xx集团产品开发流程设计和管理咨询项目.ppt

,第四次会议IT设计2008年12月21日,xx集团产品开发流程设计和管理咨询项目,埃森哲2008年版权所有，仅供xx集团内部使用,机密,CN:DD026,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,日程,采用的方法步骤分析满足业务的需求所需要IT的功能确定需要优先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技术架构确定需要优先提高的IT技术架构建议,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,我们的方法,IT提供的功能,决定,IT的技术架构,决定,由业务的需要决定IT所提供的功能根据IT所需要提供的功能来决定支持这些功能的基础架构我们的分析从决定业务需求入手，然后再确定所需要的IT功能，最后再确定支持这些功能的IT技术架构,业务需求,采用的方法步骤,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,我们的方法,在整个分析中，我们采用了如下的五个步骤，最终一步步归纳出我们的建议,提出建议(规划,技术性解决方案和实施计划),通过分析业务需求找到可以通过IT帮助提高的领域,决定IT功能的优先级,决定IT技术架构提高的优先级,确定对提供支持的IT技术架构的要求,采用的方法步骤,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,下面列出的是技术中心认为适用的研发流程最佳业务实践。从这些最佳业务实践入手，我们可以分析IT如何可以提供支持,采用的方法步骤,研发的最佳业务实践,研发组织,技术中心认为适用的研发最佳业务实践,综合指导原则在研发过程中的所有阶段都采用标准的开发步骤产品组合策略系统化的市场调查产品开发严格的产品开发流程和里程碑并行工程具备项目管理能力同时制定内容，质量和成本三方面的目标在产品设计的各个阶段广泛应用各种质量管理工具依据成本和目标成本进行设计技术发展计划采用系统化、正规的流程制定技术发展计划组织结构方面跨部门项目组重量级项目组支持项目绩效的团队绩效标准和回报奖励措施,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,采用的方法步骤,下面的是我们提出的研发信息系统的系统框架，包含5个功能层面的能力和4个基础层面的能力。使用这个框架，我们可以系统地分析IT系统如何为业务需求提供支持,技术中心IT平台,客户关系管理(CRM)流程/系统,生产(ERP)和供应商流程/系统,产品数据管理(PDM),计算机辅助开发(CAx),研发流程/知识和培训支持(Portal),研发集成,Portfolio管理和项目管理(PM),CRM,安全,架构,灾难恢复,IT管理,IT运行架构,ERP,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,前两步的工作是从业务的需求推导出所需的IT功能。可以从三个方面来发现对IT功能的需求：对最终用户的访谈分析与世界级研发中心的IT系统的差距分析对产品研发最佳业务实践的支持,研发的最佳业务实践,研发信息系统的功能层面的能力,需要哪些IT功能来支持研发流程？,采用的方法步骤,通过分析如何对研发最佳业务实践提供支持提出需求,通过访谈发现问题并提出需求,通过差距分析提出的需求,研发组织,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,第三步和第四步的工作是决定基础架构所需要的能力。从三方面来得出对基础架构的需求对最终用户的访谈分析与世界级水平的差距分析研发系统功能层面的需求,IT的技术架构怎样才能满足对功能层面支持的要求？,研发信息系统基础架构方面的能力,采用的方法步骤,功能层面对基础架构层面提出的要求,通过访谈发现问题并提出需求,研发信息系统的功能层面的能力,通过差距分析提出的需求,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,通过这些分析，我们就能得出最后的规划和实施方案。同时我们会对每一项实施的目标描述具体的技术方案。,采用的方法步骤,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,日程,采用的方法步骤分析满足业务的需求所需要IT的功能确定需要优先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技术架构确定需要优先提高的IT技术架构建议,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,我们在这一步采用的方法步骤,前两步的工作是从业务的需求推导出所需的IT功能。可以从三个方面来发现对IT功能的需求：对最终用户的访谈分析与世界级研发中心的IT系统的差距分析对产品研发最佳业务实践的支持,研发的最佳业务实践,研发信息系统的功能层面的能力,需要哪些IT功能来支持研发流程？