管理能力与领导艺术

管理者能力向上与领导艺术,爱波瑞管理咨询,讲师:王月,目录,管理者能力向上,管理者的位置与义务,现场管理者的责任,如何处理夹层关系,卓越的管理者,现场管理者的基本潜能,领导艺术,领导,授权艺术,团队管理,解决问题步骤与领导者责任,沟通技巧,情境领导法,如何激励员工,管理者应掌握的基本管理技术,企业的组织结构及管理者的位置,管理者的位置与义务,决策层,管理层（经营者）,监督者层（基层管理者）,现场作业者,决策层与监督者层（基层管理者）各自的义务职责,决定企业制造产品的种类；新产品及相关技术的开发；工厂的一席之位（工厂的周边环境，自然和社会环境）；有业务往来的金融机关及政府机构；建立企业的组织和系统；企业经营目标和运营方针的设定，以及下达如何达成目标的指示；原料、部品、资材等供应商的选定及价位决断；一切生产合同的签署；从业员的任用和教育训练。,管理者的位置与义务,决策层,现场管理者的义务和职能：,生产计划和实际完成进度的管理（P）符合企业目标和方针的生产计划及生产实际的管理品质保证（Q）能保证产品品质的作业现场的设定和维持确保顾客的交货期（D）能及时发现交货期延误，并相应树立实施挽救对策降低成本（C）调查生产现场责任造成的成本上升因素，并实施节约缩减活动确保现场环境安全、洁净、有秩序（S）改善工作现场的危险，脏乱，无条理等不利生产因素,管理者的位置与义务,无能的管理者将使公司破产,管理者的位置与义务,工作现场的秩序混乱，造成无控制的生产现场；,完不成生产计划（任务或订单）；,设备因不能很好地保养导致设备故障频繁发生；,无法杜绝不良品，更不知采取对策防止再发生；,不能早期发现交期延误，又不能采取挽救措施；,缺乏作业现场的改善意识；,不对作业者进行素质教育和技能培训；,多次发生劳动事故，使公司发生多余的支出；,作业者的情感受损伤，对现场感到“烦”，辞职现象时有发生；,因上述原因企业产生不了预定的效益。,原因如下,无法杜绝不良品，更不知采取对策防止再发生；,管理者的位置与义务,无能的管理者使公司破产的过程,没有做事的心情，得不到组织上下的信赖；因说话方法不得当，传达的事项词不达意；管理者不进行生产现场的管理监督工作；出现不良情况不负责任；完不成生产计划；企业产生不了利润，连续出现赤字濒临破产；其他原因。,管理者的位置与义务,什么样的人是无能的管理者,人品不良与人争吵习以为常；说慌；品行低劣；尽说无用的怨言，专说他人的坏话；没有认真做工作的心情；没有工作能力驾驭书面文字能力差（文件，工作报告等）；不会做工作计划，拿不出解决问题的补救措施；品质管理，纳期管理，降低成本的指标计划没有；不会改善，不会教育部下，报告，联系，商谈能力差。,管理者的位置与义务,为什么无能的管理者会存在？,人选失误管理者的任命标准不明确，不胜任者任命；知道是无能的管理者也没有撤换；教育不足没有管理者的教育程序，没有进行管理者任前教育；本人的思想不良对管理者的立场没有认识和自觉性自以为是，没有学习的欲望；上司不负责任和指导不足放任无能的管理者，欠缺实质性的工作指导。,现场的管理者对生产现场的状态和生产活动的结果负有全部责任，而不是现场管理者以外的其他人的责任。,责任区分：现场管理者的上司对现场管理者负有管理责任，现场的直接责任由现场管理者直接负责。,现场的状态不可能向着良好的方向发展,否则,管理者是生产现场的负责人,现场管理者的责任,现场管理者的责任有哪些,现场管理者的责任,监督管理自己的责任范围,制定生产计划（月，日）,作好使用材料，零部件的准备工作,使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备,恰当地配置作业者,作业的标准化管理,生产进度的把握和交货期的管理,作业环境的维持，提高,对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策,生产业绩的评价和提升,作业现场的改善和指导,维持和作业者及他人良好的人际关系,安全卫生的维持和提高,作业者的教育训练和培养,维持和提高工作现场良好的氛围,竞技体育与现场管理者,足球场上的中场大将,篮球场上的组织后卫,排球场上的二传手,速滑赛场的领滑者,龙舟比赛的擂鼓人,现场管理者的责任,现场管理者的责任,实战案例：上述竞赛体育中的各位战将如果是现场管理者的话将起到什么作用？