第八讲++B2C电子商务应用

第八讲B2C电子商务应用,见教材第十二章p351,第一节电子商务概述,第一节B2C电子商务应用概述,一、B2C电子商务模式的特点,以商品信息中介功能为核心以强大的商品配送功能为支撑提供个性化服务是主要价值所在客户管理取代商品管理,二、B2C电子商务应用的类型,B2C电子商务中的C（customer）可以是个人消费者（consumer）也可以是企业客户（client）和政府组织（organization）,一、网上商店,网上商店又称虚拟商店（virtualshop）或电子商店（e-Store）指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站。经营主体：一类是新兴的互联网企业；另一类以传统零售业为主。,二、网上拍卖,网上拍卖指交易双方借助于web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。拍卖网站可分为拍卖销售型和拍卖中介型。,三、网上商厦,网上商厦又称网上商城（e-Market）或虚拟商业街（virtualshoppingcentre）指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。网上商厦的运营商只提供网上交易场所和技术服务，不直接参与网上销售经验活动，入驻企业通过租借网上空间销售产品，销售收入归其所有。,当当网百货商店街介绍,当当网百货商店街是由全球最大的中文网上商城当当网致力打造的“知名品牌，正品行货，直营低价，快速方便”的一站式综合性网上购物中心。当当网百货商城除了当当网自营的百货商品外，还借鉴传统百货公司的成功经验，特别开设商店街，吸纳了上千家国内外知名品牌商以及网上优质的商户入驻经营，一方面，为致力于拓展网络销售渠道的国内外知名品牌提供一个安全高效的网络营销平台；另一方面，为顾客提供更加丰富的、质优价廉的商品，使当当网成为一个“品类齐全、品种丰富、品牌荟萃、诚实守信、质优价廉”的理想购物场所。,当当网百货招商政策,1、资质要求：企业资质：企业营业执照、税务登记证、组织机构代码品牌资质：商标注册证、品牌授权书2、收费形式收费=平台使用费+扣点交易额3、收费标准4、质量保证金：每个店铺3000-10000元，用于当当购物保障计划的先行赔付，商家用销售货款保证，即在应结货款中帐扣并冻结保证金，解除合同后全额返还。,四、网上直销,指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，通过自己建设的网站直接向用户提供产品或者服务。,第一节电子商务概述,第二节网上商店,一、网上商店的功能与架构,商品目录购物车（shoppingcart）支付方式,二、网上商店的经营模式,广告促销型专业零售型综合零售型,三、网上商店的实现,企业管理信息系统,企业内部网络系统,企业管理信息系统,企业内部网络系统,企业管理信息系统,企业内部网络系统,企业管理信息系统,企业内部网络系统,企业、组织与消费者,建设方案分别为：自建；开发与服务外包；加入网上商厦。系统实现：作为一个完整的网上零售商店系统，由网上商店（B2C）、支付系统和物流配送系统三大基本模块组成。,一、建设方案,自建开发与服务外包加入网上商厦,二、系统的实现,网上商店（B2C网站）注意商品信息的更新顾客的跟踪调查售后服务支付系统物流配送系统：邮寄、快递和送货上门,第一节电子商务概述,第三节网上商厦,一、网上商厦的功能与架构,网上商厦是在网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场，无论是运营商还是入驻企业都可利用网上商厦实现客户关系的电子化管理。网上商厦相对于网上商店来说，在网上支付、商品质量及售后服务等方面具有更高的可信度。,二、网上商厦的经营策略,一、经营目标定位,对于入驻企业通常采取招商方式，入驻企业可以来自全球任何地方，但实际会受消费者需求影响受的一定的局限性。作为新型的电子中介商，网上商厦的经营目标应放在聚集商厦的客户和消费者两个方面，通过扩大交易规模，降低交易成本来形成自己的竞争优势。,二、经营的基本原则,信息足够原则提供足够的商品及服务信息精选商品原则选择晚上该行顾客所需的和可接受的商品方式灵活原则采用满足顾客个性化需求的经销方式特色服务原则实施让顾客满意的服务举措网上网下结合原则整合两个市场各自的优势,三、主要盈利模式,会员制收取服务费采取薄利多销的销售方式,三、网上商厦的实现,网上商厦实现的关键是选择合适的网上商厦系统服务商，可从以下三个方面加以综合考虑：,一、商务要求,成本（cost）信用（credit）覆盖（coverage）特色（character）连续性（continuity）,二、技术要求,业务流程的实现平台数据库系统银行支付网关接口物流信息平台运营商的技术能力,三、系统的安全与防范,可能面临的风险：用户的非授权访问；非法入侵干扰或破坏系统正常运行；计算机或网络病毒。主要解决措施：实施访问控制策略建立防火墙等安全防范机制采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术建立网络系统安全备份和灾难恢复机制,第一节电子商务概述,第四节网上直销,一、网上直销的功能与架构,网上直销实现了“一切以客户为中心”的商业模式网上直销使企业达到了“减少成本就是盈利”的经营目标网上直销实现了“与客户一对一互动交流”的微营销网上直销系统