,通过分析如何对研发最佳业务实践提供支持提出需求,通过访谈发现问题并提出需求,通过差距分析提出的需求,研发组织,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,研发功能层面的框架,下面的是研发IT系统功能层面能力的框架图,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,通过访谈得到的需求,信息的共享知识管理,通过访谈发现问题并提出的需求,我们访谈了15个科室部门，收集到用户的反馈有57条，共计10类。其中关于功能层面的需求主要是对数据的需求、以及知识管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,通过差距分析得到的需求,目前,技术中心的IT与世界级IT系统的最佳实践相比还存在很大差距,CAx,PDM,流程和知识管理,世界级,Portfolio和项目管理,IT集成,N/A,0,0,1,0,0,0,0,0.75,0,0,0.5,0.5,0,0,1,1,0,0.25,0,1,0,1,3,Portfolio管理,研发资源管理,项目管理和同步,知识管理,流程绩效跟踪,对流程的推行,流程门户网站,文档控制,产品结构管理,零部件管理,产品工艺测试数据管理,生产工艺数据管理,产品选装项/产品多样性管理,设计变更管理,CAD,CAE,CAPP,R,可选的硬件软件IDWeb-IDeArtemisNovareSystemCorpOpenC108OPXIIPrimaveraProjectWorkbenchSAPPLM,PM-资源管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议项目管理应该有下列特征:项目管理：甘特图/工作细分结构(WBS)能够向项目小组成员分配待完成的工作成果工作成果的状态项目小组花名册/安全性与产品开发流程相一致项目组的同步项目小组门户网站留言板状态网页项目数据管理数据变化的订阅和通知,好处加强项目管理方法论的执行(里程碑工作成果)提高项目组成员之间的信息共享和沟通,可选的硬件软件IDWeb-IDeArtemisNovareSystemCorpOpenPlanOPXIIPrimaveraProjectWorkbenchSAPPLMPDMApplications(Windchill,Matrix),PM-项目管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,PM,第2步:资源管理,第3步:Portfolio管理,第1步:项目管理,PDM,接口界面,WBS放在PDM之外的项目管理软件模块中,将3个模块集成在一起,总结:,单一的(将三个模块)集成在一起的软件包可以为决策提供实时的数据PDM之外的项目管理模块作为工作细分结构(WBS)的主数据源需要开发PM软件和PDM软件的接口界面考虑到xx技术中心的实际情况,实施将分为三步,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议知识管理功能应该包括下列特征:获取/存储-文档管理知识的分类和存储结构(KnowledgeMapping)-按整车的结构存储-按照一般商品的结构存储-按照研发流程来存储知识的提取-搜索引擎(基于属性)-搜索引擎(基于全文检索)共享网页社区(SharedCommunityPlaces)-专家清单安全-访问控制全球化支持-对中文的支持,好处对公司的知识加以收集和重新利用提高员工的工作效率,可选的硬件软件PDMApplications(Windchill,Matrix)PlumtreeDocumentumLotusNotes/Domino,门户（Portal）-知识管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议流程跟踪/强化推行软件应该具有下列特征:流程跟踪和强化推行:对流程执行速度的关键绩效指标衡量(流程各步之间的时间)电子的工作细分结构在PDM中内置高层次的产品研发流程里程碑和工作成在PDM中内置高层次的电子化的流程审批流程门户:内置产品研发流程的阶段/里程碑内置产品研发流程的任务内置产品研发流程的的工作成果内置产品研发流程的模板与培训材料相关联,好处加强流程的执行提高员工的工作效率,可选的硬件软件企业门户软件包BowstreetBlueMartiniBroadvisionPlumtreeEpicentricVignetteInterwoven技术中心级门户软件包(简单的网页工具)MSFrontpageDreamweaver,门户（Portal）-流程门户,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,总结:,技术中心级的门户软件包(简单的网页工具)的成本很低。几乎不用什么投资，技术中心就可以达到流程门户的基本要求同样原因，Windchill可以被用来实现知识管理的基本功能。