足球中场：排球二传：篮球后卫：擂鼓人：领滑者：,生产现场的指挥者,生产结束后（当日生产数据，检查表单，转天准备）,现场管理者的责任,生产准备（材料、部品、设备、日计划等）,发出开始生产的信号（配置作业者，发出生产指示）,生产中的巡视；（观察生产现场的情况是否正常）,发现生产中的异常及树立对策（原因，现象，方法）,现场管理者是中间管理者,1、中间管理者的位置,处于上司与作业者之间，象三明治一样处于夹层为难的位置上；通过中间管理者来实现企业的经营；认识自己的位置，展开企业活动，创造效益。,2、企业内部中间管理者和上司的关系,上司给予业务上的方针及方向，而管理者发出实际的命令；管理者向上司报告；上司对管理者的业绩进行评价；管理者为上司作补充。,如何处理夹层关系,3、在工作现场管理者和作业者的关系,管理者是通过作业者来开展工作；现场管理者是作业者的遥控器和控制者，正确地指导作业者工作；管理者离作业者最近；作业指示，作业指导，观察作业，作业改善使管理者和作业者成为整体；管理者的指导能力左右生产现场的业绩中场与前锋的关系；作业者跟随自己所依赖的管理者走；管理者能力向上及作业者对其指示的理解使现场成绩提升,4、中间管理者在组织结构中应如何采取行动,来自企业决策者的方针往往是抽象的；如管理者不加以理解消化，原封不动地传达下去（何时、何地、何种方法），则无法实现企业方针目标。管理者的计划、指示应当明确、具体；应当在接受企业决策层的具体方针时，将方针有效转化成为部门别方针和计划，并实施具体化的工作。管理者发出实施具体性的指示；就其时间、地点、方法、人员等其他有关具体实施事项给予管辖区域明确的指示。,如何处理夹层关系,中间管理者被“夹住”的时候,中间管理者因下列原因不可以无原则的跟随上司上司所说的事情不理解（理由不清楚）；上司所说的事情做不到（推卸明知道做不到的事情）；接受不了的指示（不理解的指示）；对不理解的事情，认为是上司指示就原样传达下属是不负责任态度。,来自工作现场作业者的报告,用指示的作业方法不能保证品质；用指示的作业方法不能保证及时交货；原材料、设备、模具等有故障不能作业；按管理者的指示去做，安全上不合适；做不到的事要强行去做时，不知如何去做。,如何处理夹层关系,迅速摆脱“夹层”的改善方法,不理解上司所说的事情，应努力去交换意见，不可原样告诉作业者；根据当时的状况，如仅仅一点不合理，可以说：“做一做试试”；把知道不合理，做不到而接受的事情用自己的语言对作业者说明，不要把责任推给上司；对作业者所说的事情应采取如下处理方法：努力去理解所说的内容；如果经营者认为不行，明确说明原因，并明确说明“不行”；鼓励部下“试一试”，结果用“我负责”之类的话；把作业者的意见和状况及时向上司报告。,如何处理夹层关系,卓越的管理者,管理者所具备的基本的素质,1健康3人品，态度无病（有也无妨工作的程度）；谦虚，保持冷静，堂堂正正；独特的健康法（运动，娱乐）；卛直；符合年龄的体力；多兴趣，感情丰富；2性格不讨好上司，不愚弄部下；明朗，不因争议而记仇；稳健；循规蹈矩，一丝不苟；守约，遵守纪律；宽容，幽默，不与他人口角；,卓越的管理者,管理者所具备的基本的素质,4良好的人际关系根据场合注意话题；能洞察他人的情感；公私分明；善解人意；就餐礼仪良好；和谁都公平交往；6心地不说他人的坏话；诚实,追求进步；家庭平和，安定；有为他人尽力的姿态5礼仪7人生观绅士形象；有自己的人生观；正确的礼仪；有自己的职业观；外表良好（礼节,言谈,态度,衣着),卓越的管理者,管理者所具备的素养和能力,1.产品知识了解本公司产品在市场上的位置了解本公司产品的性能，构造，技能等。,2.有关生产知识能建立生产计划。对纳品能进行管理。能管理品质现况。能创造利润降低成本。有处理异常能力,3.指导力善于交流，联络感情。能制定适宜的目标督促下属执行为达目标能采取行动克服障碍。,4.判断能力和决断能力有判断事物好坏的能力。在判断的岔路口有决断能力。一旦决定，无特殊情况决不改变,5.表现力语言简单明了，具有表现力。语言表达正确，他人易解。能书写易懂的文章。,6.说服力静听他人的意见。能条理清楚的说明问题。能使对方接受自己的思考方向。,卓越的管理者,管理者所具备的素养和能力,7.行动力能马上发起行动并随时出现现场勤于工作，不怕麻烦。今天的事情决不拖到明天。,10.信息收集力有众多的人际网络。调查的数据详实。了解如何活用信息的方法。,8.有能力教育（培训）下属了解下属的水准并准备教材。有耐心，能教会受教育者。教育后仍对其进行关照。,11.用人方法了解人事管理的规则。用人时公平合理。精通赞扬和训示。,12.