管理-麦肯锡咨询顾问沟通必备宝典

内容安排、分配：管理沟通概念、原理和战略的出发点：自我沟通和一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内部和组织外部沟通，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 2、管理沟通概念、原理和策略，第一部分：如何理解分配、问题和沟通管理？ 建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略是什么？ 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 如何管理沟通？ 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 你是宇航员，计划和其他几个宇航员一起驾驶宇宙飞船飞向月球，在月球上着陆，与成为基地的宇宙航母汇合。 但是由于机器故障，宇宙飞船只能在离航母200英里的月球表面着陆。 着陆时很多设备受到损伤，为了生存必须利用未受损伤的设备自己到达宇宙航母。 以下列出15种没有损坏的物资和装备，根据其重要性分别表示1-15，出发时请考虑重要性作出取舍决定(例如体力只有13个，必须放弃其他2个)。 (下一页)，IntroductionParticipation，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 (1)火柴箱(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝绸降落伞(5)小型加热器(0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物饮用的牛奶(8)2瓶氧瓶(9)启动图(10 )救生筏(11 )磁罗盘(12)5加仑水(13 )烟火信号急救箱(15 )太阳能收发器，包括注射器，IntroductionParticipation(c )本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。Discussion(1):GroupComm .afterfinishingself-judgement your group (3-4pers ) usessinformativerorperssivecommunicationsoastogetaccesssstothecomondecision.theturnof 15 thingsshouldtrytoeveryones agreement.att tt erinformative，orpersuasivecomm .logicisthefundamental； -dontchangeyourideaonlytoavoidtheconflict； -dontmakedecisiononlytoabideby“theminorityandsthemajority”rule。 本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 discussion (2) :自助评估、Whatkeytechniques、youthink、makeyourcareersuccessful？ whatareyourcommunicationbarrierinyourcurrentjob？ whatarethosthemostfefectiveapporthistorovyrommunicativityills？ whatdoyouwishtolearnmuchoreinthiscourse？ 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 1-sicatificationchancemanagerialcommunication， manager=mativecalityhehavilinfilencesyourcaredevelopmentinsomeexter aractercomfort(comfortrelation，Comfortjob， comfortlife ) . supportive communication=problem-solvingcomfortrelation2- connectptfmanaerialcommunication twoschoolsoftbehaviorsciencetheory 基本通信- vitiverstrategies : theryandtholest.effectevicelectivecommunicationtechniquesandskills-写入，语言； informativeandpersuasivecommunicationskills，practicaltiontechiquessintitratingbothtwoschools- philosoophyandskillsdevelopment 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 概念管理交流是交流者为了得到交流对象的反应和反馈而向对方传达信息的一切过程。a )基于反应的双向交流b )媒体需要将交流双方联系起来。 dowdideasarenotscarcessupportly，winisreatishishishishishisoftrans-latgagoddedidididitintoacceptedpractice . 2 -未经2-conconconconstopanganerialcomm麦肯锡的书面许可，不得擅自传阅、引用或复制任何其他机构。naturesofmc- media :语言专家； -Content:Information，Thoughts，Emotion，Aspects，attitude etc.-pirosophygreamyinfluencestheunderstandingofmotive，behaviorandand -special barriers : information disorder，psycolorgicalelements (preference，backgroud，experiencesandvalues )，2-consoceptomanal 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。信息资源(who )咨询(正确，正确，正确，正确)，3 -组件管理联合通信，在此处为您提供帮助未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。4-processofmanagerialcommunication，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 建设性交流的原理是什么？ 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 supportiveconficationnaturesstrateies，Nature(2)尊重人的声音表现(3)选择不歧视的表现(4)部下：平等、信任、平常心、InformationPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 problem-orientation problem-orientationratherthanperson-orientation discussion :比较三种说法，我不喜欢你的样子b你这套服装是公司的服装PositionPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 自助承认思想的源泉是自己而不是他人或集体。 承担个人评审的责任。 研究a的自我表现是否普遍适用。在什么情况下不合适？ b自我内隐可能导致什么后果？ c如何将部下从自己内部引向自己外部？ PositionPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 Discrepancy不一致的3种状况a的行动态度和意识态度之间不一致的b个人感觉和表现意见不一致的c的表现内容，和举止和口气不一致。 DISCUSSION您的工作在什么情况下不能采取一致的交流原则呢？ RespectPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 DescriptionPrinciple (说明性)说明性交流步骤： STEP1:说明客观事物、行动、环境的STEP2:关注自己的行动和反应而非他人的态度的STEP3:关注解决问题的方案。 问题讨论在总结部下一年的工作时，无法从说明性的角度进行交流，如果需要精练、合理地总结部下的成绩和问题，如何评价？RespectPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 当DescriptionPrinciple评估时应当注意的原则是：基于已建立的规则的是基于可能结果的 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。ConfirmPrinciple的含义不是否定对方认可、接受、认可、感到有价值的其他人的存在、其他人的重要性和独特性。 拒绝的表现形态的优越感向导(奖落、炫耀、事后诸葛亮等)过于严厉(绝对肯定)冷漠。 同意的表达方式是尊重对方的灵活开放的双向通信、RespectPrinciples，本报告仅在客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 ConfirmPrinciple战略构想-首先提取对方的主要视点，然后提取片断视点-首先指出双方的一致点，然后指出不同点-首先肯定对方的行为观点，批判缺点-先解决问题的正确方法，然后发生错误-首先实现对方的自我激励RespectPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 双向互动是双向互动，双向互动的理念是积极倾听，让学生学习，而不是单方面的输出原则。 战略a双向交流的重要性b从肯定的角度出发，c克服成见和思考，及时给予对方适当的反应，RespectPrinciples，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 学习听是成功领导的基本素质，不好的听习惯是喜欢批判，不注意打断对方的注意力不集中表示对话没有兴趣的无眼交流，感情化只是为了理解事实而反映听，好的听习惯是理解对方的心理注意力对话感兴趣而观察对方身体语言本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 管理沟通的一般策略是什么？ 的双曲馀弦值。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 strategiesofmanagerialcommunication，本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 除非得到fivevekeystrationiesobjectiverviestrybjectiverviestrinformationstrationinfortionstrationinformationstrat麦金泽公司的书面许可讨论的背景：很多人抱怨，刚添加孩子时，给孩子买保险的电话接连不断，很多营业员出售保险(包括教育保险、人身保险等)。 家里很忙，以后无论什么工作人员联系，只要断然回答“买了”，我就算了一次账，但是所有保险到一定年限(例如18年)的实际报酬，和存款银行相比，远远不算数。 于是，营业员一来访，我就拿出计算器来帮助他们结账。 问题：如果现在没有给孩子买保险，你打算怎么说服顾客购买？你认为说服顾客的关键是什么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION。 本报告仅供客户内部使用。 未经麦肯锡公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 客户定位：客户需要什么？ 自我定位：我可以给顾客什么交流策略：如何将“必要”与“提供”融为一体？ 有效管理沟通的关键：改变例子的问题：营业员不断销售产品，直到不知道顾客需要什么为止。 实际上，对于某个顾客来说，说得越多越容易产生反感。 1-keyofeffectivecommunication (s 1交流者的文化背景； 信息中包括的文化背景频道选择中的文化背景。 海尔将黄山电视与爱德华电器合并说明： intern