农产品经纪人客户沟通与谈判技巧.ppt

农产品经纪人客户通信和协商技术、大学、目录、第一章、通信和协商的一般知识第二章、农产品经纪人协商能力提高途径第三章、农产品经纪人的合同和自身权益保护、第一章通信和协商的一般知识，为什么要学习沟通？先看图片，然后回答问题.这个商标有问题吗？海尔海尔，协商离我们很近：商品销售、个人业务(工作、爱情、婚姻)等是协商。商品销售是协商，本章学习内容，第一，谈判概述。第二，协商的特点。第三，协商理论。第四，协商原则。一、协商简介、1、协商的意义：(1)协商基于人们的实际需要。(2)协商是双方或多方之间的沟通活动。(3)谈判的目的是获得某种利益，建立或改善人们的社会关系。(4)协商是协调行动的过程。这是同时“给予”和“接受”的过程。2，协商的要素，(1)协商的主体是参与协商活动的协商者。(2)谈判的对象：谈判的对象是共同关心的对象。(3)协商主题：是指协商过程中双方共同关心并想解决的问题。付款方式、价格、数量等。(4)谈判时间：表示谈判主体选定并由各方同意的谈判日程。(5)协商地点：表示协商主体选择的地址和环境。第二，协商的特点，第一，协商是人际关系的特殊表现。2、谈判创造的条件是双方的观点、利益、行动方式等相互关联和冲突。3、构成谈判关系的因素是双方在物质力、性质、地位等方面提出比较独立或同等的情况。特例：囚徒理论，4，协商工具是思维-语言链。思维是语言的核心。语言是思维的外壳。从改变自己，改变想法开始。学习的三个层次：知识的学习。技术的学习。思想的学习。为了学习日益发展，成为图解。改变定向思维方式，学习发散思维，逆向思维等。思想领域的提高：心有多大，舞台有多大。铅笔能做什么？铅笔屑美丽的图画，逆向思考，语言的掌握，a. putonghua: 3级6级b .外语：应用c .方言：语言的活化石，sypando战斗：纳瓦霍语言，谈判中使用语言艺术：1，善于使用对方的专业语言。2、善于使用大众语言。3、谈论对方感兴趣的话题。4、幽默的语言。响应听众的要求：熟悉对方的语言，理解对方的要求，不要使用对方不懂的专业术语。例如：药品说明书：朱贤福，3，协商理论，1，对抗理论：经济对决：具有一定经济实力的两个或多个对立实体或组织，为各自的经济利益而竞争。与其他对立的基本表现不同，不是为了吃或破坏对方，而是为了与双方(或各方)达成协议，实现各自满意的经济利益。经济对决，是相争型对决。对抗的思维方式，(1)对抗的思维方式(实力超过对手)在全球考虑中实现目标的战略。完胜！1)从系统的角度考虑总目标，分解为一系列战术攻击点。2)要以前途为主。远方有很深的计策.各阶段的战略思维必须连接到谈判全过程、合同履行、长期经济合作的全过程。要注意，对方的真正意图是确定的，与目标联系在一起的，行动是多变的，不会将意图一一映射。4)把握既定关系中的基本点。(2)缓和对决思维方式(实力比对方弱)，1)把握利益平衡点。2)促进多极化模式的形成。通过第三方平衡关系，缓解压力。3)在战略决策中，将优势放在对手身上，尽量避免正面冲突。4)注意威慑的作用。，齐威王，田忌，田忌赛马：第一，上，中，下，下，中，齐威王，田忌，田忌赛马：第二，上，下，上，上，下基于马斯洛的需求层次理论，尼伦伯格系统地提出了协商需要论理论。这个理论认为，人的所有有目的的行动都是为了满足某种需要。谈判中要通过某种方式发现和诱导个人的需要，进而影响其立场、观点、看法，努力使谈判朝着有利于我方目的的方向进行。尼伦伯格强调说：“根据人的需要水平的高低，谈判者能够抓住的需要越基本，在谈判中成功的可能性就越大。”第四，谈判的原则，第一，信任的原则：信用和诚实。因诚意而开金石。(1)守信用：一金。信必成果，劳必成。(2)信任：可靠的基础。(3)不要轻：不要信口开河。(4)诚实：以诚相待。(。诚实的态度。2，互利原则：在平等的基础上相互实现利益的原则。提出互利的选择方案。3，兼容原则：忍耐性、宽心、4、守法原则：守法原则是商务谈判公平合理、健康进行的基本保证，保证合同和合同的履行。5、避免站在立场上讨论问题。在谈判中，应该注重利益，而不是立场。例如，“一国两制”中的“一国”是不可协商的立场。