利用你上司的权利帮助你不放任自己责任以外的事情。能为改善准备理由和材料。有能力说服上司实现你的想法。,9.现场改善的方法了解如何调查现况的方法。思考新方法并启发他人想出方案实施新方法。,优秀的管理者所具备的特质,卓越的管理者,敏锐的洞察力,超强的控制力,超前的创新力,模范的执行力,卓越的领导力,充分的自信心,关心别人,坚忍不拔的个性,专精的专业基础知识,丰富的经验,超强的沟通力,优秀管理者的条件,卓越的管理者,具有现岗、现职，专精的工作技术；,精通各种管理方法；,重视培训教育；,精于现场改善；,具有良好的工作关系；,养成具备涵养的领导风格；,现场管理者的管理点,卓越的管理者,召开会议要有明确的目标,排除心理负担,分配任务要具体,不能让人感到“爱惜自己”,计划制定不合理不能推卸时间不够用,切勿制定脱离实际的目标,从小事做起，从我做起,管理者不能独自烦恼,应虚心接受上司前辈的指导帮助,要深入基层，接近群众,数据资料不准确，切勿召开会议,会议上制定的东西要马上执行,重视小型会议,学会制定小型目标（阶段目标）,能调动员工的积极性,现场管理者的五大机能,现场管理者的基本潜能,计划机能,工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案,组织机能,目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定,训练机能,职前训练，在职训练,控制机能,衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标,调整机能,与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依计划方针进行,现场管理者的基本潜能,现场管理者的职责分析,将属于自己的职权范围及责任罗列出来。将属于下属执行而自己督导的“督导责任”列出来。以上两项依方针，目的，落实检讨有无必要的调整。有无阶段性新增加的工作。将上述罗列出来的工作分类，加以整理。定期非定期，性质相同与否，关连性，难易度。根据工作原则予以检讨。实行责任与督导责任有无混淆。给予下属的工作是否与其权限，能力相符，工作负荷是否恰当。临时性工作与阶段性特别任务的处理。,现场管理者的基本潜能,现场管理者的自我启发,首先要有把自己锻炼成钢的“企图心”。习惯成自然的倾向，依照想法去做才能实现目标。具有使命感才能面对挑战。目标确定后，应拟定具体的工作方法，规划整理，追踪检查。时常勉励自己，随时充电学习。养成做笔记（记录）的习惯，有效管理自己。能力不如他人，但应积极努力的改变自己。,能力不是捡来的,现场管理者日常管理“四步法则”,上班前,应提前1530分钟到厂；检查巡视部门管辖的环境卫生；检查当日生产使用的原材料状况；当日生产计划的再确认；设备运行状况及遗留故障排除确认。,上班后,早会（可保留）；确认有无缺勤人员；临时缺勤的人力调整；有否新员工及工作指导；作业者服装与仪容管理；借出及借入人员的定位。,现场管理者的基本潜能,上班中,检查巡视设备工具是否正常使用及保养；作业中人为不平衡时有无处理或请求上司支援；有关依照生产计划进行生产、进度管理；查看每位作业者的工作是否依据标准作业；生产过程中确认品质；不良品的查看，并追踪原因改善；作业者工作情绪是否稳定，并应予协助；有无产品堆积、停机待料等情况，及时处理；生产环境及现场5S的随时保持；各类点检、运行记录、生产品质等报表、图表查看。,下班前,上司的指示及下属反应的问题应当日处理完毕；次日工作预做准备；应保留思考时间（人员任用，工作指导，推动事项，改善工作等）；下班前应巡视部门内工作环境状况及安全事项；当日目标达成现况的查看及相关对策。,上述“四步法则”尤其适用于初期上任的管理者,管理者所具备的四大技术,作业技术（专业技术）生产（P）品质（Q）纳期（D）成本（C）环境（S）,管理技术计划，组织，训练，调整，控制五大机能,人际技术关心他人，善解人意，公平交往，不道人之长短，相互学习言辞幽默友善,理念技术读书看书，多听专家演讲会，观摩一流企业，了解掌握其经营方法，多了解统计分析技术。,现场管理者的基本潜能,管理者技术的演变历程,很重要重要不重要,现场管理者的基本潜能,现场管理者应掌握的基本管理技术,时间管理技术,无效会议；10权责不清；不速之客；11训练不足；消防队员；12完美主义；电话干扰；授权不当；轻重缓急；做事拖拉；不敢说“不”；沟通不良；,谁偷去了你的时间?,现场管理者应掌握的基本管理技术,管理者应当怎样善用时间事先做好计划并按计划工作。