示例：海尔,企业文化示例：海尔理念,我们的企业文化我们的海尔精神3我们的海尔作风我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念,5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼,企业文化示例：波音公司Boeing,企业长期使命我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。根本目标品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年平均利润达到股东权益的20%。成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。,实现根本目标的条件,不断提升产品与生产过程的品质：我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。技术精良、认真上进的工作群：员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。有效并集中的管理：为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。精良的技术：我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。,为了达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。,财务实力为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。,诚信原则“诚信”乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝无例外。相互尊重公平处理所有关系遵守承诺，善尽责任诚实沟通为我们的行为负责生产安全可靠的高品质产品所有员工均享有平等的机会遵守各项法规,诚信的承诺广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。,波音管理特质,波音公司根据以下特质来评估，提拔及留任管理人员：,具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。以公平、信赖与尊重对待他人。去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热中学习。分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。适时针对结果及过程进行沟通。,价值观念示例：,惠普：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造,奥美广告公司：比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬,松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩,麦肯锡的7S框架,战略,共同的价值观,人员,技能,作风,结构,体制,企业文化建设的目标,明晰、履行企业的使命、愿景和价值观塑造企业形象，整合企业无形资产明确企业的共同行为准则，全面规范企业员工行为实现全员对企业精神、理念、价值观的高度认同推动员工价值和企业价值的共同实现通过企业文化塑造打造企业核心竞争力通过企业文化打造企业的强大执行能力,企业文化建设的内容,企业文化诊断与评估基础管理平台诊断战略/文化互动分析企业文化定位企业核心理念及理念体系梳理提炼与提升企业行为规范体系设计基于文化的制度与流程建设企业文化传播渠道设计企业文化推进与实施设计企业形象与品牌形象定位企业CIS体系（MI、BI、VI）设计,企业文化建设的成果,企业基础管理平台诊断报告企业文化诊断评估报告企业文化理念体系企业文化行为规范体系基于文化的流程、制度重塑报告企业文化手册员工手册行为规范手册企业VI手册企业文化实施推广方案,企业文化调研诊断报告的撰写,企业文化调研诊断报告内容包括：企业的文化现状，文化建设的优势劣势企业文化的总体定位企业文化建设应完成的任务企业文化建设的思路企业文化建设的重点企业文化建设的前瞻性分析等等，是企业文化体系形成的基础性文件。,企业文化调研诊断,企业文化定位与框架,外部适应,内部适应,大环境分析关注社会文化要求行业分析明确行业竞争因素利益相关者分析市场竞争要求经营联发地域文化分析水土影响人的文化,企业发展历程及战略基于经营绩效的梳理企业文化现状分析反映企业经营特征企业家个性领导层风格对文化影响员工文化认知与需求管理冲突及期望分析,外部环境适应性分析结论,现有文化的总结,培训宣贯,全员共享,行动反思,奖励机制,企业家倡导,核心理念,行为体系,视觉体系,符号管理,器物管理,场所管理,内化,修正,形象,制度,引领,对外传播,经营管理,人力资源,基础管理,战略理念,战略人性,战略认同,战略认同,品牌,品牌,文化体系,企业文化推广实施路线,企业文化理念体系建设,企业文化理念体系是企业文化的核心和本质体系，企业文化的核心理念规定和指引企业的所有行为，并规定和指导企业的各种文化载体，比如行为载体、视觉载体、制度载体等等的形成和制定。