6、区分人和问题；(1)站在对方的立场上思考，提出可能性，理解对方的观点，理解，但理解并不意味着同意。(2)尽量说明客观情况，不要责备对方。(3)让双方参与提议和协商。(4)保全面子，不伤感情。7、遵守客观标准，客观标准是指与各方意愿无关的合理实用的指导。2000年12月15日，2000版ISO9000系列标准正式发布，2000版ISO9000系列国际标准的核心标准共实施了4项。1、iso 9000: 2000质量管理系统基础和术语；2、iso 9001: 2000质量管理体系要求；3、iso 9004: 2000质量管理体系业绩改善指南；4、ISO19011:2000质量和环境管理系统审计指南。iso 9001: 2000 质量管理体系要求通常用于企业构建质量管理系统和申请认证。这主要通过对认证申请组织的质量管理体系提出各种要求来规范组织的质量管理体系。ISO14000系列标准是国际标准化组织(ISO)组织开发的环境管理系统标准，从14001到14100共100个标准编号，统称为ISO14000系列标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是可用于第三方认证的唯一标准。第二章，如何提高农产品经纪人的谈判能力，第一，农产品经纪人谈判要掌握7种知识。第二，培养三种谈判能力。第三，确定谈判中农产品营销的特点和战略，第一，农产品经纪人要协商的7种知识，第一，农产品基本知识，农产品概念：农产品是指植树、养殖业、林业、畜牧业、手工业生产的各种植物、动物初级产品和初级加工品。农产品标准：是农产品质量及其相关其他方面规定的事例和指南，是农产品品种、规格、技术要求、检验方法、包装、商品标记、储存保管和包装运输等的统一规则。是农产品生产的技术基础，也是评价农产品质量的指南。标准等级：分为国家标准(GB)、行业标准、区域标准和企业标准(q)四个阶段。标准说明：包括服务范围、参考标准、术语、分类、质量指标、抽样方法和检验方法，以及包装和存储和运输。农产品鉴定：包括农产品质量确认和检验两部分，是农产品质量监督的基本，其任务是检验、预防和反馈。农产品识别程序：一般是取样、检验、等级确定等阶段。，检验等级标准，特点：根据直径大小分类精度95%以上；该分类器配备了55、60、65、70、75、80六种等级辊。包装、储存、运输方法农产品大部分是储存期限问题，如何包装、储存、运输农产品才能保持原样，也是一个非常重要的问题。内部包装、外部包装、运输方法、2、会计基本知识农产品经纪人不仅在特定中介活动中认可自己的运营成本、利润等问题，还需要掌握与农产品成本、利润等相关的相应咨询服务，向交易双方提供财务会计知识。而且，作为经纪人，学好会计知识，有助于提高自己的理财能力。成本效益会计，3，经济地理知识，主要农产品的地理分布道路，铁路主要干线分布，4，相关法律知识，合同法消费者权益保护法产品质量法测定法，税收征收管理法国家绿色食品标准相关知识食品卫生法相关知识，5，信息技术应用知识，通过互联网信息收集网络营销，6，安全良好的观察能力，勤奋的观察及时准确的观察，2，获取和识别信息的能力，信息捕获能力，紫罗兰，提高识别水平，信息来自哪里？ 1.进行现场市场调查，更仔细地分析周围发生的事情。2.从注意广播中获取信息。3.从报纸上获取信息。4.积极参加各种聚会，获取信息。5.注意有关部门发表的信息。6.网络上的信息如何预测市场？1.注意平时的经验积累2。注意突然的情况变化3。政府的指导4。注意形势的发展，观念的更新。3、良好的社交宣传能力，诚实待人，利益和正义并重。随机应变，灵活掌握；了解宣传知识，掌握社会礼仪。第三，谈判中农产品营销的特点和战略，第一，农产品的特点，生物学特性：生命有机体，有生产周期，容易腐败，受自然环境的影响很多。物理特性：体积大，质量大。市场特性：相对价值低，季节性明显，需求弹性小，产品差异小，可以分散运营。2、农产品营销功能、营销产品的生物学性、自然性、季节性，但短期总供给不足灵活农产品需求的大量、连续性、多样性和需求弹性低的大规模农产品品种营销相对稳定性政府宏观调控政策的特殊性。