养成动笔记录的习惯。善用别人的时间。会议的“5S”要遵守。对于时间概念的认识总经理与员工一样。磨练自己的“时间观念”。规范自己的一天工作。,现场管理者应掌握的基本管理技术,时间的成本概念我们有许多管理者喜欢时间游戏，他们往往长时间地做着毫无意义的事情而看不出来。这是最悲哀的时间浪费。就象身边摆着电话，而非要徒步去告诉对方，理由是节省电话费。,不论贫富贵贱，老天分配给每人的时间是一样的。24小时，1440分钟为什么结果会有不一样成就的人？原因就是他们把时间做了不一样的分配。,现场管理者应掌握的基本管理技术,目标管理技术,目标管理的作用设定个人目标的理由1提供参与管理的基点。1目标为你找出方向和目的。2兼顾组织目标与个人目标。2目标使你勤奋。3强化个人能力的开发。3目标助你集中精力与资源。4产生激励作用。4目标帮你节省时间。5评估组织与个人。5目标使你重视效能。6目标使你预测效率。7目标给你新的起点。8目标给你激情与快乐。9造就你的成就感。,现场管理者应掌握的基本管理技术,目标管理的基本原则期望原则参与原则制订原则控制原则评价原则,目标管理的功能,可以充分地发挥员工的潜能和改善欲望。激发团队意识，调动整体参与。增加危机感，唤起改善意识。沟通上司与下属的感情，共同达成目标。消除本位主义思想，强调整体效益实现。显现问题，掌握重点，提升效率，挑战新目标。,现场管理者应掌握的基本管理技术,目标管理设定示范案例人事：员工出勤率，人员流动或离职率，员工培训计划等。开发：年度新产品开发数量及贡献度等。技术：不良项目或故障处理件数及达成率等。生产：产量及交货期达成率，各种效率达成率。品质：不良率或品质成本。销售：销售额或市场占有率,现场管理者应掌握的基本管理技术,目标管理应用以人性管理为基础。结合实际，灵活运用，追寻效果。与企业文化及个人能力相结合。运用团队力量来完成。“自主目标”与“分配目标”交替管理。,人因梦想而伟大,现场管理者应掌握的基本管理技术,目视管理技术,目视管理的意义目视管理是管理技术最为简单,又是最有效果的一种管理技术.正是因为手法简单而又非常有效,因此经常在生产现场使用,也很容易被管理者所忽视.什么是目视管理?人们借助于一种管理工具对生产现场所发生的问题,异常状态等能一目了然,并且能够及时采取相应的改善对策予以纠正.,“用眼睛来管理的方法”,现场管理者应掌握的基本管理技术,目视管理的作用发现问题显现问题人人皆知人人会用反映水准,目视管理的目的创建“透明化”判断正确与否改善方法活用工厂效率化社会满意度,目视管理的特点从远处能看清事物管理标示出来好与不好能分辨遵守使用纠正统一化,基础水平提升水平改善水平(管理水平),透明化视觉化定量化(着眼点),现场管理者应掌握的基本管理技术,实战案例：请学员找一找自己身边的目视管理点社会上:十种.工厂里:十种.,现场管理者应掌握的基本管理技术,成本管理技术,成本意识管理:做每一件事情的代价及节省的方法.精益成本的导入:(成本决定售价)-利润在制造商.(售价决定成本)-利润在顾客.成本的降低决定制造方法的改善.成本的表面化和潜在化.造成成本上升的最大原因你知道是什么吗?,现场管理者应掌握的基本管理技术,品质成本的概念品质成本是品质问题的经济表现和货币度量，它既不是不良品质的成本，也不是劣质产品的成本品质成本不等于品质管理部门的开支，而仅仅作为开展品质管理所进行的有意识的成本投入。,现场管理者应掌握的基本管理技术,品质成本中各项目的比率预防成本10%,鉴定成本25%,损失成本65%,由此看来,降低损失成本便可以大大降低品质成本,这是我们把握降低成本的关键.世界先进企业品质成本管理水准(品质费用/销售额)超一流企业:0.3%日本制造业:0.6%美国制造业:1.8%,现场管理者应掌握的基本管理技术,核心管理技术,核心管理技术也称重点管理技术.其技术内容主要是在方法上要认清工作的“重要性”和“紧迫性”.掌握核心管理技术对于现场管理者提高处理事情的效率有着很大的帮助.,所谓“重要性”是指在现场日常生产或工作中,找出具有“关键性”的事情,然后集中时间和精力全力以赴的处理解决.所谓“紧急性”是指在所有的事情或问题中需要首先处理解决的那部分,如不及时处理,会带来严重后果.,现场管理者应掌握的基本管理技术,核心管理技术又称为20/80原理或柏拉图定律.目前很流行的ABC管理法既源自于此.其主要的原理就是从企业