目前还不需要购买一个单独的知识管理工具信息技术只是知识管理的技术基础，在流程、组织、企业文化和绩效管理方面还要做很多工作可以等到xx集团实施其企业级门户网站的时候再把技术中心的门户集成到企业门户中,门户（Portal）-知识管理和流程门户,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议文档和零部件管理应该有下列特征：文档管理-版本控制-审批工作流-把文档与对象关联-全文检索查找零部件管理-零部件分类-版本控制-搜索引擎,好处保证每个人的都是最新版本的文档提高项目组成员之间的协作提高研发的工作效率，减少工程师的时间浪费,可选的硬件软件-Windchill,PDM-文档和零部件管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议产品结构管理和产品多样性管理应该包含下列特征:产品结构管理-EBOM-MBOM产品选项/产品多样性管理(第4阶段)-使用基于规则的产品目录来管理选项之间的相互关系-使用基于限制条件的产品目录来管理选项之间的相互关系-在产品目录和产品结构管理系统中使用相同的选项-与CRM系统集成,好处在市场上更具有竞争力(顾客可以选择卡车的选装项)提高研发工作效率,可选的硬件软件-Windchill,PDM-产品结构管理和产品选装项产品多样性管理,EBOM,MBOM,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议测试/工艺数据的功能应该包含下列的特征:产品/工艺测试数据管理-(需要共享的)测试数据在研发中心内共享-把测试结果与测试的零件和设备关联-测试数据修改的版本控制生产工艺数据管理(在第4阶段)-工艺数据在跨整个集团的系统中存储,研发中心可以访问,好处提高研发工作效率，知识被收集并重新利用,可选的硬件软件-Windchill,PDM-测试数据管理和生产工艺数据管理,测试要求的描述,零件,测试对象123,测试输入,测试结果,101,测试结果,测试结果,原始数据,分析好的数据,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议工程变更管理的功能应该包含下列特征:电子的审批/否决电子化的红线更改(Redlining)/审核设计变更的电子化通知,好处提高设计变更流程的效率,可选的硬件软件WindchillVisualization&RedlineTools-ProductView,PDM-工程变更,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,总结:,当前PTCWindchill项目结束后，技术中心的PDM将具有阶段一和阶段二所计划的大多数功能：为了使PDM所带来的价值最大化，xx技术中心应该在下列领域做进一步的工作：Windchill的测试培训数据转换,测试单用户功能测试工作环境下的系统表现测试压力测试,培训培训手册培训计划后续的对新用户的培训,数据转换不是所有的数据都需要转换在决定哪些数据需要转换的时候需要考虑其投资回报比率,PDM,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议计算机辅助开发应该具有下列特征：CAD零部件使用三维设计集中化的CAD数据存储对卡车系统进行数字化的预装配与PDM进行文档数据的交换与PDM进行关于零部件数据的交换与PDM进行关于产品结构(BOM)数据的交换CAE对原部件进行虚拟的试制和测试对CAE工具数据的输入和输出管理对CAE工具数据的版本控制CAPP能过模拟生产的工序和节拍能够验证生产线是否符合三维人机工程学CAPP结果的版本控制,好处提高工程师的工作效率,可选的硬件软件,计算机辅助开发,CADPro-EUGSCATIASolidworksInventor,CAPPTecnomatixTechnologiesLtd.(ROBCAD,etc)DenebRoboticsInc.(DassaultSystemes)EngineeringAutomationInc.(OpenVirtualFactory)DassaultSystemes(CCPlan)Etc.,CAEMSCI-DEASMastersSeriesPro/MECHANICAANSYSCATIAADAMSEtc.,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,总结:,当考虑是否对计算机辅助开发的软件进行集成时，应该考虑下面的指导原则：没有必要为仅仅很少几个人（少于10个人）的工作效率提高来开发一个系统所要做的是让设计师总能得到最新版本的设计图纸如果需要，设计图纸应该存储成多个格式，以方便不同CADCAE软件的输入输出。