ISO9000质量管理体系基础知识介绍

ISO9000质量管理体系基础知识介绍，KevinChung，ISO是什么，ISO即国际标准组织(theinternationalorganizationforstandardization )，于1947年在伦敦成立，其主要目的是促进国际合作ISO9000系列标准是遵循任何类型企业建立质量体系的标准，经认证机构审核，合格后发行证书，证明企业质量体系达到了该国际标准的水平。 质量管理的发展，QC-QA-QTMISO质量管理的标准是根据全面质量管理理论确立的质量管理标准，ISO9000标准，国际标准化组织(iso )颁布的质量管理和质量保证标准第一套可管理性的标准技术标准相辅相成的我国被GB/T19001标准采用。 什么是质量体系？ 是指为了保证产品、流程或服务质量，满足规定(或潜在)要求，由组织、职责、程序、活动、能力和资源等组成的有机整体。 质量体系所包含的内容、质量体系、质量改善、质量管理、质量保证、质量策划、质量管理、质量管理是指在企业内部确立的、为了保证产品的质量和质量目标所必需的体系的质量活动。 根据企业的特点结合了一些体系要素，从设计上加强了研发、生产、检验、销售、使用全过程的质量控制活动，制度化、标准化，成为企业内部质量工人的要求和活动过程。 质量管理，保持某产品流程和服务质量的工作技术和相关活动。 一般是指为保证产品质量达到规定水平而使用的方法和手段的总称。 质量管理的发展，操作者管理阶段：产品质量的优劣由操作者个人管理。 班长控制阶段：班长负责班组整体产品质量控制。 检查员控制阶段：设置专业质检人员，专业负责产品质量控制。 统计控制阶段：用统计方法控制产品质量，是质量控制技术的一大突破，打开了质量控制的新局面。 综合质量控制(TQC ) :全过程的质量控制。 全员品质管理(CWQC):全员品质管理，全员参加。 质量保证是指为了让人们确信某个产品、过程、服务的质量所必须的一切计划性的活动。 这些活动的标志和结果，是为了通过提供“证据”，确保用户和消费者对品质的信赖。 ISO9000族标准、ISO/TC176制定的所有国际标准都是通用质量管理体系标准广泛适合行业和经济领域的各种产品类型(包括硬件、软件、工艺、材料和服务)补充了对产品技术的要求核心标准概述，iso 90033602000质量管理体系-基础和术语ISO9001:2000质量管理体系ISO9004:2000质量管理体系-业绩改善指南ISO9011:2001质量和环境管理体系审核指南，ISO9000与其他标准的关系， 核心基准ISO9001:2000、技术报告书、小册子、ISO90033602000、技术基准、ISO9011:2000、ISO9004:2000、ISO9000、ISO9001、ISO9002、iso 9003 另外，ISO9000、ISO有很多种标准文件，由于该系列的标准指导要领正好为9000，所以ISO9000只是统称，被称为是指该ISO质量管理系统的标准系列。 1994版的ISO9000，相对于1994版，ISO9001、ISO9002、ISO9003是三种质量保证模型，这三个标准各自应满足的条文数量不同，ISO9001有二十个要求，ISO9002有一个设计方面的要求，因此对加工业界来说ISO9003只有ISO9001内16条文的全部或部分要求。 2000版的ISO9000、2000版只有ISO9001的商品保证模式，企业可以合理地免除一部分要求和认证范围。标准的指导思想是以顾客的需求为中心，识别组织的业务过程，控制过程，不断改善测量过程和产品质量，8个原则是，以顾客为中心，全体领导参与过程方法，管理系统方法，基于事实的决策方法，不断改善互惠的供给关系， 由于以客户为中心的组织依赖于他们的客户，因此组织必须了解客户的当前和未来需求，满足客户的需求，超越客户的期望而努力。 1/3的客人离开是因为他们不够关心！ 非常满意的顾客购买欲望是满意的顾客的6倍，满意的顾客吸引8名新顾客不满意的顾客影响25名顾客。 如何以顾客为中心，全面理解顾客对产品、价格、依赖性等的需求和期待？ 平衡客户和其他受益者(所有者、员工、供应商、社会)的需求和期望。 把这些需求和期望传达给整个组织。 测定顾客的满意度并为此努力。 管理与顾客的关系。 领导作用，领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。 创造的环境使员工能够参与实现组织目标的活动。 如何发挥领导作用，努力进取，发挥领导模范领导作用。 理解和应对外部环境条件的变化。 考虑客户、所有者、员工、供应商、社会等所有受益者的需求。 明确提出组织的未来前景。 在组织各级建立价值共享和精神道德模式； 建立信任，消除恐惧心理。 为员工提供履行必要资源及其责任和义务的自由度。 鼓舞、激励和批准员工的贡献。 进行开放、诚实的交流。 教育、训练和指导员工。 设定有挑战性的目标。 推动组织战略实现这些目标。 全体人员参加，各级人员是组织的基本，只有他们的充分参与才能使组织受益。 全体人员参加的活动，承担着解决问题的责任。 积极寻求机会进行改善。 积极寻求机会加强他们的技能、知识和经验。 团队自由分享知识和经验。 关注顾客的价值创造。 不断革新组织的目标。 向更好的顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 我作为组织的成员感到骄傲和骄傲。 通过将过程方法、相关资源和活动作为过程进行管理，可以更有效地达成目的。 进程、输入： 可能的测量点、输出、增值转换是人和其他资源，例如：产品、服务等，需求、标准等，以下内容全部从删除注册精品资料网站下载完整资料，咨询在线电话，冲裁服务电话： 【网站服务】1.精品资料网站提供企业管理资料： 25万部共9频道，298栏，其中包括企业管理、营销、人才资源、财务管理、生产管理等。 资料来源：由各大学、各企业高层管理者、管理培训机构等编制。 资料内容：最新的管理理念、培训课件、管理经验、管理案例、管理制度、管理表格模板、报告等。 涉及各行业知名企业的企业管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等知识。 资料用途：适合企业总经理、经理、各管理者参考管理培训。 资料专业的权威、实用性强，是企业管理所不能得到的学习资料。 更有助于职业人员加薪晋升。 2.精品资料网提供企业管理视频讲座： 2万多套包括员工培训、社长培训、职业经理培训、营销培训和财务培训等名人培训讲座。 视频来源：管理顾问公司，采购。 影片内容：翟鸿燊、馀世维、曾仕强、陈安之、李刚、崔冰、张利、宋新宇、张晓顿、金正昆、祝文欣、张锦贵等国内数百位着名管理讲师发表。视频用途：包括员工培训、社长培训、职业经理培训、市场营销培训、财务培训等名人培训讲座。 全程视频教学是提高个人能力和培训企业的最佳教材。 3.精品资料网免费阅读企业管理文章： 28万馀篇，【开通流程】精品资料网提供25万份精品管理资料，2万份以上管理视频讲座。 开设企业VIP下载！ 一、选择适当的员额类型，支付相应费用。 支持网络银行的支付或银行的汇款(网络银行的支付在5分钟内自动开通，银行的支付通过电话或在线咨询告知汇款金额/时间/银行开通。 我们可以提供一组用户名和