居委会人民调解工作经验交流材料

1/6居委会人民调解工作经验交流材料居委会人民调解工作经验交流材料各位委员、同志们，大家好我们XX居委会地处城郊结合部，居委会成员同时都是人民调解员，辖区内有居民1100人，人口结构复杂，下岗失业人员多，老年人多，文化素质偏低。多年来，我们耐心向居民宣传法律、法规，开展社会主义道德教育，从法、从理、从情等方面入手，妥善解决纠纷，共调解居民间矛盾纠纷320余起，没有发生过因调解不及时或调解不公正而导致矛盾激化的事件，在调处纠纷，维护稳定方面确实起到了第一道防线的作用。我们小区的居民楼是老楼房，基础设施差，没有双气、没有一户一表，排污设备简陋，房屋产权涉及四构件公司、建工局、七建、机电安装公司、湘潭置业、杨柳青房管站等六个单位分布在河东区、河西区、河北区、南开区、西青区5个区。几年来，在街道办事处和有关部门的帮助指导下，我们从居民关心的问题、反映的焦点入手，尽力做好调解工作，控制事态发展，协调解决实际困难，防止矛盾激化。一、关注居民热点，解决煤气安装问题我们小区的楼房没有双气，楼道里到处都是居民见缝插针堆放的煤、木头等杂物。居民之间由于抢占楼道、2/6通行产生的纠纷我们就解决过数十起。XX年4月，小区内部分居民向我们反映市政府正着手解决老居民区的改造，为民办实事，我们小区也应该解决煤气问题，给我们安装煤气。针对居民的呼声，我们立即到小区居民中了解情况。居民们对多年来没有通煤气意见很大，觉得政府没有考虑到我们小区的利益。看着情绪激动的居民，我们感到，要是不能及时协调解决这一问题，居民的意见偏激，可能会发生集体上访。LOCALHOST我们首先耐心做小区居民的思想工作，告诉大家要相信政府，一切以大局为重，闹事解决不了任何问题，所有协调的事宜交由我们代为处理。然后，我们马上向街道办事处写了报告，街领导非常重视此事，想尽办法与煤气公司进行协调，经过努力，煤气公司终于同意安装煤气，但要求每户交纳煤气初装费2880元并且交费户达到总户数85后方可通气，并要我们先代收初装费。小区有居民392户，我们挨家挨户登记、收费，到XX年11月底我们收齐了255户的安装费用。其他居民有的观望、有的犹豫不决、有的说没钱交。当时，煤气公司承诺4个月后居民就可以用上煤气。但是直到今年春节煤气公司也没有施工居民看到这么长时间没开工，一时间，谣言四起，说什么的都有，有的说，初装费被煤气公司的人贪污了；有的说，当时答应装煤气，是街道办事处怕上访采取的缓兵之计，还不知道什么时候装呢。没有装煤气的住户3/6在一边幸灾乐祸，起哄的、火上浇油的，干什么的都有。居民们纷纷找到居委会说当时讲的挺好，全都是骗人的，钱是你们居委会收的，赶快把钱退回来，不然就没完。居民有的指着我们的鼻子骂大街，有的多次打有关部门热线电话进行反映。有一次我们谈论起来，一位居民小组长对我们说，咱们图什么啊，还不是想给他们办点好事嘛，不落好也就算了，可是这帮居民怎么这样对我们啊。说实话，当时我们真的委屈，但为了小区的和谐稳定，为了煤气安装工程这件有益于小区居民的好事不半途而废。我们顶着居民和家人的不理解，一次又一次到煤气公司询问事情的缘由。原来煤气安装要经过很多审批程序，国家规定是3个月审批完；而且当时协调时，街办事处负责小区管道与外管网连接的费用，街办事处打款到煤气公司的关联单位后，该单位没有将款及时拨到煤气公司。得到确实地答复后。为了化解矛盾，我们挨家挨户的进行解释、做工作，有的居民白天上班，我们就放弃休息时间，晚上去做工作。有的居民不理解，我们一进屋，那态度就象审犯人似的，什么难听的话都来了，但我们从不计较，耐心解释。经过我们苦口婆心的疏导，小区居民的情绪稳定了。街办事处又多次找到煤气公司和相关单位协调，我们小区煤气安装工程于今年4月1日开工了。为了保障施工的顺利进行，我们放弃“五268226一”假期，解决施工单位与居4/6民因安装煤气表位置发生的纠纷。经过我们一年多的努力，终于完成了煤气安装工作。二、改造居民小区居住环境，解决污水管道改造和修路问题我们小区南侧的西青道没有排水管网，小区内的污水是通过水泵排到小区北边的一条污水河里，因为小区地势低，路面多年破损后，基本成了土路，遇有大风，尘土飞扬、遇有大雨，小区里的水排不出去，外边的水倒灌进来，生活污水涌出，就会形成一个膝盖深的水坑，加上小区路面坑洼不平，使出行的居民经常在污水中摔伤。看着小区居民摔倒时那无奈的目光，我们下决心，一定要改造好污水管道，不再让居民们一下雨就寸步难行，一定改造好路面，使居民有一个好的出行环境。于是我们就奔走于5个区，到6个产权单位去协调，稍微近点的单位，我们就骑自行车去，远的，就自己花钱挤公共汽车。我们只是一个小小的居委会，无职、无权、而产权单位有的是局级、处级单位，我们办的又是让他们出钱改造的事，一开始根本就无人理睬。其中有一个单位，我们八点多就到了，秘书讲，领导正在开会，我们在门房等了三个多小时，得到的却是领导有重要安排，要马上走，你们的事以后再说的答复。这分明是不想见我们，搪塞我们。面对困难，我们没有灰心，一次不行就两次，两次不行就三次。看到我们5/6这么大岁数的人来回往返，产权单位也不好意思了。这时，有的单位提出，居民不交房费，就不出钱改造。我们既和他们讲毕竟是单位的职工，为单位做了很大的贡献，现在职工生活在这种环境里，能帮一把是一把。房费是房费、改造是改造，这也是为构建和谐社会做贡献嘛；回来又做这些居民的工作单位帮我们改造，让我们有一个好的生活环境，该交的房费还是要交。经过我们不辞辛苦、不言放弃地努力，并在街道办事处的支持和协调下，终于在XX年3月份对小区进行了污水管道的改造，并于7月份接入公路管网，街道办事处还出资对路面进行了改造。原先我们小区每户居民家中都有23双高筒雨靴，用于趟水接送家人。现在排水问题解决了，居民见到我们高兴地说现在雨靴用不着了，都扔了。施工过程中，居民们自发地为施工人员送来饮料和水果，并买来面、肉等在家中包饺子给施工人员吃，还给我们送来锦旗，表扬我们为居民办实事，我们的工作得到了居民的认可。看到大家欣喜的笑脸，我们的心底也感到无比欣慰。通过多年的调解工作，我们深深体会到，小区居民反映出来的热点、