当主文件更新时，所有格式的文件也要保证得到更新相关的流程和应用程序应该CAD的输入和输出的配置和版本控制便于管理，并可以对历史文件进行回溯,效益,成本,CAx软件的更新,CAx软件的集成,?,当决定是否更新技术中心的计算机辅助开发软件时：应该计算其投资回报率（主要考虑提高设计的工作效率，和用计算机辅助开发的手段来减少样车的数量）,计算机辅助开发,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议与ERP的集成以及同步工程方面应该具有下列特征：与ERP的集成（在第3期）:整个集团使用唯一的设计变更流程整个集团使用唯一的零部件管理主系统整个集团使用唯一的产品结构(BOM)主系统/产品结构视图一致化调整整个集团使用唯一的文档主系统同步工程:所有技术中心使用唯一的PDM系统对所有的功能部门强化推行研发的流程所有的集团内部部门(模具设计,采购)使用研发的系统,好处提高技术中心和制造部门之间的信息传递缩短产品推出市场的时间,可选的硬件软件ERPSAPBAANOracleEtc.,研发集成-与ERP的集成及同步工程,ERP,PDM,xx集团,与ERP集成&同步工程,技术中心,生产厂,PrivilegedandConfidential.ForInternalUseOnly.埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,技术中心还没有就PDM和ERP的集成作出任何决定。原因是xx集团还没有选定任何ERP软件包。下面是今后关于ERP集成的考虑时应该遵循的一些原则：主要要作出的决定是关于PDM和ERP系统，把哪个系统作为数据的拥有者？接口界面应该做成什么样子？（单向还是双向的，批处理还是实时，包含什么数据？）,PDM-与ERP的集成,原料产品结构表,工序,Windchillv5.0,ERP,变更请求,文档,工序,零件,产品结构表,变更主模块,文档主模块,R,项目,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,与ERP的集成,工程变更与ERP的集成要考虑工程变更。需要决定在哪个系统中创建工程变更的申请单（ECR），在哪个系统中创建工程变更任务书（ECO），这些文档是否需要传送到另一个系统中。通常来说,ECR和ECO都是在PDM中创建只有ECO需要传送到ERP中(实时批处理)工程变更的生效日期是在PDM中制定的。技术中心需要考虑为不同的工厂制定不同的生效日期,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,与ERP的集成,文档通过访谈来确定哪些文档需要从PDM传送到ERP中。（由于xx还没有使用ERP的经验，需要通过多次才能最终确定一个好的方案）一般来说需要传送的是图纸，技术描述和工艺设计（从PDM到ERP）需要决定传送的是整个文档还是元数据（metadata）典型的情况是ERP中只有文档的链接。用户需要到PDM中查阅实际的文档,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,与ERP的集成,产品结构表建议技术中心将EBOM和MBOM都创建在PDM当中MBOM由工艺设计人员根据产品设计人员创建的EBOM来生成。（这里需要同步工程来保证两个BOM的一致性）。PDM可以作为BOM的拥有者（主数据源）需要考虑的是何时把BOM传送到ERP中（当需要进行下列工作时：计算成本采购准备投产）当BOM传送到ERP中后，需要由一个变更管理的流程来保证两个系统的BOM的一致性BOM的目标生效日期可以在PDM中设定，然后再传送到ERP中。实际的生效日期在ERP中管理，并传送回PDM。对于所设计的接口界面，要注意的是要有强键的错误纠正恢复的功能,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,与ERP的集成,零部件需要决定在哪个系统中创建零部件（PDM还是ERP）:应该由单一的系统来保证零部件代码的唯一性。可以让零件在PDM中创建，然后再下载到ERP中。需要考虑由PDM向ERP传送零部件的修改信息需要注意的是在设计的初期就可能需要把零部件传送到ERP中，以便为试制样车进行采购或采购长提前期的的零件需要考虑从ERP中获得供应商的信息：如果技术中心有权力决定或建议零部件的供应商，那么有关供应商的信息就需要在PDM和ERP之间传送如果实际成本（除了目标成本和估计成本）是PDM中的一个属性字段，那么在设计接口界面的时候要注意包含实际成本由ERP向PDM的传送。目标成本和估计成本则可以完全在PDM中处理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,与ERP的集成,工序需要考虑在哪个系统中创建工序的信息：一般来说，工序信息可以在ERP中创建，然后再传送到PDM中。,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议第三阶段和第四阶段的研发继承应该包含下列特征:与供应商的集成(在第4期)供应商可以查看技术中心的部分数据供应商可以审核,红线更改,以及审批技术中心的数据技术中心可以向供应商传送数据CRM集成(在第4期)客户/现场的反馈在PDM中作为文档存储客户/现场的反馈在PDM中与一般性的产品结构,业务流程相关联,好处帮助与供应商进行协作开发产品设计更能符合客户的要求,可选的硬件软件CRMSiebelVantive(Peoplesoft)Oracle产品选装配置软件TrilogyClarifyOracleFirepond,研发集成-与供应商的集成与CRM的集成,xx,供应商,顾客,供应商集成,CRM集成,供应商集成PDMsoftware(Windchill,etc)B2BExchangeplatforms