3，质量化战略农产品营销的基础，玻璃西瓜，4，多样化战略适应消费需求的异化，5，错误的季节性化战略克服农产品季节性生产和需求的矛盾，6，净菜化战略3354适应现代社会的快速节奏，7，牛奶(专业化战略成功的捷径！专注于工业，产品，精密，透明，大产品！妈妈：桃花费，2012年每年33.7亿元，税金4.3亿元。截至2012年底，“奥特曼在贵州省先后建立了46万亩原材料基地，累计利用18万吨干辣椒、43万吨菜油、16万吨大豆，以贵州省人均耕地面积1.1亩为标准，解决了550万农户农产品销售问题。第三章农村经纪人的签名和保护自己的权益，第一，什么叫合同？第二，签订合同的原则3，合同的形式4，合同的内容5，农产品中介合同的签署中需要注意的几个问题6，农村中介应享有的权利7，农村中介如何安全地享受佣金8，风险规避，第一，合同？合同在社会生活中起着重要作用。我们主张在社会生活中，人与人之间要诚实可靠，但必然有人投机取巧，不相信，客观上要求限制交易方的交易行为，这种规范称为3354合同。第二，签订合同的原则1。平等：不论社会地位和经济力量；无论是组织还是个人，主体都是相同的。2.自愿：什么时候、什么事、和谁签订合同，都是自己的决定，没有威胁；3.公平：双方公平合理，一方不能超出约定的利益，另一方处于劣势。第三，合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式。1、书面形式是用文字表达当事人之间签订的合同内容的形式。签订书面形式的合同的最大优点是保存方便，特别是在合同当事人之间的纠纷中，容易提出证据，有助于保护自己的权益。2、口头形式的口头协议是指当事人仅以口头意义达成协议的合同。例如面对面的对话、电话联系等。这种形式的合同的特点是简单快速地成立。但是没有文字根据是缺点，如果发生纠纷，当事人的证明更加困难，很难追究责任。3、其他形式是指以书面形式、口头形式以外的方式表达合同内容的形式。从实践来看，主要是指隐含的形式。四、合同的内容1、总合同的内容(1)当事人的姓名和住所；(2)对象；(3)数量；(4)质量；(五)价格或者报酬；(六)执行期限；(七)实施的地点和方法；(八)违约责任；(9)争端解决方法。2、中介合同的主要条件(1)中介服务的对象在中介合同中，对象表示委托人应该委托经纪人做什么工作。(2)对对象的具体要求提供现货商品的情况下，必须具体说明商品名称、品种、规格、原产地、数量、质量、商品的保管责任、交货期限等细节。(3)经纪人的服务完成期限为佣金金额、提取率和支付方式、结算期限和佣金相关规定(4)违约责任经纪人合同一般不属于违约责任经纪人合同、赔偿金支付、5、农产品中介合同签订中需要注意的几个问题1、合同的合法性保证、无效合同签署在以下情况下不属于无效合同：签署时的注意事项：违反法律的经纪人合同；用欺诈、压力等手段签署的中介合同；代理人以代理人权限或代理人的名义，超过与自己或自己代理的其他人签订的中介合同。违反国家或社会公共利益的合同。2、要注意中介合同条件的规范各交易条件的具体事项，充分表达各交易条款的文本要明确、严格，要使用模糊或模糊的语言保持各交易条款的相互联系，防止相互矛盾。例如，质量规定必须与检验方法的规定一致。大约一、五、三等都要准确。企业名称不同，场所险恶。强调仲裁条款在签订中介合同时，确定双方同意的仲裁机构的名称，以便日后发生纠纷时向双方确定的仲裁机构申请仲裁。3、注意合同的公正性农村中介合同的公正性主要体现在合同的当事人权利、义务合同的对等性上。4、注意合同的可行性，一旦农村中介合同签订，就要付诸实施，否则就要承担一定的法律责任。因此，在签订中介合同时，为了确保调查、中介合同的顺利实施，6、农村经纪人应享有的权利和利益农村经纪人有权依法进行中介活动，任何单位和个人不得非法干涉；通过法律手段确认委托人提供的信用信息的权利；因客户欺诈而终止服务提供的权利；委员会方面的欺诈受害时，有权要求赔偿。要求受托人或合同对手提供信用情况、履行能力、中介商品质量等可靠资料的权利；经纪人有权完成中介任务，获得一定的合理佣金。农村经纪人有权要求委托人预付一定的中介活动费用。经纪人有权不退还委托人或合同当事人一方的破产佣金。7.农村经纪人如何安全地获得佣金1、如何避免需求和供给的见面，特别是不能达成协议的