第十二章 电子商务采购

第12章购买电子商务，第1节电子商务概要，第1节电子商务概念(1)政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务是指通过互联网进行的各种商业活动，欧洲议会认为电子商务是电子商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 定义比较广泛的联合国经济合作发展机构认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，世界贸易组织认为电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售、流通活动，不仅指网上交易，也指利用电子信息技术的所有商业活动中国电子商务研究专家李974指出，客观上存在两三种电子商务的定义是因为内在因素的差异：第一，广义的电子商务是指电子工具在商业活动中的应用。 电子工具包括初级电报、电话到国家信息基础架构(NII )、全球信息基础架构(gii )和互联网等工具。 其次，狭义的电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会，掌握信息技术和商业规则的人，系统地运用电子工具，高效、低成本地进行以商品交换为中心的各种活动的全过程。 强调了电子商务是一种新的生产力观点。 二、电子商务的种类；(一)按电子商务中使用的计算机网络的类型分类为EDI的电子商务因特网和Web网的电子商务因特网的电子商务非计算机网络的电子商务；(二)按商务活动的内容分类为1、直接电子商务2； 间接电子商务(3)根据电子商务商品的性质对有形商品的电子商务无形商品的电子商务进行分类，(4)电子商务主体分类、个人企业政府事业单位分类、(5)交易形式分类1、以企业为交易主体的电子商务2、以消费者个人为交易主体的电子商务3、以政府为交易主体的电子商务4， 以复合形式主体为交易主体的电子商务，(6)按电子商务活动范围分类，1、企业内部电子商务2、企业外部电子商务3， 按电子商务模型分类网络证券交易模型网络广告模型内容经营模型网络商店模型网络直销模型业界服务提供模型虚拟社区模型企业全体电子商务模型新型电子商务模型(Web2.0的商务模型)、网络证券交易模型是指， 是企业作为市场中介人，通过虚拟的网络平台收集买卖双方的供求信息，调整供求关系，征收交易费用的商业运营模式。 典型的企业： Alibaba、eBay兴趣、手机旅游网、华泰证券网等网络广告模式是指提供网站所有者吸引访客的内容和服务，在该网站上追加标志和按钮，以获取其他访客信息的方式接收广告费的商业运营模式。 该模式的前提是网站访问量高，一般通过提高免费信息内容和免费服务获得，典型的企业有新浪、百度、狭小广告网等。 内容经营模式是信息内容经营者通过互联网向网络用户提供收费的信息内容的服务活动。 信息内容包括：数字化新闻、音乐、电影(视频)、网络游戏、电子书籍、电子期刊和其他数字产品。 付费提供的信息内容的方式可以是因特网用户事先或事后向内容提供者支付一定费用才能通过因特网阅读或下载的语音、文字、数据、图片等任何形式的信息。 典型企业：盛大的娱乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。 网店模式是零售商和个人通过互联网向特定顾客传达商品和服务的信息，顾客通过互联网订购，采用一定的支付和配送方式，最终完成交易的零售类型。网店可以在“纯网”型BtoC网店、传统零售企业BtoC网店、CtoC网店开设几种典型的企业：网络、联华OK网、淘宝网等，什么是网络直销模式？ 制造商不是通过批发商或零售商而是通过互联网直接与最终用户接触的商业运营模式这里的网络直销是生产型企业(即制造商)利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。 典型企业：戴尔、雅芳等行业服务提供模式是指专业、具有行业资源背景的公司，是为行业内和相关行业提供电子商务平台和商务信息服务的电子商务运营模式。 典型企业：能源第一号网、东方钢铁在线、中农网等虚拟社区模式，是基于与互联网具有共同兴趣和利益的厂商和个人虚拟群体，提供共同机会，从中以一定费用获利的商业运营模式。 典型企业： CSDN.NET、百度折扣、世界虚拟社区、诺基亚论坛等企业整体电子商务模式，是大型企业和其他组织为发展电子商务而采用的统一信息化企业和组织生产流程、营销模式、组织管理等方面的电子商务模式典型企业：海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等新型电子商务模式，最具代表性的是基于Web2.0的商务模式，如博客、播客、即时通信、P2P等商务模式。 随着移动通信技术的发展，移动商务模式也成为电子商务关注领域的典型企业：博客、马铃薯、PPLive、气网等四、电子商务特点和优点、处理速度快、存储容量大、 工作效率高、费用低、盖面广、功能全面更灵活的使用电子商务大幅提高了商务业务水平，电子商务大幅提高了顾客服务水平和服务质量，五是电子商务功能，在广告咨询网上支付电子账户服务传达意见的交易管理，六是、 电子商务应用系统的构成，企业内联网企业内联网和互联网的连接电子商务应用系统，第二节电子商务采购，一、电子商务采购的概念(一)电子商务采购的意思是利用电子商务形式的采购活动。 又称网上购买。 电子商务功能：电子商务电子支付电子安全电子广告电子邮件，网站广告包1，丰田公司网站产品展示厅网站()，Spamhaus的统计排名，不采取对策，中国等待“封印”世界！(二)电子商务采购方式，网上查询采购网上招标采购(三)电子商务采购特点，公开性广泛性互动性低成本高速，二、网上查询采购，查询确定需求的网络供应商，调查供应商选定的工作三、网上招标采购、网上招标采购是发行采购公告、诱导供应商选购供应商的方法。 (1)在网上购买的一般程序(2)电子商务购买的模型和模块功能设计采购申请模块采购批准模块采购管理模块，四、电子商务购买安全、 有效性请求可用性请求机密性请求完整性请求真实性请求否认性请求控制性请求健全性请求审核能力，通过第三方平台购买的一般流程1 .在线注册2 .阅读产品3 .可选产品4 .订购产品5 .会计6 .收货/配送7 .结算8 .信息反馈、案例1海尔电子商务模式分析、海尔电子商务的基本框架和功能(1)基本情况建立于1984年改革大潮崛起的海尔集团，是基于引进德国利贝尔冰箱生产技术建立的青岛冰箱总厂发展而来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“品牌战略”思想的引导下，海尔经过18年的艰苦奋斗和卓越创新，从濒临破产的集团工厂发展成为国内外享有很高声誉的跨国公司。图9.1海尔集团网站首页、(2)海尔电子商务的功能结构、海尔电子商务的应用、(1)以定制服务为中心的网店2 )以优化供应链为目标的网上招标3 ) 以顾客满意为目标的顾客关系管理海尔电子商务非常重视顾客关系管理，在网店设置了顾客服务中心、购物常见问题、购物指南等功能，为顾客提供了便利。 海尔电子商务的商业模式，(1)战略目标1 )速度创造用户资源2 )创新创造用户价值，(2)目标客户群海尔电子商务面临的不仅是中国客户，还是全球客户，主要是具备文化知识水平高的网络购物客观条件的上班族和大众(3)价值来源1 )品牌价值2 )成本价值3 )服务价值4 )技术价值4 )价值链的实施和完善的海尔物流管理系统可以概括为“一流三网”。 这充分体现了现代物流的特点。 所