-Webmethods-CommerceOne,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,基础架构-LAN架构,建议应该建立冗余的千兆核心骨干网所有主要的应用都应该有冗余的网络连接,好处提高网络整体的可靠性和性能解决局部的网段问题将不会影响全局,可选的软硬件Switches(Lucent,Cisco,Nortel)Routers(Lucent,Cisco,Nortel)Hubs(Lucent,Cisco,Nortel)Rack(StandardWidth)equipmentCentralConsoleViewingsystem,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议应该监控所有骨干网上的网络设备应该监控所有的连接到主要应用系统上的网络设备应该监控和分析网络运行历史数据，包括效率、故障等信息应该由一个集成的监控中心来执行所有网络监控,好处更好的网络控制、主动发现和处理故障，使系统无故障时间增加可以实现有效的问题跟踪和检查当发生硬件故障时能立即通知，以便迅速采取措施解决,可选的软硬件HPOpenViewCajunViewNortelMonitoringLucentQIPManualIPTrackingProcessNetView-EventManagementSoftware(AIX)CiscoSecureCiscoViewEventManagementforCiscoEquipmentVisualNetworks-HardwareManagement,基础架构-网络监控,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,安全-防火墙,建议如果将来的Internet连接依然需要通过集团网络，建议在集团网络和技术中心网络连接处安装冗余防火墙,好处可以提高网络安全性，对数据的保护加强。可进一步防止来自集团内部的非法访问双防火墙更可以提高系统的可靠性,可选的软硬件CheckPointFirewall-1LucentBrickFirewallSoftwarebasedfirewall,技术中心网络,集团网络,集团的防火墙,技术中心的防火墙,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,安全-IT安全,建议建立安全策略、标准和规章，涉及网络、服务器及应用等建立权限管理机制对系统和应用实施用户验证访问控制服务完善病毒防护机制进行定期安全监察,好处更完备的安全环境(防止包括雇员、竞争者、黑客等对安全的威胁),可选的软硬件CiscoSecureIntrusionDetectionDevices,安全规章,安全管理,安全技术,IT安全,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,安全-物理安全性,建议技术中心大门守卫数据中心大楼的门卡识别系统数据中心专用门锁核心机房的门卡识别系统全面监控对数据中心的访问,好处全面防止偷窃和可能的破坏,可选的软硬件BadgereadersystemAccessmonitoringsystem,数据存储,PDM,或其他服务器,核心机房,数据中心,数据中心大楼,技术中心大门,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,灾难恢复-服务器备份,数据存储,服务器,数据中心,数据备份存储中心,定期将备份磁带转移,建议重要的应用如PDM应该使用硬件存储冗余方案，此外还应该配合使用每天的数据磁带备份大多数服务器仅使用磁带系统来进行数据备份就够了定期将备份的数据前往它处(如：两个星期一次）应该制定严格的备份和恢复措施并实施,好处区分不同应用采取不同的方案，兼顾需求和投资更完备的数据保护和恢复降低数据丢失的风险,可选的软硬件EMCStorageSolutionIBMSharkStorageSolutionTimberwolfAutomatedCartridgeSystem,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,灾难恢复-IT冗余,建议所有骨干网络上的设备应该建立冗余在骨干网和集团网的连接不应该存在单点失效点主要的网络支持系统应该建立冗余(如DNS,DHCP等)如果可能，对上述关键设备应建立自动故障恢复机制（热冗余）,好处更高的效率和可靠性提高关键部件的可靠工作时间,可选的软硬件LANequipment:Switches(Lucent,Cisco,Nortel),Routers(Lucent,Cisco,Nortel),Hubs(Lucent,Cisco,Nortel)Server:Applicationserver,Dataserver,Askfirstexistsystemvendorforredundancysolution.