涉外礼仪-访、购礼仪

涉外礼仪,访、购礼仪,案例：,案例1：如何使用敬语某天中午，一位下榻饭店的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！”客人微笑地回答道：“中午好，小姐。”当客人走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”那位客人微笑地点了一下头，没有开口。客人吃好午饭，顺便到饭店内的庭园走走。当走出内大门时，一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。客人重新走进内大门时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，又是“您好，先生！”的声音传入客人的耳中，此时客人已生反感，默然地径直乘电梯回客房休息，谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”客人到此时忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”,分析：在饭店，员工的培训教材有规定“你早，先生（夫人、小姐）”、“您好，先生”等敬语例句。但本案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面，机械呆板地使用同一敬语，结果使客人产生反感。“一句话逗人笑，一句话惹人跳”指的是由于语言表达技巧的不同，所产生的效果也就不一样。饭店对各个工种、各个岗位、各个层次的员工所使用的语言作出基本规定是必要的。然而在实际操作中，不论是一般的服务员、接待员，还是管理员或部门经理，往往因为使用“模式语言”欠灵活，接待客人或处理问题时，语言表达不够艺术，以致惹得客人不愉快，甚至投诉。礼貌规范服务用语标志着一家饭店的服务水平，员工们不但要会讲，而且还要会灵活运用，这也是当前国际饭店业个性服务化的趋势。二鹦鹉学舌，滥用敬语，常会受到负面效应。由此可见，每位饭店服务人员应该具备必要的语言交际能力。,出访要则：指的是有关正式出国访问时，特别是在进行具体的准备工作时，所应遵守的惯例和规定。,做好八项工作：1、确定出访国与出访日期2、经过报批并通报给东道主3、办妥护照与签证4、制定具体而详尽的访问日期5、确定出访时乘坐的交通工具6、准备必要的卫生检疫证明7、认真做好安全保密工作8、充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况,走访须知：1、有约在先2、守时践约3、进行通报4、登门有礼5、举止有方6、适可而止,有约在先,在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。,第二，要守时践约,这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。,第三，要进行通报,进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。,第四，要登门有礼,切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例,标准的作法有二：,其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为涉外拜访四必备。入室后的四除去是指帽子、墨镜、手套和外套。,第五，要举止有方,在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。,第六，要适可而止,在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。,如何拜访客户,一、拜访前的准备：,成功的拜访形象：仪容、仪表（着装视对象及公司而定）准备拜访计划：目的、任务等拜访资料准备：资料、工具和时间等调整拜访心态：信心、微笑,二、要提前预约时间,拜访礼仪,拜访交谈的三步骤,开始五分钟见面三分情，（IceBreak，Opening）；重点十分钟忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）；结束五分钟归纳、结论，（Closing）。,拜访礼仪,寻找话题,环境、摆设；兴趣、爱好；气候、季节；仪表、服装；时事、家庭风土、乡谊；饮食、习惯；,拜访礼仪,如何克服异议,寻求同一立场；化异议为动力；克服自我心理限制或障碍；避免对方客说出异议；求同存异；转化话题，逐一化解；树立专业敬业形象；,拜访礼仪,拜访注意事项,开门见山，自述来意；突出自我，赢得注目；察言观色，投其所好；明辨身份，找准对象；宣传优势，诱之以利；以点带面，各个击破；端正心态，永不言败。,购的礼仪,一）了解商店的简况1、名牌精品店2、特色品商店3、折扣品商店4、廉价品市场5、仓储倶乐部6、按目录购物7、大型购物街8、免税品