管理沟通：面谈

Part6INTERVIEWING，面谈，内容结构，面试的概念和性质面谈过程招聘面试其他类型的面谈，INTERVIEWING，第一节面谈的概念和性质，面谈是有计划的，有控制的，两个人(或多人)之间进行的，至少有一个参与者有目的目的计划性(5W1H)控制导向性即时性，第二节面谈过程，例如，该面谈在公司服务部门负责部门负责人郭靖(以下简称郭靖)和部门职员袁元素佑(以下简称袁氏)之间进行。郭：元，我一直想找个时间和你谈谈什么事。我的话可能不都是你想听的。元：你是我的领导。你找我谈，所以我也没有太多选择。说吧。郭：我不是法官。不能做出任何判决。希望你认真对待这次对话。元：但是.你安排了这次会谈。继续发牢骚吧。我还记得我们吃午饭的时候你告诉我你不喜欢我棕色套装和蓝色衬衫的礼服。我认为它有点无聊。郭：我很高兴提到乐器。我认为给客户留下了不规范的印象。技术服务人员看起来很聪明。给人的印象是你买不到好衣服，你的裤子宽松，你的领带过时了，经常被油渍盖住。元：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我买华丽的衣服。我对装扮自己迷惑顾客几乎不感兴趣。而且我从未听说过他们的抱怨。郭：但是我认为你的乐器应该更稳定。现在，我们来谈谈别的。在对你的日常感谢中发现的一件事，我认为你做错了。连续三周星期三请了一位顾客吃晚饭，但你填的出港表显示你每周下午3点回家。那种行为不符合职业要求。对这三次奇怪的晚餐费用该怎么解释。元：出车票可以说是下午3点，但是我出去的话可以见客户。因为如果要和顾客见面的话，还可以邀请他们吃饭。公司不规定在工作上可以在500元以内认识并邀请顾客吗？郭：但是下午3点在食堂吃晚饭怎么样？元：下午1点以后吃的所有饭好像都是晚饭。根据上述说明，请判断郭正和元佑之间的面谈：这次面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么？如果安排这次面谈，会如何进行？需要做什么准备？面谈如何进行？采取什么战略？1，暂存preparringfortheinterview，1。definetheobjectiveoftheinterviewaslewiscarrollshowedinaliceinwonderclose and : would youtellme，please，which wayioo“that dependsaddealonwhereyouwanttogetto”，saidthecat。“id on tmuchcarewhere.“，said Alice .”我们在thenit dosn“tmatten whichwayrougo”，saidthecat.艾丽丝漫游奇境记中进行了这样的对话。“请告诉我从这里去哪里？”爱丽丝问道。“这完全取决于你要去哪里。卡特说。我完全不在乎去哪里。爱丽丝说。“那我不在乎走哪条路。卡特说。采访目的：信息的传播探索信念或行为的变化，探索和寻找新信息的对策。2.鼓励信息共享的好问题，开放的问题“你的工作怎么办”，“新规则如何影响部门的士气”，适用的情况：明确被调查者的知识深度，使被调查者能够理解优先考虑的事项，不受约束地讨论自己的观点，理解被调查者的表达能力，2。为了鼓励信息共享的好问题，封闭的问题“你上一次在哪里就职”“你愿意在a项目或z项目工作吗？”适用的话：节省时间、精力和金钱，从控制采访的情况受访者那里获得非常特定的信息，鼓励受访者完整地描述特定事件，鼓励害羞的人一般不要说3。面谈结构，漏斗类型：从一般到有关建筑物内吸烟的特别规定，你认为如何？这些规则公平吗？这些限制是否限制了员工中的吸烟？反漏斗型：从特殊到一般，如何限制员工的吸烟状态？这些规则公平吗？关于在楼里吸烟的规定，你到底是怎么想的？4 .改善关系的环境5。准备预期的问题和采访：“为什么(Why)”谁(Who)，何时(When)在哪里(What)，如何(How)，采访准备问题列表，”2)你究竟想实现什么？(？(3)查找或传达信息吗？那么是什么类型的信息呢？(4)采访是否寻求信念和行为的改变？(？5)解决问题的性格是什么？(？与谁面谈(Who)(1)他们最可能的应对/弱点是什么？2)他们有能力进行你需要的讨论吗？(？何时何地(when & where) (1)进行访谈？在你的办公室还是他们的办公室？还是别的地方？2)会受到打扰吗？(？一天中什么时候进行？(4)面谈前会发生什么事？(？5)你在这件事上处于什么位置？要知道事件的全貌吗？(6)还是要提示到目前为止的最新情况呢？采访准备问题列表，什么(What)(1)要包含的主题和问题(2)如何确定问题类型(How)(1)如何实现目标？2)怎样表达？(？3)以友好的方式开始，直接接触主题，有什么好处？(？4)要注意听，少听吗？(？5)从一般问题到具体问题，还是从一般问题开始详细讨论？(？你怎么准备桌子和椅子？7)怎样避免打扰？(？第二，conuctingtheinterview，1 .采访开始讨论：您是目前正在学习的MBA学生，正在参加课程学习。