(HP,SUN,IBM,Microsoft,etc.),交换机,交换机,Internet,防火墙冗余,网络设备冗余,网络服务器,(DNS,DHCP,Web,etc.),应用服务器,(PDM,etc.),数据库服务器,(PDM,etc.),服务器冗余,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,防火墙,防火墙,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,项目和Portfolio管理流程和知识管理门户PDM计算机辅助开发研发的信息系统集成基础架构安全性灾难恢复IT管理,VI.b)建议的解决方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,IT管理-热线服务/支持,建议对IT服务的报准要以建立服务协议的方式记录下来以保证服务的质量为所有的服务请求建立统一的联系窗口应用系统工具来管理所有的电话请求e-Mail,好处提高网络和系统的支持效率对问题的反应更迅速可以系统分析服务的水平以便持续改进IT的服务水平,可选择的软硬件HelpdeskTrackingSoftware(Tracker)MicrosoftSMSAssetManagementSoftwareCallMonitoringSystem,集团公司,应用系统组,IT基础设施管理,IT经理规划发展,热线服务中心,问题/需求,技术支持,技术支持报告/新功能需求,审核系统开发,系统维护报告,IT资产维护报告,系统功能知识/技术支持,支持排程,技术支持,前端服务提供接口,后端信息技术开发中心,信息技术用户,问题/需求,技术支持,支持排程,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,IT管理-IT文档/变更控制,建议IT设备的文档所有操作都应该有版本控制依靠变更控制使系统具有回溯能力所有的改变都有记录以便检查所有的开发都有版本控制使用文档管理工具,好处更好的组织架构帮助更好地进行IT规划、培训和变革提供保护和回溯功能,可选的软硬件MicrosoftExcelMicrosoftWordMicrosoftSMSAssetManagementSoftwareVisualSourceSafePDMClearCase,设备档案,(使用目的,型号,配置,培训资料等),设计档案,(设计目的，流程图，关系图，各种架构图、拓扑图等）,实施计划,流程变更,变更要求,重新设计/核准,变更监控,变更核准,回溯流程,阶段4,阶段3,阶段2,阶段1,安全性,基础架构,灾难恢复,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,建议的解决方案,对解决方案更详细的描述请见附录（包括特征清单,接口界面和软硬件，而且比较了世界级和技术中心目标之间的差别）,Portfolio和项目管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,VI.建议：实施计划,实施规划建议的解决方案实施计划IT组织,采用的方法步骤分析满足业务的需求所需要IT的功能确定需要优先提高的IT功能分析支持IT的功能所需要的IT技术架构确定需要优先提高的IT技术架构建议,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,功能层面能力的实施计划技术层面能力的实施计划速赢方案,VI.c)实施计划,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,VI.c)实施计划功能层面实施的组织,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,Portfolio&项目管理(PM),研发流程门户网站,软件开发,产品数据管理(PDM),数字化开发(CAx),研发集成(Integration),R&DIT项目管理办公室,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,解决主要差距(项目管理),PM,实施计划(PM实施的第一步：项目管理),Design,Build,Test,准备招标书,软件选择,决定技术架构,采购硬件,安装&配置硬件,决定数据转换的需求,编写数据转换的程序,制定支持计划,决定岗位技能变革,差距分析,培训支持人员,对组织进行分析,开发PMPDM接口界面,性能测试,决定主要的信息,转换数据,制定培训,执行培训,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,软件开发,项目办公室,对新的流程进行原型分析,阶段1,确定业务是否准备好,投入使用,支持,监控并衡量业务指标,解决主要差距(项目管理）,解决主要差距(项目管理）,测试&差距分析,测试&差距分析,对项目在公司内部进行宣传,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,PM,实施计划(PM实施的第二步：资源管理),Design,Build,Test,支持,监控并衡量业务指标,制定培训,执行培训,编写数据转换的程序,转换数据&把技术中心所有人员的数据装在进系统中,确定业务是否准备好,投入使用,决定岗位技能变革,对组织进行分析并进行技能分类,决定数据转换的需求