第四届管理咨询大赛培训课程

第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛培训课程之管理顾问的咨询工具介绍,目录,什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备,3,以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题,什么是管理顾问？,4,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的分类,5,信息资料收集,分析与结论,报告提交/实施,项目进展,企业管理顾问的工作,管理咨询程序可分四阶段.,开发,开始,执行,完成,了解客户需求写建议书提呈建议书,建立队伍结构确定范围开始工作,预备报告提呈建议确定下步,收集资料分析资料综合结论,解决问题的信心程度,0%,100%,初步情况了解,深度分析,项目进展评估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估,解决问题的旅程,实施,计划/分析,提交,8,客户希望达到的位置,明确问题,客户目前的位置,解决问题,沟通解决问题的方案,以问题作为关注点,解决问题的思路,根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理,是否使我们接近竞争对手？,是否与我们的目标细分市场一致？,是否使我们在市场上与众不同？,产生的费用？,潜在的销售额？,是否与品牌形象一致？,可否保持我们的竞争性？,总的市场规模是多少？,我们可能的市场份额？,增加的营销及销售费用？,增加的运营费用？,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致？,首次购买者对我们是否是可获利的？,问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一,11,一棵好的问题树（IssueTree）,MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止,假设会不断被否定，新的想法会不断出现,ValueofIdeas,创新,荒谬,明显,DifficultyofImplementation,Source:BusinessNotAsUsual,具有创意的解决方案的形成,目录,什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备,ValueofIdeas,头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法,提前作准备了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释归类细化,不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录,问题,假设,所需要的分析,数据及来源,问题的解决依赖于事实的支持,首先确定什么是你真正需要的,信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？,“FirstHand”,问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料,资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应,?,?,?,?,?,尝试各种可能的资料来源,对资料的真实性要有判断,资料搜集是一个互动的过程,定性分析,定量分析,需要了解的是态度、原因、行为等等,需要了解的是程度等等,人们做什么，为什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要,21,时间是关键,为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急,22,记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力,访谈帮助你掌握第一手资料,访谈执行,访谈由两部分组成,访谈设计与安排,确定目标,确定访谈方式,收集背景资料,拟订问题大纲,模拟访谈与修改,访谈设计,自我介绍,情况说明,提问与答复,结束与下一步,会前准备,笔记,访谈进行,例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它,访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论,计划提纲笔记日志,访谈的四个重要文件,抽样调查小组座谈会（FocusGroup）,其它方法,财务信息,财务报告通常包括什么？,计划,运营,投资,融资,库存土地物业员工无形资产,贷款企业债券股东证券,研发采购生产营销人工,财务报告不含哪些信息？,财务方面,创新与学习方面,客户方面,企业内部,公司是否在为股东创造价值？,客户对公司的满意程度如何？,公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？,财务分析只是间接地度量其它方面,公司在产品和服务方面有什么改善与创新？,盲人摸象,目录,什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备,常见的分析模型,竞争激烈度,初始,成长,成熟,衰落,高,低,吸引力,常见的分析模型,BCG距阵,低,高,低,增长率(耗费现金),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额(产生现金),高,常见的分析模型,市场吸引力,企业竞争地位,高,低,高,低,常见的分析模型,价值链,内向后勤,采购技术开发人力资源管理公司基础设施,生产制造,外向后勤,营效与销售,售后服务,常见的分析模型,SWOT分析,优势机会劣势挑战,常见的分析模型,7S模型,分析模型,价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率,指标水平,竞争要素,底,高,目录,什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备,报告格式,主要论点支持论据,44,好的报告的几个标准,通顺：标题逻辑清晰：FCR简洁：图表的利用严谨：证据与论据的充分生动：趣味性错别字-越少越好,关联,频率,时间序列,组成,或,列项,图表应用-定量分析,或,或,或,流程,相互作用,结构,图表应用-定性分析,图表应用,如果您想了解绎达（EDAC）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（EDAC）提供服务的信息，请联系：中英政府合作国企重组及企业发展项目成都绎达企业咨询有限公司地址：中国成都桐梓林北路6号中华园锦苑81A（610041）联系人:杨柯小姐电话：+862886241018/65990520电邮：office网址：,20002008绎达（EDAC）版权所有本手册由绎达（EDAC）编写，旨在让更多人对绎达（EDAC）有所了解，其相关资讯内容截止于2008年12月，若日后有