你和你的同学对李老师的教学方式不太满意。你作为班级学习委员会的负责人，受到全班同学的委托，与李老师私下交谈，希望他能改善教学方式。那么，你打算如何开始这次面谈呢？一个是尽可能开放坦诚，另一个是尽量以“融洽的关系”开始，介绍人创造并保持支持交流的气氛。记者：谢谢你今天抽出时间。受访者：哦，这不是问题。我能帮你什么吗？记者：我想知道你能否告诉我上周办公室里发生的事。第一，你知道是怎么开始的吗？受访者：不知道。那时我在做我的工作，突然那两个人举手了。记者：知道了。你没听到他们开始之前的谈话吗？受访者：我没听到。在我看来，可能是因为穿蓝色衣服的人。记者：没注意到吗？受访者：你怎么知道他们要打架？记者：是的，真没想到。但是，也许你能告诉我吵架后发生了什么。在语气和面谈气氛介绍部分对全体面谈的定位：(1)面谈目的；(2)他或她怎样帮助达到这个目的？(：(3)如何使用从采访中获得的信息。，2 .讨论主题内容的组织，显示问题类型的直接问题或有限的问题诱导性或标准答案的问题，其他非意图的问题重复问题深入调查的问题假设，面谈指南：结构化非结构化，半球协调，3。结束面谈。一定要在面谈结束后总结你获得的信息，用于检查刚刚获得的信息的正确性，让访问者知道下次要做什么的第三节招聘面试，例如，大规模房地产公司想聘用部门经理，该公司规模大，资金丰富，环境优越，待遇优厚，招聘广告结束后，立即收到数百份入职资料，公司通过资料初比较两种情况，从“软件”来看，a和b的实力相当，很难区分优劣。从“硬件”来看，a有点优势。他聘请的职位就是大学专业，这个专业阅历丰富。b只有经验，学相关专业。如果你是a或b，你会怎么办？侯通知期间，甲自信，只等通知。b主动与公司人事负责人通过两次电话。在第一次电话中，b衷心感谢该公司提供了与自己面谈的机会，感谢人事总监的照顾和帮助，祝您工作愉快，工作顺利！第二次电话，b说明公司对自己有很强的魅力，慎重考虑后，表达了为公司服务的愿望！每次话恳切，只说几句话。一周后，b收到了聘用通知。如何保持支持资料收集支持公司信息的和平态度，如何营造回答主要测试者问题的和谐氛围，省略的阳光著名国际贸易公司高薪招聘业务从业人员，应征者挂了。在众多应聘者中，有一位条件最好的青年走出了名牌大学，在市外贸公司工作了3年的经验，坐在州考官面前很自信。“你在对外贸易中具体做什么？主任考官开始提问。做野菜。“哦，做野菜。那么，产品对业务人员来说是重要的，还是客户重要？”说吧。年轻人想。“客户很重要。审查员看了看他，然后说：“做野菜肯定是野菜中的蕨菜出口主要是对日本，这段时间销路很好，不知道收到了多少，但是最近几年外国买家不愿意。告诉我为什么？“因为食物不好。“那就谈谈吧，为什么不好？“嗯，”年轻人暂时“质量不好。主任考官看了看他，说：“我敢断定你没有去过产地。”10.青年看着监工，30秒的针也沉默了，也没有说是，但他问：“我怎么能说我没去过呢？”如果去过的话，要知道食物为什么不好。采集蕨菜的最佳时间只有十天左右，这段时间的蕨菜新鲜、嫩、不长。采矿结束后，在地里开放一天，干燥，第二天翻过来干燥一天，蒸发水分，干燥，然后用捆包装。吃的时候泡在冷水里就行了。但是当地农民为了摘更多的卖，把蕨菜带回家，无暇干燥，就放在热炕上烘干了几个小时。这样加工的蕨菜外表都一样，但吃的时候再盛在水里也像老树根一样又老又硬，根本不咬。外国买家发现后，对此发出了一次，两次，仍然警告。结果，人们干脆封锁，不再从我国进口！年轻人不好意思地低下头说：“我没去过产地，不太清楚你说的这些事。”年轻人惋惜地走出了公司大楼。这个最有前途的青年最终不及格。这种结局从他离开主任考官的那一刻起就已经知道了。他很清楚，这样的知名企业在贸易工作了3年，整天和顾客一起吃饭，但从不聘用从未去过产地的事业人士。他像农民一样来加工快速蕨菜，省略了两天的阳光，但最终把自己晒干了！选拔面试提案流程：PEOPLE原则，第一步：准备(P=Prepare)(1)审查申请书、简历、副本和其他背景信息；(2)一般性问题、个别、具体问题；(3)准备适当自然环境的步骤2获取信息(O=ObtainInformation)(1)问题(2)仔细聆听(3)仔细聆听(4)相互观察，选拔采访建议过程：PEOPLE原则，第4步：提供信息(背景信息收集2。准备阶段3。面谈过程4。分析阶段(2)信息公开面谈，2，与解决问题相关的面谈，(a)评估面谈1。提前通知接受答词面试的职员，整理思想，进行自我评价。2.最大限度地鼓励接受各方面讨论的职员。把关于提高工资和工作表现的讨论分开。4.与被答复的职员达成协议。5.设定员工的短期目标，并讨论达成目标的方式。在采访结束前总结一下。(b)纠正面谈1。事先获得有关事实的资料，并最大限度地确认。2.在第三方听不见的地方面谈。3.讨论应该集中在该职员的行为上，不要攻击自己的人格。4.鼓励员工陈述违法行为的原因及其意见。5.讨论了经理和职员认识之间的分歧，终于达成了协议。讨论可行的纠正措施。在采访结束前总结一下。(c)咨询访谈1。为了获得职员的信任，保证不会将面谈内容泄露给第三方。2.营造和谐的气氛，让员工们畅所欲言