,差距分析,确定项目范围,测试&差距分析,测试&差距分析,解决主要差距(资源管理),解决主要差距(资源管理),解决主要差距(资源管理),制定支持计划,培训支持人员,对项目在公司内部进行宣传,决定主要的信息,阶段1,确定需求,性能测试,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,软件开发,项目办公室,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,PM,实施计划(PM实施的第三步：Portfolio管理),Design,Build,Test,阶段2,支持,监控并衡量业务指标,制定培训,执行培训,确定业务是否准备好,投入使用,决定岗位技能变革,对组织进行分析,差距分析,测试&差距分析,测试&差距分析,解决主要差距(Portfolio管理),解决主要差距(Portfolio管理),解决主要差距(Portfolio管理),制定支持计划,培训支持人员,对项目在公司内部进行宣传,决定主要的信息,性能测试,确定项目范围,确定需求,没有数据转换,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,软件开发,项目办公室,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：Portfolio管理和项目管理（PM）,关键成功要素需要建立良好的项目管理，资源管理和Portfolio管理的流程并进行过测试要做好技术中心人员的技能的分类和评估，这对资源管理是否能成功是至关重要的相关的岗位职责需要制定好与现有的业务流程紧密结合比如战略规划的流程得到来自管理层的强有力的支持在系统中维护准确的数据，以为决策提供可以信赖的结果。要求绝大多数的项目组每天使用该应用软件，以保证日程安排的准确性要仔细设计，不要给公司和技术中心带来不必要的负担,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,Portal,实施计划：门户网站（Portal）,阶段1,阶段2,对新的流程进行原型分析,决定技术架构,采购硬件,安装&配置硬件,决定数据转换的需求,编写数据转换的程序,制定支持计划,为KM人员制定培训,为最终用户制定培训,支持,对项目在公司内部进行宣传,培训支持人员,转换数据,对KM人员进行培训,性能测试,决定主要的信息,监控并衡量业务指标,决定是否需要其它软件,确定业务是否准备好,对最终用户进行培训,决定知识的选择标准,制定知识的分类方法,设计衡量系统表现的标准,制定并实施安全方面的规则,解决主要差距,差距分析,测试&差距分析,测试&差距分析,解决主要差距,解决主要差距,投入使用,决定岗位技能变革,对组织进行分析,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,软件开发,项目办公室,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：门户网站（Portal）,关键成功要素管理层的支持对建立知识共享的环境来说是至关重要的。实现共享，就需要企业文化发生变化。而要做到这点，就需要管理层在企业的上上下下积极主动的去支持和扶植要把共享与日常的工作紧密结合。不能把知识共享作为一种负担用户对知识共享环境的理解和支持。必须要有足够大量的用户愿意来共享，贡献并使用现有的知识。只有这样，知识共享的环境才能建立起来持续的培训和支持对建立足够大量的用户并保证对该环境的持续理解和有效使用必须建立激励和奖励的体制，激发员工对知识系统做贡献，并使用该系统,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,PDM,实施计划：PDM,第二阶段,决定哪些数据需要转到PDM当中,编写数据转换的程序,制定支持计划,制定培训,培训内部培训员和核心用户,确定业务是否准备好,投入使用,支持,工作环境下的性能测试,压力测试,对项目在公司内部进行宣传,培训支持人员,转换数据,试转换数据,后续的新员工培训,单用户功能测试,决定主要的信息,监控并衡量业务指标,对要转换的数据进行清理,培训所有的最终用户,收集反馈,第二波数据转换,决定岗位技能变革,对组织进行分析,记录PDM的新流程并存档,岗位技能变革,流程,技术架构,数据转换,支持,软件开发,项目办公室,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素（PDM）,关键成功要素在系统投入使用之前要确认业务的各个方面都已经准备好流程记录并归档，并且得到很好的理解数据转换到新的系统中系统性能通过测试培训和岗位技能的变革已经完成对系统的支持设计好并到位,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,功能层面能力的实施计划技术层面能力的实施计划速赢方案,VI.c)实施计划,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,VI.c)实施计划基础架构实施的组织,服务器/数据管理,流程管理,人员培训,