企业核心理念体系的准确定位提炼，适当的表述是企业文化建设最重要的一环。企业在文化建设的实践中，必须运用多种方法和丰富工具，定位企业文化类型，本着管理首位的原则，在个性化、尊重历史并兼顾前瞻性的基础上，梳理提炼并表述企业文化理念体系。,企业文化理念体系提炼,企业战略及财务规划,组织结构与考核体系,软制度（企业文化）,核心价值观体系,目标与执行,进取与协作,组织行为规范,组织沟通与执行,核心宗旨,愿景目标,硬制度,企业行为规范体系的建设,企业行为规范体系是企业文化的最重要载体。企业文化的展示传播以及形成的最主要途径就是企业全体员工的行为，所以，企业行为规范体系建设对企业文化建设的成败，起着重要的作用。在企业文化理念提炼形成企业文化体系的基础上，重视行为规范体系的建设，设计出适应企业情况的便于员工践行的行为规范体系。,沟通,企业间与公众沟通技巧，组织间作业流程，企业内的分工，协调与整合技巧,技巧实务,理念,学习工作所需使用的知识，学习工作所需使用的技术，学习工作所需使用的设备。,了解企业目标、精神、需求，结合个人发展与组织规划，了解个人在组织中的位置,理念,行为规范,沟通,技巧实务,行为规范设计的作业方式,行为规范设计的核心工作：调整个人行为，使之与企业目标一致调整企业行为，使其与企业发展统一,企业文化的要素分析,1、中心要素是：企业使命、企业愿景、价值观、企业精神、企业哲学。也有人把它称为精神层，它是企业文化的主导部分，决定着企业文化的内容和方向。价值观是主体对客体的价值判断，即人们关于什麽是有意义的或无意义的根本看法。企业价值观是西方学术界公认的企业文化的核心，没有企业价值观也就谈不上企业文化了。企业价值观要回答两个问题：（1）哪些对象对企业有价值？企业应该做什麽（What）？（2）企业的价值是什麽？企业为什麽存在（Why）？企业价值观可以概括为：企业全体（多数）员工共同的关于“企业的价值在于什麽以及哪些对象对企业有价值”的看法。,企业文化的要素分析,企业使命，是企业最根本的、最有价值的、崇高的责任和义务一个企业希望为消费者或社会做些什麽？企业使命是企业价值观的集中体现。企业价值观和企业使命本质上是相同的，只是侧重点不同。企业使命旨在说明为消费者或社会作些什麽以及为什麽要这样做？价值观着重说明企业靠什麽（如产品、服务、员工、组织等）来生存？,企业文化的要素分析,企业愿景，又可称为共同理想、最高目标等。它是企业员工的共同追求，有了明确的最高目标有利于充分调动企业各级组织和员工的积极性、主动性和创造性，使广大员工将自己的岗位工作与企业奋斗目标联系起来，把企业的生产经营化为每一位员工的具体责任。,企业文化的要素分析,企业精神是一个企业全体（或多数）员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业精神是在长期生产经营实践中形成的，体现了企业所有员工的意志和利益，反映企业使命、目标、价值观、理念的总体精神，是突出企业特点和优势的一种群体精神。企业精神的主要内容包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神等。,企业文化的要素分析,企业精神与价值观既有区别又有联系：价值观的作用，主要是指导选择，解决某件事值不值得做、在许多件值得做的事中应该选择哪一件先做的问题。企业精神的作用，主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做者必做成的精神氛围。但两者的作用不可分割，相互促进、相互制约。,企业文化的要素分析,企业精神的一些例子：“IBM就是服务”美国IBM公司。“正大无私的爱”泰国正大集团。“工厂有名气，队伍有士气，职工有蒸志气”我国某企业。“豚鼠精神”日本索尼公司。“大黄蜂精神”美国玛丽凯化妆品公司。“永不休止的追求一流”中国国际航空公司。“同修仁德，济世养生”同仁堂。,企业文化的要素分析,企业哲学是企业在生产经营管理实践中提升出来的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。企业哲学的根本问题是企业中人与人、人与物、人与经济规律的关系。,企业文化的要素分析,企业经营哲学要回答的基本问题是：企业基本的思维方式企业思维；企业如何赢得竞争优势？企业经营理念问题。企业思维是指企业全体（或多数）员工认可的思考问题的方式或思路。很多情况下，思路不同，结论也就不同。思路影响甚至决定结论，并由此导致企业的成功或失败。（罗长海）企业理念是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，是为实现企业目标而确定的经营方针、经营思路、经营政策。,企业文化的要素分析,案例一：青岛海尔集团文化海尔精神敬业报国，追求卓越。海尔哲学中正之道（中和；公正；大中至正）。海尔作风迅速反应，马上行动。海尔宗旨更高，更强，追求“义”“利”的最大化。海尔目标进入世界500强。海尔价值观质量观：高标准、精细