基础架构,安全性,网络管理,灾难恢复,IT管理,R&DIT技术架构项目办公室,应用支持,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,实施计划：基础架构,基础架构,服务器/数据管理,应用支持,流程管理,人员培训,网络管理,项目管理,确定需求,方案设计,选择网络软硬件,制定培训计划,投入使用,选定施工及设备供应商,实施培训,选定培训课程,验收测试,网络改造施工,制定网络管理流程,制定网络监控流程,项目评估,系统分析,制定工作计划,项目控制,签订基础架构相关服务水平的协议,阶段1,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：基础架构,关键成功要素重点放在最关键最薄弱的部分在开始工程之前必须进行网络的周密计划充分考虑将来网络扩充的需要必须充分重视文档记录,有关的设计方案、物理及逻辑的拓扑结构图应该记录完整并有专人负责应该考虑成本和效益的综合平衡，在可能的情况下尽量使用现有的设备,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,系统使用和维护,验收测试,设备安装/设置,选择防火墙供应商,安全,确定安全保护的需求,IT安全和物理安全评估,设计防火墙架构,制定培训计划,实施培训,收集培训需求,制定安全管理规章和标准,制定防火墙管理流程,制定工作计划,项目评估,项目控制,安全协议,阶段2,阶段1,服务器/数据管理,应用支持,流程管理,人员培训,网络管理,项目管理,实施计划：安全,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：安全,关键成功要素应把安全管理视为风险管理，评估安全漏洞的大小以及可能带来的损失程度，弥补这些漏洞所需的代价安全措施应该综合考虑成本效益因素安全与每个员工有关,有关安全的教育必须落实到每个人安全不仅是一个技术问题,更重要的是管理问题。应该建立监督机制，定期评估安全状况制定的安全管理制度必须得到切实执行,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,确定业务需求,确定数据存储和服务器冗余级别,数据备份数据恢复测试,选择数据存储和服务器冗余方案,实施培训,制定培训计划,软硬件安装,选择方案提供商,数据存储和服务器冗余测试,制定数据备份数据恢复流程,收集培训需求,定义数据恢复验证的流程,制定数据备份数据恢复协议,阶段1,制定工作计划,项目评估,项目控制,服务器/数据管理,应用支持,流程管理,人员培训,网络管理,项目管理,灾难恢复,实施计划：灾难恢复,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：灾难恢复,关键成功要素备份的策略必须符合技术中心业务的需求在选择数据存储服务器冗余方案供应商之前应该明确定义选择标准，不仅要考虑技术指标，还要考虑服务指标备份和恢复的方案在实施之前应该经过严格测试定期实施全备份恢复测试对备份工作要落实定期检查制度,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,实施计划：IT管理,IT服务现状调查和用户需求分析,确定IT服务的目标,确认IT服务的技术手段工具,制定培训计划,实施IT服务流程,开发IT服务能力,实施培训,收集培训需求,选择IT服务工具,IT服务能力测试,定义技术支持流程,建立IT文档/变化控制流程,签订IT技术支持协议,阶段2,服务器/数据管理,应用支持,流程管理,人员培训,网络管理,项目管理,制定工作计划,项目评估,项目控制,IT管理,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,关键成功要素：IT管理,关键成功要素IT服务的水平应该与技术中心业务的需求相一致在决定IT部门对业务的支持水平时应该有高层领导的参与将来的热线支持的负责人应该参与热线服务系统的建立的过程保证IT服务的绩效指标都是可以衡量的，并且应该建立能够衡量这些指标的流程,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,实施方案详细描述的样本,在附件中，我们对实施计划中的每一个任务，还作了更详尽的描述，包括每个任务的输入，输出以及主要工作,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,功能层面能力的实施计划技术层面能力的实施计划速赢方案,VI.c)实施计划：速赢方案,埃森哲2008年版权所有仅供xx集团内部使用,速赢方案,考虑到技术中心IT眼前存在的主要问题，技术中心确定了三个IT速赢目标，旨在以较短的时间较低的成本取得改善，速赢方案是整个IT规划中必须立刻实施的和可以比较快实施的部分,服务器备份,安全规章的制定,病毒防范,确定备份的规章，保证现有的关键服务器的重要数据不被丢失,拟定主要的安全规章，包括服务器安全规章，个人电脑管理规章，网络安全守则，备份管理原则。系统访问（密码管理）规则。病毒防护规则。,每个技术中心的工作站和服务器都安装防病毒软件,埃森哲2008